实战：淘宝创业营销方法大全讲解

实战：淘宝创业营销方法大全讲解

第一招：充分认识顾客，学会对每位顾客采用不同营销方法第一种：理智型买家特点：原则性强、购买速度快、确认付款快这类买家一般受教育程度比较高，买东西有原则、有规律。他们通常是在生活中很负责任的人，所以自己买东西前也比较理智，大多数会认真研究要买的东西，逐一对比哪一种最适合自己，然后才选择购买。他们一般最关心产品本身的优缺点自己是否需要。他们通常会本着对卖家负责的态度及时确认付款，会给好评，而且会在好评里简短描述，我相信他们是大多数朋友最喜欢的买家。见招拆招：要打动买家的心，一定要给予买家想要的东西！面对理智型的买家，客服一定要做理性诉求。因为这类买家在购买前多数心中已有了定论，需要的是卖家以自己的专业知识，分析产品的优势劣势帮他们确定购买。如果强行向他们推销宣传，容易引起这类买家的反感，而且如果无法以理性的态度处理，客户将会认为该卖家的专业知识不够，从而失去客户的信任！这类客户通常信守诺言，也要求卖家信守诺言，所以各位卖家一定要对症下药哦！因为理智型的买家也是最忠诚的买家！第二种：贪婪型买家特点：讲价狠、挑剔、稍不满意就以差评要挟卖家赔偿我们先来看一下淘宝社区上的真实案例。买家：你的手表质量怎么样啊？卖家：手表都是我亲自检查的，质量没问题。买家：为什么人家卖200多，你的卖400多？卖家：进货渠道不同、质量不同，价格自然不同。买家：那你家手表质量有人家的好吗？卖家：这个我不知道！人家手表我又没看过，我只能说我家的手表我认为质量是不错的。买家：是吗？那你便宜点吧。(中间经过漫长的讨价还价过程，买家擅自拍下两件商品，卖家为了赚信用，咬牙卖给她了。)买家：你保证质量没问题吧？别人家的可都比你的便宜，你的贵我还买你的，你的质量可得有保证！(中间经过保证质量的漫长过程。)买家：我家快递一般都不到，你发圆通吧，我自己就用圆通(她也是个卖家)。(第二天发货，后因圆通的问题，货被退回来了，买家又抱怨卖家使用的快递不好，要求用其他快递重新送达，刚刚重新发出后)买家：那两个手表我不想要了！这么多天还没到，感觉不好！你给我退款吧！后面更加夸张，卖家退款后买家签收了手表，然后跟卖家继续对手表本身讲价，讲价后过了N天才重新汇款。随着淘宝不断的发展壮大，这样的顾客已经不是个例。有朋友说，看一个人的人品可以看在淘宝里他给别人的评价；古人说得好：文如其心。其实买家在购买时的语言和行为都能够表明他的性格或人品，淘宝网的文化是强调客户至上、维护良好的网络购物环境，在这样的前提下，卖家也需要擦亮双眼来保护自己。如案例所体现的那样，想赚贪婪型买家的钱不容易，因为首先他们永远抱着不相信你的初衷，购买时最关注的是价格，其次才是质量；而到评价时往往以各种理由挑剔，或者以差评、中评相威胁来获取赔偿。见招拆招：对于这样的客户一定要先小人后君子，不见兔子绝对不可以撒鹰！对于这样的买家，如果店铺本身没有绝对自信的质量和服务优势，建议不要接下生意。因为时间和人力都是成本，这样的买家，贪婪往往没有止境，一味地满足他们的要求，店铺所耗费的精力要远远大于收益。如果一定要接受交易，也要注意保留旺旺记录、图片、发货记录等证据。淘宝是强调公平的平台，证据能够说明一切。第三种：冲动型买家特点：不看疗效看广告！有一次和一群朋友闲聊的过程中，我问我朋友，你们如果在淘宝开店，打算把商品卖给男人还是女人呢？大家异口同声的说：女人！