第一章 物流与物流企业概述

第一章物流与物流企业概述知识点：物流和物流系统概念，物流活动的构成要素，物流的分类物流企业的职能与任务，建立企业组织结构的原则，物流企业管理组织的结构形式我国物流业的发展趋势技能点：物流活动要素第一节物流概述学习目标掌握物流的概念和物流活动的构成要素；熟悉物流系统，理解物流系统的特征，了解物流分类物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流活动是指物流过程中的运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等功能的具体运作（LogisticsTermsGB/T18354—2006）。“物流”，简而言之就是“物品的流动”。

1、物品物品是指实物商品，就是用来交换的实物产品。2、物流

“物流”的一般意思是指商品在空间上的流动。

目前，人们将“物流”看作是一种专项活动，也是一个产业。社会上出现了物流业，许多人专门从事这个行业。物流企业具有商品的运输、储存、装卸、搬运、包装、加工、配送和物流信息处理等职能。

3、物流活动

物流活动是专业化的活动，是物流功能的管理与实施过程。物流的产生与发展

人类社会进入商品社会之后，就开始了在不同地区的交易商品。商品的交易过程中需要运输、保管、储存。逐渐地，有人专门从事这项活动并逐渐专业化。1、物流业产生的初期早在20世纪初，北美和西欧出现了物流。第二次世界大战期间，美国军方将物流作为一项重要的事项来组织。日本在20世纪50年代从美国学习了专业化的物流技术。2、物流业快速发展时期

20世纪60—70年代，是物流业快速发展的时期。当时也是世界经济快速发展的时期。这一时期，出现了研究物流的科学——物流学。人们开始重视物流的现代化管理。

3、物流管理合理化阶段

20世纪70—80年代，是物流管理合理化的阶段。表现为：

（1）物流从企业内部延伸到外部，建立了企业间的供应链。

（2）以物流为中心建立厂商之间的稳定关系，增强企业竞争力。

（3）物流业采用了EDI电子数据交换，计算机信息处理系统等先进技术手段，使物流效率大大提高。

4、现代物流管理活动阶段

从20世纪90年代以来，物流业进入了现代管理活动阶段。其标志是：

（1）电子商务的发展，使物流成为不可或缺的重要环节，电子商务离开物流将寸步难行。（2）物流业进一步专业化，出现了“第三方物流”。即物流由专业的公司来承担，企业从物流中解放出来，专门从事商品的生产。

（3）物流向“专业化”、“标准化”、“信息化”迈进。用大型计算机进行复杂的物流信息处理。运输车辆、包装物逐渐标准化。

（4）物流业成为大型的现代化产业，需要运用现代化的管理理论和方法进行管理。二、物流活动要素：输送、储存、保管、装卸、搬运、包装、流通加工、物流信息。三、物流系统（一）什么是系统？“系统”是相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的整体。例如：教育系统，卫生系统，电力系统，物流系统等等。

“系统”通常指一个实体，一种方法或手段。

作为系统，它有下列特征：

（1）整体性：系统是一个有机整体。

（2）层次性：系统内部又分成若干个层次或部分。

（3）目的性：系统存在的目的是创造商品价值、提供服务。

（4）开放性：一个系统是经济社会的组成部分，与外部联系才能生存。

（5）适应性：系统要适应时代发展，不断创新才有生命力。

（6）相关性：组成系统的各种要素之间具有密切的联系与合作。各要素都有特定的职能。

（7）控制性：系统内部要进行有效的协调与控制，才能有效发挥系统整体功能。系统形成的条件：

1、由两个或两个以上的要素组成；

2、各要素相互联系，是系统保持相对稳定；

3、系统具有一定结构，使系统具有特定的功能。（二）物流系统1、什么是物流系统？“物流系统”是一个具有商品运输、保管、储存、包装、加工等功能的整体。从事物流服务。

2、物流系统的特征

（1）它是一个“人机系统”

