企业管理学基础知识要点

企业管理学基础知识要点、我们为什么需要管理?管理的核心工作是协调.管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾；协调的主要手段是:生产、战争、道德、管理；2、管理的本质是人们为了实现一定的目的而采用的一种手段。3、不当管理者的人也需要学习管理*不学管理就不明白社会的真假美丑善恶；*人不是从事管理就是被人管理，有利于了解相互行为，增强生存能力；、*相对资源的有限性需要借助管理来实现更多的欲望；4、衡量管理好坏的标准就是用相同的资源实现更大的效益.效率与效益相比，效益是第一位的；有效的管理，即要讲求效益、也要讲求效率；5、管理的基本职能包括：计划、组织、领导、控制*计划：表现为确定目标和过到目标的步骤；*组织：目标变成现实需要的人力、资源、分工合作合理配置的过程；*领导：运用职权和威信，协调人与人的关系、激励员工努力工作；*控制：保证实现目标过程中的检查和纠偏工作；6、管理学的特点1、是一门不精确的科学；没有固定法则演算，没有精确定律；2、是一门综合性科学；哲学、经济学、社会学、心理学、法学、数学等；3、是一门实践性很强的应用科学；文盲也能当好管理者；4、是一门发展中的科学（管理学的起源及发展，ISO的发展；熟读经书、结交高人、勤于实践、善于思考是学好管理的不二法门7、 管理者区别于其他管理人员的显著特征就是拥有直接下属管理者与操作者的区别就是管理者有下属向其汇报工作；8、 组织从本质上而言就是一个利益共同体1、 个人之所以要加入组织就是因为自己无法独自实现自己的个人目标；9、 在一个组织中，管理者充当着三方面共十种角色1、人际关系方面；形象代言人、领导者、联络员。2、 信息传递方面；组织发言人、信息监督者、信息传递者。3、 决策方面；企业家、资源分配者、矛盾排除者谈判者。10、 常见的管理者错位现象1、 高层管理者事必躬亲。抓权、不清楚自己定位、不信任别人、职业习惯；2、 中层管理者上传下达。不承担责任不得罪人3、 基层管理者只贯彻落实不管结果。要么死执行要么不执行；11、 组织正式授予管理者的职权一般包括支配权、强制权、奖赏权；支配权是命令，必须服从；强制权是威胁，迫使服从；奖赏权是奖励，诱使服从12、 管理者的职权并不总是有效的1、当管理者运用权利的目的与组织的目标不一致时，权力不会太有效；2、权力受到更高一级或同级、下级的权力限制；即使是最高权力也受到法律及政府限制；3、在组织权力范围内也会受到权力重叠交叉的限制；4、若下属拒绝接受权力支配，权力的有效性也会丧失；13、影响管理者职权大小的因素1、职位（岗位职责）2、能力（个人素质）3、历史原因14、管理者不但要对自己的工作负责，更要对下属的工作负责；员工工作没干好，固然与能力和积极性有关，但选用合用的员工的调动积极性本身就是管理者的工作；管理者没有识人之明，在工作中用人之短，下属即表现为笨；所以问题出在下属身上，根子却在管理者身上；15、管理者应该具备的三种基本技能1、技术技能;（诊断技术\决策\计划\组织\评价\书写技术）2、人际技术;（表达\协调\激励\领导\公关能力）3、概念能力;（分析\综合\判断能力）16、在工作中培养管理人员的方法1、管理工作扩大化（职务轮换）2、管理工作丰富化（扩大工作范围）3、设立副职或助理;4、管理问题研讨会或案例研讨会；5、敏感性训练（模拟演练）6、计算机模拟训练；17、西方管理思想发展之一：经验管理经验管理思想认为：组织管理的有效性取决于管理者个人的素质；工业革命使工作和农业分开，有了工厂，没有经验可借鉴，所以管理者凭自己的能力和对管理问题的理解进行管理；成功失败皆难以解释原因，相信上帝赐福；没有代表人物；但随着企业规模的扩大出现混乱，这催生了科学管理思想的诞生；18、西方管理思想发展之二：科学管理思想代表人物：美国的泰勒；提出了通过对工作方法的科学研究来提高工人劳动效率的基本理论与方法；并于1911年发表了《科学的管理》一书；他从钢铁厂的工人干至总工程师，他是从“工人为什么磨洋工”这一问题开始研究管理的；科学管理所要做的一切都是要提高劳动生产率；19、西方管理思想发展之三：行为管理思想代表人物：梅奥；根据西方电气公司的霍叠实验得出结论：1、人的行为与人的情感有密切关系；2、社会关系对个体的行为有重大影响；3、群体规范控制着每一个工人的产出（即成员之间形成的各种非正式组织）；4、金钱不是决定产生的唯一因素；行为管理思想强调的重点是理解人的行为；梅奥的实验为马斯洛的“需求层次理论”奠定了基础；20、西方管理思想发展之四：定量管理思想代表人物无；是二战中英美部队为提高效率实行最优分配抗击德军发明的，战后这些军人到了企业就业后，相关企业迅速发展，使企业主认识到了定量管理的重要性；定量管理的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率；21、西方管理思想发展之五：权变管理思想权变理论认为：组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的普遍适用的最佳的管理理论和方法；代表人物无；22、我国现代管理思想的发展战争时期：一切满足革命战争的需要；全国解放后：没收资本家的工业，完全照搬苏联模式，统一计划分配；总结经验时期（1956-1965）鼓足干劲力争上游，多快好省的建设社会主义；文化大革命时期：以阶级斗争为纲；改革开放后：一个中心两个基本点，建立有中国特色的社会主义经济体系；23、管理最新理论：企业再造理论（流程再造）代表人物：美国的迈克尔.