《企业社会责任承担研究11000字（论文）》

企业社会责任承担现状及问题对策案例分析报告23903一、绪论 一、绪论（一）研究背景目前随着我国社会经济的不断发展，在一定程度上也推动了企业的发展，社会经济与企业经济其实是一对相互辅助的关系。通过企业经济的发展，可以有效推动我国社会的市场经济的蓬勃发展。企业已经成为了推动市场经济发展的主体。它除了不断促进经济的发展外，还推动着我国社会的进步。目前，我国企业所处的外部环境正在不断变化，因此这就导致企业的内部环境也在逐渐发生变化，随着市场的不断增加，企业之间的竞争也开始变得激烈起来。越来越多的企业开始关注自身的形象问题，形象塑造成为企业获得市场份额的优势竞争力。但企业品牌价值的塑造并不是很容易就可以完成的事，这其中还包含了社会责任。从经济获益结果来看，企业属于中流砥柱的角色，不仅完成了空间的超越，还实现了资源配置的最大化，多个企业不以血缘、地域为合作基础，而是采取了“经济共同目标”这一现代文明的内容作为合作基础，有效地完成了风险的均摊。自本世纪以来，经济全球化的速度逐渐加快，国际化、一体化的格局形式在不断形成，科学技术日新月异，消费者需求不断增加，而企业作为市场中最为活跃的因素，社会层面、人民层面、政府层面的期望值在不断提高，所需要肩负的责任与义务也随之提高。现在的很多消费者在选择消费品的时候，关注焦点不再仅仅局限于产品品质，而是更多地关注企业的知名度与责任感。在这样一个经济大发展、社会大进步的时期里，以股东利益最大化为目标的传统企业管理模式显然已经不能满足整个社会对企业的期望与要求。企业的社会责任，已经引起包括员工、消费者以及政府在内的全社会共同主体的广泛关注。在西方国家，政府已经开始积极进行企业社会责任的建设，制定了一系列的标准和指南，以此来有效指导企业的社会责任实践。随后，我国也出台了一系列有关企业社会责任承担方面的政策文件和法律法规，主要包含了联合国人权宣言、联合国全球契约、道德贸易行动准则、SA8000等等，还有各跨国公司自身制定的供应链行为准则等，正在被很多企业应用实践。目前，在社会责任的不断推动下，我国的政府以及学术界纷纷展开了对企业社会责任承担问题的研究，在商务部、国资委等部门的积极推动下我国建立了关于企业社会责任承担的相关法律，并且不断处于完善状态。社会责任的承担已经在我国各大企业中变得越来越普遍。一些企业也开始纷纷承担自身的社会责任，这对企业品牌价值有着显著的提升效果。但是很多企业在承担社会责任方面还存在一定的问题，导致企业社会形象受损，影响到了企业的未来发展，因此，有必要提出几点促进企业品牌价值提升的承担企业社会责任的对策参考。（二）研究问题企业作为市场经济的主体，目前所发挥的作用愈发明显，在某种程度上可以说是无法替代，每一次企业的内部革新甚至会给全社会的发展产生飞跃式的影响，企业不再只是单纯意义上的个体。传统的企业发展观念也早已不再适应当前社会的需求，仅以利润最大化作为企业追求的终极目标的观念确已过时，在国际化的发展趋势下，企业作为社会主体之一，必然需要履行一定的社会责任，同时还符合十八大会议的宗旨，有利于构建和谐社会、转变经济增长方式，从而达到科学发展的目标。本文通过探讨企业社会责任在当前时代背景下的重要作用，深入分析了我国制造业在履行企业社会责任过程中存在的诸多问题，并以此为基础，提出了相对合理的问题解决对策。（三）研究意义目前，我国的学术界也积极展开了对企业社会责任承担以及企业品牌价值塑造的研究，但通过整理发现，学者们的研究大多都是集中在理论分析，缺少了具体的实证，因此研究还需要不断进行深化。因此，本文以深圳X建设工程有限公司为例，来分析企业社会责任与企业品牌价值塑造，将两者的关系以及产生的主要影响进行论述。此次研究，不仅可以有效丰富学术方面关于企业社会责任承担以及形象塑造方面的理论体系，同时，通过此次研究还可以为深圳X建设工程有限公司找出企业社会责任承担存在的问题，并提出几点针对性的提升企业品牌价值的社会责任承担的对策参考，从而保障企业社会形象的提升，促进企业未来的可持续发展，因而还有一定的现实意义。