中华讲师网-李平：如何做好班组长

《管理干部能力提升实战训练系列课程》如何做好班组长主讲:李平

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台课程结构第一讲：班组长角色认知第二讲：班组长自我定位第三讲：创新思维训练第四讲：学会交流沟通第五讲：营造“无敌”团队第六讲：班组的工作艺术第七讲：学会活用员工激励第八讲：班组目标管理第九讲：工作布置与督导第十讲：班组岗位培训第十一讲：班组开会技巧第十二讲：班组应用文写作第十三讲：班组质量管理第十四讲：班组安全管理第十五讲：班组5S管理第十六讲：班组成本管理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一讲班组长角色认知班组长是个什么“官”当好班组长要具备哪些能力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块1：

班组长是个什么“官”案例一任劳任怨的刘力刘力是厂里的工人技术骨干,为人老实厚道,多次在公司电工比武中名列前茅,领导任命他为电工班班长后,他更加任劳任怨,不管是电气设备检修还是运行线路的维护,每天从早忙到晚，手脚不得闲.他不太爱说话,平时和领导、同事的话就少,车间调度会他很少发言,班前会也只是简单布置一下任务.私下和领导、班组成员几乎没有什么来往,班级成员身体不舒服,家里有什么事,情绪有什么波动,他很少、也没有时间注意到.他认为班长最重要的是以身作则,带头完成各项工作任务.再说,班上每天有那么多活要做,把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上,不应该。刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例二严格管理的张军经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班级管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。张军想不明白了，他到底哪儿错了？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例三老好人周姐质检班长周姐是个热心人,班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到,哪个身体不舒服,她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享，和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头，论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么,自己从没什么想法，一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了,就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么了,如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主管。她的“无能”渐渐被传播开来,以至于其他原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。你认为周姐的问题出在哪里？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例四哥们义气的老赵老赵任司机班班长十多年了，由于工作认真负责,待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现了些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二的，有时比领导还好使。司机们私下了嘀咕，这司机班也不能没有章程，跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例分析刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中凭义气和感情,缺乏原则性与稳定性,长期下去会对工作造成不良影响。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练指南

一、班组长的主要职责负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。负责向车间主管请示汇报班组工作。负责指挥本班组成员高效率地完成车间（工段）下达的各项任务。负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规章制度。根据班组经济责任制的具体内容,负责班组成员的考核工作。及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积极性。负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工作力。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练指南

二、班组长应该扮演好以下角色1、面对上级是执行者----不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是：正确领会上级的意图；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台班组长应该扮演好以下角色

面对上级是责任者----你必须为本班组发生的所有情况承担责任。你的表现应该是：出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难时，走在员工的前边，妥善地解决问题。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台2、面对下级是领导者----确保员工以高度的热情、信心来完成任务。你应该做到：为班组设立共同的目标,让大家清楚努力的方向；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；保持与员工良好的沟通,了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

面对下级是指挥者----合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。

你应该做到：就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

面对下级是教练----能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。你应该做到：善于发现员工的问题所在；设立重点目标，制定培训计划；选择合适的时机与方式进行培训；及时评价与跟进，发现新的问题。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台3、面对同级是合作者----请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。你应该注意：一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双赢原则，实现互利互惠；真诚相待，互相尊重。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块2：

当好班组长应具备哪些能力？案例一吵起来了机加工车间又有一批活因为质量问题被质检班退回来了。张班长越想火越大，机加工班是按件拿工资的，返工越多，成本消耗越大，工人最终得到的奖金就越少。小张急火火地找到质检班长：“周姐，怎么回事？这批活一次又一次地往回打，这个月的生产任务完成不了，我们班十几个兄弟的奖金可就泡汤了，怎么老跟我们过不去？”周班长听了小张的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我们怎么回事？就因为你们的产品质量总不合格，害得我们增加了那么多工作量，质检员还一直冲我抱怨呢，我找谁去？”为什么会出现这场冲突，张班长错在哪？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例二岗检也出问题了车间召开岗检总结会，会上对机加工班劳动纪律的改善提出了口头表扬，但也明确指出，目前机加工班存在现场管理脏、乱、差的问题，要求近期整改。确实，车间现场堆满了待加工的原材料、半成品，机床上满是油污，机床四周还散落着大量边角废料和铁屑------找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例三小王也是个问题小王是刚参加工作不久的大学生，学的是机械制造专业，但刚到班组里两个月了，还是不能独立操作。车间主管一再嘱咐张班长要好好带一带小王，说小王是个好苗子。张班长也不是没考虑：论学历，人家小王是科班出身，名牌大学毕业；论理论，材料特性、设备原理讲起来一套一套的，比咱还明白，但这干活的技术，可不是短时间就能学会的，还不都是摸爬滚打，一点一点练出来的。再说了，有几个大学生能安心学技术，在班组里干这吃苦受累的活？看得出来，小王最近工作积极性也不高，没把心思放在学习技术上。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例四关键时刻掉链子班里接了一批精加工的急活，人家客户要求一星期交货，车间主管反复交待这个任务的重要性：这次任务相当于对我厂机加工能力水平的一次考验，任务完成的好坏，直接影响到我厂以后的机加工业务范围和业务量。由于时间紧、任务重，张班长对班内工作进行了临时调整：由技术精湛的老李、小陈承担关键环节的加工任务，小王、老刘和小赵先放下手中的生产任务，配合老李、小陈的工作。任务安排之后，老刘和小赵面面相觑，老李和小陈也面露难色。因为根据班组经济责任制考核规定，干不同的活拿不同的钱，如果这样安排，老刘和小赵的这个月奖金就要减少了。老刘首先提出最近身体不太得劲儿，估计帮不上忙。小赵也推说技术不通，怕配合不利，希望班长安排他人。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例分析从案例一看：好多时候，我们也有同感。班里任务完成的好坏，班长得负责；员工月底能不能拿奖金，班长得操心；与其他部门发生冲突，班长得出面协调。当班长很不容易，容易起急。但张班长即使心里再急，也不能说这样的话。一味地埋怨与指责只会引起对方的反感与抵触，到头来会更加不利于问题的解决。看来，张班长真得学习一些人际关系沟通技巧了。从案例二看：生产现场的管理十分重要。清洁、秩序的现场不仅可以提高产品质量、降低消耗，同时还可以提高员工素质，给大家创造一个愉悦的工作环境。班组长是生产现场管理的直接组织者，应了解现场管理的主要任务，掌握现场管理的科学方法，提高现场管理能力。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台从案例三看：对于新员工来说，都是怀着美好的希望和憧憬进入公司的，他们往往具备一定的专业理论知识，但对工作现场却一无所知，无法胜任实际工作。班组长应该重视新员工培训，通过岗位培训，尽快让新员工把自己的理论知识和现场实际对上号，尽快让他们在班组工作中切实发挥作用。这样既能使他们尽快进入角色，又能使他们在工作中认识到自己的价值,使其热爱自己的工作岗位。因此,岗位培训能力是基层班组长必须具备的基本能力之一.从案例四看：关键时刻能考验一个队伍的整体战斗力。出现这种情况暴露了机加工班缺乏团队精神的现实。没有事的时候，你好我好大家都好，当个人利益与班组利益、公司利益发生矛盾时，就事不关已，高高挂起。只有一个团结、协作的班组才是一个高效的战斗集体，一个能在激励竞争中生存的团队。而一个班组是否具有凝聚力，关键在于班长。看来，张班长真应该关注团队建设问题了。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练指南：

