人力资源培训-员工培训与开发

员工培训与开发企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。

——美国著名管理学家托马斯•彼得斯“马不伏枥,不可以趋道;士不素养,不可重国”——《汉书》解读：马不在马槽边驯养出规矩，就不能很好的驱使使用；人才如果不加以培养，就不能担负起治国兴邦之重任。企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。

——美国著名管理学家托马斯•彼得斯“师者所以传道授业解惑也”—韩愈的《师说》。

解读：传道：要求老师言传身教，传授一定道理的同时培养学生的人格。授业：传授基础知识与基本技能，是教学的基本内容。解惑：使学生主动学习提出他们的疑惑，老师要有效地解决知识的困惑。企业内部举办培训课程，不论是要解决人员操作问题、提高工作绩效，或是减少生产事故，提高良品率，一定都有特定的目的，因此做好企业内部培训的第一步便是认清培训的目的，并依此目的展开所有相关的准备工作。前言入职培训增进对公司的了解，便于日后工作更快走上良好轨道；提高员工之修养和精神面貌；使员工掌握良好的技能及工作方法、行业知识，使工作更出色;降低损耗,提高良品率；降低员工流动率：通过有效培训提升员工工作自信心，可降低流动率；提高团体合作、协调能力、纪律性；培训可以提高生产效率；培训可以储备人才，利于公司发展；培训的益处：培训目的企业生产率和利润公式：1/2X2X3=P即采用原来一半的人，提供双倍的薪酬，但是得到三倍产出的方式来创造价值，也就是说，在新的形势下，有效的组织所需要的是更少的但技术水平和素质更高的人，而不是单纯依靠过去常用的那种人海战术。培训的方向知识培训：它是员工获取持续提高和发展的基础；技能培训：知识只有转化成技能才能产生价值；态度培训：员工即使有扎实的理论和过硬的技能，但如果没有正确的价值观，积极的工作态度和良好的思维、态度，一样是损失；培训包括：知识、技能、态度三大块；实施步骤第一部分培训需求分析第二部分培训规划的制定第三部分方法的选择第四部分组织与实施第五部分

效果评估第六部分培训制度的建立与推行☞培训需求调查方法：方法观察法:适用于现场操作人员的培训,对学员的工作氛围和环境有深入的了解.缺点是时间长.阅读材料法:适用于专业,技术类的工作,企业职位管理成熟.缺点是可能因收集的资料不全而漏掉一些培训.问卷调查法:通用的一种做法.缺点是如果员工不重视,则收回的有用资料少.访谈法:适用于行政,管理类工作,也同样适用于专业,技术类的工作.缺点是占用时间长,信息可能因个人思想而扭曲.小组座谈法:适用团队项目培训和长期规划培训.缺点是占用时间长,对访谈主持人的要求高.培训需求产生的时机点：提升和晋级时；需要解决某个问题时：招募新员工时；引进新品新技术时：厂里需要改进工作业绩时：员工操作和要求标准产生差距；加强工作安全时：如周期性消防演习；工作调动时；颁布新制度时：公司整体规划要求；实行部门变革时；实施步骤第一部分培训需求分析第二部分培训规划的制定第三部分方法的选择第四部分组织与实施第五部分

效果评估第六部分培训制度的建立与推行☞培训规划的主要内容一、培训项目的确定在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序，并根据我厂的资源状况优先满足那些排在前面的需求。明确培训的目标群体及其规模，考虑他们在企业中的作用、目前的工作状况和知识技能水平，进行后续的目标设定和课程安排等。确定培训目标群体的培训目标，要考虑到个体的差异性和培训的互动性，并对培训预期达到的结果，完成任务的条件，达到目的的标准给予明确、清晰的描述。二、培训内容的开发培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。三、实施过程的设计充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度，把培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元，按照各个单元之间的相互关系和难易程度确定讲授顺序，详细程度和各自需要的时间，形成一个完备的培训进度表。合理选择教学方式。全面分析培训环境，培训时的环境应尽量与实际工作的环境相一致。四、评估手段的选择如何考核培训的成败;如何进行中间效果的评估;如何评估培训结束时受训者的学习效果;如何考察在工作中的运用情况;五、培训资源的筹备培训需要的资源，包括人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用。资源分析实际上也是可行性分析，以此确定培训能否开展，是采取企业内部培训还是外部委托的方式培训，又或是与外部机构进行合作培训。六、成本的预算要关注培训成本效益分析培训课程体系设计培训课程分类新员工培训在职员工培训管理层培训专项培训(换岗,升迁的培训)为完成某项特定工作项目的培训依据培训对象确定培训的方式培训对象:弄清楚培训的对象设计培训课程培训时间:分次培训或是一次性培训确定培训目标培训对象:弄清楚培训的对象设计培训课程培训内容:依据培训对象起草培训教材，课程大岗,图片,PPT及培训辅助教材教材来源:公司内部文件:作业指导书,流程等外部专业培训资料标准教材的设计原则:能用短语就绝不用句子多推敲,多锤炼能用图形就绝不用文字培训教材的编写实施步骤第一部分培训需求分析第二部分培训规划的制定第三部分方法的选择第四部分组织与实施第五部分

