语言表达与沟通艺术

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语言表达与

沟通艺术

一、干部语言表达与沟通的认知（一）语言表达与沟通能力是干部的必备素质（一）语言表达与沟通能力是干部的必备素质

1、关乎仕途----在上级心目中争取好印象2、关乎威信----在下属中扩大影响力3、关乎口碑----在群众中增强公信力4、关乎政绩----在工作中提高号召力5、关乎命运----在人生中增强信心。“与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去”，“很多场合，有些领导干部就是处于这样一种失语的状态，怎么能使群众信服呢？”——习近平（二）干部语言表达与沟通的基本素养干部语言表达与沟通的基本素养1、善于反馈和倾听（1）观察对方（2）重复关键词（3）善于总结（4）记录谈话内容（5）避免打扰2、情商（EQ）塑造

1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”EQ的概念，认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素，一般认为，100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ。

3、创新思维4、换位思考5、控制情绪干部语言表达与沟通的基本素养

二、干部语言沟通的技巧与准则（一）基本原则：求同存异，寻找共同点对不同的人要找不同的共同点用沟通的方式，施加积极的影响，达到领导的意图；领导就是施加影响；过去靠服从，现在讲认同；先认同人，后认同事（二）构建融洽气氛的语言沟通情境语言沟通的八大基本法则1、说我不说你

2、为你不为我

3、顺接不逆接

4、问好不问坏

5、或然不必然

6、说轻不说重

7、委婉不冲撞

8、该禁不该说13

三、干部语言沟通的分层与策略2023/2/515（一）与上级沟通策略1、领导风格类型与沟通策略2、与上级沟通的语言技巧3、与上级沟通的三大误区

2023/2/516与上级沟通的语言技巧1、给领导的汇报工作的语言技巧2、不要代替上级做出决定3、不要与上级开黑色玩笑4、让上级不高兴或下不来台的话不要说2023/2/517与上级沟通的三大误区误区一：沟通的形式大于内容误区二：对上司进言不注意场合误区三：挑战自己的极限2023/2/518（二）与下级沟通策略与下级沟通的障碍与下级沟通策略2023/2/519（三）与同级沟通策略

