标准解读

《GB/T 36746-2018 互联网上网服务营业场所服务等级评定》是中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准，旨在规范互联网上网服务营业场所的服务质量，并通过一系列评价指标来划分这些场所的服务等级。该标准适用于提供互联网接入服务的营业场所，如网吧、网咖等。

根据该标准，互联网上网服务营业场所的服务等级被划分为五个级别，从低到高依次为五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。每个级别的评定基于多个维度进行考量，包括但不限于环境设施、服务质量、安全管理等方面的具体要求。例如，在环境设施方面，会考察上网区域是否整洁有序、设备配置是否合理以及是否有良好的通风照明条件；在服务质量上，则关注员工的服务态度、专业技能及处理客户投诉的能力；安全管理则涉及消防措施、网络安全保护机制等内容。


如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。

....

查看全部

  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-09-17 颁布
  • 2019-04-01 实施
©正版授权
GB/T 36746-2018互联网上网服务营业场所服务等级评定_第1页
GB/T 36746-2018互联网上网服务营业场所服务等级评定_第2页
GB/T 36746-2018互联网上网服务营业场所服务等级评定_第3页
GB/T 36746-2018互联网上网服务营业场所服务等级评定_第4页
免费预览已结束，剩余8页可下载查看

下载本文档

GB/T 36746-2018互联网上网服务营业场所服务等级评定-免费下载试读页

文档简介

ICS03200

A12.

中华人民共和国国家标准

GB/T36746—2018

互联网上网服务营业场所服务等级评定

Rankdivisionofservicesforinternetservicebusinesssite

2018-09-17发布2019-04-01实施

国家市场监督管理总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T36746—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

评定原则

4…………………1

基本要求

5…………………2

评定方法

6…………………2

评定指标及分值

7…………………………2

参考文献

………………………4

Ⅰ

GB/T36746—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国文化和旅游部提出

。

本标准由全国网络文化标准化技术委员会归口

(SAC/TC391)。

本标准起草单位中国互联网上网服务行业协会中国信息产业商会百森商学院

:、、。

本标准主要起草人郭阳俞雷陈胜喜程越孙兆洋梁楠

:、、、、、。

Ⅲ

GB/T36746—2018

互联网上网服务营业场所服务等级评定

1范围

本标准规定了互联网上网服务营业场所服务等级评定工作的原则基本要求评定方法和评定指标

、、

及分值

。

本标准适用于互联网上网服务营业场所服务的等级评定工作

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

文化娱乐场所卫生标准

GB9664

消防安全标志第部分标志

GB13495.11:

消防安全标志设置要求

GB15630

网络代理服务器的安全技术要求

GB/T17900

信息安全技术网络和终端隔离产品安全技术要求

GB/T20279

建筑设计防火规范

GB50016

民用建筑工程室内环境污染控制规范

GB50325

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

互联网上网服务营业场所internetservicebusinesssite

通过计算机等装置向公众提供互联网上网服务的网吧电脑休闲室等营业性场所

、。

32

.

评定专家委员会evaluationexpertcommitte

由行业内相关领域专家组成对互联网上网服务营业场所服务进行等级评定工作的组织

。

4评定原则

互联网上网服务营业场所以下简称营业场所服务等级评定应遵循以下原则

():

结果导向性准确评价营业场所的服务成果

a):;

客观公正性以实际效果为依据客观独立无偏向地做出公正的结论

b):,、、;

科学

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等，侵权必究。
  • 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本（可阅读打印），因数字商品的特殊性，一经售出，不提供退换货服务。
  • 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致，所以下载的文档中可能包含空白页，非文档质量问题。

最新文档

评论

0/150

提交评论