一、提高专业水平能够处理解决班组生产中一般的技术问题；对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；能够指导和培训员工。二、加强自我管理能够客观地认识自己、评价自己；有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力；具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务；能够正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态；能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三、培养你的领导艺术善于与人沟通,具备协调班组内外关系的能力；具备构筑团队，使班组成员上下一条心，团结协作的能力；善于调动他人的工作主动性和积极性，具备把员工的“要我去做”变成“我要去做”的激励能力；有发现问题的意识和解决问题的能力；有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台四、提升你的班组管理能力能够根据车间生产计划编制班组生产作业计划；能够参与修定或改善本班组的作业指导书或操作规范；能够组织召开班组各种会议，具有主持会议的能力；具有督导员工完成任务的能力；具有执行和落实规章制度的能力；能够因地制宜、因人而异，组织形式多样的班组岗位培训，不断提高员工技能水平；掌握一般应用文写作的方法,能够进行班组常用应用文写作.具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本控制。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二讲班组长自我定位班组长和企业共命运他适合当班长还是当技师积极心态的特点是什么如何塑造积极的心态找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块3：

班组长和企业共命运忠于公司，忠于上级，忠于本职工作，就是忠于自己要做就做得最好眼光要放在不断提高自身竞争力上找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块4：

他适合当班长还是当技师案例一刘力该不该参加竞聘？公司检维修车间增设技术主管、高级技师岗，工资待遇相当于车间副主管级别，最近将进行公开竞聘，高级技师负责承担本车间关键技术任务，负责解决本车间的操作技术难题，凡具备技师资格的本车间所有员工（包括现任班组长）都可以参加高级技师岗的竞聘。电工班长刘力平时话不多，好钻研，电工方面的技术问题很少能难倒他，面临这次高级技师竞聘，刘力晚上睡不踏实了：是继续当班长，走管理型发展道路呢，还是参加高级技师竞聘，走技术型发展道路呢？如果你是他，该如何抉择？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例分析刘力应该参加高级技师岗位竞聘。原因是：从外部大环境分析：随着社会经济飞速发展，我国高技能人才奇缺。目前，国家十分重视高技能人才的培养与使用，把培养高技能人才列为人才队伍建设的战略重点，提出技能振兴计划。作为一名技术精湛的电工技师,刘力走技能人才的发展道路，前景十分看好。从刘力本身实际情况分析：1、电工技术精湛，是一把技术好手，有竞争优势。2、好钻研、能吃苦，又耐得住寂寞，适合与机器打交道、做技术工作。3、不善言谈，不好交际。如果不尝试改变，在管理方面不会有太大的发展。如果没有竞聘机会，刘力继续担任电工班长，他应该根据班组长能力要求自己制定一个培训学习计划，不断提高自身的管理水平，使自己的职业生涯有更大的发展。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台职业生涯设计的步骤步骤1：弄清自己想干什么，明确回答以下几个问题：你最想从生活中得到什么？（家庭、名誉、事业或金钱？）什么工作会让你乐在其中？当你盖棺定论的那一天，你最想得到什么评价？步骤2：搞清外部的职业环境，可以从以下方面权衡：社会当前及潜在的市场条件与未来发展趋势；公司改革形势及人才培养计划；家庭相应储蓄或资金，配偶、父母的支持与配合；朋友的支持与帮助。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台步骤3：认清自身的现状性格特点（内向还是外向？喜稳定还是好挑战？）优势或能力特长（什么使你与众不同？）弱项或能力不足之处年龄、身体状况步骤4：确立目标根据对外围环境和自身情况的分析，制定一套适合自身特点、能发挥自身特长、同时自己又有兴趣和发展前途的目标。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台步骤5：制定行动计划起步阶段：谋取可能成为职业基础的第一项工作，使自己成为一个组织或职业的成员。此时的主要是学习工作方法和规则，尽快进入职业角色，掌握日常操作程序。成长阶段：能独立承担工作责任。此时的主要任务是进一步发展和展示自己的技能和才干。为提升或转入其他职业领域打好基础。成熟阶段：你应保持或选定一项专业，力争成为一名专家或职业能手，在工作中承担较大的责任，确定自己的职业地位。收获阶段：随着年龄的增长，你的思维能力，特别是学习能力和解决问题的能力，将成为你职业生涯得以发展、稳固并有所成就的支柱。此时，你不仅自己做得会更好，还会凭借你的经验和影响力，指导、指挥和帮助别人更好地完成工作。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台小看板

