《电商网购消费习惯问题研究8200字（论文）》

电商网购消费习惯对传统行业的影响研究报告TOC\o"1-3"\h\u336一、引言 一、引言21世纪以来，信息技术中新经济与传统经济的有效融合，使经济主体即企业生产成为可能，运营与管理模式发生改变，尤其是企业传统营销正经历着革命。一般情况下，O2O需要具有独立的在线商城和国家权威行业网站认证、在线网络广告营销推广等不同的互联网系统要素。随着网络技术的发展，特别是互联网在全球日益普及，使得网上购物已经成为一种世界趋势，联合国贸发会(LTNCTAD)2019年3月29日发布的数据显示，全世界有13亿在线购物者，相当于全球四分之一的在线购物者。在网上购物总额中，美国仍位居世界第一，中国以1.9310万亿美元排名第三。此外，据中商情报统计，2018年中国网上购物人数占网络用户的73.6%，超过了一半，所以电子网络已经成为全球消费者购物的一种常见手段。通过在线购物指南，消费者可以享受在线和线下消费目的，同时享受个人线下服务。进而实现本地商家、消费者和服务提供商三者之间的三赢局面。随着B2B，B2C，C2C，B2G，020、微观营销和营销概念等商业模式的影响以及“双十一”电子商务交易量的多次刷新继续刷新，传统的企业管理和营销理论与实践似乎逐渐成为明日黄花，扩大生存空间已成为中国传统企业必须关注的重要课题。二、相关理论概述（一）消费习惯的含义消费习惯是指在长期消费习惯中对某些消费事物具有稳定偏好的消费主体的心理表现。消费者在其日常消费生活中积累了一种更加刻板的消费者行为模式。例如，由于某些需求，动机，情感，经历或心理偏好，消费者喜欢经常使用某些品牌的某些产品，而无需进行选择和比较，这是个人的稳定消费行为，对人们的购买行为具有重要影响。消费者行为受消费者的个人心理特征（包括人格偏好，动机，兴趣和情感）和外部环境（包括社会文化，技术水平和公司营销活动等）的影响。由于传统的市场环境相对简单，因此消费者与外界的联系有限，他们的个人心理特征受到的影响也较小，消费者购买行为较多地受到企业营销活动的影响甚至引导。（二）传统行业的含义传统产业主要是指劳动密集型，制造业为主的产业，例如制鞋，服装，光学等行业。传统行业中较明显的非传统行业如IT、生物科技等，但是如果他们增加高科技，那是另一种情况，这是未来的明星产业。传统经济正在向网络经济过渡，这种有机联系的经济要求所有行业都必须联系在一起。三、基于电商环境下消费者习惯的改变及对传统行业的影响（一）基于电商环境下消费者习惯的改变1.消费者网上购物数量增多随着电子商务和物流的迅猛发展以及互联网(包括移动通信终端网络)的普及，消费者网上购物的激情被点燃，特别是“双十一购物节”等电商活动的消费刺激，使电子商务成为消费经济中的重要力量。根据商务部数据，在每个消费领域，在线零售增长强劲，在重点零售企业中，网上零售额增长33.2％，比上年提高1.3个百分点。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）调查报告，截止2018年底，我国网民规模已达6.49亿人，手机网民规模达5.57亿，其中，10-39岁的网民占比近80%，是网络购物的主力军。2.消费者需求融入生产流程在传统营销中，消费者购买的产品和服务由公司设计和制造，并通过某些销售渠道和促销活动到达客户，消费者只是产品和服务的被动接受者。企业有时对消费者需求了解得并不深刻，不透彻，同时由于技术、受资金等各种条件的限制，企业很难满足客户的个性化需求。然而，互联网的广泛运用使消费者参与到生产流程中变得越来越简单，成本也越来越低。消费者参与到生产流程中不仅对自身有利，可以获得自己想要的产品，而且对企业也有利，可使企业充分了解消费者的诉求与偏好，很多互联网企业甚至将顾客定制作为一项经营战略进行运作。3.消费者购物理性化电子商务环境下，消费者的购买行为出现了理性化和感性化两种倾向且二者有分化加大的趋势，特别是移动互联网的普及，使这一现象更加明显。消费者行为更加理性化的原因，主要是网络商品不仅种类繁多，而且同种产品的卖家很多，为消费者提供了货比三家的机会，一些购物软件的使用也更加简化了购买行为。因此，消费者会广泛地进行质量、价格等多方面的比较，择优购买，面对企业广告轰炸，消费者变得更加谨慎和主动，这充分说明电子商务环境下消费者行为趋于理性化。