实战：双11无线端巧借微淘多轮预热

实战：双11无线端巧借微淘多轮预热

敏锐的商家自然不会错过无线端这场饕餮盛宴，罗蒙就是其中的佼佼者。双11，罗蒙无线端当日销售额以1025万元的成交额收官。而这背后，作为罗蒙无线端主战场布局的微淘，功不可没。双11无线端战报2013年双11，罗蒙当日销售额达到8560万元，排名男装类目第3、服饰第9。其中无线端销售额为1025万元，占到店铺整体销售额的12%。手机端交易数据2012年、2013年无线端数据对比双11前期，巧借微淘新功能消息管理插件：这个利器，为罗蒙的双11做出了较大贡献。微淘作为今年罗蒙无线的主战场，前期在运营便下足了功夫。比如在微淘后台，有一个秘密武器——消息管理插件，实际上是微淘不可错过的神器，很多商家可能会忽略了这一点。但罗蒙很好地利用了这个微淘插件，在双11的预热前期，。通过大量微淘动作，主要目的是让第一次关注店铺的微淘粉丝，初步了解并喜欢上品牌。微淘作为无线端与用户进行交流的平台，罗蒙账号粉丝可以在微淘上与商家账号进行留言、资讯等互动，商家会就粉丝提出的疑问作出及时的回复与解答，此举旨在增加互动性以及增大客户的粘性。尤其是回答顾客关于活动、购物等问题，并及时解决，做好咨询销售工作，增加了顾客好感度，这对引导有效流量转化十分有帮助，无形中也推动了无线成交的销量与占比。也会给顾客一种感觉，在顾客收货之后如果有问题，是可以及时处理的。这种用户体验，也是花钱买不来的，因此，可耕值得商家用心经营。留住老客：借助微淘发力，罗蒙在双11前后，有效地留住了老客户。众所周知，回头客是店铺的优质客户，如何留住老客户，是线上线下店铺都十分期望的事情。在双11到来之前，罗蒙会通知老客户双11当天店铺有回馈。罗蒙借助微淘后台插件中的“老客户召回功能”，这是一个召回老客的利器，通过筛选，选择出已经在本店购买过3笔及以上的老客户进行推广，并在短信中告知微淘的作用，吸引老顾客来关注微淘。这样一方面增加粉丝，另一反面也促进老客户的再次消费。这也是罗蒙在双11之前无线端的一个动作。最终数据显示，购买过3笔的老客户数量有49567人，双11期间的微淘活动为店铺新增了290606人关注，其中产生购买的新客数为33824人。临近期，借力微淘多轮预热微淘许愿街送林志颖签名绣围巾在双11临近的前几天，店铺的预热节奏明显加快。其中以11月8号的微淘许愿街最为出彩。在11月8号，罗蒙在微淘开展了《许出你的愿望！林志颖签名绣围巾带回家！》的活动。店铺为活动准备了2000条林志颖签名绣围巾，回馈微淘粉丝。粉丝只需要在该广播中留言，即有机会获得奖品。令商家可喜的是，双11大促当天，林志颖发了一条微博，为微淘许愿街做宣传，并提供罗蒙官方旗舰店微淘的链接，直接将林志颖的粉丝引入罗蒙官方旗舰店的微淘，为店铺吸引了大量粉丝，把消费者对林志颖的吸引力转化为对林志颖定制款宝贝的消费引导上，从而加大宝贝的曝光率以及转化率。微淘广播主打双11剧透，热度再次升温由于有了林志颖签名绣围巾的吸引和微淘粉丝的第一波预热，为了保持热度不减，并进一步使热度升级，于是，罗蒙在微淘主打剧透主题进行广播。足足吊起了大家的胃口，下面是四条剧透广播的标题，具体内容可以关注罗蒙的微淘账号进行查看。第一条微淘广播是“最受欢迎宝贝曝光”。当天，编辑查看后台系统收藏排名，由编辑选出收藏最多的每个类目的宝贝，并且推荐给粉丝，给双十一预热，一方面增加热门产品的曝光，另一反面方便粉丝挑选宝贝，增加吸引力。为双十一的销售做好充分准备。第二条广播是“扒光大牌，好礼曝光”。在这条广播里中，罗蒙的微淘公众账号曝光了双十一的好礼，说明双十一抢好礼的玩法，奖品的派送发放形式，增加粉丝的关注，吸引眼球，鼓励粉丝双十一前来抢货。第三条广播是“感恩回馈，品牌团曝光”。这条广播里，店铺曝光了双十一品牌团产品，提前让粉丝们加入购物车，做好双十一抢货的准备，蓄势待发等待活动到来。第四条广播是“分批曝光羽绒服、大衣、毛衫、明星定制款、线下门店精品”。这时候已经预热的差不多了，主要是让大家看到商品，便分期分批的曝光不同类目双十一货品，提供粉丝来提前挑选与加入购物车，做好双十一抢货准备。就这样，一步一步地将顾客带入罗蒙双11大促活动中来。双11当天，微淘促销售抽奖激发粉丝热情通过前期大量的预热工作，除了降价打折外，店铺在双11当天，举行了抽奖回馈顾客活动。第一条推送抽奖广播，让大家在购物之后来参加活动。罗蒙微淘账号提前准备好抽奖奖品，告知所有用户，只要关注其微淘账号并成为粉丝，就可以参加抽奖。活动奖品分四个级别：四等奖领取优惠券、三等奖彩票、二等奖为奥特蛋，一等奖设置为林志颖定制款衬衫。该活动在手机淘宝的活动页面处于明显位置，高曝光率为店铺吸引了大量流量入店，并大幅提升吸粉速度。粉丝增长速度极快，流量广播数也随之暴涨，大大加深了用户对品牌和产品的认知度，提升购买欲望。通过广播的相关链接回流到店铺手机端，直接促成交易的发生。微淘广播持续精准推送当天的最后两条广播，不间断地提醒粉丝参与活动。进入倒计时2小时，罗蒙发布了两条广播“双11结束4小时倒计时”与“亲！再不抢就没了！”取得这么好的预热效果，主要得益于在双11的不同阶段，都有进行相关广播推送，比如：开始前2小时预热；在双11之前抢占流量，增加关注度；距离结束的4个小时；提醒粉丝们下单，购买，来推动抢购小高潮的到来；距离最后2小时的催付，提示买家，把握机会，抢购一波宝贝的消息等；在顾客手机浏览时，不间断的提示和刺激粉丝们及时购物，并且留有相关链接，引导进入店铺，增加有效流量的转化。双11后，圈住粉丝热情感谢信表达感恩双11结束后，罗蒙在微淘上发布了一条广播。以一封感谢信的形式，来表达对顾客的双11的感谢，让顾客感受到人情味，为以后的销售做一定的铺垫；另一方面，也增加了顾客的粘性。许愿街持续升温经过前期林志颖的微博预热，中期淘宝的热推，使得罗蒙微淘许愿树积累了很好的粉丝基础，该广播也成为热门，一个粉丝表达愿望的集聚之地并与商家交流的平台。此举很好地加强了顾客与商家的沟通，提高了用户粘性，为以后的活动与销售做好良好的铺垫。短短4天就有如此多的粉丝与留言互动，许愿街的效果很好，也给店铺无线端带来了大量的优质顾客。微淘摇一摇抽奖通过微淘的摇一摇抽奖，使得罗蒙店铺手机端不到3天的时间，就有近百