美华职业教育-绩效管理

主讲人：苗瑞洲单位：美华职业教育绩效管理————美华职业教育————主题索引

绩效管理综述绩效管理在新经济下的五大挑战绩效管理的成功要点组织绩效与岗位绩效实例分析————美华职业教育————何谓绩效管理？绩效（Performance)是指为了实现企业的总体目标，构成企业的各团队或个人所必须达成的业务成果。绩效管理(PerformanceManagement)就是管理者确保企业各团队或个人的工作活动及业务成果能够与组织的目标保持一致这样一个过程。————美华职业教育————绩效管理系统的构成组织绩效流程绩效岗位绩效考核内容企业整体绩效各业务流程的绩效具体岗位的绩效被考核者高级管理层流程负责人各个岗位考核者决策层高级管理层流程负责人————美华职业教育————成功企业的绩效管理

被誉为“海尔管理之剑”的OEC管理就是一种富有特色的绩效管理。OEC管理由三个部分组成，分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。用一句话来概括就是“日事日毕，日清日高”。张瑞敏倡导的OEC管理其本质就是把企业核心目标量化到人，把绩效责任落实到每一个员工身上，并将绩效评价的周期缩短到天。重在计划、赢在执行、关键组织实施————美华职业教育————美国上市公司绩效管理效果的调查结果

指标缺乏绩效管理系统具备绩效管理系统总体股东投资回报率0%7.9%股权收益率4.4%10.2%资产回报率4.55%8.0%投资回报现金流动率4.7%6.6%实际销售增长率1.1%2.2%员工人均销售额$126,100$169,900————美华职业教育————绩效管理的矛盾事实一份来自对美国132名高层管理者的调查显示，仅有15%的管理者相信他们的业绩评估体系很好地帮助他们实现了经营目标，但有多至43%的管理者认为自己公司的评估体系运做不良，成效不佳。————美华职业教育————绩效管理的应用现状

许多经理并不喜欢绩效管理，许多员工害怕绩效管理许多人认为绩效管理是走过场将严格的绩效管理与正负激励挂钩会产生很多负面的影响建立糟糕的绩效管理系统远比建立有效的绩效管理系统容易得多————美华职业教育————总结—有效（成功）的绩效在于：合理的、科学的计划有效的组织实施坚决而有力的执行公平、公正、公开的考核持续性得规章制度领先一步，您就是领导者————美华职业教育————主题索引