二、相关概念界定（一）企业社会责任的相关理论1.社会责任的定义最早社会责任的产生是在18世纪的英国，英国完成了第一次工业革命后，企业就不断获得了发展，但当时企业社会责任还没有出现，仅仅局限于个人的道德。后来亚当·斯密提出了企业社会责任思想，认为社会的发展离不开企业，企业可以有效为社会提供各项服务，这样企业就有效尽到了自身的社会责任。后来随着不断的发展，进入18世纪末期，企业社会责任理念开始发生了转变，主要表现在，企业会给一些穷人、学校以及教堂等进行捐助。进入19世纪，工业革命的开始以及结束都促使企业获得了有效的发展，企业获得发展的同时，也不断加强了自身对社会责任的承担，有效促进了社会经济的稳定与发展。一般来说，广义的企业社会责任包括经济责任、法律责任、道德责任、任意的或者慈善责任等多种与社会有关的责任，但狭义的企业社会责任则包括企业对消费者、对社会福利和公益事业、对员工、对环境和资源的受益人等承担的责任。2.我国社会责任建设发展历程我国在社会责任建设的工作中已经持续了十几年，随着不断的发展，也取得了良好的效果。如果将我国的社会责任建设发展历程进行归纳，大致可以分为三个阶段：首先是初步建设阶段。在90年代中期，我国受到西方国家的影响，开始重视起社会责任，因此首先在国家建立了在国际采购中需要实施的社会责任准则以及体系等，中国的企业就开始了接受跨国公司实施的社会责任审查。其次是发展阶段。发展阶段主要是在二十世纪，到了2006年后。我国开始不断对社会责任进行关注与重视，社会各界也对此进行了关注，国内很多学者以及一些组织将社会责任作为研究的热点，人们积极进行讨论。政府部门也不断强化了对企业社会责任工作的建设。最后是完善阶段。目前，在我国的司法体系中规定了，企业在进行经营活动时，必须要严格遵守法律法规以及社会道德，积极接受政府以及社会大众的广泛监督，勇于承担社会责任。我国的企业开始重视社会责任的承担，不断加强企业自身对于社会责任承担，不但实现了企业经济与社会、环境的共同发展，还有小提升了企业的品牌价值，加深了消费者对于企业的良好认识，有效为企业吸引大量人才。（二）企业品牌价值塑造概念企业品牌价值塑造是指企业利益相关者对企业的行为所表达的情绪、评价等方面的总称。这种情绪、态度、评价和印象会影响到其对企业的行为，包括消费者购买行为、员工的工作以及投资者的投资行为、政府闭门的监管等，总的来说，企业品牌价值的塑造其实就是提升企业所有利益相关者对于企业的良好评价。（三）企业社会责任承担对于企业品牌价值塑造的影响1.促进企业口碑的传播企业品牌价值的塑造很大程度上会影响到企业的可持续发展，为了促进企业的可持续发展，企业需要树立良好的企业品牌价值，充分提升企业的口碑。但企业社会责任的承担对企业口碑的传播非常有价值。企业在承担社会责任方面，会采取参加慈善活动、为残疾人士提供就业机会、为社区居民提供免费的产品或服务等方式来进行，这些无偿的活动使得相应的受众对企业产生了良好的印象。部分受众在使用企业的产品或者体验企业的服务后，认为产品和服务质量值得信赖，从而将其企业介绍给自己的亲朋好友，这就促进了企业口碑的传播。但反之，企业不加强社会责任的承担，还会导致企业品牌价值受损。2.提升企业的竞争力在各行各业中，企业间的竞争都是较为激烈的，企业要想从竞争中脱颖而出，就需要提升企业的竞争力。但企业社会责任的承担虽然会增加企业的一部分成本，但是对企业品牌价值的提升是非常关键的。企业承担社会责任后，消费者会认为企业是一家负责任的企业，包括对社会和对消费者负责任等，这就使得企业在消费者心中的地位得到了提升，在公众心中塑造的信誉度也得到了提升，消费者会更加信赖企业的产品或服务。企业可以不用营销就可以获得大量的消费者资源，使得产品和服务的销售更加顺利，这对企业市场份额的提升也是非常关键的。当企业的销售量和市场份额等得到了提升，企业会获得更多的发展机会，其竞争力也得到了提升。3.