礼仪就在你身边

礼仪就在你身边张琳1什么是礼仪？什么是礼仪？“礼”？一种道德规范：尊重。孔子：“礼者，敬人也。”“仪”？恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。Eg：尊称。老师，教授。“你是教授，不知道你评上了没有？”孩子报考专业，“教授教授，越教越瘦。”忘记介绍的结果。礼，尊重；仪，表达。坚持尊重为本，又要掌握必要的表达方式。Eg：“打电话谁先挂？”没有形式就没有内容。2具体解释礼仪的三个角度。礼仪的具体解释。第一个角度：礼仪是人际交往的艺术。“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”，交际圈扩大后，拿跟村里人交往的的游戏规则去对付外人，显然不合适。《国家公务员行为规范》第八条最后一句话四个字：“讲普通话。”Eg：四川同学“老子床在哪里？”“龟儿子，你们说话啊。”博士面试迟到十分钟，被解约。修养体现在每一个人做事的具体细节之中，细节展示素质，细节决定成败。Eg：如何索取名片？交易法；把自己的名片递给对方明示法；认识您很高兴，能换一下名片吗谦恭法；你看以后有没有机会再向您请教？联络法。认识您很高兴，能否和您保持联络。第二个角度，礼仪是有效的沟通技巧。Eg：如何出入电梯？陪同人员需要先进，后出。原因：安全，方便。如何穿西服？三色原则。三色一律。一律指鞋子、腰带、公文包。首选黑色。如何穿凉鞋？第三个角度：礼仪是约定俗成的行为规范。待人接物时约定俗成的标准化做法。“教养体现于细节，细节展示素质。”现代礼仪分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。之所以把礼仪分类，要说明的是礼仪有不同的适用对象，不可能以不变应万变，什么样的场合适用什么样的礼仪。Eg：给别人夹菜，合不合适？政务礼仪：它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为人民服务是所讲究的礼仪。商务礼仪：它是公司、企业的从业人员在商务交往中讲究的礼仪。服务礼仪：它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院的从业人员，在其工作中所讲的礼仪。社交礼仪：它是人们在工作之余地公众场合，在其迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪：它是我们中国人和外国人打交道时所要讲究的礼仪。3什么时候需要讲究礼仪？讲究礼仪的时机？（1）初次交往。初次与别人交往，为了留下好印象，要注重礼仪。（2）因公交往。分外单位、外行业的人员交往，即使是熟人也要讲礼仪。（3）涉外交往。十里不同风，百里不同俗。Eg：北京的市花，菊花和月季花；西方文化中，菊花是葬礼之花。《父母爱情》送菊花与喝咖啡的故事情节。4为什么要学习运用礼仪？礼仪的三大作用。（1）内强素质。荀子：“礼者，养也。”（2）外塑形象。（3）增进交往。亚里士多德说：“一个人若不和别人打交道，他不是神，就是兽。”马克思“人是各种社会关系的总和。”问题最小化。学习并运用礼仪，能使你少出问题，或不出问题。5交际礼仪的基本内容礼仪的基本内容。总体而言：形象设计和沟通技巧。形象设计其实就是一个人的穿着打扮、言谈举止。Eg：女孩子打扮的像圣诞树或者杂货铺。沟通技巧是与人交往的必备。Eg：“你一个月多少工资？”“和其他老师差不多？”“其他老师一个月多少？”“国家给多少就是多少？”“那国家到底给多少？”6交际礼仪的三个具体特点毛泽东：“学习的目的，全在于应用。”交际礼仪的三个具体特点：规范性，对象性，技巧性。Eg：男人看表，女人看包。女人看头，男人看腰。规范性：它强调标准化操作礼仪，要求人们在交往中不可肆意妄为。对象性：他要求人们到什么山上唱什么歌，见不同的对象有不同的说法，具体操作礼仪时因人而异。技巧性：礼仪是讲究技巧的、重视操作的。7具体操作礼仪的两个要点礼仪操作七个字：有所为，有所不为。有所不为。不能说的话，不能做的事，不能犯的错误，别出现。有所为。怎么能把它做好一点。Eg：穿西装的商标。请客人喝东西。封闭式问题or开放式问题。喝什么？路易十三。喝茶还是矿泉水？茶or矿泉水。用手指人。8需要注重的三个基本理念运用礼仪的三个基本理念。（1）尊重为本。“礼者，敬人也。”尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。（2）善于表达。善于表达自己的律己与敬人之意。（3）形式规范。