绩效管理综述绩效管理在新经济下的五大挑战绩效管理的成功要点组织绩效与岗位绩效实例分析————美华职业教育————绩效管理面临的变革动因

知识经济和后工业社会来临客户需求瞬息万变技术创新不断加速产品生命周期不断缩短市场竞争日趋激烈————美华职业教育————挑战一：单一的财务指标无法适应新竞争环境的要求问题：传统的绩效评价过分偏重财务指标，古董式的财务会计模式仍在为信息时代的企业所采用。这些指标只能报告上期发生的情况，不能告诉经营者怎样改善业绩。实际上，对新产品的开发、雇员技能、顾客的忠诚程度、流程的效率等因素进行可靠的财务评估是困难的。这种困难使这些资产很可能永远无法在企业的资产负债表中获得承认。但是，正是这些资产和能力，对在今天及以后竞争激烈的环境中获得成功至关重要。————美华职业教育————挑战一：单一的财务指标无法适应新竞争环境的要求对策：解决这一问题的是综合平衡计分卡（BalancedScorecard）,这一由卡普兰和诺顿在1992年提出的管理工具得到了企业界的广泛认可。平衡计分法把公司的长期战略与公司的短期行动联系起来，把远景目标转化为一套系统的业绩考核指标。————美华职业教育————挑战一：单一的财务指标无法适应新竞争环境的要求平衡计分法使经理们从四个方面来考查企业，它为四个基本问题提供了答案：顾客如何看我们？（顾客角度）我们必须擅长什么？（内部角度）我们能否继续提高并创造价值？（创新和学习角度）我们怎样满足股东？（财务角度）————美华职业教育————挑战二：传统指标忽略了资本成本因素问题：传统指标（权益报酬率、总资产报酬率、销售净利率、每股收益）未能反映资本净收益的状况和资本运营的增值效益。对会计利润的盲目追求导致许多能提高z账面利润却毁坏企业价值的管理行动，使企业错误地配置资源。————美华职业教育————挑战二：传统指标忽略了资本成本因素对策：EVA的出现给管理学带来一场革命。EVA是经济增加值(EconomicValueAdded)的英文缩写，与大多数其他度量指标的不同之处在于，EVA消除了传统会计中的扭曲，考虑了带来企业利润的所有资金的成本，它等于税后经营利润再减去债务和股权的成本。研发费用、品牌宣传等被会计准则列入成本的项目，在EVA中被视为投资，这一调整使企业更易适应新经济下的经营环境。EVA是唯一可靠的、明确的、无条件的绩效度量指标，它为企业内部的每一个人提供了一个共同的明确目标，即尽可能多地提高EVA。考虑资金成本会迫使管理人员直接关注与库存、应收款以及资本设备有关的成本。可口可乐、利利制药等应用EVA的公司均取得了超出行业其它公司的突出业绩。EVA在概念上是简单的，可将其恰当地融入一家公司的管理系统、激励制度和企业文化中，仍是一项富有挑战性的工作。————美华职业教育————挑战三：绩效管理如何适应供应链管理的要求（目标的协调与统一）问题：现行企业绩效评价主要评价企业职能部门工作完成情况，不能对企业业务流程进行评价，更不能科学、客观地评价整个供应链的运营情况。供应市场采购储存销售需求市场企业内部供给信息/增值流/工作流需求信息/工作流资金流出财务与成本控制（资金流/工作流）资金流入生产————美华职业教育————挑战三：绩效管理如何适应供应链管理的要求对策：从供应链管理的角度看，为了对整个供应链的运行效果作出评价，对供应链内企业与企业之间的合作关系作出评价，企业应考虑在现有评价指标基础上建立供应链绩效评价体系。供应链的绩效评价一般从三个方面考虑：一是内部绩效度量，二是外部绩效度量，三是供应链综合绩效度量。————美华职业教育————挑战三：绩效管理如何适应供应链管理的要求

内部绩效度量内部绩效度量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价。常见的指标有：成本、客户服务、生产率、质量等。外部绩效度量外部绩效度量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效度量的主要指标有用户满意度等。————美华职业教育————挑战三：绩效管理如何适应供应链管理的要求

综合供应链绩效度量综合供应链绩效度量从总体上观察透视供应链运作效率。如果缺乏整体的绩效衡量，就可能出现制造商对用户服务的看法和决策与零售商的想法完全背道而驰的现象。综合供应链绩效的度量主要从用户满意度、时间、成本、资产等几个方面展开。————美华职业教育————挑战四：绩效管理的实施困境绩效指标的设定不够合理绩效计划过程相当于为管理人员奖励问题进行集体性的讨价还价绩效评价的公正难以得到员工的认同绩效与激励的挂钩尺度难以把握短期绩效与绩效持续改进的矛盾————美华职业教育————1.绩效指标的设定不够合理指标是否正确地反映企业的战略？战略应如何实施？战略目标应如何体现为具体的绩效指标？如何通过绩效监控指标对战略进行及时调整？————美华职业教育————1.绩效指标的设定不够合理指标是否进行了正确的分解？各个部门、各个岗位的绩效指标是否体现了他们对企业目标的实现所应承担的责任？是否体现责权利的统一？是否属于其可控的范围？

组织体系、会计体系的限制————美华职业教育————2.绩效评价的公正难以得到员工的认同

员工是否认为绩效目标是公正的如果员工未参与目标的设立过程，认同这些目标也就无从谈起员工是否认为绩效评价的结果是公正的员工往往认为是经理的主观因素在起作用，必须承认并非所有的绩效目标都可量化————美华职业教育————绩效与激励的挂钩尺度难以把握

