系统集成企业贯标实践

系统集成企业贯标实践

-----序言本文主要想表达的意思：系统集成企业中有很多小企业，体系能力与水平不高，结合标准的要求与集成固有流程，引导其从被迫接受到自觉贯彻。目录企业的需求与QMS带来的益处系统集成过程及关注要点系统集成企业现状与我们的策略目录概念介绍第一部分：概念介绍---审核范围的确认介绍SystemIntegration指一个组织机构内的设备、信息的集成，并通过完整地系统来实现对应用的支持。系统集成包括设备系统集成和应用系统集成。（千家网2008年3月3日提出的系统集成新定义）设备系统集成，也可称为硬件系统集成、在大多数场合简称系统集成，或称为弱电系统集成，以区分于机电设备安装类的强电集成。

介绍设备系统集成也可分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成。应用系统集成，英文ApplicationSystemIntegration，以系统的高度为客户需求提供应用的系统模式，以及实现该系统模式的具体技术解决方案和运作方案，即为用户提供一个全面的系统解决方案(核心是应用软件及各类软件之间的接口，如ERP)。介绍介绍了解这些概念有助于理清数个易混淆的问题：1、一个系统集成项目可包含许多个“子系统”。2、建筑智能化工程和安防工程其实都是系统集成一部分。只是侧重的子系统可能有不同。3、主管部门不一：工信部、建设部和公安部（如是某协会其实也是这些部门管的），产生了三种资质，资质不等同于生产许可。4、认证范围的确定。。。。介绍审核一个项目工程可能可以给予以上全部范围。“系统集成”已隐含设计、开发与实施的概念，但因为资质证书的名称，“建筑智能化”、“安防”一般称作工程。我一般会如何定义：“计算机信息系统集成；建筑智能化工程的设计与实施；安防工程的设计与实施”有“建筑智能化…”的审核专业不建议定在“28.**”,还是定在33大类第二部分：企业的需求与QMS带来的益处----如何引导领导者对管理体系的理解企业的需求与QMS带来的益处

外部因素需求51需求42需求33需求24

需求1……提高产品与服务的质量水平招投标资格的需要社会第三方证明资质申请（政府公信力）企业的需求与QMS带来的益处识别领导者的意图如果其的需求还停留在“需求1~3”阶段，此企业的体系水平肯定比较低，多数记录为审核员而“做”。或者领导者不了解QMS的作用，需正确进行引导，不能简单灌输。企业的需求与QMS带来的益处提高企业竞争力提高产品与服务的质量水平提高项目实施的统筹能力降低项目实施风险降低项目实施成本降低服务成本第三部分：系统集成过程及关注要点

----完整的过程审核

----如何在过程中对技术人员进行引导合同接收用户场地准备用户场地验收系统安装调试阅读相关文挡项目内部协调会现场项目协调会确认项目计划设备交货验收项目初验项目终验项目文档移交项目完成仔细阅读合同条款仔细阅读售前文档完成项目内部协调会会议备忘录完成人员联系手册完成项目现场调研报告完成项目管理计划、项目进度计划、费用计划、场地建设指南完成项目费用计划完成设备安装手册、场地验收报告完成项目实施技术规划完成设备验货手册完成项目进度计划变更备忘录（如有）完成项目实施服务报告完成系统使用手册完成项目验收测试报告完成项目初验报告（如有）完成项目终验报告完成服务确认函。移交文档：向客户移交、向客服移交系统集成过程及关注要点系统集成过程及关注要点注意点

（1）属典型的多学科合作。一般需要多种学科的配合，如指挥调度系统，需要计算机、有线和无线通信技术、网络技术、电力电子技术等，又如视频图像监控系统，需要大屏拼接技术、电子技术、网络技术、光纤通信技术等。

系统集成过程及关注要点（2）具有创造性。由于用户的不同特点和需求，每一个系统集成工程都和其他工程不完全一样,因此需要量身定做，带有一些非标准问题，每一个工程都可以带来一些新意。

系统集成过程及关注要点（3）质量不可控因素增多。传统的生产活动是在车间进行的，而系统集成则有很大一部分工作要在现场完成，这就对现场的作业管理的质量控制提出了新的问题。系统集成过程及关注要点（4）很关键的一点，IT公司大规模应用QMS大约始于2000年，而且刚开始以政策的引导为主。因此质量管理体系的底子比较薄，人员对QMS的接受程度还不高。在审核中要以引导为主，使其能体会QMS带来的好处，而不是因某些做法的规范化带来的麻烦。系统集成过程及关注要点以下小部分内容（双方接口、项目文档资料）也是08版新标准“信息系统”审核的范畴系统集成过程及关注要点1、获得项目信息，开始客户沟通。

（沟通贯穿于整个项目过程）

7.2.3系统集成过程及关注要点2、客户需求确定，发布招标文件（*），企业针对招标文件，制订答标书（技术标和商务标）

7.2.27.3.27.3.37.3.4

评审的形式很关键系统集成过程及关注要点3、中标，签订合同。

进入实施准备阶段。

7.2.2（主要评审与答标书不同之处，如有，相应的设计有没有作更改）系统集成过程及关注要点4、部分详细设计/明确技术方案/施工组织设计

7.1/7.3.1系统集成过程及关注要点5、开始采购设备器材

7.4

注意点：

很多器材的供应商可能只此一项目的合作。

对外包方的控制。系统集成过程及关注要点6、同时项目施工在进行中。

现场勘查7.5.18.2.4

一般被定义为里程碑。系统集成过程及关注要点8、勘查通过，同时获得客户的开工许可！。9、施工开始…（7.5/7.3.7）

各阶段所需设备或器材入场

7.4.3（此时基本是数量、原包装等验证）

技术交底、安全交底、技术日记

各阶段的验收（包括隐蔽工程、设备及施工质量等）

系统集成过程及关注要点

7.68.2.48.38.5.2/8.5.3

三种资质的主要特性就是在这个阶段体现的。注意点：监测装置的控制

系统集成过程及关注要点10、项目初验及终验7.4.38.2.48.37.3.57.3.611、项目总结/项目资料归档

8.48.5.2/8.5.3

第四部分：

系统集成企业现状与我们的策略

----发现我们的商机

系统集成企业现状与我们的策略除了部分高端企业，多数公司基础薄弱，意识上不够重视，对QMS的理解不深入（有客观原因）

我们的策略：能否开设针对IT业的QMS课程或培训系统集成企业现状与我们的策略相当多的企业对开展IT服务业有浓厚的兴趣，并有向专业IT服务公司发展的趋势。我们的策略：能否联合1~2家典型企业开展IT服务的实践，并进行ISO20000的前期准备工作。系统集成企业现状与我们