为企业获得更大的发展空间企业在正确承担社会责任的过程中，会遵循《环境保护法》来生产产品，会严格按照产品的质量标准来生产产品，在交易产品的过程中遵循社会秩序等，这些经济行为都可以为企业塑造良好的企业品牌价值。企业在这种合规经营的过程中会获得更多的政策支持和优惠，而且也保护了消费者的合法权益，生产的产品对消费者来说是安全和有质量保障的，可以充分获得消费者的信任，这样企业也不愁没有市场。在承担企业社会责任的过程中，企业与政府、与消费者等利益相关者都建立了和谐的关系，自身的发展也会更加顺畅。4.促进企业经济效益的增加如果从当前的角度来进行分析的话，企业在承担社会责任时，确实会增加企业的成本。但如果站在发展的角度来看待问题，企业加强自身社会责任的承担，会投入一定的资金来加强优秀人才的引进、加强员工的培训、引进先进的生产技术等，但这些行为都是为了规范员工的行为，促进员工绩效的提升，当员工的工作效率和质量都得到了显著的提升，企业的经济效益也就会随之增加了。企业积极承担社会责任，会让企业的口碑形象得到提升，消费者会更加信赖企业的产品，并对其保持满意，会自觉为企业的产品进行宣传推广，这无形中也降低了企业的营销成本，也是提升企业经济效益的一种表现。三、深圳X公司企业社会责任与企业品牌价值塑造现状（一）深圳X建设工程有限公司企业简介深圳市X建设集团有限公司主要从事新施工技术、新材料、新施工方法的研究与应用。住房和城乡建设部颁发的中华人民共和国,它具有总承包资质的建筑施工项目(1级),市政公共工程总承包资格(2级)、基础和地基工程的专业承包资质(2级)、建筑装饰工程专业承包资质(等级2)。注册资金3.5亿元,公司现有注册职工562人，其中中高级专业技术人员196人，一级工程技术人员22人，造价工程师4人，二级工程技术人员25人。创新实施员工项目合作制度，与员工分享企业发展成果。根据国家发展战略，大力发展PPP公私合作和“互联网+”业务，逐步转型为城市基础设施运营商。深圳市X建设集团有限公司,一贯坚持以现代企业制度的规范管理,在“以质量求信誉、以信誉求市场、以市场求效益、以效益求发展”作为公司的管理政策,建立完善的企业管理体系框架,建立了一套完整的“专管成线、群管成网、横向到边、纵向到底”进行了严格的管理制度。X人有自己的任务,但也有自己的思想和抱负,建立人才培养和引进机制,鼓励人才追求卓越,不断提高基层干部的职业道德和业务水平,是X集团的可持续发展提供根本保障。（二）深圳X建设工程有限公司企业社会责任承担现状深圳X建设工程有限公司企业社会责任承担的内容包括如下几个方面：1.对员工社会责任的承担情况在这方面，深圳X建设工程有限公司主要从企业文化建设、员工成长环境的创造两方面出发来进行的。深圳X建设工程有限公司不仅为员工提供了丰富的文体娱乐活动，比如建立了员工活动室、休闲区等，还组织了一些户外趣味活动，丰富了员工的精神文化生活。并在企业内营造了一种积极向上的文化，企业的价值观是奉献成就快乐，质量成就客户满意度。在这种文化的激励下，员工们在相互协作的过程中相互竞争，争先恐后地为企业寻找更多的利润增长点，也会自身寻求发展的机会。在为员工创造良好成长环境方面，深圳X建设工程有限公司重视员工的职业健康和工作环境，公司的工作氛围较为和谐，领导会认真倾听下属的意见，下属员工也会及时向领导报备自己的工作情况，每个努力的人都可以被上级看到，上级在对员工进行绩效评价的过程中也遵循公平公正的原则。每到节假日，公司安排各种福利，各部门的员工都会相互送祝福，有的还会在春节前等相互走访，增强感情和友谊。公司每年都会组织员工一起旅游、开展团建活动等，部分经济困难的员工也会获得公司的帮助，公司的员工关系都较好。2.对顾客和消费者社会责任的承担情况深圳X建设工程有限公司非常注重客户的感受，公司的员工能够微笑面对客户，并且以友善、热情和礼貌的语气和客户进行沟通，积极热情地为客户解决存在的各种问题。在经营方面，深圳X建设工程有限公司一直遵循着诚实守信的经营原则，在工程定价方面严格遵循《价格法》；在招聘和与员工的关系维持方面，遵循《劳动法》的规定，充分尊重员工的合法利益。