《质量回溯》培训课件

质量回溯蒋敏QQ3828603682015.12.151.质量回溯的基本概念2.质量回溯的目的3.质量回溯的方法4.质量回溯的案例分析目录质量回溯的基本概念质量回溯＝根本原因分析与解决&持续改进质量回溯的目的目的1：通过回溯找出问题根因，从源头上制订预防措施，预防同类问题再次发生。目的2：

深入查找并彻底消除导致质量问题产生的根本原因，持续提升产品质量水平。EG：冒烟2次不过，找出冒烟不过的根本原因，提升冒烟通过率。上线失败，找出上线失败的根本原因，提升上线成功率。质量控制和质量回溯两者构成闭环。质量控制目的是质量水平的保持，质量回溯目的是质量水平的提高。质量回溯的方法问题定位发现问题现场问题处理技术根因管理根因人为根因对策实施效果验证经验固化成流程规范临时措施缩小范围根因分析长期措施短期措施根因分析：只有找到问题的根本原因，才能从根本上对工作进行改进，提升我们的质量和效率。质量追溯最核心：找出根因表面问题潜在原因现象(可感觉,可衡量)一次因(近因)N次因(根因)根本原因分析正确，才能保证历史经验和数据的正确积累，才能真正推动、指导管理和流程的改善。质量回溯的方法根本原因的方法一、准备工作1、做好问题根因收集2、数据搜集二、原因分析

1、分析问题发生始末2、列出事件所有可能原因3、理清各种原因之间的关系三、根本原因确定

四、改善行动

Page7质量回溯的方法准备工作问题、事故现场发生相关数据收集现场问题处理（临时措施）收集相关问题数据搜集：主要包括现场数据、观察和测试资料、书面文件等等“三现主义”（现场、现物、现实）出发质量回溯的方法原因分析◎

鱼骨图分析法归类总结找到问题及对应的措施问题1-为什么？1-原因2-为什么？2-原因3-为什么？3-原因4-为什么？4-原因5-为什么？根源◎头脑风暴法罗列可能的原因◎

5个why分析法质量回溯的方法根本原因的判定所有判定项都是“是”才是根本原因序号

检查项说明1在逻辑上是否是问题原因链的源头或关键因素？在逻辑上是问题原因链的源头（缺陷引入点）如果多个原因在逻辑层次上相同，则取关键的原因如果缺陷引入点在能力范围之外，找缺陷控制点2在逻辑上是否能够被识别？

根本原因应该是客观的、具体的、可度量的原因3该原因是否能够被纠正？在目前的组织能力下，该原因可以被改进对原因的解决不能超出组织可承受的成本4如果消除了该原因，当前问题是否得到解决？1.当该原因被消除后，当前出现的问题即得到解决5如果消除了该原因，是否能避免此类问题再度发生当该原因被消除后，以后此类问题将不再发生，得到彻底解决在实际情况中，由于贯彻和执行不力，有些问题不能马上得到解决，但问题的发生频率呈收敛趋势质量回溯的方法改善行动根因对策拟订改进计划（根据SMART原则，确定改进人、计划、措施等等）验证改进结果形成流程规范根因分析的重要性螺栓松了Why加强系紧螺栓对策不好的分析現象设备盖子落掉了×好的分析螺栓的直徑變更M8->M12螺栓的直徑太小螺栓松了系紧扭力太少设备盖子落掉了根因分析的案例分析案例一：OL4.6.3项目延期根因分析的案例分析案例二：5Why经典案例-漏油地板上有一滩油为什么机器会漏油？衬垫非预期磨损为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本为什么采购的时候只考虑报价呢？一台机器漏油了为什么衬垫会非预期磨损

？采购的时候只考虑报价为什么地上会有油？

新采购的衬垫质量水平没有达到要求根因分析的案例分析案例二：5Why经典案例-漏油对策：调整绩效考核指标。质量合格率成本降低率根因分析的案例分析案例三：错误使用5why的案例1、为什么摔跤？

因为地面滑

2、为什么地面滑？因为地面有水

3、为什么有水？

因为喝水水洒了

4、为什么水洒了？---

因为纸水杯掉地了

5、为什么纸水杯掉地了？---因为没有杯托

6、为什么没有杯托？--因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？根因分析的案例分析案例三：错误使用5why的案例上述分析错在何处？如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。第五个Why的回答存在逻辑错误:

A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？

B、没有杯托一定会导致纸杯