一是担心绩效评价的公正性引发矛盾二是担心过强的激励会削弱团队合作精神————美华职业教育————短期绩效与绩效持续改进的矛盾

绩效指标如何兼顾短期绩效和长期绩效绩效评价时的短期行为————美华职业教育————挑战五：绩效信息的获取难题问题：对绩效指标的全面、客观、准确的评测要求也带来了绩效信息的获取难题。对策：信息技术在绩效管理的变革中发挥关键作用。————美华职业教育————通过《企业管理绩效监控系统》监控企业运行，扩展管理能力，解决集中与分散间的矛盾。高层管理团队企业管理绩效监控系统挑战五：绩效信息的获取难题

————美华职业教育————按事实管理按目标管理按例外管理挑战五：绩效信息的获取难题

————美华职业教育————主题索引

绩效管理综述绩效管理在新经济下的五大挑战绩效管理的成功要点组织绩效与岗位绩效实例分析————美华职业教育————要点一：建立符合企业战略的协调一致的绩效指标体系

企业的战略目标量化为企业的绩效指标由企业的绩效指标出发，将绩效体系分解扩展到各部门和岗位Stages(4)————美华职业教育————案例：龙涤绩效指标体系示例

企业战略：成本领先战略战略目标：“三低一高”

生产成本最低， 管理费用最低， 财务和销售费用最低， 销售价格最高————美华职业教育————战略目标企业绩效指标生产部门绩效指标班组绩效指标生产成本最低吨丝生产成本产量消耗量制造费用班组产量班组消耗班组制造费用管理费用最低吨丝管理费用产量班组产量财务和销售费用最低吨丝财务费用吨丝销售费用产量班组产量销售价格最高吨丝销售平均价一等品率

班组一等品率

案例：龙涤绩效指标体系示例————美华职业教育————要点二：关注绩效管理的全部环节，而不是一部分（一）绩效计划是绩效管理的起点，员工和经理一同合作，就员工将做什么，需做到什么程度、为什么、什么时候等问题进行识别、理解并达成共识。绩效计划绩效沟通绩效评价绩效诊断与辅导绩效循环————美华职业教育————要点二：关注绩效管理的全部环节，而不是一部分（二）绩效沟通是在绩效计划确定后，确保双方全年追踪工作进展情况、将问题解决在萌芽状态以及经理和员工都了解最新进展的方法。绩效计划绩效沟通绩效评价绩效诊断与辅导绩效循环————美华职业教育————要点二：关注绩效管理的全部环节，而不是一部分（三）绩效评价是在绩效周期结束时，经理与员工一同评价员工在完成既定工作目标以及克服所遇问题的程序。为保证绩效评价的客观性，绩效评价要用具体的数据说话。绩效计划绩效沟通绩效评价绩效诊断与辅导绩效循环————美华职业教育————要点二：关注绩效管理的全部环节，而不是一部分（四）

绩效评价的常用方法有比较法、行为法和结果法等。比较法中所包含的技术主要是要求评价者拿一个人的绩效去和其他的人进行比较。这种方法设法在同一工作群体中工作的所有人排定一个顺序。————美华职业教育————要点二：关注绩效管理的全部环节，而不是一部分（五）

行为法是一种试图对员工有效完成工作所必须显示出来的行为进行界定的绩效管理方法。这种方法的主要内容是，首先利用各种技术对这些行为加以界定，然后要求管理者对员工在多大程度上显示出了这些行为作出评价。————美华职业教育————要点二：关注绩效管理的全部环节，而不是一部分（六）

