05第五章员工培训与开发

第五章工培训与开发习及参考答案一、名词解释1。训与开发：培训（Training与开发（Development是两个既相联系又相区别的词。一般而言,培训是企业向员工提工作所必需的知识与技能的过程；开发是依据员工需求与组织发展要求对员工的潜能开发与职业发展进行系统设计与规划的过.2.新员工导向培训：又称为新员定向培训、上岗培训或社会化培,主要是指向新聘用员工介绍组织情况和组织文化，介绍工作任务和规章制,使之认识必要的人,了解必要的事情尽按组织要求安下心来开始上岗工作的一种培3.培训需求分析是指在规划与设计每一项培训活动之前，由组织的相关人员采用各种方法与技术,对组织、工作及人员三者的相关情况进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及如何训的一种活动。4培效果评估它是一个依据特定的培训目标培训结束后搜集相关的数据的基础上，运用一定科学的理论、方法和程采用特定的指标体,培训效果进行测量和评价的过程。5.工轮换法:它一种在职培的方法,是指受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验，扩展受训者的知识和技能，使其胜任多方面的工作，同时增加工作挑战性和乐趣。6.角扮演法：它就是为受训者供一种真实的情景，要求一些培训者扮演某些特定的角色并出场表演借助所扮演角色的练来增强其对所扮演角色的感受培和训练其解决问题的力。二、单项选择题1.企业对新录用的员工进行的集培这种方式叫做AA新工导向培训B在培训C离培训D业自学2培中，先由教师总体介一些基本概念与原,后围绕某一专题进行讨论的培训方式（A讲法B研法

C角扮演法D案分析法3）是一种信息双向性交流培训方式，其将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法.A案研究法B角扮演法C头风暴法D个指导法4。培训需求的层次分析中(B)是评价不同层次员工的绩效以确定培训需求的“压力点清解决当前和未来问题的培训需求以及重点培训人群。A工分析B人分析C组分析D管分析5.员工培训既是企业的一种教育动，又是企业的一种A管行为B成支出行为C投行为D开行为6。训需求的层次分析中是析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度。A工分析B人分析C组分析D管分析7）就是在企业培训需求调的基础上，采用全面分析与绩效差距分析等多种分析方法和技术对企业及其成员在知识、技能、目标等方面进行系统分,以确定是否需要培训，以及培训的内容。A培方法分析B培内容分析

C培需求分析D培结果分析8.培需求的层次分析中）可帮助企业认识到组织的人力资源状况以及企业战略对组织效率和组织文化的要求。A工分析B人分析C组分析D管分析9。一般来说,培训师的来源渠道要(A外聘请B内开发C外聘请和内部开发D两都不是10）是培训界应用最多的培方法之一。A角扮演法B头风暴法C案研究法D游法11.(C）是培训对象在培训活动相互启迪思想、激发创造性思维，它能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多更佳的方案。A角扮演法B案研究法C头风暴法D个指导法12.在新员工的培训中，关键是新员(A了单位的历史、现状和未来展计划B了组织的规章制度C明组织对他们的期望D了绩效考核和奖惩制度13。训需求信息收集的(）是一种最原始、最基本的工具之一，其优点在于培训者与培训

对象亲自接触，对他们的工作有直接的了A问法B观法C访法D记法14.侧重于培养员工对问题的分和解决能力的培训方法(CA讲法B操示范法C案研讨法D实法15.(C）作为培训发展循环的中环,已经是业内的共识。A激B奖C评D计16。由一位有经验的工人或主管工作岗位上对受训者进行培训，这种培训方法。A工指导法B工轮换法C特任务法D个指导法17）称为“研究会法点是培训对象在培训活动中互相启迪，最大限度地激发每个参加者的创造能力，提出解决问题的最佳方案。A头风暴法B模训练法C敏性训练法D管者训练18.员工在不脱离工作岗位的情下，利用业余时间和部分工作时间参加的培训称(A)。A在培训B岗培训C脱培训