此外，公司会严格按照《环境保护法》等规定来进行工程项目建设，有效减少施工过程中的废气、污水、废渣及噪声等的产生，减少对环境的污染。在这种情况下，公司在施工质量等方面一直都保证良好的工程质量，成功获得了诸多消费者的认可和满意。此外，公司在工程施工的过程中还注重资源节约型原则，尽量在保障工程质量的情况下节省资源的利用，公司的员工都有较强的成本控制意识。3.对社区的社会责任承担社区就是很多社会群体以及社会组织聚集在一起，形成的一个大集体，社区是社会有机体的基本内容，同时也是宏观社会的一个缩影。深圳X建设工程有限公司非常注重与社区居民关系的保持，每个社区的构成人员相对复杂，这其中不缺乏大量的老人、小孩等，因此企业会组织一些免费赠送产品或者服务的活动，让社区的局面放心体验。此外，公司还参加了帮助贫困人口、失学儿童、社会弱势群体等的公益活动，使得外界对公司的形象认可度较高。比如，今年企业在街道口社区开展了中秋节活动，并参与了慈善捐赠活动。4.对资源环境及可持续发展的社会责任承担随着现代社会的不断发展，人们已经从工业文明不如了现代文明，工业文明使经济获得了发展，但对自然环境也造成了一定的破坏。在现代，各类企业对自然环境的污染是最严重的[4]。因此，国家要求了企业应该承担起不再危害环境的责任，加强对环境的保护。深圳X建设工程有限公司非常注重环境保护，作为一家工程项目建设企业，深圳X建设工程有限公司项目施工的过程中主要采用节能型、环保型的材料，产生的工程垃圾，公司不会随便乱扔，而是后期在保证质量的情况下二次利用。5.对政府的社会责任承担随着社会的不断发展，当前，政府已经开始成为社会的服务机构，在发展的过程中不断为人民提供各类服务，同时还扮演实施社会公平的角色。因此，这就要求现代企业要不断加强对自身的约束，做好自己的本职工作，积极扮演好自身的角色。目前随着深圳X建设工程有限公司的不断发展，公司在自身的经营过程中严格遵守各项法律法规，合法进行经营，依法缴纳税款，积极承担了政府规定的各项责任以及义务，同时积极接受政府进行的各项监督。（三）深圳X建设工程有限公司企业品牌价值概况在价值形象的树立上，公司制定了明确的发展战略，并在经营的过程中做到了依法纳税，响应政府的号召，积极为社会就业人群提供就业机会，公司还吸纳了部分残疾人士，为我国的就业率做出了一点贡献。此外，公司还制定了较为积极的企业文化，完善的企业制度和员工制度等，在鼓励员工积极工作的过程中也规范了员工的行为，使得员工在平时的工作中非常注重企业品牌价值的宣传和维护，并且积极投入到了社会公益事业中，公司员工定期献血的人不在少数，这些都大大提升了企业的品牌效应和价值形象。在经济形象的塑造方面，企业树立了较为积极的企业品牌价值，在生产和发展的过程中，非常注重创新，为了提升工程的质量，企业加强了科技创新，并积极引入先进的科学技术和机器，努力寻找新能源、新战略、新思想，充分发挥科技的力量来提升工程的质量。公司建立了企业信息管理系统，并在财务核算与管理方面，引入了先进的EPR系统，这些系统的应用，使得公司的部分工作都实现了高效化和信息化。公司人员的工作效率和质量得到了提升，相应的经济利润也就进一步提升了。在品牌形象的塑造方面，深圳X建设工程有限公司非常注重品牌形象的塑造，在施工过程中注重质量，一旦出现客户投诉的问题，公司的服务团队会积极解决，从而打消消费者的疑虑。为了减少客户投诉的情况发生，公司还会在企业内部增强员工的质量意识和责任意识，使其在施工的过程中尽量做到认真仔细。公司工程质量较好，已经获得了诸多消费者的满意，不少消费者甚至成了公司的忠实消费者，这些都促进了企业品牌知名度和美誉度的提升。在企业形象的塑造方面，深圳X建设工程有限公司建立了符合公司实际的企业形象，公司的企业精神包括不畏艰难、勇于创新、追求完美、遵守纪律、接受自我、团结互助等内容，在这种精神的指导下，员工努力提升自己的业务能力和综合素质，认真执行领导下达的各项任务，通过提升自己的执行力来促进自身待遇水平以及企业经济效益的提升。这样的企业也给外部社会留下了美好的印象，使得企业得到了很多消费者的认可。