实战：产品经理必懂的用户运营知识_第1页
实战：产品经理必懂的用户运营知识_第2页
实战：产品经理必懂的用户运营知识_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

实战：产品经理必懂的用户运营知识

一、用户运营主要负责的内容1、用户数①开拓渠道——解决问题：用户从哪里来常见的渠道有Android：手机助手、应用市场、手机厂商应用商店、运营商应用商店iOS：APPstore、同步推、91手机助手Web站：天空、华军、非凡、绿软等Wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等②提升转化——解决问题：提高资源利用率③降低流失——解决问题：用户保有量建立用户流失模型，解决用户流失问题，做针对策略，使流失用户回流。2、活跃度2.1活动上有意思或者有意义，能hold住绝大部分人(用户)，看活动目的，拉新还是活跃。2.2消息推送好处：提高产品活跃度、带动功能模块使用率、增加用户粘度、唤醒沉睡的用户。弊端：对用户形成打扰、用户对推送消息变得麻木。如何做好？2.3用户成长体系建立用户成长体系，成长活跃一段时间给予用户奖励或者特权，让用户的爽、有动力或者让用户有归属感。3、留存通过用户反馈，不断完善产品，提升用户体验，满足用户的需求，让用户用的方便。比如苹果手机，并不是苹果手机解决用户的痛点，而是让用户使用的简单方便，毕竟手机厂商遍地都是，为什么选择你！4、营收二、建立用户体系按照活跃分：新用户、活跃用户、沉默用户、流失用户、回流用户按照价值分：意见领袖、普遍用户按照营收分：付费用户(游戏中大R、小R)、免费用户用户分型·地域、性别、职业、收入、行为、文化、年龄、兴趣爱好……三、用户转化模型1、开源节流1.1开源开源就是拉取用户①留存用户=渠道1(用户数*留存率)+渠道2(用户数*留存率)+渠道3(用户数*留存率)②提升渠道转化以小米应用商店举例，影响因素：首发、精品推荐、专题活动、广告位等等1.2节流节流就是降低流失2、提升用户活跃提升活跃就是不断提醒用户，提醒用户的一般流程：3、增强营收四、用户维护接近用户、满足用户、关爱用户，用心做，就是杨坤常说的走心。1、要随时随地的进行用户调研。通过用户调研，要理解尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来。2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议，从微信公共平台、微博、论坛、贴吧、QQ群、微信群、APP内的意见反馈等等搜集到的问题，要及时处理并提供帮助，培养产品与用户之间的情感。最好第一时间能予以解答，这是一个很简单又不简单的工作，要有自己专业的客服团队，服务好愿意和你沟通的用户，只有这样的用户才有可能成为你的核心用户。3、和用户打成一片，要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员，愿意为产品做宣传，做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量，把APP内容建设好；新版上线前，让这批用户优先测试，搜集意见反馈，并及时进行改进，助力产品发展。关怀用户、与用户打成一片，做内容

人人文库> 全部分类> 专业文献 > IT计算机

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论