企业人才发展的三条跑道找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块5

积极心态的特点是什么案例“牛仔大王”的发迹史李维斯是美国著名的“牛仔大王”,他的西部发迹史堪称一段奇迹.当年,这位德国移民像许多年轻人一样,带着梦想前往美国西部追赶淘金热潮.一日,他突然发现有一条大河挡住了他前往西部的路.苦等数日,被阻隔的行人越来越多,但都无法过河.于是陆续有人向上游,下游绕道而行,也有人打道回府,更多的人是怨声一片.而心情慢慢平静下来的李维斯有了一个绝妙的创业主意---摆渡.于是,他人生的第一笔财富居然因大河挡道而迅速获得。一段时间后,摆渡生意开始清淡,他继续前往西部淘金.没过多久,有几个恶汉围住他，叫他滚开,还对他拳打脚踢,无奈,他只好灰溜溜地离开.后来他又想了一个绝妙的主意---卖水.不久,他的生意便红火起来,可慢慢地,同行的人越来越多.一天,在他旁边的一壮汉对他发出通牒:“以后你别来卖水了,这地盘归我了.”对他一顿暴打,还拆烂他的水车.李维斯开始调整自己注意的焦点，他发现来西部淘金的人，衣服极易磨破，同时又发现西部到处都有废弃的帐篷，于是他又有了一个绝妙的好主意----把那些废弃的帐篷收集起来，洗干净，就这样，他缝成了世界上第一条牛仔裤！由于牛仔裤耐磨耐穿,深受矿工、农夫和牛仔们的欢迎.产品往往供不应求,订单源源不断地涌来.从此，李维斯一发不可收拾，最终成为举世闻名的“牛仔大王”。李维斯的创业过程可谓举步维艰、屡遭挫折，最终功成名就。他成功的秘诀在哪里？给你哪些有益的启示？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例分析很简单,“牛仔大王”的成功取决于他乐观积极的心态.从李维斯的故事我们至少能得到三点启发:积极面对困难是走向成功的基础.同样是被大河挡路,选择打道回府的等于放弃,选择绕道而行的势必耽误时间,选择牢骚抱怨,除了给自己带来更多的烦恼而对问题的解决毫无用处.只有敢于面对问题,积极寻找变革中的机遇,才是走向成功的明智选择.认准目标,不轻言放弃是走向成功的前提.大河挡路,壮汉欺侮,水车被砸烂,李维斯的西部史充满了坎坷与遭遇,每一次遭遇都是对个人意志的考验.正是他这种认准目标,绝不放弃的精神造就了他最终的成功.正视自己,创造性地解决问题是取得成功的关键.应该说李维斯前往美国西部的目的是发财、取得创业基金，淘金只不过是手段。正是因为他深知赚钱对自己才是最重要的，面对大河，才会想到做摆渡生意而不是急于奔赴淘金地点；正是因为他清楚自己身单力薄，面对强大的对手，他才选择改行做卖水生意；正是因为他深知当时的西部没有法律可言，面对卖水车又被砸烂的现实，他选择无奈接受，转而用旧帆布去缝制衣服。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台积极工作心态的八大表现认准目标，不轻言放弃，即使困难重重；遇到困难与问题，不推卸责任，不怨天尤人，而是积极寻找解决办法；能正确认识自己的优点和缺点，不妄自菲薄，也不盲目自大；即使遇到再大的困难，也不悲观失望，想信办法总比困难多；善于与人合作，具有团队合作意识与作风；关注工作，而不是关注个人所得报酬的多少；凡事积极主动，能够把握自己的愿望和命运，而不是消极等待；对生活和工作充满热情和希望,总是想念自己能做的更好.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台积极心态与消极心态的不同表现找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块6：如何塑造积极的心态一、选择好你的目标，搞清楚什么对于你是最重要的。记住：“鱼和熊掌不能兼得”，不要期望自己能照顾到所有方面，也不要奢望自己各方面都做得十分出色。一个人的精力有限，把主要精力用在你认为重要的事上。二、

正视困难和挫折，不要因此而妄自菲薄，更不要怨天尤人，要想办法解决。记住：不要奢望事情都会照你希望的样子发展，也不能奢望不幸就不会落到你的头上，尽管你十分不愿意。理想和现实总会有差距，挫折是难免的，这不都是因为你的差错，不要因此怀疑自己的能力，要积极采取措施减少损失，改善现状。三、建立自信。记住：自信是打开成功之门的钥匙。

——建立自信的方法四、选择好你的关注点，凡事积极思考，关注机遇而不是威胁。记住：注意力=事实，——解除忧虑的方法找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台建立自信的方法：1、做自己熟悉与擅长的事。2、有充分的准备。3、解除自我限制，不要总认为我不行、我不能。4、自我奖励。解除忧虑的方法：1、不要过份为明天担忧，你所担忧的事情90%不会发生！2、相信好事与会落到你的头上。3、面对实现，找出焦虑的根源，找出解决方法，解决它！4、努力工作、积极进取，焦虑自然会减少。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三讲创新思维训练你有好点子吗是什么捆住了你人家想一，你想几想事想到根了吗人类失去联想，世界将会怎样找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块7：你有好点子吗案例一：犹太人真的犯傻了吗？一天,有位犹太人走进纽约的一家银行贷款部.犹太人对经理说:“我要贷款。”“请问你要贷多少？”“1美元。”“只要1美元？”经理以为自己的耳朵听错了。“不错，只贷1美元。可以吗？”“当然可以，美国的法律并没有规定不能贷1美元。不过，只要有担保，再多些也无妨。”“我只贷1美元。你看这些担保够吗？”犹太人从皮包中取出一大堆股票、国债券等，放在经理的写字台上。“总共是50万美元，够吗？”“当然，当然。不过，您是不是多贷点？您真的只贷1美元吗？”“真的。”犹太人从经理手中接过1美元。“贷款利息为6%，1年后归还,我们就可以把您的股票还给您。”“谢谢！”这是怎么回事？原来，这位犹太人来纽约办事，随身带着这第多票据不方便，灵机一动，以贷款名义让银行替自己保管，而付出的“保管费”比租保险箱便宜多了。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例二：这样的衣服有人买吗？一个纺织厂在生产中遇到一个难题,即合成每根纱的5根线粗细总是纺不均匀,技术人员想尽办法也解决不了这个难题,大量次品直接影响了公司的效益.这时有个生产班长建议,既然5根线纺不均匀,何不索性生产一种表面粗糙的面料,给一贯追求光滑闪亮的顾客来个惊奇呢?公司采纳了他的建议,结果这种表面粗糙、质地柔软的新型面料投放市场后，很受顾客欢迎，次品的处理办法通常是降价销售，而这家公司居然使次品摇身一变成为畅销品，收到意想不到的效果。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例三：鬼针草有什么用处？一天，小李和朋友们一起去爬山，山上风光很美，就是脚下有一种叫鬼针草的小东西很讨厌，粘得裤子上都是，坐下歇口气，屁股被扎得发痒，真是烦透了。回到家，一根根地拔着草，小李想为什么别的草不粘，却只有这种草往裤子上粘呢？他仔细地看，发现这种草很特别，长了很多细细的带钩的针毛，之所以到处粘人就是这些细毛在作怪。他猛然想到自己所在的厂子正在设法开发扣子、拉链的替代品，这种形状的针毛，不正是挺好的替代品吗？后来，他和工友们一起成功地研制了免扣带，投放市场后，受到了消费者的欢迎。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例分析这三个案例有异曲同工之妙，他们的特点都是不按常理出牌，而是另辟蹊径。按照人们习惯性的想法，特别贵重的东西宁肯多花钱，也一定要找个非常保险的地方存着，只要安全可靠就行。而这位犹太人却跟一般人的想法相反，以贷款的名义让银行低价替自己保管票据。真是让人佩服。纺织厂的班长也是同样聪明，不增添任何机器设备，不做任何改动，只是换了一种想事的方法，就使得人们眼中的次品变成了畅销货。小李的想法更有许多地方值得我们学习：一是很敏感，一般人出去玩，粘上几根草拔掉就是了，可小李却仔细地琢磨它为什么会这样，所以能发现带钩的针毛。二是好奇心，对事情有好奇心，并促使他去研究，这一点很重要，创造性与好奇心是紧密联系在一起的，不好奇，就没有兴趣了，没兴趣谁还会去研究呢？三是善类比，他能把平常人不注意的草与厂里的科研联系起来，可见是位有心人。这就是他比别人强的地方，总在琢磨这件事，把什么事都跟这件事往一块想，才会有新的好点子。有句话说得好：“没有做不到的，只有想不到的。”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台好点子有哪些特点呢？好点子的第一个特点----巧好点子的第二个特点----奇好点子的第三个特点----特好点子的第四个特点----妙好点子的第五个特点----怪那么，班长能学会怎样想出好点子吗？当然能。多积累点知识,头脑丰富了,再学点科学的方法,您就可以“灵光一闪”了。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台是什么捆住了你案例一你会做“九珠连线”吗？