物流系统包括人员、机械设备，车辆、仓库。

（2）系统内部是可分的

物流系统内部有多个子系统，子系统可以扩充，子系统之间根据需要可以整合。

（3）物流系统有较强的适应性

能够为各种类型企业，在各个地域之间提供物流服务。不能仅仅为一种或几种产品或单一类型企业提供物流服务。否则会在竞争中被淘汰。

（4）物流系统具有复杂性

复杂即是“不简单”，物流业涉及的商品类型复杂、供求信息复杂、服务对象复杂。要求物流企业要较强的应变能力。

（5）科学性

科学性是指：物流企业要实行科学管理，要讲求质量管理，成本管理，人员管理，运输管理。在提供高质量物流服务时，降低物流成本，获得最大的利润。四、物流的分类（其他分类见书P7-9）1、按研究范围分：宏观、微观3、按物流活动的性质：社会、行业、企业4、按物流业务活动的性质：供应、生产、销售、回收、废弃物物流分类2、按物流活动的地理范围：国际、区域、部门5、从物流作业执行者的角度：企业自营、第三方物流6、按物流所设计的领域：军事、生产、流通领域、生活领域案例见书P10第二节物流企业一、物流企业概述（一）物流企业的概念概念：物流企业（Logisticsenterprise）指从事物流活动的经济组织，至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。物流企业定义的含义（1）国民经济流通产业集体的细胞（2）以盈利为目的，专门从事与实体商品交换活动有关的各种经济活动的经济组织。（3）为维系生存与发展，具有自身的利益驱动机制。（4）具有流通服务职能、平等参与竞争、享受合法权益的法人。（二）物流企业的基本职能1、宏观职能2、微观职能：购买、销售、储存、运送物质实体、信息流通。（三）物流企业的任务1、促进生产、引导消费，组织进货2、搞好销售工作，满足市场需要3、加速商品流转，缩短流通时间4、实现商品实物上的节约（四）物流企业主要类型1、运输型物流企业以从事货物运输服务为主，包括小件包裹快递服务或代理运输服务,并包含其它物流服务活动，具备一定规模的实体企业，具体要求如下：1）主营业务活动a)企业的主要业务活动应以为客户提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输等一体化运输服务，以实现货物运输为主；b)根据客户需求，运输型物流企业可以提供物流功能一体化服务。（2）必备条件1）设施设备要求

a)企业应具备一定的办公场所，以及业务经营活动的场所；

b)按照业务要求，企业应具备必要的运输设备；

c)按照业务要求，企业应具备或租用必要的仓储设施、设备；

d)企业应具备一定的网络信息传递设备，保证信息系统的正常运行。

2）管理要求

a)企业已建立一整套健全管理机构和与之相适应的管理制度，并有效实施；

b)企业应具备合理的人力资源管理与绩效考核制度并有效实施；

c)培训制度健全，能够对员工在技术及职业道德等方面进行系统培训及考核。3）服务要求

a)企业应配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；

b)具备网络化信息服务功能，对所运货物可通过信息系统进行状态查询、监控。2、仓储型物流企业以从事区域性仓储服务为主，包含其它物流服务活动，具备一定规模的实体企业，具体要求如下：1)主营业务活动

a)企业应以为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，以及为客户提供配送服务为主；

b)企业应可以为客户提供其它仓储增值服务，如商品经销、流通加工等。必备条件1）设备设施要求

a)企业应具备一定的办公场所，以及业务经营活动的场所；

b)企业应具备一定规模仓储设施、设备；

c)按照业务要求，企业应具备或租用必要的货运车辆；

d)企业应具备一定的网络信息传递设备，保证信息系统的正常运行。2）管理要求

a)企业已建立一整套健全管理机构和与之相适应的管理制度，并有效实施；

b)企业应具备合理的人力资源管理与绩效考核制度并有效实施；

c)培训制度健全，能够对员工在技术及职业道德等方面进行系统培训及考核。3）服务要求

a)企业应配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；

b)具备网络化信息管理功能，应用信息系统可对货物信息进行状态查询、监控等各项信息处理。3、综合服务型物流企业

以从事多种物流服务活动，并可以根据客户的需求，提供物流一体化服务，具备一定规模的实体企业，具体要求如下：（1）主营业务活动

a)业务经营范围广泛，为客户可以提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务项目，并能够为客户提供契约性一体化物流服务；

b)为客户制定整合物流资源的解决方案，提供物流咨询服务。（2）必备条件

1）设施设备要求

a)企业应具备一定的办公场所，以及业务经营活动的场所；

b)按照业务要求，企业应具备或租用必要的运输设备以及仓储设施及设备；

c)企业应具备一定的网络信息传递设备，保证信息系统的正常运行；

d)企业应具有跨区域性货物分拨网络。2）管理要求

a)企业已建立一整套健全管理机构和与之相适应的管理制度，并有效实施；

b)企业应具备合理的人力资源管理与绩效考核制度并有效实施；

c)培训制度健全，能够对员工在技术及职业道德等方面进行系统培训及考核。3）服务要求

a)企业应配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；

b)具备网络化信息服务功能，应用信息系统对物流服务整个过程的信息进行状态查询和有效监控等。二、物流企业组织机构企业组织机构指企业内部组织机构按分工协作关系和领导隶属关系有序结合的总体。基本内容：部门划分、层次划分，各机构的职责、权限和相互关系。一、建立企业组织机构的原则有效性原则