现在淘宝上60%多的买家都是女性，女人的钱好赚，因为女人花钱太感性。女人自己也说，对，花钱可以带来快感。其实男人也一样。有这么一种买家，他们购物时完全被冲动战胜理智，经常买一些用不着的东西，广告及旁人的意见会影响他们的买卖决定。这种买家买东西时完全凭借着一种无计划的、瞬间产生的一种强烈的购买渴望，以直观感觉为主，新产品、新服务项目对他们吸引力较大，90后买家在这类买家里占据很多份额。由于这样的顾客一般对接触到的第一件合适的商品就想买下，而不愿做反复比较选择，因而很快做出购买决定。见招拆招：商品要让她们有一看就想要的冲动！由于此类买家在选购商品时，易受商品外观质量和广告宣传的影响，所以毫无疑问，做好商品的描述和店铺装修就成了重头戏。人的信息量80%来源于视觉，就算不是冲动型的买家也喜欢逛漂亮的店铺哦！第四种：舆论型买家特点：别人怎么想的？这类买家有一个鲜明的特点：愿意猜度别人的想法。他们不仅关系商品本身，还关心有多少别的买家买了这个商品，关心别人对这个商品是怎么看的。淘宝现在在搜索时推出了人气商品、聚宝盆等，让每个人都能看见别人公开的收藏夹。这些都是能够契合舆论型买家心理的地方，这类买家非常在意周围人对商品的评价，所以他们的购买行为常受他人意见的左右。比如在淘宝，以前带有瑞丽字样的衣服非常好卖；淘宝还提供了一个功能，可以看到别的买家在看某件商品的同时还看过什么商品，这些都是根据买家从众心理而研发的哦！见招拆招：大家好才是真的好！既然这类买家的购买决定易受外部刺激的影响，那么客服就要用积极的态度，给予买家强有力的正面暗示，而且，遇到这种顾客，客服不仅可以把商品的功能、外界的广告宣传尽量显示，而且也可以把商品销售以来别人的好评展示出来。另外，淘宝还有超级买家秀这个功能，很多有旺铺的店铺专门把超级买家秀作为一个页面展示出来，都是在增强买家的信心，同时也能起到很好的口碑相传的效果。第五种：VIP型买家特点：花一分钱我也是上帝！淘宝上有一些妄自尊大的买家。这样的买家通常非常自信，认为自己最重要，自己的看法全部正确，往往给人一种目中无人的感觉。在他们自己的世界里，他们是世界的统治者，因此买东西时一旦感觉到卖家轻视他，他们的抵触心理就很强烈。见招拆招：我的地盘您做主！对这样的顾客，我们要尽量顺从他的意见，尽量要让他有国王的感觉。当这种顾客自充内行的时候，客服一定要沉住气，让顾客畅所欲言，尽量表示赞同，鼓励其继续说下去买家得意忘形的时候便是最佳的推销时机！另外，给他们VIP的称号也是个不错的主意。VIP是VeryImportantPerson的缩写，直译就是非常重要的人、重要人物、大人物，当这类买家享受到店铺特别提供的专项服务意见购物的优惠方案时，他们更容易产生心理的满足感。如淘宝推出的VIP特享商品活动就抓住了买家的这个特点，当我们看到自己已获得VIP白金卡时，实在忍不住要去看看到底有什么优惠呢？相信大多数人也是这样哦！有的朋友问，个人店铺能不能推出VIP功能呢？没问题！淘宝网的网店版已经提供了这种功能，打开网店版，我们能够看见买家级别设置，给予符合某种条件、例如购物满100元的客户某种VIP称号，能够有效地吸引买家重复购买。当然，有条件的店铺可以发行自己的实物VIP卡，这样效果比虚拟的VIP卡要好得多。另外，VIP型买家不满意的时候经常说你必须怎样怎样、找你们老板来诸如此类的话，对于这种情况，比较有效的办法是绵里藏刀：一方面要在感情上予以安抚，另一方面要在适当让步的时候坚持原则。