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实战：双11如何做好老客户营销

短信不能乱发，但双十一老客户还是要做营销的，接下来波哥喷一下该如何做老客户营销。我们先看一下大促前的流量和转化情况：流量从1号逐渐上升到11号一柱擎天，而转化从1号开始逐渐下降到10日跌倒冰点，11日可谓拔地而起！类目、店铺不同可能稍有差异，但12年双十一整个天猫基本是这个趋势。所以整个大促的预热节奏是11日零点前让客户收藏加购物车，领取优惠券提前锁定客户为双11做流量蓄水，然后在双十一当天集中歼灭。老客户营销这一块也需要按照这个节奏：1.提前蓄水，2.引导老客户做好口碑传播，引流新客户。蓄水第一轮：唤醒客户时间：11月1日到5日沟通方式：短信活跃客户(近期有消费客户)：温馨提示活跃客户活动信息忠诚客户(购买多次的客户)：以感恩回馈为主题通知客户活动信息一般客户(除了以上2类之外的所有客户)：以折扣、促销为利益点告知客户大促信息告知客户活动信息，并传递店铺信息，唤醒客户的记忆蓄水第二轮：锁定客户时间：11月6日到9日沟通方式：邮件所有客户：通知客户活动信息，并在邮件中引导客户领取优惠券，提前锁定客户第三轮：引爆大促时间：11月10日晚上20点-22点沟通方式：短信所有客户：通知客户活动内容/开始时间/结束时间，增强紧迫感。促使客户在活动开始后第一时间下单！提前掏空客户钱包，引爆大促前两小时的销量(前两个小时销量有助于占领会场位置以及搜索豆腐块)。上面都是常规玩法，接下来波哥再说一下高大上的玩法。一、卖优惠锁定客户上面这个优惠券在活动前卖了5000多件，而且全部使用了，你们自己算一下一张券锁定了多少销量。又要忍不住喷一下，哥淘宝后台一堆乱七八糟的优惠券都懒得看！二、老客户微博转发活动时间：2012年11月2日-11月10日活动方案：粉丝完成关注官微、转发活动微博并@3位好友即可领取店铺优惠券，分3个活动分别发放20、50、100元券以覆盖不同消费层次用户效果：1023个老客户参与，带动转发5432余次，领取优惠券4855个，60%被使用。1.锁定了老客户。2.引流并锁定新客户。3.转化率，转化率，转换率！三、晒购物车1.促使老客户加购物车提提升转化，

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