社会工作实务通用过程之计划

社会工作实务通用过程之计划1计划的含义服务计划的构成制定服务计划的原则制定服务计划的方法服务协议的形式服务协议的签订过程及技巧目录计

划：

是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。是介入行动的蓝图。计划的含义3计划目的及目标介入策略具体工作程序及工作时间表社会工作者与服务对象各自的角色关注的问题与对象协同工作的合作者服务计划的构成服务计划的构成

1、目的和目标

目的：是指社会工作介入总体要达到的方向和最终的结果。

目标：是指具体的指标，近期的工作指标、短期的、具体的阶段性成果。5服务计划的构成

2、关注的问题与对象

关注的问题是指介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。

关注的对象是指介入行动为了达到服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统，即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点。

6服务计划的构成

目标系统

个人（小学生有网瘾，学习不好）、

家庭（父母吵架导致孩子不愿在家逃进网吧）、

小组或群体（同辈存在相同问题）、

组织、社区（社区建有很多网吧，缺少其他的公共设施）

都有可能成为社会工作实务活动关注的对象。7服务计划的构成

3.介入策略

含义：是指社会工作介入服务对象需要与问题的整套方案，是改变服务对象态度和行为的一套方法。

介入策略的原则是多层次介入，包括直接提供服务给服务对象以解决问题和满足需要，改变他们的观念及应对问题的方法（生活技能培训等），也包括间接介入策略（政策倡导等）。

8服务计划的构成

4、协同工作的合作者

协同工作就是指多个人共同完成一件或者多件事项。从字面上上来看，协同就是齐心协力、共同工作。或者说是协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，协同一致地完成某一目标的过程或能力。

5、社会工作者与服务对象各自的角色

6、具体工作程序及工作时间表(例)

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服务计划是社会工作介入行动的纲领，在制定计划时要遵循如下的原则：

1.要有服务对象的参与

2.要尊重服务对象的意愿

3.计划要尽可能详细和具体

4.要与工作的总目的、宗旨相符合。

5.要能够总结与度量，以为评估打好基础。制定服务计划的原则1、设定目的和目标：制定社会工作介入的目的；设定工作目标。2、构建行动计划：选择介入系统、选择介入行动。介入行动包括危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询。3、签订服务协议制定服务计划的方法11服务协议12一、签订服务协议二、服务协议的形式三、服务协议的签订过程及技巧13签订服务协议1、服务协议的涵义

服务协议也称为服务合同、工作契约等，是工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们总是的工作方案，是双方对解决问题的承诺，是工作者与服务对象之间的合作计划，体现了双方的伙伴关系。服务协议具体地标明了工作者和服务对象对总是的认识与界定，工作的目标及相互责任。签订服务协议2、服务协议的内容

（1）计划的目的与目标

（2）双方各自的角色与任务

（3）为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧

（4）期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。15签订服务协议3、社会工作服务协议的特点与制定原则

（1）明确

（2）得到工作者和服务对象认可

（3）具有弹性

（4）具有实用性

协议条款太过严格难以实现会增加服务对象的挫败感受，因而是不适宜的居家养老专业社工服务协议书甲方：区老年福利协会

乙方：老年社会服务中心法人代表:____

法人代表：____

经甲乙双方协商一致，乙方为XX区开展居家养老服务项目的服务机构，现就有关事宜达成以下协议：

第一条

乙方按照《关于购买居家养老专业社工服务项目的方案》的相关内容对XX、XX社区内的老年人开展社工服务，时间为一年。

第二条

以区民政局、XX街道、区慈善会三家联合制定的《关于购买居家养老专业社工服务项目的方案》作为协议的附件。

第三条

购买服务经费30万元由甲方支付，甲方于协议签订之日10日内先行支付20万元的购买服务经费，余款在甲方验收评估项目后支付。

第四条

甲方负责协调组织XX和XX社区协助、支持乙方开展居家养老专业社工服务工作，并在协议终止前的1-2个月对该项社工服务进行验收评估。

第五条

乙方在履行协议期间，需每2个月向甲方汇报该项社工服务项目的开展情况。

第六条

乙方必须保证协议期内该项社工服务的延续性，不得擅自延缓和终止提供该项社工服务。否则，甲方有权终止协议，并追回购买服务的款项。

第七条

本协议有效期一年，从盖章签字之日起生效。乙方可在协议期满前两个月向甲方提出续签申请。

第八条

协议未尽事宜，甲乙双方通过友好协商解决。

第九条

协议一式二份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：XX区老年福利协会

乙方（盖章）：老年社会服务中心代表签字：

代表签字：2011年

月

日2011年

月

日服务协议的形式

书面协议：列明各项工作目标及双方的义务和责任，这样的协议对于改变过程是有积极帮助的，所以，一般来说最好是能够制订书面协议，使其起到督促双方的作用

口头协议：在效用上与书面协议没有明显的不同，一般用于专业关系建立的初期，是服务对象还不习惯签订协议时的变通。服务协议的签订过程及技巧（一）签订协议的过程

1、会谈协议

①服务对象与社会工作者通过会谈在介入目的、目标等方面达成协议。

②服务对象承诺与社会工作者通过会谈这种方式达成服务协议。会谈协议是工作者与服务对象之间形成或者签订的第一个协议。

2、界定服务对象的问题

“问题”是指社会工作者要处理的、有关服务对象社会功能发挥方面的事项。

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（一）签订协议的过程

3、协议介入目的和目标

4、协议介入策略和行动

实现介入目标的策略不只一个，社会工作者与服务对象要为介入策略和行动方案形成一致看法，达成协议。

服务协议的签订过程及技巧（二）签订服务协议的技巧

1、认定服务对象对问题的看法

由服务对象自己来认定问题，根据他们的看法与其进行讨论，从而达成共识。例如，一位母亲因儿子的网瘾问题求助，社会工作者在认定问题时可以从母亲的描述和看法开始：“我们谈了半天了，我觉得你非常担心儿子的网瘾问题，担心他的学习，你想让我来帮助他，是这样吧？”

2、与服务对象分享对问题的看法

例如，社会工作者对求助母亲说：“从你对孩子网瘾的情况介绍来看，孩子沉溺网吧的问题是从你和丈夫闹离婚开始的，你看孩子的问题是否与父母有关系？”这种分享为工作者与服务对象达成对问题的一致看法做了辅垫。

服务协议的签订过程及技巧22

3、描述为之工作的问题

例如，社会工作者对求助母亲描述要解决的问题：“我们已经看到，您孩子的问题表面上是沉溺网吧，实际是你和丈夫的婚姻问题影响到了孩子。在帮助孩子的同时，我建议你和丈夫一起来，看看怎样调整你们的关系，同时让孩子明白你们，你看这样好吗？”

服务协议的签订过程及技巧

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