第六种：谨小慎微型买家特点：凡事必想：可靠吗？随着整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的不断完善，越来越多的人加入到网购中来，但是同线下交易相比，网络交易还有很大的发展空间。淘宝每天都有很多新买家加入这个到行列中，这类顾客疑虑重重。另外，还有些顾客生来行动谨慎，挑选商品时动作缓慢，左右比较拿不定主意，还可能因犹豫而中断购买，甚至购买后还疑心受骗上当。对这样的顾客，我们应该怎么办呢？见招拆招：我是你最诚实而热情的朋友！如果在线下购物，销售人员首先需要观察客户的表情，有针对性鼓励客户，给客户以亲切的感觉。在淘宝网上，买家看不到卖家的笑脸，但是店铺的界面一定要做得友好，客服一定要让买家感觉到自己的笑脸，可以寻求相互之间的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除客户紧张的情绪，尽量让买家心理放松下来。然后再中肯地介绍自己的产品，注意不要过于夸大其辞，否则会适得其反。另外，也可以通过一些有力的证据向买家证明自己的实力。比如有的卖家把自己的进货单和实体发货单都拍了照片发到网上等方法都可以试下。第七种：习惯型买家特点：昨天、今天、明天，天天都不问就买说天天购买是有些夸张，但是淘宝有些商品确实有独特性，会让买家形成思维定势不断地重复购买，其实，什么是习惯型呢？比如购买点卡、充值卡等。有些网络游戏的玩家在淘宝买点卡的时候是习惯性的，他们在第一次选择后，往往出于方便，凭以往的习惯和经验购买，这种购买不容易受他人影响，而且一般很少和卖家沟通，交易的过程也十分迅速。尤其是淘宝网对点卡类支持自动发货功能，习惯型的买家购买过程中不需要等待，就更容易增加购买的粘性。见招拆招：店铺风格类型102年不变！习惯型买家是我们每个卖家梦寐以求的对象。对于这类买家，卖家们必须保持住自己店铺产品的特性、品质及良好的服务，还得经常了解客户购买和使用产品的情况。比如，如果有的顾客购买魔兽点卡成为习惯，但是其中某一个月该店铺试图转型卖其他游戏的点卡，那么就算过一段时间后店铺继续出售魔兽点卡，这个买家也可能永远流失了。第八种：感情型买家特点：他们是你最忠诚的客户什么是感情型买家？是因为这类买家对个人感情看得极重。从购买心理的角度分析，这类买家同卖家之间的交往以亲情、热情和共同喜爱为特征。见招拆招：每个买家都认为他是我最好的朋友！研究发现，感情型买家通常比深思熟虑的买家购买更多，其流失率比较低。因此，打造符合店铺自身特色的品牌文化和情感氛围，也显得日益重要。互联网使交往变得更加容易，但却常常造成人与人之间直接接触机会的丧失。让买家认为你们彼此的关系已经超越了交易本身，是吸引感情型买家的关键点。掌柜们应该和这类顾客逐渐熟识，全身心投入谈话并且保持自己的个性，另外可以经常联络，或者在特殊日子送上小礼物，哪怕是一句真心的问候。例如，对于有宝宝的买家，在发货时附上几颗棉花糖或者小玩具，能够有效地贴近买家的心哦！第九种：随意型买家特点：老实人，好商量这类买家或者缺乏购买经验，或者平时购物甚至点菜都没有主见，往往是随意购买或奉命购买。这类买家通常喜欢得到别人的指点，尤其是得到客服的帮助，也乐于听取客服的介绍和建议，因为他们对商品一般不过多挑剔，所以很少亲自去检验和查证商品的质量。见招拆招：提出你的意见，帮他拿个主意！