同时，面对海量的网络信息，消费者有时也会变得无所适从，导致凭感觉和非理性购买增多。特别是新一代网购主体(以年轻人为主)，他们花钱更为阔绰，购物更加频繁和无节制，冲动购买量显着增加。随着电子商务的发展，消费者购买行为的理性化和感性化这两种倾向的分化还将继续加大。4.消费行为受网络效应影响互联网时空的无限性极大地发酵了意见领袖的影响效应。网络领袖、微博大V和其他人经常拥有数十万，数百万甚至数千万的粉丝，他们的一言一行都在公众视野之内，并且对公众产生巨大影响。如知名作家六六针对京东购物经历通过微博公开的维权言行，受到公众和媒体的极大关注，最后京东不得不公开道歉。类似事件凸显出网络领袖、微博大V等拥有巨大的网络影响力，也正是因为这种影响力，使得企业更加重视这一群体的消费行为，因为这直接关系到企业形象，如果问题处理得当，能够提升企业的知名度、信誉度和美誉度，处理不当将会给企业形象带来巨大的负面影响，甚至丧失大批的网络顾客。5.消费体验多元化很多消费者特别是女性消费者喜欢分享购物经历和消费体验，互联网的普及和电子商务平台大大推动了这种体验的传播。消费者只要打开智能终端，就可以在多个平台上传播产品的相关信息和消费体验，当然这些信息可能是正面的，也可能是负面。消费者最常使用的传播平台就是网络社区，微博、微信、QQ等都是消费者使用最频繁的社交软件，这些社交媒体上消费体验的传播不仅速度快，而且范围广，从而能够影响更多消费者的购买行为回。当然，相对于线上的消费体验传播，线下消费体验传播影响更深，因为其体验受众往往都是亲朋好友。总之，电商环境下，消费者体验的消费者渠道是多种多样的，消费者可以在物理社区或在线虚拟社区中交流思想，交换信息并吸收经验。他们通过多种渠道或跨屏幕访问它们所需的信息也正在成为内容创建，媒体共享和传播，在交互与对话中推动品牌影响力的形成或毁灭。（二）消费习惯的改变对传统行业产生的影响1.传统企业的生产方式受到影响电子商务是信息技术在商业领域中广泛应用的产物，一定程度上摧毁了传统企业生产经营所赖以存在的基础，也改变了消费者的生活观念和消费方式。同时，消费者参与到彰显自我个性的产品生产环节当中，使消费者成为产品众筹者中的一员，大大激励了消费者的自我消费行为，提高了消费价值。正如管理大师杜拉克所说，“电子商务不是技术或软件和速度的革命，而是思想的革命。”越来越多的企业已经意识到这场革命的意义，并试图改变自己与之相适应。电子商务的飞速发展已经颠覆了传统企业主导的大规模量产方式，要求企业逐步过渡为零库存和数字化的定制生产，以满足消费者的个性化需求。2.电商环境与传统行业的市场竞争电子商务中网络信息的公开性和广泛传播性使企业在开放性市场环境中竞争，这一方面彰显出公平竞争，但同时也大大模糊了产业边界，企业所面对的竞争对手不仅是同行业竞争者，还包括来自其他行业的竞争者，不仅有大的竞争对手，也面临着中小企业的竞争，甚至面临着有特色的小微企业的竞争。在当前互联网+商业模式的繁荣中，越来越多的中小企业将加入电子商务行列，但是在个性化需求的背景下，传统企业将面临着更加残酷和无处不在的竞争压力，如果公司没有创新意识，并且不及时更新产品和服务，只是一味地通过价格战来凸显竞争优势，将难以在电子商务时代生存。3.传统企业的营销模式受到影响传统企业的营销建立在与顾客面对面的基础上，通过4P或6P策略促成交易的完成，因此，传统营销对于企业与顾客的交易时空有一定的要求。电子商务所依赖的Internet和通信技术消除了企业与消费者之间的时空距离。同时，网络信息的快速交互传播使市场几乎零阻力，特别是社会化媒体的迅猛发展破除了企业引导舆论进行营销的壁垒。简而言之，电子商务使企业的销售范围和消费者群体不再受地理位置和交通条件的限制，消费者可以随时随地访问公司的网站，以比较和购买所需的产品，从而颠覆了传统营销中“渠道为王”的理念，也使得企业的价格策略无所遁形。企业可在无实体店铺和库存的情况下，将产品信息以最快的速度传递给顾客，而顾客足不出户就可从网上购买需要的商品，同时，快捷的物流也为电子商务推波助澜，荡涤着传统营销的渠道优势。4.消费者与传统行业的客户关系客户是企业营销和服务的对象，也是企业的资产，企业为开发和维护客户关系往往不遗余力。传统营销中企业与客户关系一旦建立，由于信息流动不畅和贸易壁垒等因素，客户关系的维护相对容易。