执行与监督分开原则职责与职权对等原则

协调原则

合理管理幅度原则

稳定与适应结合原则

统一指挥原则

1有效性原则有效性原则是物流企业组织基本原则的核心，是衡量组织机构合理与否的基础。2统一指挥原则统一指挥原则是建立物流管理指挥系统的原则。其实质在于建立物流企业组织的合理纵向分工，设计合理的垂直机构。3合理管理幅度原则管理幅度是指一名管理者能够直接而有效地管理其下属的可能人数和业务范围，它表现为管理组织的水平状态和组织体系内部各层次的横向分工。职责即职位的责任。职位是组织机构中的位置，是组织体内纵向分工与横向分工的结合点。职权是指在一定职位上，在其职务范围内为完成其责任所应具有的权利。

4职责与职权对等原则5物流管理的协调原则，是指对管理组织中的一定职位的职责与具体任务要协调，不同职位的职能要协调，不同职位的任务要协调。

协调原则6企业组织体制和结构，首先要有一定的稳定性，即相对稳定的组织结构、权责关系和规章制度，有利生产经营活动的有序进行和提高效率；同时，企业组织结构又必须有一定的适应性和灵活性，以迅速适应突然发生的外部环境和内部条件的变化。稳定与适应结合原则这一原则要求，企业中的执行机构同监督性机构（后者如质量监督、安全监督、财务监督等）应当分开设置，不应合并成一个机构。

7执行与监督分开原则（二）、物流企业管理组织的结构形式（一）直线制特点：组织中各级职务按照直线从上到下排列，不再设专业职能部门或参谋机构经理班组长部门主管班组长班组长操作工部门主管操作工操作工操作工操作工操作工部门主管优点是：权力集中，责任明确，命令统一；决策迅速，沟通便利，易于执行，管理效率高费用低。缺点是：领导者工作量大，事务多，精力易分散；部门容易滋生本位主义，通常只关心本部门利益，横向协调差；对最高领导者存在很大的依赖性。适用场合：规模小、业务简单的小型物流企业。（二）职能制特点：设立若干专业职能部门，除直线领导外，职能部门有权在自己的职能范围内指挥下级部门。

优点是：能充分发挥职能机构专业管理的作用,专业管理人员能发挥他们的专业特长,对下级的工作进行更为细致周到的指导,同时管理者实行职能分工,有利于提高业务水平和培养专业人才,提高工作效率。缺点是：违背统一指挥原则,形成多头领导,不易分清权责,协调困难,容易造成管理混乱。适用场合：实践中较少使用。经理部门主管职能部门部门主管部门主管职能组职能组班组长班组长班组长职能部门（三）直线职能制特点：在直线制的基础上，在各层管理者之下设置相应的职能部门或职能人员，作为各层直线管理者的参谋，在业务上对下级部门进行指导，但不能对下级部门发号施令。优点是：兼有直线制和职能制两种组织结构的优点，同时克服直线制和职能制的不足，稳定性较高。缺点是：直线部门与职能部门的目标不易统一，部门之间信息沟通和横向协调难度大，应变能力较差。适用场合：实践中企业广泛采用。经理部门主管职能部门部门主管部门主管职能组职能组班组长班组长班组长职能部门（四）事业部制

事业部是一个利润中心，事业部制组织结构是一种分权制的企业组织形式。特点：是企业最高管理层只保留制定战略、任免主要管理人员、分配资金、投资重大项目、采购重要物资的决策权力，不管具体事务。企业可以按照产品类别、经营业务或地区设置若干个事业部，各事业部是一个独立自主的经营单位，具有日常经营活动的权力。总经理职能部门业务部门甲事业部乙事业部丙事业部职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门业务部门业务部门职能部门（四）事业部制优点：企业的高级管理人员摆脱日常的行政事务，能够集中精力进行决策；事业部可以根据外部环境和市场的变化，快速而灵活地采取应对措施，具有良好的应变能力；有利于培养高素质的经营管理人才。缺点：事业部是一个利益中心，易产生本位主义，各事业部往往只顾及自己的利益，而影响相互协作；机构重叠，需要管理人员多，管理成本高。适用场合：适合于规模大、经营商品种类多、业务分布面广的物流企业。（五）矩阵式该结构是企业为完成某个项目或任务，从直线职能制垂直领导的各个职能部门抽调所需人员，组