淘宝网也发现了这个购买的特点，提供了掌柜推荐这项功能，旺铺模式的掌柜推荐页面，会出现在每个宝贝描述的下方或者在店铺最中间的推荐位上，买家浏览商品及店铺时第一眼就能看到这些被推荐的商品。同时，淘宝还提供了橱窗推荐功能，当买家选择搜索或者点击我要买根据类目来搜索时，橱窗推荐商品就会出现在页面中。橱窗推荐就和商店外边摆的物品一样，更容易被大家看到。商场里的最显眼的位置放的物品，是不是很重要呢？另外，淘宝还提供了多种收费推广的方式，例如直通车竞价排名，都是利用了推荐的功能。如果买家已选择了你的店铺，但是却不知道自己到底要买什么产品而咨询客服，那么能不能留住客户的关键就在于能否提供中肯而有效的建议！这类买家通常自己拿不定主意，所以客服可以视情况帮他下决心，如此既可节省时间，又可增加对方的信心！学会了这些，但是没有顾客怎么办，这是各位淘宝卖家的同样的心声，那就需要将自己的店铺推广出去，让买家们知道自己的店铺，进而进来光顾了A、建立具有真正的、相关价值的宝贝关键词。你设计的内容是仅仅针对搜索还是仅仅针对你的访客和顾客？答案是两者都包含在内。B、关键词的位置尤为重要，其中的店铺公告、促销区等相关地方都可以插入。C、最重要的就是宝贝名称本身。上架宝贝应该如何命名，才能让买家在搜索的时候更加容易找到你的商品？小妹认为，可以参考淘宝商品分类里的热门关键词，放到你的商品名称里面，也可以加入品牌名、功能描述等等内容，同时，把自己当成一个买家，假设自己要到淘宝买自己的宝贝，会搜索什么样的宝贝名称，再以此为命名原则，给自己的宝贝正确命名。总之，一个宝贝的名称上面是可以做很多文章的，只有在这上面花的心思越多，才越能让新手卖家的宝贝被搜索到的几率越大，才会快速增加你的店铺流量。有了流量，再对店铺进行有效经营管理，才能把流量转化为成交。流量如何才能成功转化为成交量？有家网上商店自认为SEO做得很好，要排名有排名要流量有流量，可是每天就是没有几单成交。他们开始找原因，也许是排名还不够好？再去多买点广告？全错了，我认为这个时候应该想想为什么在有流量的情况下没有成交，也就是说问题在于如何提高网上商店的访问/销售转化率。一家专业调查机构对网上购买行为的调查报告中称：79%的消费者不会在网上商店购买一个没有详细描述文字、图片的商品。这说起来很简单，却很少得到重视。你所提供的信息的详尽程度和质量直接影响你的盈利。下面共享一些数据以证明这点：一个买家在浏览网上商店时希望看到的信息：1.商品的详细用途和功能67%(标准是比你的竞争对手更详细)2.工作环境信息61%(如果你不写清楚，让一个WinXp用户买了一套苹果电脑才能使用的软件)3.产品附件清单61%(比如手机，带几块电池？有几张MINISD？都要写清楚。)4.不同的规格、型号的信息58%(比如同一款笔记本的不同颜色)5.商品的质量认证文件、标准认证51%(让买家买得放心)6.商品的制造商信息48%(对你的商品更加可信)7.商品的特点、特性、不同于其它商品的地方45%(让买家对你的商品产生差异化的兴趣)8.清晰的、各个角度的大号图片31%(刺激买家的购买欲望)9.使用流程说明27%(你太贴心了)如果你不向买家提供这些信息，他们就很可能关掉你的网站跑到你的竞争对手那里去，或是直接到商品的生产厂家的网站去寻找信息和你永远说拜拜了。另一个报告中称：1.77%的买家会被商品信息描述、图片质量所完全影响。2.买家在购买该商品前会花8分钟仔细阅读商品信息和浏览图片。