1、信任、支持、自制与宽容2、送给同级领导比黄金还贵重的礼物——尊重与真诚“真奇怪，你怎么会有这样无聊的想法”？“你好好听着，这件事应该这样去做!”3、共享利益不贪功，小事难得糊涂4、当面交换意见，消除误解5、平时尽可能多交谈，联络感情2023/2/520附：用文明语言来沟通的30种方法：无论是何种类型的客体，有一个共同点就是希望在沟通时得到对方的尊重，尤其是向对方提出请求时，恰当地运用策略，能够受到特别的效果。用礼貌语言来请求，对于对方来说，能够让对方感受到被尊重，能维护对方的面子，能照顾对方的意愿。对于沟通主体来说，这又是自身良好的素质，并使对方乐意接受你的请求，达到自己的目标。这里列举了用文明语言来请求的30中方式，供你们参考。2023/2/5211、间接法：通过间接的表达方式，以商量的口气提出请求，令人易于接受。好的表达：你能否尽快帮我一个忙，把这件事情处理好？对照表达：尽快替我把这件事办一下。2、缓言法：借助于辅助语来减缓话语的压力，避免冲突，充分维护对方的面子。好的表达：小王，不知您可不可以把这封信带给他？对照表达：小王，把这封信带给他！3、悲观法：通过流露不太相信能成功的想法把请求表达出来，给对方和自己以退路。好的表达：你可能不太愿意，不过我还是想麻烦你一趟。对照表达：你去一趟！4、缩小法：把要求说得很小，以便对方接受，达到满足自己的愿望和要求。好的表达：你帮我这一步就可以了，其余的事情我自己来做。对照表达：（前提是这件事有些为难对方）这件事就全靠你了。5、谦恭法：通过抬高对方、贬低自已的方法把请求表达出来，显得彬彬有礼。好的表达：您老就别推辞了，我们都在恭候您呢。对照表达：请您出席我们的会议。6、知错法：表明自已知道不该提出请求，处于无奈。如：好的表达：真不该在这个时候打扰您，但实在没有办法。对照表达：麻烦您去一趟。2023/2/5227、体谅法：先说明自已体谅对方的心情，再提出请求。如：好的表达：我知道你手头也不宽裕，不过实在没办法，只好向你借一下。对照表达：请你借一点钱给我。8、迟疑法：首先讲明自已本不愿打扰对方，再提出要求，缓和语气。如：好的表达：这件事我实在不想多提，可你一直没有帮我办。对照表达：你怎么一直没有替我办。9、述因法：提出请求时把具体元原因讲出来，使4对方感觉到很有道理，应该帮助。好的表达：隔行如隔山，我一点儿也不懂那里的规矩，你是熟悉的，就替我办了吧。对照表达：你帮我办吧。10、乞谅法：先请对方谅解，再提出请求，显得友好、和谐。如：恕我冒昧，我又来麻烦您了。对照表达：我又来麻烦您了。11、被动法：通过运用被动句式，避免提及对方，婉转表达请对方帮助办事的有关意图。如：好的表达：如果事成了，不会白操心的。对照表达：如果按时完成，我就奖励你。12、不定法：运用不定代词代替“你”、“我”来表达相关意思，使话语平和。好的表达：谁求不着谁？任何人都会这么做的。对照表达：我只好这样做了。2023/2/52313、复代法：用“我们”来代替“我”，来表达自已的意愿，以免显得武断。如：好的表达：我们是实在没办法了才来找您帮忙的。对照表达：我是没法子才来找您帮忙的。14、谦称法：用谦虚的自称来代替“我”，显得谦和有礼。如：好的表达：晚辈失礼了，这点儿小事还来打扰您。对照表达：我失礼了，这点小事还来打扰您。15、远视法：用无指代词等把时间、地点等方面的视点推远，使语句婉转，减轻对方的心理压力。如：好的表达：那种事情费不了你多大的劲儿。对照表达：这件事你肯定办得了。16、定规法：通过讲述有关的规定，来表达有关意思，避免自已直接指明对方，减少个人发号施令的口气。如：好的表达：上头规定此事由你负责，所以我非求你不可。对照表达：这件事由你负责。17、感激法：提出请求时表示自已对人家的感激之情，显得尊重人家对自已的帮助。如：好的表达：如蒙鼎力相助，我们将不胜感激。对照表达：我们会感激你的帮助。18、暗示法：通过暗示语句来表达有关意思，以免直接驱使对方，而使对方感到难堪。如：好的表达：我要出差了，那件事来不及办了，可没人接手不行。对照表达：那件事你接手办吧。2023/2/52419、线索法：通过提供有关线索，间接引导对方考虑自已的请求，给对方留下余地。如：好的表达：我们公司离你家很近，几步路就到了。对照表达：请你到我们公司来谈。20、预设法：通过蕴含的前提来暗示有关意思，使对方自然而然地按照自已的要求去做。如好的表达：上周是我值的班。对照表达：这周该你值班了。21、淡化法：有意用轻描淡写的语言表达有关意思，使对方自然而然地按照自己的要求去做。如：好的表达：请你帮助我把这个房间稍微粉刷一下。对照表达：请把这房间彻底粉刷一下。22、夸大法：用夸张的语言把有关意思表达出来，求得对方的谅解。如：好的表达：我是上天无路，入地无门了。对照表达：我只能给你添麻烦了。23、重言法：借助同语反复句式来表达请求，显得较为通情达理。如：好的表达：领导毕竟是领导。对照表达：这事非你不行。24、矛盾法：用自相矛盾的语言来表达有关意思，在模棱两可中提出请求。好的表达：我本来不想跟你提这件事，可还是提了。对照表达：请你帮我忙。2023/2/52525、反语法：通过反问句表达有关意思，避免直陈己见而显得缺乏涵养。如：好的表达：朋友说你帮人很热心的（实际上很冷淡）。对照表达：你怎么对这事不热心？26、反问法：通过反问句表达有关意思，避免直陈已见而显得缺乏涵养。如：好的表达：除了请你帮忙，我还能怎么办呢？对照表达：我没办法了，只好请你帮忙。27、歧义法：使用多义语言来表达混夹多种意思的请求，以免直接与对方产生分歧。如：好的表达：这可是一件见仁见智的事情。对照表达：这件事是好事。28、笼统法：用笼统的语言来表达有关请求，避免令人反感的直接吆喝，效果会更好。如：好的表达：这里需要盖个章。对照表达：请您给我盖个章。29、含糊其辞法：用不