标准解读

《GB/T 35963-2018 家用和类似用途电器成套家电服务规范》是由中国国家标准化管理委员会发布的国家标准，主要针对家用电器以及类似产品在销售、安装、维修等过程中提供的服务制定了一系列指导原则与要求。该标准适用于各类家用电器的服务提供者，包括但不限于制造商、零售商及第三方服务机构。

根据此标准，服务过程应涵盖售前咨询、售中支持到售后维护等多个环节，并且对每个环节都提出了具体的要求。例如，在售前阶段，服务提供商需向消费者详细介绍产品的性能特点、使用方法及相关注意事项；在售中阶段，则要确保及时准确地完成交货与安装工作；至于售后服务部分，则强调了快速响应用户需求的重要性，同时明确了对于故障处理的具体流程与时限规定。

此外，《GB/T 35963-2018》还特别关注到了服务质量的持续改进机制，鼓励企业通过建立完善的客户反馈渠道来收集意见并据此调整优化服务策略。同时，也提倡采用信息化手段提高服务效率和服务水平，如利用互联网平台进行在线预约、远程诊断等问题解决方式。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-02-06 颁布
  • 2018-09-01 实施
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GB/T 35963-2018家用和类似用途电器成套家电服务规范_第1页
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文档简介

ICS97030

Y60.

中华人民共和国国家标准

GB/T35963—2018

家用和类似用途电器成套家电

服务规范

Householdandsimilarelectricalappliancescomplete-set

homeapplianceservice

2018-02-06发布2018-09-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T35963—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国轻工业联合会提出

。

本标准由全国家用电器标准化技术委员会归口

(SAC/TC46)。

本标准起草单位海尔集团中国家用电器研究院合肥美的电冰箱有限公司江苏白雪电器股份有

:、、、

限公司海信集团有限公司江苏春兰制冷设备股份有限公司四川长虹空调有限公司广东万家乐燃气

、、、、

具有限公司

。

本标准主要起草人季晓健于彩灵李一许峰于清郭霞岭任国龙王亮唐先义余少言

:、、、、、、、、、、

王春红

。

Ⅰ

GB/T35963—2018

家用和类似用途电器成套家电

服务规范

1范围

本标准规定了家用和类似用途电器成套家电服务的要求服务内容

、。

本标准适用于家用和类似用途电器成套家电服务活动的实施

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

家用和类似用途电器售后服务第部分通用要求

GB/T22766.1—20081:

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T22766.1—2008。

31

.

成套家电服务complete-sethomeapplianceservice

服务方为消费者提供同一品牌的一组两类或两类以上家电的设计安装调试咨询保养维修

()、、、、、

等服务活动

。

32

.

成套家电服务方complete-sethomeapplianceserviceparty

具备为消费者提供成套家电设计安装调试咨询保养维修等能力的家电生产商或其委托的第

、、、、、

三方机构

。

4要求

41基本要求

.

确立的要求适用于本标准

GB/T22766.1—2008。

42服务能力

.

服务方对所辖服务覆盖的区域应有涵盖主要家电类别成套家电服务的网络体系覆盖能力

。

注乡镇级市场能被上一级成套家电服务方覆盖

:、。

43服务资质

.

服务方应符合国家相关规定应具备成套家电的设计安装咨询调试保养维修等能力如是第

,、、、、、,

三方服务方应经过家电生产商的授权认定

、。

服务方应配置相应数量的成套家电服务人员

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