D短培训19.员工培训的基本程序是（A）A培需求分析→制定培训计划设计培训课程→培训效果评估B培需求分析→设计培训课程制定培训计划→培训效果评估C制培训计划→培训需求分析设计培训课程→培训效果评估D制培训计划→设计培训课程培训效果评估→培训需求分析20.培训中关于外聘教师与内部养教师的优劣比较，表述正确的是D)。A外教师能保证交流的顺畅B企内部开发教师资源成本较C使内部培养教师可能会加大训风险D内培养教师可能影响培训对的参与积极性21。据柯可帕特里克的四层次估模型，评估受训人员对培训课程的满意度的内容是属于哪方面的评?A学评估B反评估C行评估D结评估22。在培训评估中，角色扮演可用来进行CA反评估B学评估C行评估D结评估23。企业员工培训的效果不可能竿见,经过一定的实践以后才能反映出来，这就需要企业培训坚持CA战性原则B学致用原则C长性原则D投效益原则24.讲授属于与(B）培训相应的训方法。A技

B知C创性D解问题能力25.以下哪一项不是讲授法的优？。A成低B容操作C授面积大D有于调动学员的积极性三、多项选择题1.按培训与工作的关系来区分，训方式有ACDA在培训B岗培训C脱培训D半产培训E能培训2.按培训对象在公司中的地位划培训方式(ABCEA公经理培训B基管理人员培训C专技术人员培训D临培训E一员工培训3.培训需求分析的具体层次有（ABCA组分析B工分析C人分析D管分析E人的培养分析4。常用的培训需求分析方法有）.A访法B工分析法

C观法D小工作法E问调查法5。一般来说，现代培训的内容要有ABCDEA知培训B技培训C思培训D观培训E心培训6.直接传授的培训方式主要(A课教学法B角扮演法C工指导法D影法E案研究法7。参与式培训方法主要有(BCDEA影法B案研究法C头风暴法D角扮演法E游法8.培训效果评估的层次分析包括(ACDE)A反层面B观层面C学层面D行层面E效层面9.属于脱产培训方式的培训方法ABCD)。A讲法B案分析法

C模训练法D专讲座法10。关于入职培训，表述正确的ACDA较考虑新员工之间的个体差B使职者具备合格员工的所有件C培活动中应强调员工对于公的重要性D让工学习新的工作准则和有的工作行为四、判断题1。员工开发强调的是帮助员工好地完成现在承担的工作，而员工培训强调的是鉴于以后的工作对员工将提出更高的要求而对员工进行的一种面向未来的人力资本投资活动2。业员工培训是企业的一种资行为，这种投资成本可以通过会计成本明确地计算出来.（×)3企对员工的能力水平提出的要求就“理想状而员工本人目前的实际水平即“目前状态者之间的差距就状缺口企要努力减小这缺成培训评.(×4.人资源培训部门和内部培训之间是伙伴合作的关系，是领导与被领导的关系，而不是业务指导与被指导的关系.（×5.一般来说，培训评估是培训的后一个阶.（×)6。培训是一项人力资本的投资动，谁投资谁受,存在风.（×)7.企业培训涉及企业和员工这两主体，他们参与培训的目的是相同的8。企业培训制度的内容必须服或服务于企业的整体发展战略，以实现企业发展目标(√）9。企业要有计划、有系统地开员工培养活动，必须制定员工发展规划10。培训实施计划最重要的两个虑因素是可操作性和效果）11.培训需求分析就是判断是否要培训的一种活动过程12为选培训教师的基本原则里能指的是有能力的专家者）13。撰写培训评估报告的目的在向那些参与评估的人提供评估结论并对此做出解.(×）14.在企业进行集中培训时，所新员工无论将从事什么工作，都接受同样内容的培（）15.在员工对企业及员工作熟悉的情况下，员工手册基本可以是其获取个业信息的惟一来源）16.在行培训效果分析时利用卷调查式的方式了解培训信息更直接、更能了解受训人的感受

17。工培训是企业的一种投资为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度考虑益大小及远期效益、近期效益问题）18.利问卷调查员工的培训需求的优点在于，调查结果可间接取得,而问卷设计、分析工作难度不大）19。工的个别需求完全出自个人发展要求，与企业发展没有联系时，企业也应创造条件为员工安排相关培训（×）20。教师授课技巧的高低是影响训效果的关键因素21.监控培训项目在时间进度和源投入进度方面与规划保持一致(√）22.对培训项目实施效果监控情进行总结，目的是为了确定培训部工作的好坏，更重要的是帮助培训者提高培训水平23.培训的效果具有后延性，即期未必产生效益，但可以产生较长的效.（√）24。员工培训着重于传授适用于工当前工作所需的知识、技能和态度五、简答题1.如何进行培训需求分?参考答案：培训需求分析可以在三个层次上进行，即员工层次、企业层次、战略层次培训需求分析常用的方法:（1)任务分析：是指对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能，然根所需知识和技能制定培训计划。（2)绩效分析：主要适用于决定职员工的培训需求。所谓绩效分析，就是考察员工目前的实际绩效与理想的目标绩效之间是否存在偏差，然后决定是否可以通过培训来加以纠正。（3）前瞻性培训需求分析2。培训与开发的方式方法有哪？主要内容是什么？在职培训指员工不离开自己的职位，在实际工作岗位和工作场地进行的培训学徒培训辅导培训工作轮换教练培训、工作实习等方法脱产培训

