社会工作实务4个案工作方法

第四章个案工作方法姓名职称个案工作的常用技巧1个案工作各阶段的工作重点个案工作的主要模式学习重点234课程小结5第四章个案工作方法目录第四章个案工作方法学习重点1.了解并熟悉个案工作的四种治疗模式2.熟悉并掌握个案工作各个阶段的工作重点3.重点掌握个案工作的相关技巧

个案工作的主要模式第一节个案工作的定义运用专业的知识、方法和技巧通过专业的工作程序帮助有困难的个人或家庭发掘和

运用自身及周围的资源改善其与社会环境之间的适应状况第四章个案工作方法个案工作的主要模式个案工作主要模式心理治疗模式危机介入模式行为治疗模式人本治疗模式第四章个案工作方法心理治疗模式的理论假设对人的成长发展的假设：人在环境中生理、心理、社会因素的相互作用对服务对象问题的假设：问题与感受到的压力相关第四章个案工作方法心理治疗模式的理论假设人际沟通的假设人际交流的状况是保证有效沟通的基础是形成健康人格的条件对人的价值的假设每个人都是有价值都有待开发的潜能第四章个案工作方法心理治疗模式的治疗技巧

治疗技巧直接治疗间接治疗反思性直接治疗非反思性直接治疗现实情况描述探索宣泄直接影响支持人格动力心理发展社区管理人员亲属邻里父母朋友同事第四章个案工作方法心理治疗模式的特点注重从人际交往的场境中了解服务对象运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断采用多层面的服务介入方式帮助服务对象第一章个案工作方法危机介入模式创始人：林德曼（E.Lindermann）

卡普蓝（G.Caplan）观点：危机调试认为压力、紧张和情绪的调试与危机有关第一章个案工作方法危机介入模式危机的定义正常生活受到破坏而产生的身心混乱状态危机的分类成长危机、情境危机危机的发展阶段危机发生、应对、解决、恢复第一章个案工作方法危机介入模式的基本原则及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力第一章个案工作方法危机介入模式的特点迅速了解服务对象的主要问题快速做出危险性判断有效稳定服务对象的情绪积极协助服务对象解决当前问题第四章个案工作方法行为治疗模式的理论经典条件作用理论巴普洛夫：刺激——中型刺激——无条件反射——条件反射操作性条件作用理论斯金纳：环境的改变影响有机体社会学习理论：班杜拉，示范、观察和模仿第四章个案工作方法行为治疗模式的治疗技巧放松练习系统脱敏满灌疗法（快速脱敏法）厌恶疗法模仿第四章个案工作方法行为治疗模式的特点关注社工与服务对象之间

良好合作关系的建立注重服务对象行为评估关注服务对象行为修正侧重修正行为效果的评估第四章个案工作方法人本治疗模式卡尔·罗杰斯（C.R.Rogers）以当事人为中心的治疗模式注重服务对象的内心变化关注伙伴关系的建立注重双方情感和体验的交流第四章个案工作方法人本治疗模式理论假设人本心理学对人性的基本看法： ——人的本质是好的，具有潜能自我概念： ——受到周围他人价值标准的影响心理适应不良和心理适应失调第四章个案工作方法人本治疗模式治疗策略创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要成为能充分发挥自己潜能的人第四章个案工作方法人本治疗模式的治疗策略能运用自己潜能者的特征理性的人适应力强的人勇于承担责任的人心理极大自由的人有创造力的人第一章个案工作方法人本治疗模式的特点注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性关注个案辅导过程第一章个案工作方法个案工作各阶段的工作重点及工作技巧第二节个案工作各阶段的工作重点接案收集资料制定计划签订协议开展服务接案评估追踪第四章个案工作方法接案的工作重点了解求助者的求助愿望促使有需要的求助者成为服务对象明确服务对象的要求/转介初步评估服务对象的问题和需要

转介服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围，或服务对象生活在本机构的服务区域之外第四章个案工作方法收集资料的重点收集与服务对象问题有关的资料个人情况、所处环境个人与环境的互动状况对服务对象的问题进行评估服务对象的问题、问题产生的原因服务对象曾作出的努力第四章个案工作方法制定计划的基本内容服务对象的基本情况服务对象希望解决的问题工作计划的目标服务开展的基本阶段、采取的主要方法服务开展的期限联系方式第四章个案工作方法制定计划对社工的要求准确分析服务对象的需要和问题明确服务的目标、阶段、方法熟悉服务机构提供的具体服务清晰认识自身具备的能力了解服务对象拥有的资源第四章个案工作方法签订协议的内容服务目标服务的内容和方法双方的权利和义务服务提供的地点、时间、期限和次数双方签字通常采取口头协议第四章个案工作方法开展服务社会工作者的角色：使能者联系人教育者倡导者治疗者第四章个案工作方法何时可以结案？工作目标已达到具备独立面对和解决问题的能力专业关系不和谐，希望结束服务（转介）出现新要求和新问题（转介）因为不可预测的因素（转介）第四章个案工作方法结案的内容预先告知巩固服务对象的改变和进步与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素鼓励服务对象，探讨结案后的跟进服务第四章个案工作方法结案的形式在最后一次服务面谈中直接告知延长服务间隔时间，使服务对象逐渐适应改变联系方式，面对面→非面对面第四章个案工作方法评估评估的内容服务对象的改变状况工作目标的实现程度各种人力、物力等资源的投入情况方法服务对象社工同行服务机构第四章个案工作方法追踪过程中的任务巩固已有的进步调动周围的资源持续评估服务效果第四章个案工作方法常用技巧——会谈技巧支持性技巧专注倾听同理鼓励引领性技巧澄清对焦摘要影响性技巧提供信息自我披露建议忠告对质第四章个案工作方法建立关系的技巧感同身受建立有利于案主积极表达的关系模式制造气氛积极主动第四章个案工作方法收集资料与方案策划的技巧收集资料会谈的使用调查表的运用观察的运用现有资料的运用方案策划目标清晰而且现实服务对象的范围明确策略合理第四章个案工作方法评估的技巧正确运用评估类型

效果评估策略、技巧和方法的评估合理运用评估方法服务对象的积极参与坦诚