社区解决方案

中国电信互联网+社区解决方案中国电信2016.01社区行业解决方案目录CONTENTS实践案例中国电信的优势互联网+社区背景分析“互联网+社区”行动已上升为国家战略2013年11月，民政部、国家发展改革委等五部委联合发布《关于推进社区公共服务综合信息平台建设的指导意见》，强调各地加强社区公共服务信息化建设，积极构建“智慧社区”。2014年初，《国家新型城镇化规划（2014-2020年)》中强调智慧社区作为智慧城市的重要组成部分，承载着智慧城市的重要建设内容。2014年，江苏省人民政府在“智慧江苏”发文中，明确阐述“智慧社区推进工程”，要建设覆盖全省、统一规范的城乡社区综合管理和服务信息平台。继国家《十二个五年规划纲要》中指出要“加快社区信息化建设，构建社区综合管理和服务平台”以来，国务院、民政部、国家发改委、工业和信息化部、公安部、财政部、以及江苏省人民政府，都在不断发文指导智慧社区和养老服务的推进工作。李克强总理支持国务院加快养老服务业发展会议信息化技术支撑社区建设

云计算云计算为智慧社区提供城市级的存储能力、管理能力、运算能力分析和安全能力，还可以实现全省统一建设，贯通，资源弹性分配。

大数据

通过云计算分析能力获取大量元数据；基于数据模型，与中国电信其他数据源实现综合封装；利用这些数据，根据用户需求提供综合数据服务。

移动化移动互联网的发展为创新公共服务资源供给模式、破解重大民生问题提供了新的机遇，通过移动终端可以更便捷地获取各种公共服务，大幅提升社会整体服务效率和水平，实现智慧民生。

李克强总理在今年《政府工作报告》中提出。实施“互联网+”行动计划，推进互联网和制造业融合深度发展，是建设制造强国的关键之举。运用“互联网+为民服务”，通过社区办事服务、网格走访服务等方式服务群众，切丝打通为民服务最后“一公里”。细分社区领域现状与需求政务各层工作现状：任务杂。社工的工作任务很杂，对社工缺乏好的管理模式；方式旧。信息化程度不高，还存在传统纸质办公的情况；效率低。各管各块，缺乏合作协调，缺乏移动办公环境；考评难。缺乏科学合理的考评依据和评分系统；维稳难。事件的处理时间和范围无法得到及时的控制；服务弱。繁杂工作缠身，服务质量难提升；安全需求沟通需求服务需求参与需求保障生活安全、家庭安全社区居民之间的沟通、社区与居民的沟通参与社区事务和活动，参政议政简单、清晰的办事流程，周到的生活服务社区行业解决方案目录CONTENTS实际案例中国电信的优势互联网+社区背景分析互联网+社区提升社区民生服务用户层街道/社区条线政府部门社会组织社区居民社区物业智慧社区社区办事

