标准解读

《GB/T 37503-2019 物流公共信息平台服务质量要求与测评》是一项国家标准，旨在规范物流公共信息平台的服务质量，并提供一套评价体系。该标准适用于各类物流公共信息平台，包括但不限于货物跟踪、交易撮合等功能的在线服务平台。

根据此标准，物流公共信息平台需满足一系列基本服务要求，如平台应具备良好的用户体验设计，确保用户能够便捷地使用各项功能；同时，在数据处理方面，平台需要保证信息的真实性和准确性，以及数据的安全性。此外，还强调了对于客户投诉处理机制的要求，明确了响应时间和服务态度等方面的具体指标。

针对不同类型的物流服务，标准进一步细化了特定的服务质量要求，比如在货物运输过程中对实时信息更新频率的规定，或是电子支付安全性方面的具体措施等。通过这些详细规定，旨在促进整个物流行业的信息化水平提升，增强市场竞争力。

该标准还提出了一套完整的测评方法论，用以评估物流公共信息平台是否达到了所设定的各项服务质量标准。这包括但不限于通过问卷调查、实地考察等方式收集数据，并依据预设的评价模型进行打分或评级。这样的测评体系有助于识别出平台存在的问题和改进空间，从而推动其持续优化发展。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2019-05-10 颁布
  • 2019-12-01 实施
©正版授权
GB/T 37503-2019物流公共信息平台服务质量要求与测评_第1页
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文档简介

ICS5518001

A80..

中华人民共和国国家标准

GB/T37503—2019

物流公共信息平台服务质量

要求与测评

Logisticspublicinformationplatformservicequality

requirementsandevaluation

2019-05-10发布2019-12-01实施

国家市场监督管理总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T37503—2019

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

物流公共信息平台类型

4…………………1

物流公共信息平台通用服务质量要求

5…………………1

不同类型物流公共信息平台服务质量要求

6……………3

物流公共信息平台服务质量测评

7………………………4

参考文献

………………………6

GB/T37503—2019

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC269)。

本标准起草单位中国标准化研究院北京与车行信息技术有限公司厦门通程物流有限公司北京

:、、、

汇通天下物联科技有限公司中国交通通信信息中心北京中物联盟网络科技有限公司青岛日日顺物

、、、

流有限公司北京梆梆安服科技有限公司北京金山云网络技术有限公司

、、。

本标准主要起草人曾毅曹俐莉高凌曾清华翟学魂孙腾达晏庆华严涛周平周瑞龙

:、、、、、、、、、、

曹凌霞王娜娜侯非程永红靳宗振

、、、、。

Ⅰ

GB/T37503—2019

物流公共信息平台服务质量

要求与测评

1范围

本标准规定了物流公共信息平台的类型服务质量要求以及服务质量测评

、。

本标准适用于物流公共信息平台的服务和测评

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

物流术语

GB/T18354

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T18354。

31

.

物流公共信息平台logisticspublicinformationplatform

基于计算机通信网络技术提供物流信息技术设备等资源共享服务的信息平台

,、、。

定义

[GB/T18354—2006,5.37]

4物流公共信息平台类型

物流公共信息平台可分为以下类型

:

信息资讯型提供物流领域相关企业产品服务和公共信息的采集加工处理发布等服务的

———:、、、、

信息平台

;

资源配置和交易型为物流服务的供需双方提供资源信息以便进行资源配置或为供需双方提

———:,

供撮合交易服务的平台

;

技术服务型为物流相关企业提供的网络基础设施和技术支持以及基于网络的信息处理数

———:,、

据托管和应用系统等信息技术外包服务的平台

;

政务服务和监管服务型政府设立的为提高涉及物流业的政务服务效率以及为物流监管活

———:,,

动提供便利的平台

;

综合型包括以上两种或以上服务类型的平台

———:。

5物流公共信息平

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