●●●●●●●●●图上有九个点，要求：不能移动任何点连线必须一笔完成用尽量少的连线(直线)把所有九个点连接起来你会怎样做？（答案附后）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例二你能想出这样的妙招吗？三国时期，有人送给曹操一只山鸡。山鸡身材挺拔，羽毛丰满，色彩鲜丽，很有神气。曹操高兴之余，下令：“大臣们都来逗弄山鸡蛋，引它起舞，看看谁有这个本事。”接到旨意，臣子们立即采取措施：有的手舞足蹈，试图撩拔山鸡；有的拿来美食，妄图吸引山鸡；有的则伸长脖子学鸡叫，想逗引山鸡反应……尽管大臣们把能想的招都想遍了，可是山鸡却一点都不配合，一动也不动，令人大失所望。你有什么好办法吗？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一个凑热闹的小孩见此情景，从口袋里掏出一串鞭炮拴在鸡腿上，把炮点燃，鞭炮的爆炸声吓得公鸡立刻飞舞起来。曹操笑了。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例三图片中画了什么？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台答案：图片中是四个英文字母“LIFT”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例分析为什么别人能想出来的主意你却绞尽脑汁也想不出来呢？原因是你的脑子里形成了一个框框。当你遇到一些事情要处理，需要你拿主意时，很多时候你并不需要对每一条住信息都仔细想一想“我该怎么办？”而是会突然蹦出一个想法。这个想法从哪里来的呢？常常是自觉不自觉地先想以前做过的类似的事情，一比照就得出了答案。沿着熟悉的方向想多省劲啊，可是经常这样想，你的头脑中就形成了一个固定的框框，很难有新的点子产生了。比如刚才看到的九个点，你可能会感觉很象一个田字格，于是划线时，不自觉地就会当做一个方格去划，很少想到可以突破界限。最后一幅图片也是如此，我们一般都习惯看白纸黑字，却想不到这次变成了“黑纸白字”。所以要想想出好点子，先要打破头脑中的这些固定的“框框”。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台那么都有哪些框框已经在我们的头脑中，我们却一点都没有觉察到呢？误区一、跟着大家走，没错。你走到十字路口，看见红灯亮着，尽管你清楚地知道闯红灯违反交通规则，但是你发现周围的人都往前闯，于是你犹豫了一下，也跟着大家一起闯红灯。你经过几天几夜的思考，好不容易想出了一个新点子，当你把这个想法告诉班上的老师傅时，他说：“想什么呢？这怎么可能！”你又告诉师兄，他也说：“这行不通吧！”你就会在心里说：“怎么大家都说不行呢?看来我想得不对。”这是一个典型的框框。就是特别容易受别人的影响，别人怎样做，我也怎样做，随大流,跟潮流,缺乏自信和主见。误区二、大人物说的都是对的。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台误区三、我有经验我怕谁。你已经干了五年班长了，在班上看到的、听到的、感受到的、亲身经历的各种各样的事太多了，现场遇到什么样的问题，你都能按照以往的办法去处理，这就形成了经验。有经验当然是好事，但也会使你习惯走老路，而不敢或者想不到走新路。人们常说年轻人敢想敢干，就是因为他们经验少，所以顾虑也少。误区四、书上写的错不了。一些大学生懂得的书本知识很多,可到了车间什么都不会干,相反有些人没读过几年书,却很会处事,鬼点子很多.

懂了知识还得学会用才行.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练指南不要盲目从众.要想出好点子,就不要总是随声附和别人的意见,要形成自己对事情特有的看法才行.不要迷信专家.不能被所谓的专家牵着鼻子走.不要拘泥于经验.不能被经验捆住手脚,有时不妨突破以往的经验试一试.书本不一定都对.书当然都得看,但是看时,要开动脑筋,做些比较,书上说得并一定都对,也不一定适用于你现在的情况.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

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上图为案例一的答案找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块9:

人家想一,你想几人家想一,你想三.好点子都有很宽广的思路.比如有人问你红砖有什么用?一般人只想到盖房子、造桥，再多一点的人可能会想到铺路、盖仓库等……尽管说得不少，但还是把红砖当建筑材料了。下面你试着把红砖看成用红色的粉末压成的硬块，然后去想它的用途，就可能会想到压纸、打狗、砸钉子、当哑铃、敲门、吸水、划线等等，你看这样不就打开了思路吗？脑子得活。爱迪生是世界著名的发明家，一天，他拿起一个没有封口的空灯泡给一个助手，说：“你帮我量量灯泡的体积吧。”这个助手接过灯泡，又量周长，又测斜度，然后紧张地计算，累得满头大汗。爱迪生看了摇摇头，拿过空灯泡装满了水，倒入量杯，一分钟不到结果就出来了。助手既感敬佩，又觉得惭愧。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三、你是独一份。英国有个小说家叫毛姆，有段时间里小说卖不动，他就在报上登了一则征婚启示：本人年轻英俊，家有百万资产，希望获得和毛姆小说中主人公一样的爱情。结果这一独特举动，使他的小说在短时间内被抢购一空。四、棋高一招。在思考总是时，以某一点为中心，沿着不同的方向、不同的角度，向外扩散自己的思维。犹如早晨的太阳，向四面八方放射无数光芒。这种作法叫发散思维法，对于创新非常重要。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块10:

想事想到根了吗案例一：不停地追问厂子里的一台机器突然停了，为什么会停？班长问：机器为什么不转了？小石答：因为保险丝断了。班长问：为什么保险丝会断呢？小石答：因为超负荷而造成电流太大。班长问：为什么超负荷？小石答：因为轴承枯涩不够润滑。班长问：为什么轴承枯涩不够润滑？小石答：因为油泵吸不上来润滑油。班长问：为什么油泵吸不上来润滑油？小石答：因为油泵产生了严重的磨损。班长问：为什么油泵产生了严重的磨损？小石答：因为油泵未装过滤器混进去了铁屑。原因找到了。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例二：可口可乐进中国上世纪年代美国可口可乐公司在中国的北京、广州、上海以免费试喝的方式做了一次街头调查，结果70%的人说不好喝，象咳嗽糖浆。很多人对中国市场失去了信心。这时公司的一位高层人员提出，先从宣传美国文化入手，突出可口可乐是美国人每天喝的饮料，美国人喝可口可乐几十年，美国的科技、经济也飞速发展了几十年，经过这样一宣传，人们想到：是啊，我们要成长、要聪明、要发展，就喝可口可乐。接受了这一观念后，第二次免费试喝就和第一次完全不同了，从此可口可乐开始大举进军中国的饮料市场。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例分析只更换机器的保险丝，不追究为什么造成保险丝断的原因，那只会接二连三地出事故。可口可乐第一次宣传失利后，不分析失败的原因，能想出新的对策，从而获得成功吗？可见对任何事情不能只停留在表面上，一定要善于追究追根问底,才能有所发明和创造。那么,怎样才能寻找到事物最本质的东西呢？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练指南做事做到点子上。生活中我们常常遇到这种人，遇事很着急，但忙了半天却忙不到点子上，白白地耗费了许多精力和时间。有这样一个故事。父子俩人一早出门走亲戚，走了几里路，父亲猛然发现自己左脚穿的是雨鞋，右脚穿的是布鞋，于是赶紧脱下叫儿子回去把鞋换回来。儿子拿着这两只不一样的鞋子，飞一样地跑回家去了。不一会,气喘吁吁地回来了,父亲一看，气个半死：“怎么还是一只雨鞋一只布鞋，天底下还有你这么笨的人吗？”儿子大叫委屈，申辩说：“爹，怎么没换，原来您是左脚雨鞋右脚布鞋，现在给您换成左脚布鞋右脚雨鞋，这么大的变化，您还说我错了？”做事要按顺序来。从大到小，由主到次，由内到外……做什么事都要有章法，循序渐进，安排得好，就可能成功。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三、把几件事连起来想。我们有时候看问题，总是只看到它的一个侧面，却看不到它的全貌，正象常说的一句话“一叶障目，不见泰山。”其实很多事都不是孤立的，想事时要善于把几件事连在一起，分析他们之间有什么关系？相互之间有哪些影响？四、两件事放到一起比比看。古代有一个县官，刚升堂，来了一男一女，女人是男人的弟妹。男人说：“昨晚她回娘家了。半夜，我弟弟家起火，弟弟被烧死了，这女人平时就不规矩，肯定是她干的，请大人给我做主。”女人连喊：“冤枉啊！我昨夜在娘家，哪知家里出了这样的事，我不想活了！”县官下令：“给我捉两头猪来。”接着烧起两堆大火，一头猪杀后再烤，一头猪活活烧死。猪死后，县官命令：“掰开猪嘴，看有什么？”衙役回答：“杀死再烤的猪嘴里清清白白的，活活烧死的猪，嘴里尽是灰。”再看农妇嘴里清清白白的，结果就不用说了。农妇马上招认与奸夫合谋杀死亲夫的事实。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台五、看到它的骨子里

60年代中国发现了大庆油田，当时保密，很多人都不知道大庆油田在哪里。日本人看到画报上登了铁人王进喜的照片就进行分析：身穿大棉袄，遍地是积雪，一定是在东三省偏北的地方；人拉肩扛运设备，油田一定离铁路不远；报道中提到了马家窑这个小地名，油田的中心一定就在马家窑；按钻塔的照片与王进喜的身材比例推算，就知道了油井直径和油田的产量。于是日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备。当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设备方案时，日本一举中标。看来光信息收集的多还不行，一定要对此估出恰当的分析，得出正确的结论才是关键。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块11:

人类失去联想，世界将会怎样案例一：皇帝选中了哪幅画？古时一位帝曾以“深山藏古寺院”为题，招集天下画匠作画。最后，选了3幅画。第一幅画在万木丛中显露出古寺一角，第二幅画在景色秀丽的半山腰伸出一根幡，第三幅画只见一个老和尚从山下溪边挑水，沿着山路缓缓而上，而远处一片山林，根本无从寻觅寺庙踪迹。最后皇帝选中了哪幅画？为什么？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例二：面粉与离合器上海宝钢运输部汽车维修车间有一位修理工，叫孔利明，这位只有初中文化程度的修理工是“全国十大杰出职工”，被誉为“工人发明家”。1993年，他负责离合器片国产化方案攻关，那段时间，他满脑子都是方案的事。一天，妻子叫他去买面粉，谁知装面粉的塑料袋被自行车扎破了，面粉不断地淌出来，这么糟的事在孔师傅眼里竟成为启发创造的原型。第二天，他在载重车的启动马达上开了一个小洞，没花一分钱就解决了启动马达容易被离合器粉末堵死的问题，离合器片国产化也顺利推行。当年就为宝钢节支148万元。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例分析这2个案例都产生于丰富的联想。第一个案例皇帝选中了第三幅画，因为“深山藏古寺院”的画题看似简单，但包含了一个“深”和“藏”字，这就需要画家展开想象，看如何将这两个字的意思体现出来。第三幅画使人从老和尚挑水沿着山路缓缓而上,而远处只见一片山林不见寺院，联想到这座古寺被深深地藏在山中。正因为作者善于把一件事与另一件事联想起来,才让人佩服他的巧妙构思。历史上许多创造与发明都来自联想。从观察猫爪发明了钉鞋；从观察蜘蛛网发明了吊桥。联想需要平时多积累生活和工作经验，基础打好了，就能“厚积而薄发”，随之“思如泉涌”了。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练指南找相象的地方。找相关的地方。有前因才有后果。一个苹果落在牛顿头上，他就想：树上的苹果为什么落地而不上天呢？经过不断的联想，牛顿终于发现：它们和地球之间存在着一种互相吸引的力量．牛顿的万有引力定律就这样诞生了．找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第四章学会交流沟通能力训练模块：学会交流沟通学会如此讲话学会与上级相处学会向上级汇报工作学会和各种员工沟通同级之间扯皮的根在哪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块12：学会交流沟通案例一：两组数字的启示据统计，如果厂长对一件事的了解程度是100%的话，一层一层向下传到了工人那里就成了：找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