互联网+社区建设宗旨是降低社工工作量，提升居民服务质量；根据目标客户群的不同将社区目前涉及的建设内容分为三部分智慧社区、综治E通、智慧党建。社工e通社区事务社区网格办事服务便民服务物业服务智慧党建综治E通产品层事件处理远程交流视频监控指挥协调考核评估党员管理党员认岗党员联户预警监控外部接口认证鉴权流程引擎数据交换GIS引擎安全管理终端管理报表引擎日志管理支撑层基础层云计算云存储VPDNMSTP动态宽带WIFI专线宽带光纤接入居家养老综治e通产品概述综治E通省级平台实现辅助决策、基层维稳及基层管理服务等功能，通过PC、手机等多种终端接入手段，支持社会管理服务体系创新工作。产品功能机构队伍实有人口特殊人群重点青少年社会组织目标客户政法委各街道综治办矛盾纠纷排查调处社会治安校园及周边安全护路护线法治建设综治e通营销推广思路视频会议呼叫中心视频监控总机服务天翼对讲翼机通+人员定位.......平安联防……推广策略综治e通省级平台已在全省建立并推广，当前任务是借助平台在各个地市街道的应用，大力发展天翼终端，目前综治e通在全省已发展2万多终端，后期还需继续扩大综治e通用户数，带动手机、宽带发展。附加产品在进行综治e通终端拓展时，可同时引入其它标准化通用产品增加业务收入，可利用综治专网，加强各地市、各街道至社区的网络拓展工作，同时可为客户引入视频会议、视频监控、天翼对讲等附加产品。智慧社区之社区办事产品概述智慧社区中的办事系统实现所有事项在一个界面办理，后台通过标准接口，将相关数据分发到各部门垂直系统中，实现数据一次录入、多方共享，提升社工工作效率，降低社工工作量。产品功能事项管理：将需办理的事项按涉及到的八个部门进行分类管理。事项申请：实现社区事项办理在统一的界面进行申请和受理。事项审批：将相关数据分发到各部门垂直系统中，由业务部门完成对事项申请的审批。事项跟踪：社区居民可查询申请服务事项的流程状态目标客户地市、区县政府领导街道/乡镇办事大厅工作人员社区/村社区工作人员智慧社区之办事服务产品概述智慧社区中的办事服务系统主要是满足社区居民办事需求，通过该系统社区居民可通过网络将日常申请的相关办事事务（低保申请、准生证等）提交至社区办事服务系统进行网上办理。产品功能事项申请流程查看政策咨询目标客户社区居民街道/社区工作人员智慧社区之社区事务以打造便捷、关怀、平安、和谐社区为核心理念，构筑社区管理、社区服务以及互动交流为一体的应用平台，为街道和社区居委会的政务管理、民生服务提供信息化手段，并通过对社区信息资源的共享和利用，为社区居民提供更优质的信息化服务。社区事务管理平台乡镇/街道管理人员社区居委会社区商户社区居民街道/社区工作人员网站发布基础数据公文流转短信群发志愿者管理社区通讯录……社区居民办事指南在线咨询社区论坛网站留言网上办事在线调查活动报名……网站发布基础数据公文流转绩效考评统计分析……信息注册在线服务广告发布……智慧社区之居家养老“居家养老”业务是基于呼叫中心、居家养老业务平台、老人专用手机、客户端、线下人工服务，向老年人、老人监护人提供便民服务热线、紧急求助（紧急呼救、位置信息、人工救助）、社区服务上门等居家养老服务的信息化应用。居家养老业务平台主管部门平台运营单位服务机构老人子女社区老人基础数据信息发布采集处理流程监管考核评估权限安全……坐席功能智能派单主动慰问智能定位知识库回访跟踪信息推送应急处置……服务受理服务处理服务反馈远程看护实时互动……一键求救一键求助一键购物服务定制关怀享受……智慧社区营销推广思路策略：1、针对电信手机，可提供定向流量的模式让社工免费使用APP，减轻社工手机资费的负担。2、以国家政策文件要求加强全科社工转型快速发展为契机，对街道和社区工作人员配发工作手机。3、以地市为单位，主推社区办事应用，整合民政、人社、计生等相关业务条线系统，减轻社工工作量。商务模式参考：1、南京智慧社区模式：南京市发改委牵头，联合政务办、民政局、计生委等八部门共同建设，发改委一次性出资346.5万用于南京智慧社区建设，拉动C网终端5400部，后期还将为2万名社工配备手机。