实战分享：如何提高店铺销量

实战分享：如何提高店铺销量

1、自己卖的宝贝一定要好，好到百分之九十的人买到觉得值。这个时候，大部分买家的评价就是依据，拒绝那些恶劣中差评的行为。当然有的人可能对质量很挑剔，每次遇到那样的亲，我都会首先说：亲，我家包包质量有保证，但是请亲不要拿几十元的包包和几百元的比，我们做到在同等价位是上流的，绝对让它值那些价格，如果您介意的话请考虑些……这样提前说，可能会让一些人走掉，但是我相信真正的买家一定明白这一点。提前说总比买到又是退货又是差评的好。2、优质的服务。这点很重要啦，即使东西有点差错，但是好多买家看你的服务也会原谅你啦。这点貌似挺重要，淘宝卖家都在注意，但是这个不仅仅要做售前，更要注意售后。(1)售前，做好你的宝贝或者店铺说明。比如实物图，一定不能给买家太大的落差。比如，我有一款宝贝，款式，质量都很好，属于热卖，有两个颜色，棕色和黑色。但是棕色的买家反映说拉链不搭，那这个时候我会在宝贝说明里说：亲，这款棕色的买家反映拉链不搭，可能是个人意见，但是质量绝对没问题，介意的话可以选择黑色哦……这样，不会浪费买家的时间啦，他们还会觉得你比较诚恳(其实这也是事实，我也不想别人买我东西不高兴)。(2)售中：热情肯定是好的啦。不能买家问一句，你半天回答俩字，那样买家肯定觉得被忽略(换成自己也不愿意买啦，即使买也有抵触情绪)。我能做到的是尽量第一时间，尽可能多的回答买家，或者发些可爱的表情。当买家多的时候，肯定会出现忙不过来的情况，不用慌，但是你要告诉顾客，您稍等，我给您看下。可能就这么几个字，买家也会很高兴，知道你没有忽略他。(3)售后。我会第一时间发货，然后旺旺买家货已经发了，注意查收。然后一般3天左右的时候看看到了没，签收没。属于到了还没签收的情况，没关系，是快递还没派送。但是一些到了，送了，没有签收的问题件，你就要注意啦。不要不管不问，很容易误会。记得有一个买家，东西到了，网站上显示买家电话不通，未送达。我想可能明天就送了，结果第二天还是这样。然后我赶紧给买家打电话，我问：你收到包包了么?她说没有，然后我查到他们当地的电话给他，让她问问，结果他打电话，哪里说没有这个件。咋办，自己解决呗，我找到上家快递的公司，问这个件，他们说在这里，地址不详……我告诉他们地址，他们才说第二天送。我又赶紧给买家打电话，说明天送，一定要有人签收。这样下来，虽然电话费够挣的钱了，但是自己放心，买家舒心，何乐而不为?当买家评价时，赶紧给回评，我往往会给买家留言，说收到亲的评价很高兴，我们欢迎下次再来什么的。虽然是客套话，但是不至于让买家觉得给你评价了，你就不搭理人了。如果是自己发货没检查好，质量问题一定要解决。不进免费退换货，还要跟人家说抱歉，毕竟责任是自己的。换了自己，买到不好的东西，心里也不舒服。3、假如是有人已经评价了怎么办?(1)新手不知道差评的影响。别说，我还这遇到过。一个亲买了个22元的包包，那款卖的一直很好，没什么色差，但是几天后，差评?我诧异了，呵呵赶紧电话过去“亲，包包有什么问题吗?”“压扁了”“质量呢或者颜色?”“还好”“那我就放心了，亲，快递邮东西可能难免会压到，你把包包撑起来待一段时间就好啦，我们很重视评价的如果您觉得我们的包包和服务还好，就不要差评，快递的问题不要冤枉我们嘛，一个差评真的会影响好多”“啊?我不知道，我第一次在网上买包包呢，嗯，还能改吗？我给你改。呵呵”“嗯，你上旺旺，我跟你说”……这种呢，属于新手，好多情况不知道，如果这个时候你不管，也给个差评，那你们就误会大了。还白白的丢个好评，如果态度太推卸责任，也不好，让人感觉不舒服。(2)还有一种：说宝贝质量不好的，只有晓之以情，动之以理。我遇到一个顾客，搞活动20元包邮的包包(那个包包不赚钱)，他收到评价说“真是便宜没好货”。其实那个包包正价时，卖了不少，反映还好。所以很生气啦，不想打电话，那么短信吧。“亲，那包包质量问题吗？”“嗯，很差，背不出去。”“呵呵，亲，那款包包质量是不比40多的包包，但是你要看他性价比哦，几块的包包质量来说我家真的是很好的了。”“没给你差评就是我积德了。”，“亲将心比心吧，换做你，不挣钱的包包，赚信誉结果赚一个中评，你肯定也不高兴，而且这款包包是反映不错的，我可以给你看评价详情哦。”……我跟他说了一会，我这时也生气，只是讲道理了，最后他说“我给你改吧，被你说服了。”这个时候我才又说刚才可能态度不是很好，抱歉……(这就是第一点重要的了，要是没有别人的评价，自己质量真的不好，肯定不会理直气壮的)。(3)当然了，还有一种是专业的。目前我还没有遇到呢，算是我的小幸运吧，如果你们遇到呢，也要先沟通，讲道理，实在讲不通的，拿着别人的评价让小二帮忙哦，我相信小二是公平的。暂时想到的只有这么多啦，还