四、深圳X公司社会责任承担方面存在的问题及成因（一）深圳X公司社会责任承担方面存在的问题1.过度重视经济利益深圳X建设工程有限公司作为一家中小型企业，企业在2017年成立，因此成立时间不长，目前正处于初创期，企业的规模较小，领导人为了维持企业的发展，非常注重经济利益。企业在经营的过程中，不太注重社会责任的承担，认为引进环保设备、参加社会慈善活动等就等于积极承担了社会责任，虽然可以改善外界对企业的认知，但是企业目前没有这方面的经济能力。在经营较为艰难的过程中，企业甚至太过急于求成，尽可能利用较少的生产成本来进行项目施工，施工过程中存在使用质量较差材料的行为，使得施工的质量受到了影响，消费者自然对企业产生了不满情绪，严重损害了企业的外部形象。2.对企业社会责任重要性的认知不足深圳X建设工程有限公司管理者的目光主要集中于自身的短期发展方面，还没有意识到自身的生产与经营会影响到社会经济的发展，认为自身的行为，对社会环境造成不了很大的影响，从而在生产和经营的过程中依然采取粗放式的经营管理行为。不仅企业领导人没有意识到社会责任承担的重要性，企业员工也没有意识到这方面的问题，在企业的经营过程中出现浪费各项资源的问题。深圳X建设工程有限公司没有成立社会责任部门，没有设立可持续发展部门，没有设立环境管理部门，也没有设立公共关系部门，企业上下确实了对社会责任承担的意识，导致企业的部分经营行为不符合政策的规定以及社会的经济秩序等，这对企业的未来发展会产生一定的消极影响。3.缺乏积极承担责任的企业环境深圳X建设工程有限公司内部没有营造良好的社会责任承担的发展环境，公司没有将社会责任的承担纳入到企业文化的建设中，在企业的培训中，培训内容基本上都是关于岗位技能要求以及人员素质培训方面，缺乏企业社会责任承担的内容，在这种情况下，企业的员工根本没意识到社会责任的承担也是企业生产经营的一部分，其在工作的过程中也会做出有害社会的行为。在深圳X建设工程有限公司内部，上至高级干部，下到清洁服务员工，都在平时的工作中更关注自己的利益，有的甚至不顾及公司的外在形象，使得企业的外部形象没有真正树立起来。（二）深圳X公司社会责任承担问题的成因1.企业角度如果从企业方面寻找原因的话，可以简单的分为两个方面：一方面是因为企业自身的意识不足，协助并没有树立起明确的社会责任，承担概念，在生产经营的过程当中，总是强调利益获得，从而忽视了利益相关者的团结关系，无法真正的实现共赢。而从现代企业自身的特点来说，不仅需要对股东负责，还需要综合考虑多方利益关系，无论是接聘用的人才、还是面向的客户群体，都应当进行考虑，但由于大部分家族式企业主自身的理念和素质都有待提升，没有将社会责任看作是发展的助力，反而将其看作是负担。这就导致企业方面很容易出现社会责任缺失的问题。另一方面是由于利益的驱使。在资本的作用下，企业的经营目的就是为了豁一，但是如果仅仅追求蝇头小利和短期效益的话，很容易走向极端。可能出现一些见利忘义、暗箱操作、忽视人权和尊严的行为，甚至采取过度消费，虚假宣传语以及假冒伪劣产品的方式来谋求短期利益，这种行为对于公众利益的破坏是致命的，对于企业方面的形象负面影响也是严重的，令人瞠目结舌。2.政府角度近年来，政府方面一直在积极地倡导并鼓励企业履行社会责任，然而却一直停留在文件精神中，缺乏有效的实践力度。首先，如果从理想状态思考的话，由于国内市场经济体制的改革与转型，政府宏观调控的作用愈发明显起来，企业方面非自愿社会责任行为主要依靠政府的激励手段，而绝不能仅靠自觉；另外，社会责任本身就是道德约束和法律要求的结合体，政府既具备了法律执行者的角色，也兼有道德引导者的角色，应当统筹使用两种手段。在这方面我们可以参考欧美等国，他们的社会责任履行监督职责主要依赖于群团组织、非政府组织来施行。然而中国本身踏入市场经济道路的时间尚短，社会基础不牢固，群团组织、非政府组织还没有广泛的被人们所接受，所以很难发挥这些组织在监督和推动企业承担社会责任方面的作用。