授课法（讲演法讨论法（无领导小组讨论)案例分析法角色扮演法管理游戏法工作模拟法（情景模拟之公文处理）网络培训法3.员工培训与开发的原则有哪些?参考答案：（1）理论联系实际、学以致用则(2）专业知识技能培训和企业文培训兼顾原则（3）全员培训与重点提高相结原则（4）严格考核和择优奖励原则（5）培训效果的反馈与强化原4。简述培训效果评估的含义与义。参考答案:（1)培训效果评估的含义培训效果评估就是一个依据特定的培训目标，在培训结束后搜集相关的数据的基础上，运用一定科学的理论、方法和程序，采用特定的指标体系，对培训效果进行测量和评价的过.（2）培训效果评估的意义柯氏评估法的提出者唐纳德·柯克帕特里克和詹姆斯·柯克帕特在写到为什么需要进行培训开发效果评估时，提出了以下三个理由。eq\o\ac(○,1)通过评估活动来证明培训部门企业的发展所作的贡献，进而说明培训部门存在的必要和投入一定费用的合理性。错!通过评估活动来决定是继续行还是彻底终止培训开发项目。错!获得提升培训开发项目质量有关信息，来提升该项目的质量，使培训开发项目为企业服务。5。简述柯克帕特里克的四层次估模型的内容及优缺点。柯克帕特里克的四层次评估模型评估层次第一层次

评估标准反应层面

评估重点受训人员对培训活动的整体性主观感受

评估方法问卷调查访法观察

第二层次第三层次第四层次

学习层面行为层面结果层面

受训人员培训前后在知识及技能方面的提高程度了解受训人员接受培训后行为习性是否有所改变，并分析这些改变与培训活动的相关性了解学员自身及组织的绩效改进情况，并分析绩效变化与企业培训活动之间的相关情况

测试问调查现场模拟座会绩效考核观察法访谈法投资回报率绩效考核结果企业运营情况分析柯克帕特里克评估模型有以下几个优点：①该模型简洁明了，容易理.②该模型概括了评估培训开发活动的结果。培训开发的可能结果包括反应、学习、行为和结.③模型在关于什么真正的学习和关于如何促进学习迁,并把它们作为人力资源开发从业人员的重要任务方面开拓了思路.④该模型强调学习的重要性，学习是企业提高绩效的重要力.柯克帕特里克评估模型的不足之处在于：一是评估体系中考虑的因素不够全面，因素的确定带有一定的主观性；二是数据的取得是根据单个人的描述取得的，但是每个人的理解又有不同,易造成混乱三不能把各个层次形成一个有机的整.六、论述题1.试述员工培训与开发的工作流.参考答案：员工培训与开发工作主要包括培训需求分析、培训计划制订、培训组织实施、培训效果评估四个环节这个环节的关系不是相互联系的一个完整系统，又是具有先后顺序、首尾相接的一个工作流程。（1）培训需求分析培训需求分析，是指在规划与设计每一项培训活动之前，由组织的相关人员采用各种方法与技术对织工及人员三者相关情况进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及如何培训的一种活动。培训需求分析是确定培训目标、制订培训计划的前,也是进行培训评估的基础它是整个培训开发工作流程的出发,其准确与否直接决定了整个培训工作有效性的大小。那么，培训需求分析涉及哪些主要工作以及如何进行培训需求分析，这些内容将在本章第二节详细阐。（2）培训计划制订培训计划是培训需求分析的结果。明确了培训需求以后，就可确定培训目标，制订具体的培训计划了。可以说,培训计划就在培训需求分析基础上对培训目标的具体化与可操作化。培训计划包括哪些主要内容以及如何制订培训计划，这些内容将在本章第三节