电子商务为企业和客户间提供了一种全新的商业模式，B2B，B2C，C2C，B2G，020、微营销等商业模式为企业与客户接触提供了开放性交易平台，使得接触和追踪顾客更加容易，同时，客户流动性大大增强，客户关系也充满着更多的不确定性，使企业客户关系管理难度加大、成本提高。特别是在买方市场中，随着网络消费者的年轻化、消费需求个性化和自我标榜性，传统客户关系管理已经难以留住消费者那颗骚动的心，他们更加注意自己的消费经历和情感表达。同时，社会化媒体也助长了消费者这种体验表达欲望，这也已成为企业客户关系管理的双刃剑。挑战与机遇并存，关键取决于公司可以提供什么样的消费者体验，负面消费体验的广泛传播必将影响企业品牌美誉度，特别是意见领袖的超强影响力更是惊人。5.需完善传统行业的企业建设与维护品牌是企业及其产品的标志，在产品同质化和竞争白热化的市场中，品牌建设能够树立品牌形象，提高品牌资产，是企业获取市场、赢得竞争的重要手段。传统的品牌建设基于产品质量，通过传统媒体和口碑等进行信息传递逐渐积累品牌信誉度，恰当的营销策略与资源优势共同打造着企业品牌。电子商务环境下，企业资源优势在消费者个性化和独特性面前正逐步消失，此外，年轻、独立甚至孤傲的消费者在实际利益面前有漠视品牌的倾向，大数据带来的更多选择也加剧了消费者品牌忠诚度的下降，这些效应的叠加往往使传统企业的品牌优势、成本优势等瞬间土崩瓦解。因此，电子商务要求公司具有更强大的信息收集功能，内部和外部通信功能，信息管理和分析功能，来获取和分析消费者相关信息，并通过满足消费需求、提高满意度来俘获消费者芳心，而这些对于传统企业来说也是一大挑战。四、传统电商企业财务管理存在的问题及应对（一）传统电商企业财务管理存在的问题1.缺乏系统观与前瞻性首先，经营者高度重视短期资金运作，进而导致企业缺乏长期的经营成本与稳定的内部资金运转结构。其次，缺乏完善的预算管理系统，尽管一些公司拥有更好的总体预算管理系统，但是内部覆盖的效率极低，这导致预算无法实现内部覆盖。最后，预算机制无法及时收集和组织部门信息，从而导致财务管理不完整，丧失检查和跟踪依据。2.未完善内部管理制度首先，它是企业内部和外部结构的“主要垄断”，同时，所有者对企业经营的干扰导致管理权和所有权的高度集中。在这种情况下，企业将形成相对单一的财务管理模型，从而导致严重的财务管理权力下放。其次，企业内部财务管理缺乏权力下放和分级的机制，因此在财务控制和运作上缺乏主动性和监督性，最根本的体现是内部审计体系的崩溃。3.人力资源配置问题首先，企业内部缺乏专业管理人才，特别是O2O模式下的管理人术管理者往往以“放了为主要参考标准进行人才选择，而缺乏对人才的“实际行动”管理，导致企业在财务管理中缺乏正确的发展战略与方向。其次，是企业人才管理分配制度缺乏，特别是人才配置中的层次性、多元性、稳定性和可操作性。4.未完善财务治理体系企业内部缺乏清晰的O2O思想，意识形态和理论支持，O2O具有多变性的特点，导致管理体系落后。企业的整体内部管理缺乏透明度和制度化，同时缺乏相关的规章制度建设体系，财务部门的内部结构缺乏改革创新意识，无法进行大规模的改革和变革，同时，传统的管理模式仍然起着主导作用。（二）应对传统电商企业财务管理问题的思考1.积极转变财务管理理念改变合作与竞争的观念，与其他行业相比，电子商务企业发展更加全面，拥有丰富的资金，先进的技术和成熟的观念，并具有丰富的借鉴经验，企业的兴衰与财务息息相关。它体现在以下几个方面：第一，公司财务管理是企业管理的基础，也是企业内部管理的中央组织。二是生产管理和财务管理促进企业管理社会进步良好的杠杆作用。其次，制定强有力的联合政策以建立企业互操作性管理原则，然后提高自身的市场竞争力，或者借鉴阿里巴巴和京东等大型企业的经验，改变风险管理的概念。首先，对公司内部交易中可能发生的风险进行影子评估和水平分析，制定相应的管理制度与办法，进行专入专项管理，落实制度分配。其次，做好内部资金管控，以预防风险可能性以及导致的后果，规范风险使用制度与程序。最后，在证券监管，税收和保险之间进行有效合作，以确保资金管理。2.完善内部管理制度完善公司财务管理中的人力，物力，财务资源整合体系，有效保证公司财务管理水平的提高。首先，加强企业内部的权力分配和分权。聘请专业人员进行特殊管理，以减少控制人员对公司内部财务的直接管理和控制。其次，实行权力分配与企业内部监督分化。