银行服务检查标准测试试题及答案

银行服务检查标准测试试题及答案1.关于硬件设施部分描述错误的是？A.配备三种度数老花镜B.饮水机纸杯数不少于5个(正确答案)C.不可以摆放仙人球等绿色植物D.填单台处单据需明示用途2.便民服务设施可以配备？A.速效救心丸B.剪刀C.一次性雨衣(正确答案)D.工具箱（扳手螺丝刀等）3.以下哪种做法正确？A.插线板放在地面上B.空调上方摆放绿箩装饰C.将碎纸机放在点验钞机下方D.在灭火箱四角处安装防撞角(正确答案)4.以下做法正确的是？A.遇设备故障时，及时张贴纸质“暂停服务”提示B.“金融知识宣传教育专区/专栏”可摆放金融产品营销宣传内容C.电子宣传设施可以播放本行、政府及监管单位要求等内容(正确答案)D.宣传海报裸贴或重复张贴5.关于大堂服务规范的描述正确的是？A.大堂服务人员持续值守履职,临时离开不能超过10分钟(正确答案)B.大堂服务人员没有权力对各岗位人员的不规范服务行为进行监督、及时纠正C.可在厅堂进门处大堂经理导览台位置放置PC机D.厅堂可摆放业务营销赠品6.营业时间内当客户排队等候超过多久时，需及时进行关怀？A.5分钟B.10分钟(正确答案)C.20分钟D.30分钟7.柜员招迎客户时，以下哪种说法错误？A.手上事情忙完再叫号，而非一边等待客户一边整理东西B.如果客户没有第一时间入座，不再提醒(正确答案)C.不能等客户到跟前才举手D.客户收拾完东西转身后，柜员收拾好桌面再继续叫号8.业务操作中关于现金的做法正确的是？A.清点现金时，需提示客户查看计数器(正确答案)B.交付现金时做到唱付就可以了，不需要提示客户清点核对C.10万元以下取款不需要提示客户注意人身财产安全D.客户表示听不清时，柜员可以大声说出金额9.柜员暂停服务临时离柜时需要？A.转暂停服务牌B.拉下卷帘C.转暂停服务牌，调LED屏为“暂停服务”(正确答案)D.直接起身离开10.高柜服务时以下哪项是必做的？A.业务办理完毕，礼貌询问客户是否有其他业务需求B.如客户无进一步需求，请客户通过柜外清进行服务评价C.提醒客户收好业务资料和随身物品，与客户礼貌告别D.以上全部(正确答案)11.客户在办理业务时，员工哪些行为应知会客户？A.需要复核(正确答案)B.需要授权(正确答案)C.现金调拨(正确答案)D.以上都是(正确答案)12.关于沟通交流的描述错误的的是？A.员工待客时中途离开或交流过程被打断，需礼貌告知客户B.大堂经理同时一对多服务不计为被打断C.中断服务回来后，需向客户的耐心等待致谢D.中断服务回来后，需向客户的耐心等待致歉(正确答案)13.以下哪种行为不属于大堂迎客规范行为A.主动上前的脚步B.有手部欢迎动作C.语言示意D.用眼神下巴示意客户向前(正确答案)14.当大堂人员不在咨询台时，要把以下哪一面牌子对外？A.暂停服务B.大堂经理巡视中(正确答案)C.请稍等D.大堂经理15.对于其他客户进入一米线内的围观、等候行为，员工做法正确的是？A.直接提示其他客户在线外等候或到等候区就坐B.先确认是否同行，如果是同行人员，可不再强制客户离开一米线内区域(正确答案)C.窗口出现此现象时，大堂经理是处理此事的第一责任人D.窗口人员提示无效时，可不再理会16.关于保安保洁的服务规范描述错误的是？A.保安、保洁人员休息需在客户不可见区域B.保洁不可随意进入客户业务办理区域内打扫卫生C.保安可接触客户银行卡、身份证去协助客户取号(正确答案)D.保安着装要求戴帽子、系领带、扎腰带、穿黑色皮鞋17.哪些行为坚持了“先外后内”原则？A.为客户办理业务过程中直接接听来电B.未征求客户同意，临时处理行内同事的需求C.客户到达后工作人员仍在进行内部交流D.以上都不对(正确答案)18.实行首问负责制，要求我们做到?A.认真对待客户提问，不搪塞、不推诿(正确答案)B.需同事协助时及时启用联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员(正确答案)C.现场不能解答或处理的，承诺答复时间，并请客户留下联系电话(正确答案)D.正在为客户提供服务时遇其他客户咨询，应及时作出回应(正确答案)19.下列员工服务行为举止的描述，正确的是？A.临柜人员因扎账或处理内部事务时可暂停柜台服务B.可以摆手作答C.在客户面前应避免打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时应适当遮掩(正确答案)D.客户视线范围内接打私人电话不应超过三分钟20.以下哪些属于服务禁止行为？A.私自出借经营或办公场所给第三方使用(正确答案)B.代