这时候，政府应当站出来承担这一职责，发挥宏观调控的作用，做好企业的引路人。其次，如果从现实状况考虑的话，现行的政府政策并未完全发挥激励作用，在市场体制的转型之中，很多企业的特殊问题也没有被顾及到，这些问题逐渐累积，成为了企业发展的桎梏。一方面，传统计划经济、农耕文明的影响，使得社会层面无法为政企分离的实施提供过多地支持，在处理二者关系的问题上，前者总是以绝对权威的领导者角色进行逼迫，后者也总是被动接受，缺乏主观能动性。而CSR理论中则认为，引导和激励的目标都是为了激发企业的能动性，从而逐渐实现“自治”，这一矛盾使得企业方面不能有效履行社会责任；另一方面，由于我国才刚刚从积贫积弱的旧社会走出几十年，政府对于各地经济指标的要求是很高的，甚至出现了枉顾公平效率、采取地方保护的情况，这也使得社会责任的全面普及产生了一定的障碍。3.社会角度如果从所属范畴来说，社会责任归根结底还是属于社会范畴，无论是法律推动、政策引导还是企业自愿，但都无法完全避免社会的参与。无数的现实实践案例表明，任何社会问题最终一定会被公诸于世，媒体的报道也会起到一定的导向性作用。西方国家在此类案件中，主要依靠群团组织、非政府组织的力量进行制约。乔治•斯蒂娜用动态力量模型分析了具体影响企业社会责任承担的因素。认为企业、政府、社会三者之间的关系是错综复杂的，且任何因素都有可能对三者产生影响。在模型建立中，这名学者将企业描述成为了一个可以互相作用的力，指出了社会责任与企业之间的交互关系、企业与社会环境之间的交互作用等，这些不同来源的力量共同作用于企业方面，企业方面又做出一定的力的反馈。所以，政府、社会、企业三方之间都必须做出调整，形成三足鼎立的局面，以达到相互约束的目标。五、促进企业品牌价值提升的企业社会责任履行的对策（一）大力参与社会慈善等活动虽然深圳X建设工程有限公司的经济基础较为薄弱，目前正处于初创阶段，急需要大量的资金，基本上没有太多的资金能够用来履行社会责任。但公司为了提升自身的外部形象，依然可以参加一些小型的社会活动，尽自己一份微薄之力。在参与慈善活动的过程中为消费者留下一个良好的形象，为企业后续的经营发展进行广泛宣传。在参与慈善事业的过程中，公司可以先不用将活动范围扩大到外部地区，可以直接在公司所在城市的社区、居民活动区等举办小型的慈善活动，吸引一部分消费者的注意，既能为自己留下较好的口碑，也能让其他企业看到自身的实力。（二）增强企业内部人员对社会责任承担的认识在上文中提到了，深圳X建设工程有限公司上至企业领导，下至部门员工都缺乏了对社会责任承担重要性的认识。社会责任承担关系到企业的形象塑造，关系到其今后的发展。因此，公司要不断加深对社会责任的正确认识，积极转变观念。公司上下需要意识到，社会责任承担与企业品牌价值塑造具有很强的联系，不能单纯为了塑造自身的形象而去象征性地参与社会活动，这样就带有功利心，真正履行社会责任的良好形象不能单靠一个两项慈善行动就可以做到，企业应从实际出发，首先大力加强员工的社会责任承担意识，在企业内部多进行宣传，引导员工树立正确的意识；其次，可以从员工培训抓起，在对员工进行培训时，多倡导社会责任以及企业品牌价值，这样才能潜移默化地加强内部人员对社会责任承担的认识。公司还应认识到企业社会责任的履行还可以从企利益相关者角度出发来进行，这就需要公司更加明确地认识自己的利益相关者，更加关注利益相关者的利益，更好地回应不同利益相关者的不同利益，有针对性地开展利益相关者管理。（三）健全履行责任的企业环境深圳X建设工程有限公司要加强以人为本的管理，建立有利于吸引和培养人才的良好企业文化环境，在企业文化建设中加入企业社会责任履行的内容，从而吸引更多优秀人才加入企业。鼓励更多员工帮助企业更好地履行社会责任。为了适应外部企业的竞争，深圳X建设工程有限公司应完善内部企业社会责任履行的环境，建立专门的社会责任履行机构，比如设立可持续发展部门、设立环境管理部门、设立公共关系部门等，督促企业内部的员工来规定自身的生产经营行为，并在生产经营的过程中把好质量关，使得到消费者手中的工程都有质量保障。在生产的过程