哈默和詹姆斯,钱皮.1994年他们合作出版了《企业再造》一书；企业再造理论的中心思想是：在当前的三C（即顾客、竞争和变化）世界中，以任务为导向安排工作岗位的作法已属过去，取而代之的是，企业京戏以流程为中心去安排工作，也就是进行企业再造；所谓企业再造：是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行重新的设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展；之所以要进行企业再造是大多数企业并不是以流程为导向，而是忙于流程中的各项任务，忙于本位工作，重视人事、结构，而不是流程；24、管理环境的构成及内外环境因素1、 管理环境的构成包括外部环境因素和内部环境因素；2、 外部环境因素又为分一般环境因素和任务环境因素；一般环境因素包括：政治环境/经济环境/社会环境（风俗、道德、人口状况、文化教育水平、科技进步）；任务环境因素包括：资源供应者（银行、人才市场、科研机构、材料供应商）、服务对象（企业客户和产品消费者）、竞争者、政府主管部门（工商、税务、劳动）、社会特殊利益代表组织（工会、消协、环保组织）；3、 内部环境因素包括：组织文化因素和经营条件因素；组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解；组织文化因素包括：行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等；经营条件因素包括：人员素质、资金实力、科研力量、信誉等；25、管理上用以减少环境压力常用的措施广告（建立品牌忠诚度、增加销量和竞争实力）；联合（兼并或建立战略联盟，行业协会等，以对付更强大的对手；舆论（改变不利地位）；制定战略（如多种经营等）广西大学2007年硕士研究生入学考试试卷考试科目：企业管理概论一、 名词解释（每小题5分，共30分）1、市场营销组合2、产品整体概念3、损益表4、设备的物质寿命5.大量生产二．简答题（每小题10分，共60分）1.简述泰罗提出的其中四项科学管理原则的内容。制造业生产管理技术从发展看有哪三种主要方法？其主要内容是什么？简述生产过程的质量控制的主要内容。企业主要物流工作包括哪些？企业经营战略按照经营态势分，可以分为哪几种类型？其含义分别是什么？简述常用的精神激励的形式。三．论述题（每小题15分，共30分）1.试分析产品生产周期四个阶段的特点及企业应采取的基本策略。2.试分析环境与企业之间的相互影响关系。四．案例分析题（共30分）LQ公司是一家以研制、生产、销售药品、农药等为主的跨国公司在中国的子公司，主要生产、销售医疗药品。随着生产规模的扩大，为了对生产部分的人力资源进行更为有效的管理、开发，他们希望在生产部建立一个处理人事事务的职位，主要工作是协调生产部门与人力资源部工作。人力资源部经理林军对应聘者做了初步的筛选，留下5人交由生产部经理丁晓进行二次筛选。丁晓经过筛选后，留下了两人。这两个人的简历及具体情况如下：赵安：男，32岁，企业管理硕士学位，有8年一般人事管理和生产经验，在以前所从事的两份工作总均有良好的表现。面谈结果：可录用。钱力：男，32岁，企业管理学士学位，有7年的人事管理和生产经验，以前曾在两个单位工作过，第一个单位的主管对他的评价很高，没有第二个单位主管的评价资料。面谈结果：可录用。看过上述的资料和进行面谈后，丁晓来到人力资源部经理室，与林军商谈何人可录用。林军说：“两位候选人，看起来似乎都不错，你认为哪一位更合适呢？丁晓说：“两位候选人的资格审查都合格了，唯一存在的问题是，钱力的第二位主管给的资料太少。虽然如此，我也看不出他有什么不好的背景。你的意见呢？”林军说：“很好，丁经理，显然你我对钱力的面谈表现都育要有很好的印象，人嘛，有点圆滑，但我想我会容易与他共事，相信在以后的工作中不会出现太大的问题。”丁晓说：“既然他将与你共事，当然由你做出决定更好，明天就可以通知他来工作。”于是，钱力被公司录用了。进入公司6个月以后，钱力的工作成效远远达不到公司的要求，对指定的工作，他经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜其职的行为，引起了管理层的抱怨。显然，钱力部适合此职位，必须另找人选。问题：1.林军是如何影响丁晓做决定的？运用什么样的方法可以发现钱力的缺点？2.为什么会选错钱力？这次招聘工作存在什么问题？在实际工作中应如何避免？2003年武汉理工大学硕士研究生入学复试试卷复试科目：企业管理概论复试专业：管理科学与工程姓名准考号成绩说明：本复试试卷分为A、B两卷，报考信息管理与信息系统方向的考生请选择B卷，其他考生请选择A卷。