据统计，给工人们培训一些新技能时采用不同的形式，培训后的效果可完全不同啊。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例二：为什么说不到一块？林部长在检查班组安全工作时说：“史班长，你们班上个月的安全生产情况不太好啊，这样下去要扣分了。”“不可能，我们有什么问题？不就是小刘忘戴安全帽，让你们给看见了吗，别的班还有不带安全带的呢，你们怎么不管？”“别管别的班是怎么回事，先说说你们自己。”“我们怎么了，上个月的生产任务多重啊，我们能超额完成算不错了，连厂长都表扬我们呢，就你们老挑错。有本事你们下车间来干干试试。”双方沟通的障碍在哪里呢？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例分析启示一：沟通是一个圈，不能光用嘴。比如班组长跟车间主任商量干法，做张表，或简单画个图，意思一下就说明白了。开班前会、班后会时，你说完了，也可以让工人们谈谈对这件事的看法，他们明白了这件事该怎么干，你少操多少心啊。启示二：尽量别传话.有什么事尽量当面说,别找人传话。启示三：站在别人的角度想。班长经常有机会跟厂里的职能处室打交道，他们会对工作提一些具体的要求，有时班长会觉得烦，认为他们“挑刺”、“找事”，有这样先入为主的看法，双方就容易发生冲突。如果换一个角度想，上级下来检查安全工作，一方面是他的职责，作为上级他有责任和义务这样做；另一方面也是对班组安全工作的促进，早点发现问题，不是可以早点消除隐患吗？如果你这样想,就不会发生冲突了,沟通时要多站在对方的角度想问题。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练指南聆听别人讲话的技巧适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人,然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听学会使用一些热门词汇找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、进行沟通需要注意的要点事先要做好充分的准备想好这次沟通要达到的目的对有可能遇到的困难做好应对预案沟通时注意边听边理清对方的主要观点适当作些提问讲述你的观点时重点要明确突出找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块13：学会如此讲话认真分析听众.在讲话前问一问自己:听我讲话的人是谁?他们想从我的讲话中得到什么?我讲的这几点他们能接受吗?可不可以利用更为直观的形式?二、做好充分准备。讲的内容要尽量全面要有具体的事实来证明你的观点不要面面俱全，要重点突出要有一条清晰的思路以真诚的情感打动你的听众三、学会说五种话说坦诚大方的话说简洁扼要的话说准确到位的话说恰当得体的话说生动幽默的话找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块14：学会与上级相处到什么山唱什么歌。在重工作型的上级面前，班长要尽量表现出自己对待工作与事业热忱、积极性高、具有良好的专业素质与专业能力。与重关系型的上级相处，班长必须给他一个具有合作精神、尊重他人尤其是尊重上司、不计较个人得失、宽以待人的良好印象。与参与型的上级一起工作，开始就让他介入，执行过程中随时向他报告进展。他会觉得受到尊重，能掌控局势，心理就会得到满足。对授权型的上级就不必频繁汇报。问很多小问题他会烦，应该锻炼自己独立解决问题的能力，做事考虑周密一些，遇到重大事情再去请示。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、做事要到位理解头的想法，有强烈的事业心，想干事，能干事。不仅仅是埋头苦干，对自己负责的这块工作要有一定的想法和打算。经常对自己的工作进行反思和总结，找准工作的切入点。近期该干什么，远期该做什么安排，要心中有数。想在前，但不干在前。想好了该做些什么，做之前，要跟头打招呼。一方面表现对上级的尊重，让上级觉得你心里有他。另一方面可以及时得到上级指点与帮助。肯干事、会干事，想法有具体的落实措施。能够得到上级的重视、同级的配合和下级的支持。注重细节，做事踏实。让领导觉得把事情交给你非常放心。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台与上级相处的三个原则：原则一：服从而不盲从原则二：到位而不越位原则三：尊重而不庸俗一点通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块15：学会向上级汇报工作案例：梁班长碰了钉子梁方是个焊工班长，热心肠，直筒子脾气，这天赶上“桑拿天”，天气十分闷热，压力容器里面的温度高达50多度，看到弟兄们挥汗如雨地干活，梁方实在心疼，就去找主任：“主任，今天太热了，干脆让弟兄们歇半天吧！”主任因为生产进度慢，交货期要延误的问题，刚刚挨了上级的批评，听到这话，没好气地说：“你说歇就歇，耽误了生产进度谁负责？你是主任还是我是主任？”“那也不能拿弟兄们的生命当儿戏呀！”“什么话，有本事你就找厂长去，别在这充好人。”梁班长一片好心没好报，气哼哼地回来了。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例分析启示一：主动、如实、经常。作为班长一定要主动、如实、经常地向领导汇报工作。有些班长认为头把活给我了，就不用管了，最后看结果不就行了吗？头没叫我去汇报，我总往头那跑人家不烦吗？其实作为领导愿意通过班长的汇报，及时了解各项工作的进展情况，并给予新的指示。发现问题及时解决，以免小问题变成大问题，同时他也需要知道工作的最终结果，并对下属作出评价汇报行为本身就体现了对上级的尊重，表示你眼里有他。有时忙起来，他想不起来叫你去汇报，但你这样做了他嘴上不说，心里对你会更为认可，也对你为工作的付出印象更加深刻，你还可以及时得到领导的帮助和理解，何乐而不为呢？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台启示二：不同的领导有不同的习惯可为什么有的人说话头就容易接受，有的人就象梁班长一样经常碰钉子呢？首先要考虑不同的头听汇报的习惯不一样。大致可分为两种：口头型：喜欢从班长的口头汇报中获取信息，这样他们还可以不时边听边问些问题，有时会突然把你叫来汇报工作。向这样的领导汇报，能让上级在了解汇报内容的同时，对自己的想法也有所了解，双方互动交流，可以把一些问题说开，有时当场就会达成一些协议，上下级的相互沟通比较好。报告型。喜欢从报告中获取信息，这样他们可以反复审阅和研究报告。同时书面报告比口头汇报更加凝练，明确，易于理解和分析。其次，要学会汇报的一些技巧。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块16：学会和各种员工沟通案例一：小李怎么了？小李参加工作已经三个月了，刚来时，他热情非常高，看什么都很新鲜，经常主动帮同事做事，遇事也喜欢虚心求教，但最近好象已经丧失了那股劲头，班长觉得该跟他谈一谈了。班长：“小李，你最近是怎么了？有什么事情你就说啊！”小李：“没怎么啊。”班长：“不对吧，我看你最近怎么总是没精打采的，年轻人应该积极上进啊。”小李：“是不是老王他们说我什么了？我知道，你们就是看我不顺眼，要不我调到别的班去算了。”找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例二:发奖金的风波维修车间甲班一青工张虎,发奖金时发现被扣40元钱,他马上去问班长:“凭什么扣我资金?”班长告诉他:“你上个月迟到了。”张虎反驳道：“谁看见的？”班长脱口说：“大李告诉我的。”张虎非常生气，他对班长说：“大李算老几？他看见不算，再说平时迟到的也不只我一人，为什么单扣我的？给我补上！否则我不干活了。”接着张虎找到大李骂他多管闲事，并威胁他小心点。这下班长麻烦了，首先大李怨他不该说出来，并要求对他的人身安全负责，其次张虎不干活了，要求补奖金。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例分析启示一：以情感人。新员工刚进厂时，往往对环境充满好奇，对未来存在许多美好的希冀，非常想把事做好，但工作能力差。经过一段时间的锻炼，工厂在他们眼里逐渐失去了光环，工作的苦、累、脏、枯燥，使得他们的热情降低，因此，情绪波动是很正常的。作为班长在谈心的时候，应该多关心、爱护他们，帮助他们解决一些实际生活的困难。肯定他们的成绩，保护他们的积极性，引导他们顺利度过这个时期。也不能光用花言巧语糊弄员工，或者说一些不着边际，让人摸不着头脑的话。启示二：以理服人。班长平时要注意观察和记录工人的表现，遇到事情要能用道理说服工人，不靠班长的权威压人，或者恶言相向或者强词夺理。如果沟通方式选择得不恰当，就会象案例二中的班长一样，到发奖金的时候没有依据显得很被动，因此，班长说话要占理。启示三：以法制人。没有规矩，不成方圆。班长作为规章制度的实施者，应该以身作则，照章办事，赏罚分明。管理工人时，不是凭个人的好恶，而是用规章制度说话。只有善于和下级沟通的领导才能有效地管理他们，才能使制度发挥它应有的作用。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练指南与有本事但不听话的员工沟通看到他们的长处。给他们一些有挑战性的、但做成了回报比较高的工作。制定比较高的标准。要求他们及时汇报。出现问题及时指出，并做让他心悦诚服的让他们感觉到别的员工有比他强的地方。让他们意识到这件事不是非他不可。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、与脾气暴躁的员工沟通注意表扬他们做得好的部分，哪怕是一件小事。平时用各种方式与他们增进感情。他火你一定不能火,情绪激动时不要急于做决定。在他们发脾气的时候暂回避，或者故意低声缓和局面。理解他们的想法与情绪。用用委婉的语言提出试探性的问题，找到发火的真正原因。鼓励他们自己来做决定。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三、与平庸的员工沟通重视他们的意见。加强感情上的交流。为他们制定个人发展计划。定期帮助他们总结。给他们一些实际的帮助。对他们的贡献表示真诚的谢意。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台四、与爱找茬的员工沟通事先与他们商量，让他们有参与感，尽量用“咱们”一词。开诚布公的请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。不要对他作人身攻击，以免两败俱伤。让他感觉到你看到了他的优点。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一点通