最后，加强外部监督，提高公司财务管理的透明度和制度化，将不确定的财务风险转化为可见的战略指导。3.采取适当的网络财务管理在O2O模式管理中，必须实现财务管理的网络化，财务管理是推动企业网络建设的有效动力，它的核心价值是在线和线下的有机结合。同时，网络通讯的使用更有利于证券监管，税务，会计部门的监督管理。4.再造业务流程加强业务流程与财务管理的结合，实现财务管理业务重组。通常，重新设计的业务流程的开发必须遵循两个原则：第一，以客户为中心，即提供良好的服务，包括设计服务管理和提供高质量的服务构想，重新设计财务管理和销售服务协议等；第二，突破性重建与持续改进相结合的原则。突破意味着根据O2O模型的特征，完全改变现有的既定计划并重新设计该计划；持续改进是现有财务管理方法和销售方法的集成和共享，最终实现系统的业务重构。五、基于电商环境下传统企业应对消费习惯改变的策略（一）融入电商具备互联网思维基于互联网的电子商务已将企业和客户联系在一起，形成巨大的商业网络，任何试图摆脱这种网络的企业不仅徒劳而且极其危险。因此，企业应具有互联网思维，积极融入电子商务所缔造的商业网络中，互联网思维要求传统企业不仅是思维中存在互联网技术，更重要的是头脑中要时时有互联网对象—客户，企业要关注客户体验以及客户体验的网络互联，树立用户和市场导向下的“用户体验为王”理念，以用户体验为核心，为用户创造价值。同时，用户也能够通过互联网效应为企业带来更多价值。在互联网+的浪潮下，电子商务将会获得更大发展，但取得最终胜利的必然是真正具有互联网思维，可以为客户创造最佳体验的公司。（二）创造消费者需求体验消费者需求的满足始终是企业存在的价值和利益获得的基础。互联网时代，消费者需求的个性化和独特性在电子商务环境下能够得到更好的支持，那些能够满足并维护消费者个性和独特性的企业往往更容易赢得消费者的欢心和忠诚。电子商务时代，需要企业具备并完善消费者思维，由于网络消灭了时空，将消费者与生产者联系起来，消费者能够就产品消费及其体验与生产者进行直接沟通，同时，消费者将品牌体验在分享中传播，从而加速企业品牌的成败。因此，企业应树立以消费者为主导和具有品牌经验的消费者思想，并允许用户参与产品开发和品牌传播。特别是80、90后消费者对移动互联网的痴迷和个性张扬的追逐，企业可以通过信息技术捕捉他们的消费行为、习惯和体验等信息，从而真正站在消费者角度进行产品设计和品牌推广，为消费者创造品牌巅峰体验，并在积极、饱满的热情中分享和传播这种体验，以达到扩散品牌的效果。企业也能够通过消费者巅峰体验的分享和传播获得更多的品牌溢价和资产，同时降低了品牌建设和维护的成本。（三）构建并整合供应链管理顾客需求的复杂性和企业资源的有限性导致供应链的产生。消费者需求驱动供应链的形成、存在和重组，在供应链运作过程中，用户需求就是供应链中的信息流，产品/服务流、资金流运作的驱动源。面对顾客个性化和即时性需求，单个企业难以做到快速响应，企业必须整合上下游甚至同行企业构建优质供应链，在信息技术和电子商务的推动下，供应链运作效率和效果获得了巨大的飞跃。由于任何企业的资源和能力有限，因此，企业需要具备供应链思维并积极构建供应链，在合作共赢基础上，建立良好的合作伙伴关系，将有限的资源用于核心业务，通过同步运作最大化发挥供应链绩效，以快捷高效满足顾客需求，创造更多的顾客价值。（四）建立网络营销策略体系在日益庞大的电商消费者市场和互联网+的商业模式浪潮下，传统企业进军电子商务似乎已成必然选择。但是，电子商务不能依附于企业营销职能部门，不能将电子商务仅仅看成是营销的工具，它应既独立、专业又能与营销部门无缝对接，相互协调，共同服务于顾客需求和用户体验的营销目标。同时，电子商务运营团队还应在分析客户需求基础上，积极开展系统的网络营销组合策略，创建自己的网络社群，并运用不同的主题进行网络营销运作，形成一个直接与消费者接轨、具有品牌豁性的网络社群。在电子商务模式中，品牌建设需要结合独特的品牌价值，主题选择和社交热点进行沟通，将信息经济升级为信任经济，这样不仅能快速了解并满足消费者需求，同时，有利于吸引消费者融入到产品开发、品牌传播和顾客价值挖掘的企业价值循环系统中，提高企业经营绩效。六、结语在电子商务业务模型中，消费者需求和消费者行为发生了巨大变化。同时，随着互联网和信息技术的深入发展以及国家政策对互联网+商业模式的促进，电子商务将成为推动我国新经济发展的主要力量。电商