结果法注重的是对目标的管理以及一种工作或某一工作团体的可衡量性结果。这种方法假设，绩效衡量过程的主观因素是可以被消除掉的，同时工作的结果是对一个人为组织的有效性所作出贡献进行衡量的最为接近的指标。结果法最常见的应用就是目标管理。————美华职业教育————最有效的绩效评价方法往往将两种或两种以上的绩效评价方法结合起来使用。“偏听则明，兼听则暗”？要点二：关注绩效管理的全部环节，而不是一部分（七）————美华职业教育————要点二：关注绩效管理的全部环节，而不是一部分（八）绩效计划绩效沟通绩效评价绩效诊断与辅导绩效循环绩效诊断与辅导是绩效管理中解决问题的环节，它们渗透在绩效管理的各个环节之中。绩效诊断是识别引起个人、部门甚至整个组织绩效问题原因的过程。绩效辅导是帮助员工开发自身知识和技能以提高绩效的过程。————美华职业教育————要点三：建立信息开放共享的绩效管理系统

绩效最好的绩效管理组织中的经理人员共享绩效信息，以帮助他们关注企业和个人的成功。在信息开放共享的绩效管理系统中，不仅每个人可以看到自己的绩效信息，你的管理者，你的同事都能及时地看到你的绩效表现。

————美华职业教育————要点四：领导者的承诺与支持

深刻地认识建立绩效管理系统的意义和困难必须具有坚定的信心和决心必须具有克服部门阻力和文化障碍的技巧和勇气————美华职业教育————要点五：绩效管理要与激励机制挂钩

常见的处理报酬公式的多个目标的方法是为每一个目标规定一个权重。但更完善的做法，应该是除权重处理外，还要为最关键的几个指标确定最低临界水平。大多数情况下，一定要让经理人员自己根据有关的绩效信息，决定对下属的奖励程度

————美华职业教育————案例：湘钢的绩效与激励示例

湘钢的绩效管理体系中明确了关键指标的最低临界水平。比如规定部门奖金的前提条件如下：1、凡未完成计划成本（利润、费用及单位否决指标，下同）的单位，否决全部奖金。2、发生工亡事故及重大质量事故，责任单位免奖。————美华职业教育————要点六：尽可能少的指标

绩效评价应当尽可能采用量化的指标体系。硬指标：周转率等软指标：调查统计性指标指标不宜过多，一般对某一团队和个人不应超过15个

————美华职业教育————要点七：强调员工参与

实施绩效管理的唯一原因就是为了帮助每个人取得成功绩效管理的各个环节，都离不开员工的参与。与业务流程重组配套的绩效管理实施更多地强调对员工的授权，他们真正对流程的绩效负责————美华职业教育————要点八：绩效目标要持续改进

随着企业竞争环境的变化和战略的发展，绩效目标也要持续改进。企业应不断地评估、改善其绩效指标体系和用来收集绩效数据的方法。在另一方面，也要根据绩效数据来评价和修正企业战略及管理企业的方式。————美华职业教育————主题索引

绩效管理综述绩效管理在新经济下的五大挑战绩效管理的成功要点组织绩效与岗位绩效实例分析————美华职业教育————标杆：惠普的绩效管理

一是组织绩效管理，管理的对象是公司绩效；二是员工绩效管理，以员工作为绩效管理对象。惠普公司绩效管理的构成————美华职业教育————标杆：惠普的绩效管理—组织绩效指标员工指标：包括待遇适配度（OFI，OfferFitIndex）、满意度（SAT，Satisfactory）和重要性（IMT，Importance）并重的员工满意度分析方法。此外，还有优才流失率和员工生产率等因素，这些因素看起来无法衡量，但却可以从平时的工作中作出记录客户指标：包括市场份额、老客户挽留率、新客户拓展率、客户满意度和客户忠诚度等几个因素；流程指标：流程指标包括响应周期、总缺陷率、成本改进率和产品开发周期四个因素；财务指标：包括销售收入、经营利润和经济附加值三个因素。————美华职业教育————标杆：惠普的绩效管理——客户指标————美华职业教育————标杆：惠普绩效管理—员工业绩管理框架设定业绩目标制定考核标准与员工交流沟通建立广泛共识业绩管理四步骤积极奖励先进果断处理后进动态评估业绩过程与结果并重惠普业绩管理工具箱授权反馈开发员工技能和知识纠错方法实施积极影响工具教导员工教导员工—GROW———