(如果你的商品描述只需要20秒就能读完，那真的太糟糕了)买家在网上购物，没法看到、摸到商品，你所能做的就是用文字、图片、音频、视频等手段促成他们的购买。事情就是如此简单，为商品提供买家需要的详尽信息，才是网店经营的第一步有人会说我这些都会了为什么还是没有顾客呢！那就学习一下网店经营的方法了第一点:就是我们的店名：很多买家搜索宝贝的时候也会用搜索店铺的方法，这个时候店名就显得很重要！因此，大家最好把店铺销售的产品和店铺相关的性质写道一起。一个琅琅上口又有个性的名字作用往往很大，说不定买家就冲着你的名字去店里看看！容易记住也是很重要的一个指标，这样如果客人想再次找到你的店，就方便多了。第二点是我们的店标：店标是一个网店的形象，如果将店标做成静态的那就浪费资源了！一般来说，动态的东西比静态的东西更能吸引人的眼球，这样，当顾客搜索店铺，或者进入店铺的时候，一下子就可以被动态店标吸引。第三点是公告栏：公告栏从某种角度来说就是用来做广告的！很多顾客来店里都喜欢先看公告栏。所以有什么优惠促销信息千万别漏掉！自己的联系方法也不可不写！如果有个计数器就更好啦！这样自己和买家都可以看到店铺每天的浏览量，了解店铺的受欢迎程度！不过尽量言简意赅，公告栏是滚动出现的，太长的公告会让人没耐心看。第五点是店铺留言：很多卖家都等着买家来这里留言，真的好浪费！在这里，你也可以自己留言，写上一些优惠信息，联系方法，顾客必读什么的！这也是一种广告的方式。当然，你去买东西的时候，也可以去卖家店铺里留言，夸奖她店铺的同时也写上自己的优惠信息，邀请她来你店里看看，这不也是广告吗？只是别太露骨了，不然很让人反感第六点是个人空间：很多人都会遗忘这个地方。可是，从论坛点击你的头像第一个进入的地方就是这里！为什么要让它空着呢？快点写上店铺的促销信息和最新的优惠政策吧。让广告无处不在。第七是信用评价：这是看你个人信用状况的地方，每天很多买家和卖家都会看的。还有很多用旺旺群发广告的人！记得在给别人评价的信息后面，也可以添上自己店铺的相关信息！很多人看到你留下的那么吸引人的评价，不自觉就会来你店里看看！不过记得，千万别过分，否则，也会被删。第八点是店铺介绍：这里也是每天很多人浏览的地方！陌生人点击你旺旺的时候，就会先进到这里！有什么店铺广告和优惠信息赶快写上吧~！也能吸引人的眼球！也提升买家对你店铺的好感和信任度。第九点是商品留言：千万别小瞧这个很少有人会看的地方！有时候有些买家也会来来这里看看有没有什么相关信息，特别是打算给你留言的人！你可以做些广告什么的，但是也记得别人的留言一定要认真回复！不然给人的印象很不好。第十一点是论坛签名：这个也重要！关系你发贴回贴能不能吸引别人注意！也可以找人帮你做签名图，最好是动态的！再加上吸引人的优惠信息，不断地像淘友们输送你店铺的信息！多好的广告。第十二点是友情链接：没听过人脉就是金钱的道理吗？这里可就体现了你的人脉！很多顾客在别家买了东东，说不定就通过链接来你店里了呢！给你的店起个好名字，不就等于在别人的店铺里做你自己的广告？第十三点是橱窗推荐：这个不用多说了，网店主都知道！不过要提醒一下，一定要推荐快要下架的商品，这样在搜索的位置上你的宝贝才能排在最前面！然后就是物品下架的时间一定要是淘宝人流量最大的时间，比如早上九点到十点，下午两点到五点，晚上八点到十点左右。第十四点是红包：这个可是增加回头客的好东西！这和商场卖东西送券是一个道理，如果买家手里有你店里的红包，买相同商品的话，你的店一定是首选