处理与下属关系的基本原则:平等和尊重原则民主和参与原则充分信任原则服务为本原则正视利益原则有效激励原则相互沟通原则虚心求教原则启发引导原则找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块17：同级之间扯皮的根在哪案例一最近李班长所在的成品工段被质检科检验出一大批不合格产品，让他们返工，而且厂里还扣了班组的效益工资。李班长非常生气，找质检科的赵科长理论：你纯粹是鸡蛋里挑骨头，有的产品仅仅是外包装有些污点。客户都没有做这样严格的要求，你这样不是成心跟我过不去吗，你老婆跟人跑了，你拿我们撒什么气？赵科长非常生气，两人吵了起来。他们为什么吵架？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例二杨班长用的设备比较老，最近越来越不好使，给维修车间报修，他们过了半天才派人过来，看了看说：“现在没有件，你们等等吧。”杨班长很着急：“你让我们等到什么时候，耽误了活谁负责？”“我们又不是一个车间维修，那边一台重要的泵，还等着我们抢修呢，今天晚上又回不了家了，你着急，我还着急呢。”谁比谁急？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例分析同级之间由于工作上各自比较独立，不象上下级一样有直接的隶属关系，因此，相互之间缺乏制约，而且相互之间的了解也少，当遇到需要相互配合的工作时，往往都从自己或小团体的利益出发。以上两个案例都是由于这个问题没处理好因而引发了矛盾。因此，班长在处理同事之间关系时应具备大局观，谈问题时不要对同事进行人身攻击，这样肯定会影响同事之间的关系。应该学会换位思考，理解其他同事的难处，积极协助他们解决问题。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练指南有什么事都要谈开了。有话说在前头，可以减少误会，增强信任。遇事先打招呼，表示对同级领导的尊重。沟通可以加深对同级领导工作的了解和理解，说不定还会获得一些“金点子的建议。”一旦有了事先沟通，某项决策执行起来就更能吸引对方的参与。二、和别人一块把事办好寻找你们共同的目的从大局出发强调计划性，统筹安排满足自己的需要，也顾及他人利益真诚相待，相互尊重找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一点通同事间合作的“四要四不要”：同事之间要表扬于众，不要私下揭短；对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己；同事之间要多提建议，不要多提主张；要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第四章营造“无敌”团队能力训练模块：体味团队你是一名优秀的团队领导吗建立起你和班组成员间的信任如何与团队中的这些人相处带领你的团队面对变革找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块18：

体味团队“群起而攻之”这句话描述狼的捕猎行为再生动不过了。无论狼族面对的是何等强大的敌人，只要它们愿意，都可以轻易获胜。这也说明了群狼效应的无坚不摧。群狼效应也给我们人类深刻启示：困难并不可怕，只要有了团队合作的智慧和力量，就能够克服任何困难。群狼是所有群居动物中最有秩序、最有纪律的种群，它们的集体意识与协作精神远远胜过人类。狼群中，分工极其明确，所有的狼都满足于自身所扮演的至关重要的角色并且只听命于唯一的领袖----头狼。通过每头狼的努力，群狼达到最完美的团队合作。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块19：你是一名优秀的团队领导吗在吴承恩的《西游记》里唐僧也许不是一个受欢迎人物，然而以现代的眼光看,他却是一个成功的团队领导。他目光远大，目标明确，认准了不取到真经绝不罢休。他强调各尽所能，合理分工。他制定、使用了各种管控、激励手段，奖罚有道，使八戒、悟空这样难以侍候的下属都能够听他的指挥。他非常善于利用各种组织资源，当遇到困难，就马上向直接领导观音菩萨汇报,或者指派孙悟空、八戒通过他们的私人关系找来天兵天将帮忙,遇到困难总能化险为夷。他有一颗宽厚、包容的人。他善于化解团队内部冲突，能把离心离德的师徒几人，通过各种手段整治成一个有凝聚力的工作群体。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台做一名优秀的团队领导应该:经常与班组成员讨论班组目标,确保每个人都清楚和认同;将合适的成员配备在合适的工作岗位上;制定详细的岗位工作规范,确保每个人都清楚自己该干什么,该怎么干;告诉班组内每一位成员,他的工作是至关重要的;用制度约束行为,确保有奖有罚,制度面前人人平等;在班组中尽可能多的创造合作机会,推崇互相关照的大家庭气氛;乐于倾听大家的意见和建议,尤其是听得进不同意见;已所不欲,勿施于人.要求别人做到的,自己要做的更好;疑人不用,用人不疑,想信班组成员的能力和品行;具备一颗包容的心,不要以已之所能强求于人,也不要因已所不能而限制别人发挥作用.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块20：

建立起你和班组成员间的信任信任下属,学会授权.你的责任是做好检查和督导工作.累积实力,获取信赖.勇于承担失误责任,让下属轻装上阵;遇到难题,率先面对.关心下属,赢得人心.懂得体贴和关心下属.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块21：