效果评估第六部分培训制度的建立与推行☞课程不同,不同的培训方法:知识类的直接培训:讲授法,专题讲座法,研讨法；技能类的实践培训:工作轮换,个别指导法,特别任务法,工作指导法；综合能力提升和开发性的参与培训:案例研究法,头脑风暴法,敏感性训练法,摸拟训练法,管理者训练,自学法调整和心理训练的培训方法:行为模仿法,角色扮演法和拓展训练科学时代的培训方法:虚拟培训,网上培训实施步骤第一部分培训需求分析第二部分培训规划的制定第三部分方法的选择第四部分组织与实施第五部分

效果评估第六部分培训制度的建立与推行☞制订培训计划年度培训计划:按月,季度月培训计划:按天,周新员工培训计划:短期岗前培训计划:短期基础管理法律环境实施培训培训时间培训场地培训签到表培训教具准备提供培训资料培训实施培训记录效果跟踪与监控（评估）实施步骤第一部分培训需求分析第二部分培训规划的制定第三部分方法的选择第四部分组织与实施第五部分

效果评估第六部分培训制度的建立与推行☞基础管理法律环境培训效果评估反应评估表面效果的测评通过学员的情绪、注意力、赞许或不满等对培训效果作出评价结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本评价方法:培训效果问卷调查与参训人面谈培训时观察学习标准培训内容、方法是否合适、有效培训的每一学习过程是否满足和达到了培训所提出的要求方法课程中测验或考试培训效果调查问卷参训人员培训心得报告培训效果评估工作行为标准分析培训是否带来行为上的改变培训的目的是提高能力，而能力是通过行为表现出来的方法:培训结束一段时间（一至三个月）进行或在工作中实施与培训内容相关的工作时进行绩效成果标准直接对接受培训之后的工作业绩，或所在部门、团队的绩效进行评估方法培训前确认评估项目培训后一段时间（半年、一年）后从工作绩效中进行评估，或在与培训内容相关的绩效考核中进行实施步骤第一部分培训需求分析第二部分培训规划的制定第三部分方法的选择第四部分组织与实施第五部分

效果评估第六部分培训制度的建立与推行☞一项具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度至少应包括以下几个方面的基本内容：

1、制定企业员工培训制度的依据；

2、实施企业员工培训的目的或宗旨；

3、企业员工培训制度实施办法；

4、企业培训制度的核准与施行；

5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。培训制度的制定培训活动的顺利完成培训制度的执行培训制度的监督发现问题保证保证过程实施调整完善培训制度流程图培训师指南必须按计划进行守时标准的仪容仪表要做自我介绍（姓名、职务、工作经历等）把培训当作一次交流，切不可高高在上营造良好的培训氛围给培训师的建议仪容仪表+自信心丰富的业务知识耐心、谦虚、控制好情绪有条理良好的态度和责任心语言表达能力：音量+音调+抑扬顿挫控制好时间充分准备、精力充沛身体语言+幽默感尊重学员观察——系统地观察。任务：（1）员工操作技巧水平；（2）服务的一致性；（3）执行标准程序。计划——事先找出行之有效的计划或方法。任务：（1）时间、地点；（2）目标；（3）题目的主次顺序。鼓励——提供奖励或鼓励。任务：（1）解释培训原因；（2）提供WIFM(what’sinitforme)；（3）对员工的长处认可；（4）给予员工责任感；（5）指出他们要面对的挑战。

培训师角色扮演（一）培训师角色扮演（二）解决——回答、解决问题，找出解释方案。任务：（1）消除对培训的障碍；（2）倾听员工的反馈并作出反应；（3）分清经营问题与培训问题。培训——对行为表现进行指导以达到标准。任务：（1）指导员工的表现行为，使其达到标准；（2）按照我厂的标准与程序实施培训。考核——确保达到标准。任务：（1）使员工的工作富有乐趣及挑战；（2）保证对标准的精通；（3）追踪及