实战：2013双12营销 准好了吗

实战：2013双12营销准好了吗？

卖家看“2013年1212活动模式预演”玩法：马太极是位“直通车专员”淘宝开放的大门已经慢慢的合上了，现在的高营销门口，基本新手都耗不起，玩不得，这不是真的淘宝；一个行业高手精耕越深就越没有活力，后来者就越没有机会，不要忘记了，淘宝之所以成功永远摆脱不了那千千万的中小卖家，他们才是淘宝生存发展的根本，也是他们一个一个idea铸就了淘宝的创新，跟新鲜活力，只有小卖家才会致力于小而美，大卖家就一件事：挣钱；如果剩下的都是挣钱的，那么淘宝的创新力也即将耗尽，个体只会永远比拟不了群体智慧，当舆论一边倒的时候剩下的只有厌恶和憎恨；说这么多只是想说，为大卖家服务的时候别忘记了小卖家，他们才是成就淘宝的源动力。e勤e网e是位“淘宝店长”我记得我们以前玩游戏时没有那么多的商业气味在里面。游戏就是游戏，让人放松，能够一下子专注进去。但是自从外挂开始横行的时候，游戏也变得不再耐人寻味了。变得不是游戏了。于是各种开宝箱，砸装备，动辄上千上万RMB。没钱就没有装备，没钱就别想出去PK。RMB玩家整的跟神一样，钱征服了GM。钱造就了工作室，于是刷钱带级外挂也随之崛起，漫山遍野的机器人。现在做了淘宝，发现花钱的地方越来越多，挣钱的机会越来越少。今天一个模版，明天一个营销工具。五花八门，可谓是诸侯混战。孰不知，在我掌柜的心中，真正想找一个可靠的工具比登天还难。别看10块20块是小钱，花小钱买一堆破烂回来就是浪费时间，也浪费了我的辛苦钱。拍下的叮叮声来之不易，冒着被恶评讹钱的风险每天坚守在电脑前，到头来感觉像在给别人打工似的。唉~不知道光明在哪里。醉卧西风是位“运营总监”1、产品细分，精确定位。这样才能有更精准的客户来源，也更有利于老客户的沉淀与积累；2、老客户管理是个日常性的工作，而不是仅仅停留在有活动的时候就发个短信通知一下；3、要建立专门的老客户数据库，以及老客户交流社区，要有专门人员负责老客户日常维护工作，定期或者不定期举行线上或者线下互动；4、至于中小卖家，老客户维护也不一定会有太大成本。建个把几个群不是问题吧？买家询盘的时候要求他们进群，并承诺和兑现进行优惠(利益点)办得到吧？逢年过节的给个问候，刮风下雨的给个提醒，不难吧？小志520是位“淘宝店长”老客户的重要性很多店家都知道，也知道去培养一个新客户的运营成本高于维护一个老客户，但是现在有一个问题就是淘宝竞争太激烈，不论是在质量还是在价格，你卖的低有人比你更低，你卖高了客户会去转而投向其他店。要真留下一批老客户，关键还是要做出店铺自己的特色来，有个性有创意，提高自己的竞争力。子不凡是位“淘宝店长”单一的营销方式(比如捞流量)早已不再是唯一的出路。运营本就是具有个性化、想象力、创造力、更贴近买家/消费者的活儿~商业的本质不是只有促销，更多玩的是搞定消费者。看来淘宝也在改变——这样的工具和活动的推出，让卖家重视、帮卖家搞定老客户可能只是第一步。型男色女是位“淘宝店长”淘宝低端市场的客户好维护吗？我怎么感觉这年头来的都是将人民币当美元花的，我之前兼职时做的是中高端产品，回头客，重复购买率很高的。但如今的价格战竞争太恶劣，不得不引入中低档产品，原来超1500元以上货款的老会员很多，但今年超600-800的都没有两个，谁家便宜上谁家，日益成熟的淘宝，买家也越来越会淘了。五色本艺是位“淘宝店长”作为新卖家，很无奈啊，天天特价报名过N次都没成功。流量，需要流量。直通车每天在烧，点击量也不大。淘宝竞争太大了。新店不想这么夭折，可真希望有真的是新卖家的专场，最好归类，心店有心点的专场，钻有钻的，皇冠有皇冠的，别都混合抢啊，心点实在抢不过钻店、皇冠店的实力啊，能比的就是质量了，可惜流量太少了，每天就十几个人的流量。玩法关键词：老客户！分析老客户流失即留不住客户的原因：1：记不住你的店铺或网名字淘宝有数据显示，在店铺只购买过一次的买家，占总数的50%以上。而这个50%流失的顾客中有一大部分并不是不满意店铺，而是记不住店铺，所以取一个容易产生记忆的名字很重要。2：顾客购买过程中体验差，不满意这类原因很多，客服回应慢，产品质量差，快递过程中损坏，以及对比同类卖家服务落后等等原因导致顾客购买体验差，不满意。(这类多是发生二次购买以上的顾客，占总数的10%左右)3：客户当前的选择过多产品服务等没什么亮点特色，和同类卖家大相径庭，很多买家就喜欢换着店铺买了，尝试不同的服务，和店铺产品。(这类也是多发生在二次购买以上的顾客，占总数的15%左右)4：价格产品的价格永远是买家选择购买的重要原因之一，别小看一两块钱，因为你顾客正是由于这一两块钱而选择别人。(这类占总数的20%)5：习惯性和冲动型等等买家的很多购物行为通常分为习惯性和冲动型，不是习惯性的购买，过段时间，就不会再有同样的消费了。(改变购物习惯这类的占总数的5%)知道原因，接下来就是解决办法啦，怎么把老客户拉回来？这一块解决方法是把它分为两大块，日常维护和目的性维护，可能用词不恰当，但就是这么个意思。先说日常维护：即以交朋友为先，不“催”客户立即成交，而是为了之后的订单做准备，具体的可以有：1：成立客户维护团队。适用于任何类目，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。2：店铺老会员群。这个群可以QQ可以旺旺可以微信，也不一定每天都在群里推销商品，但是每天都要出现去活跃，最好是能和客户交上朋友，这样哪怕是之后做产品调研还是推销新产品都会很有利。3：清仓产品回馈。很多店家不舍得“亏”，库存商品折扣后再清仓，其实有时候很伤老客户的心，可以考虑免费寄送一些清仓产品回馈给。4：温情传递不是一定要亲笔书信，也不是一定要隔三差五嘘寒问暖，注重一些细节，比如保养建议、客服聊天术语、快递包装等，有时候细节更容易打动人。再说目的性维护：即以成交为目标，不管是低价还是包邮，一切就是为了多一张快递单，具体的可以有：1：会员层级价不少店铺会有“会员”的概念，建议可以根据顾客的购买次数或者购买金额将会员分一个层级，不同的层级享受不同的折扣价。2：老顾客特惠区可以定期或者店铺搞活动时设立店铺老顾客特惠区，有过购买历史的老客户可以在这里以低价购买或者换取相应商品。3：“提醒我”服务其实就是催付，虽然是老客户，但是也会货比三家。对已经下单还未付款或者已加入购物车的老客户，可以采取“催付”手段，提醒下单