2、扬州智慧社区模式：扬州民政局牵头协调需对接的条线部门，电信出资建设平台，扬州民政局以年功能费方式购买服务，服务期为5年，每年约支付60万。深入至各街道推广互联网+社区，首推社区办事，以社区办事为基础，辐射推广其它应用，通过应用带动天翼终端、组网宽带等基础业务发展，为基层社工减负，加强社区管理。智慧党建产品概述智慧党建以网格化管理为主要思路，完善党员管理和党组织管理。产品功能党员管理党员认岗党员联户党组织管理分类定级网上公开活动通知目标客户基层社区党组织社区工作服务站推广方式智慧党建推广建议以项目型推进；目前该应用已在盱眙进行试点社区行业解决方案目录CONTENTS实践案例中国电信的优势互联网+社区背景分析南京智慧社区综合信息管理项目南京智慧社区综合信息管理项目是以社区办事应用为主的案例,该项目为南京市统一建设的市级平台，目前已经在南京全市街道进行实施推广；该项目实现数据的一次录入、多方共享。系统实现所有民政、人社、计生、残联、卫生等事项均在一个界面中办理；系统已建立居民信息档案，居民后期办理证件，将不需要重复提交纸质证明；系统已实现将相关数据分发到民政、人社等各部门垂直系统中，具体的事项办理、行政审批和许可的决定仍由原部门作出；该项目一次性软件开发费为346.5万，签约5400部天翼终端，最低档次的套餐为89套餐，预计后期还可拉动2万部天翼，且南京市街道至社区的网络将全部更换为电信网络。南京市智慧社区综合管理平台已列为民政部试点计划扬州智慧社区项目扬州智慧社区项目是南京市智慧社区的延生，较南京市智慧社区平台新增社区事务应用，是由江苏鸿信与福建福富共同合作建设的扬州市级平台，将在扬州市街道和社区进行使用推广。该项目涵盖以下内容：社区办事系统；含统一用户管理、服务事项管理、事项办理、工作流管理等。社区事务服务系统；含社区工作者服务管理、社区事件管理、社区工作考核评价；智慧社区门户；实现社区事务信息的查询，如政务动态、政策法规、活动情况等信息查询。该项目软件开发费约300多万，民政局分5年支付，每年约60万左右，后期预计可拉动天翼终端和大网收入。事务信息查询政策法规网上办事社区行业解决方案目录CONTENTS实践案例中国电信的优势互联网+社区背景分析电信智慧社区建设网络优势据省经信委数据：江苏电信有线宽带用户市场占有率78%。★互联网出口：江苏电信4000G，数据中心出口750G，排名全国前二。★光网建设：所有城区具备100M带宽提供能力，乡村具备8M及以上带宽接入能力★费用投入：中国电信天翼4G网络建设仅在2014年投入资金就将超过400亿元（人民币），未来两三年还将持续投入建设资金，打造一张无处不在的天翼4G网络。“高铁不掉线”2G+3G+4G+WIFI+光纤,连续稳定高速且无缝的对接网格，确保用户网络体验最佳。高清晰视频会议即摄即传高清视频监控高清晰视频点播为青奥会提供4G服务高品质的云计算数据中心，打造坚实的“互联网+”基础设施1.整合运营377个云数据中心2.科学设计，合理分层规划2个超大规模云数据中心：内蒙、贵州信息园8个区域核心节点：13个区域核心X个属地资源节点：满足客户属地需求3.节点间实现承载网互联打造云数据中心专网DCI，使网络架构向小网格化、扁平化、去中心化调整4.超级混合云，助力客户业务发展云计算资源覆盖到区域核心节点定制化高安全性的私有云和混合云服务云计算助力大数据和“互联网+”落地海南黑龙江吉林辽宁河北山东福建江西安徽湖北湖南广东广西上海河南山西内蒙古陕西宁夏甘肃青海四川贵州云南西藏新疆江苏浙江天津台湾重庆20ms延时覆盖圈全网状、高性能的IT生活圈云资源池战略部署：8+2+x中国电信云服务通过首轮可信云认证电信建设智慧社区运营支撑优势省、市、县三级大客户维护服务保障体系省公司市公司政企客户支撑中心县综合维护安装部客户支撑班组综合调度中心网络部省公司网络运行维护部省级政企客户支撑中心客响中心县公司支局装维人员政企部政企部政企部区局维护队伍：遍布省