A卷（共4题，其中第1题25分、第2题20分、第3题25分、第4题30分，共计100分）。一、 请用系统管理的思想，结合图文（框图和文字）描述企业产生经营过程中各环节物流、信息流之间的关系，并指出在各环节应行使的管理职能。（25分）二、 当前，轿车作为一种消费品正在逐步进入我国家庭，请你为调查某种轿车的售后服务问题设计一张调查问卷。（20分）三、 某企业为满足市场需求拟扩大生产，甲方案为从国外引进设备，乙方案为自制设备。若在引进设备上采用进口原材料生产，每月可盈利400万元，采用国产原材料生产，每月则亏损50万元，在自制设备上采用进口原材料生产，每月可盈利200万元，采用国产原材料生产，每月可盈利100万元。现已知该企业获得进口原材料的概率为0.35，获得国产原材料的概率为0.65。首先请按期望收益最大准则为该企业进行决策。如果该企业的决策者面对每月400万元的盈利结果感到100%的满意，每月盈利200万元时其满意程度为30%，每月盈利100万元时满意程度仅为10%，每月亏损50万元，则决策者的满意程度为零，请你再为该企业进行决策。（要求进行定量和定性的决策分析）（25分）。四、结合我国某一具体产业或行业（如制造业、IT业、建筑业等），分析加入WTO后所遇到的机遇和挑战，并针对这些机遇和挑战提出应对措施和对策。（30分）B卷（第一、二题任选一题，三、四题为必做题;共计100分）一、管理信息系统有哪几种开发方法？各有什么适用范围与优缺点？对于一个有3000人以上的大型企业的管理信息系统建设，你认为应如何考虑开发方法？（30分）二、 什么是客户机/服务器（Client/Server,简称C/S）结构模式？什么是浏览器/服务器（Browser/Server,简称B/S）结构模式？C/S模式与B/S模式分别有哪些方式实现对数据库的访问？并针对C/S模式与B/S模式分别介绍其具体实现技术。（30分）三、 ［案例分析］某大型供销公司决定建设计算机供销管理系统，在完成了系统分析工作之后确定了整个系统由物资供应子系统、产品销售子系统及服务于公司领导的综合查询子系统三个子系统构成。该系统涉及的主要办公部门分布在一个主办公大院内（见下图）A楼B楼主办公大院C楼物资管理部门集中在A楼，产品销售部门集中在B楼，C楼是公司领导的办公地点。其中：A楼有三层，B楼两层，C楼两层。A、B、C三楼间的距离分别为：AC=300米，CB=200米。除了上述管理部门之外，物资管理还有4个物资仓库，产品销售管理还有两个货场及一个货运站，这些机构与主办公大院的距离大都在2—10公里左右。根据上述案例介绍的情况，结合自己对信息系统与计算机网络的理解，给出上述大型供销公司计算机供销管理系统的硬件结构方案与软件配置方案。（35分）四、有人说：“计算机的出现，改变了人类的工作方式；网络的出现，改变了计算机的工作方式；而Internet的出现，改变了网络的工作方式。”根据自己所学的专业知识，谈谈对上述观点的理解。（35分）2003年武汉理工大学硕士研究生入学考试复试同等学力加试试卷加试科目：企业管理学复试专业：管理科学与工程姓名 准考证号： 成绩： 一、问答题（每题20分，共40分）1.在现代市场经济条件下，应怎样正确认识和评价职工在企业中的地位与作用？你认为现代企业的职工应树立什么样的职业观念和职业意识？2.试结合企业生产经营实际，说明现代企业管理有何基本职能？实践中企业应如何正确处理管理诸具体职能之间的相互关系？二、 分析说明题（本题20分）某股份有限公司起草的章程里，关于公司经理有以下一些内容的规定，请你指出其中的错误并改正。⑴主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；⑵组织实施公司年度经营计划和投资方案；⑶决定公司的基本管理制度；⑷制定公司的基本管理制度；⑸制定公司的具体规章；⑹聘任或解聘公司副经理、财务负责人；⑺聘任或解聘除应由董事会聘任或解聘以外的负责管理人员；⑻董事会授予的其他职权。三、 案例分析题（每题40分，共40分）D公司面向市场优化企业组织机构不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构，人才管理和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织机构方面的改革主要有：——逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需求，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。——生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在20世纪80年代末期，D公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：①该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；②由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D公司对该公司的产品的生产组