标准解读

《GB/T 35558-2017 游艇管理服务规范》是一项国家标准，旨在为游艇管理服务提供一套统一的指导原则和操作流程。该标准适用于各类提供游艇管理服务的企业或机构，其内容覆盖了从基础的服务要求到具体的操作指南等多个方面。

根据该标准，首先明确了游艇管理服务的基本定义与范围，包括但不限于游艇的日常维护、停泊安排、航行前后的准备以及紧急情况下的应对措施等。此外，还强调了服务质量的重要性，要求服务提供方建立完善的服务管理体系，确保能够持续地向客户提供高质量的服务。

对于服务人员，《GB/T 35558-2017》规定了必要的资格条件及培训要求，以保证所有直接参与游艇管理服务工作的人员都具备相应的专业知识和技术能力。同时，也对如何处理客户投诉给出了明确指示，提倡采用积极主动的态度来解决问题，并通过不断改进服务流程来提高客户满意度。

在安全管理方面，本标准特别重视游艇的安全运营，提出了详细的检查项目列表以及定期进行安全演练的要求，以此来降低潜在风险，保障乘客人身财产安全。另外，还涉及到了环境保护的内容，鼓励采取环保措施减少游艇活动对自然环境的影响。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2017-12-29 颁布
  • 2018-07-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS0322040

R20..

中华人民共和国国家标准

GB/T35558—2017

游艇管理服务规范

Specificationofmanagementserviceforyacht

2017-12-29发布2018-07-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T35558—2017

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本标准起草单位南京市标准化研究院中国标准化研究院海南省质量技术监督标准与信息所成

:、、、

都市标准化研究院三亚市质量技术监督局

、。

本标准主要起草人夏滢周红缨曹俐莉张华云汪浩张彩玲刘莎武新

:、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T35558—2017

游艇管理服务规范

1范围

本标准规定了游艇管理服务的术语和定义服务条件服务提供质量改进

、、、。

本标准适用于游艇俱乐部提供的游艇的管理服务

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

海水水质标准

GB3097—1997

船舶和海上技术船上消防救生设备及逃生路线布置图

GB/T21485、

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

游艇俱乐部yachtclub

游艇会

具有固定场所符合相关主管部门规定的条件为游艇所有人光船租赁人或使用权人提供指定游

,,、

艇出航泊位管理场内吊装保养维修防污染证件管理安全管理游艇租赁及游艇销售等游艇管理

、、、、、、、、

服务的民事法人

。

4服务条件

41环境条件

.

411水缓浪低水质清澈水位满足游艇停泊和航行需要

..,,。

412海水水质应不低于第四类的要求

..GB3097—1997。

413在风浪海浪较大的地方应筑有防波堤防波堤内应水流平静波高小于水域宽阔

..、,,0.5m,。

42设施设备

.

421专用设施设备

..

4211游艇俱乐部应为顾客

...:

提供足够数量的泊位

a);

在游艇码头上的泊位基地设置游艇专用水电油通信终端燃料的供应终端应避开人群聚集

b)、、、,

或游艇聚集区域

;

提供游艇安全进出港池的航道

c)

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