带领你的团队面对变革让大家了解变革的真实情况清楚、准确、如实地告诉大家即将要发生的变革；跟大家说明为什么要进行这次变革；正确评价过去，承认截至到目前大家曾经为公司做出的贡献；一对一谈话，真诚地倾听每个人的担心与感受，表示你对大家的关怀与理解；把握好你同情的尺度，否则会增强内部的消极抵触情绪；建议大家不要听信谣言；观察员工的言行和反应，收集员工的意见和建议，为上级的下一步决策提供依据。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、强调变革的积极影响，帮助大家正确面对变革告诉大家无论喜欢与否，变革总是会发生的，与其抱怨、否认，不如积极面对；与大家一起分析这次变革中到底存在哪些机会；帮每一位员工分析他们的优势和长处，构想变革将会带给他们的光明前景；让每一位员工都知道你对他的期望，知道你将提供给他们无偿的帮助；调用你能调用的资源：领导、朋友、培训机会等为大家提供帮助；不要容忍太多“过去好时光”的讨论，强调“过去是过去，现在是现在”；注意你的言行,保持积极乐观的情绪和战胜困难的信心。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三、为团队制定迎接变革向大家强调变革时期更需要团队的配合；让每个员工知道你需要他们的支持和帮助；要求大家发现并提出变革对班组目前工作可能存在的影响；希望大家提出解决问题的备选方案；为团队制定新的规则；确认每位员工的新的工作职责和工作标准.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第六章班组的工作艺术能力训练模块22：“弹钢琴”知统筹案例一你有类似感受吗？“上面千条线，下面一根针”,班组工作头绪繁多，任务复杂，压得人喘不过气来。顾了这头，顾不了那头，班长整天忙着到处去“救火”，时间不够用。别的班组做什么，我们也做什么，怎么就得不到上级领导的注意？自己忙得要死，班里的人却拨拨转转，毫无责任心。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例二肖班长的弹钢琴艺术钢琴虽有一百多个琴键，但它们是按音区规律颁的。同样，班组管理工作看似繁杂，仔细梳理也可理出头绪。比如，按管理内容分，班组管理可分为人的管理、事的管理、物的管理三大部分。按管理手段分，班组管理可分为制定计划、组织落实、沟通协调、督导检查、考核评估等具体形式，善于思考的肖班长还给班组管理画了一个形象的管理体系，横轴列出班组管理内容，纵轴列出班组管理手段。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台管理体系

横轴列出班组管理内容，纵轴列出班组管理手段。考核评估督导检查沟通协调组织落实制定计划劳动纪律安全生产现场管理质量管理成本控制岗位培训设备保养小家建设找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、弹钢琴需要十指配合，同样班组长应该注意发挥调动班组成员的积极性，让大家参与管理。比如，肖班长让做事谨慎的小张任安全员，能说会道的小赵做宣传员，仔细认真的小李做质检员……肖班长只负责关键点的指导与检查，负责特殊情况、临时任务的处理，能腾下时间和精力安排更重要的工作。三、凡是美妙的音乐都有主旋律，同样班组管理要做出特色、做出亮点，也不能胡子眉毛一把抓，没有轻重主次，班组长一定要清楚每个阶段的工作重点，投入主要精力抓主要矛盾。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练指南给你的工作分类，画出你班组的管理坐标。1、班组横向管理坐标:都有哪些方面需要进行管理?2、班组纵向管理坐标：要做这些方面的工作分别需要怎样管理？二、把活分给大家干，知人善任，学会授权。1、针对员工的能力特点安排合适的工作:动手能力强——做操作性强的工作思辩能力强——做需要动脑的工作感知能力强——做与人协调的工作表达能力强——做宣传报导工作找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台2、根据员工的性格特点安排工作:外向型——做需要团队合作的工作内向型——做独立性较强的工作主动型——做富有挑战性的工作被动型——做一成不变的稳定工作3、授权并不是放权，你要做到：讲明工作要求、标准限定完成时间定期检查发现问题及时纠正找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三、突出重点，弹出主旋律1、工作安排要突出重点，工作做在点子上要综合考虑本阶段厂级、车间级的重点工作，结合班组现状明确班组阶段性的重点工作。十指同时用力，弹不出悦耳的音乐。2、组织实施要抓关键点，好钢用在刀刃上解决问题应该抓住关键.比如，新任务重在制定方案，日常工作重在检查落实，安全工作重在预防，提高质量关键是强化意识等。班组长应该学会集中精力抓关键，避免胡子眉毛一把抓，拣了芝麻丢了西瓜.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台四、合理安排时间，提高工作效率1、根据重要性、紧急性程度将需要做的事情分类。既紧急又重要的事情，要首先处理；重要但不紧急的事情，要及时处理，“防患于未然”，避免最后变成既重要又紧急的事情；紧急但不重要的事情，授权给他人去做，自己则把更多的精力放在更重要的事上；遇到不紧急又不重要的事情，要勇于说“不”。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台2、制订时间表，设定工作期限，随时记录工作完成情况。班组长因为每天需要处理的琐碎事务多，容易出现丢三落四的现象，不少班长习惯每天为自己列出任务清单，随身携带，及时纪录。运用时间表可以使你的时间分配更加科学合理，可以强制自己完成某些重要但又容易拖沓的工作，也会避免因事务繁杂而将重要工作遗忘。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台运用好时间表应注意：时间表至少应包括时间、任务、完成与否三项内容，完成一项勾掉一项，没有完成的要标注原因；把这一时段要做的事都列进去，避免漏掉关键事项；时间长短安排要合理，既不要太紧张，也不能过分充裕；遇到临时问题，可以调整，但不要有太大出入；要求自己尽量按计划表执行。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练模块22：活用“班组文化”案例一这两个班不一样王主任上任不到一个月，就感觉出了电工班与钳工班的区别。他发现电工班的人普遍好动脑、肯钻研，都有一种问题解决不了不罢休的精神，而且电工班的人干活不讲价钱，随叫随到、任劳任怨的。钳工班则不然，那几位牛气的不行，老是谁也不在乎的样子，还总是抱怨活儿累，奖金拿的少，好像谁都对不起他们。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台案例分析：班组文化是一个班组里独特的、不成文的但被所有员工普遍遵循的信念、行为规范和相关作风，班组文化是班组的灵魂。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台能力训练指南班组长应该做班组的“首席文化官”----班组文化的设计者和维护者主张什么？维护什么？什么是班组鼓励的？什么是坚决反对的？确定和传播班组的核心价值观和原则。让每个班组成员都知道，班组把什么看成是最重要的；用这些核心价值观和原则指导班组各项制度的制定；树立模范人物.模范人物要以使班组文化“形象化”,他们的行为