班组管理基础知识与班组长角色认知

第一部分

班组管理基础知识与班组长的角色认知

班组管理基础知识班组长的角色认知

企业组织的纵向管理层次经营层管理层执行层一、班组管理基础知识什么是管理？

管理就是运用手中的资源去达到目标。

计划组织领导控制法环能信机料人时班组管理的原则管理无小事,细节决定成败!班组管理的方法

●走好五大步

计划——组织——协调——控制——改进●管好八要素人、机、料、法、环、能源、信息、时间二、班组长的角色认知角色认知是一种能力。承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关班组长的角色功能杰出班组长的两个表征上司的赏识下属的拥护如何做个受上司赏识的班组长

让上司做选择题，自己做思考题目比别人多做一步不抢上司风头汇总下属心声自己受委屈，也要给上司留足面子做好上司的“挡箭牌”

如何做个受下级拥护的班组长了解下级对上级的期望：目标明确，准确发布命令办事公道关心部下及时指导做下级的“保护神”需要荣誉

高层方针先见力创造美天好人变权放心人性化主管

员工行动实行力维持真地憨人不变利安心标准化总结：作为执行型主管的角色班组长的六种必备技能

必备技能一：目标管理能力必备技能二：领导激励能力必备技能三：有效沟通能力必备技能四：部属培育能力必备技能五：业绩管理能力必备技能六：现场管理能力第二部分班组长的领导技能与激励艺术班组长的领导技能班组长的激励艺术一、班组长的领导技能领导的实质是一种影响别人的过程“只有糟糕的将军,没有糟糕的士兵”你善于领导吗?领导力大小的判断一个领导者越是能让他人发挥更大的价值，领导力越强。一个领导者在完成任务中担负的事务性工作越多，领导力越弱。“黄牛”不是“真牛”。权变管理不同工作环境下的领导方式领导方式与员工素质的关系影响领导形态有效性的环境因素主要有职位权力任务结构领导者与下级关系

1、不同工作环境下的领导方式领导方式与工作环境关系图关系导向任务导向·

·.·.····上下级关系好好好好差差差差任务结构明确明确不明确不明确明确明确不明确不明确职位权力强弱强弱强弱强弱领导方式任务导向型关系导向型任务导向型组织环境类型非常有利中间状态非常不利(领导方式与下级成熟度)2、领导方式与员工素质的关系衡量员工发展阶段的两把尺子

工作能力工作意愿工作能力知识技能经验反映员工的

成熟度。工作意愿信心动机反映员工的

成熟度。员工发展的四个阶段D4D3D2D1工作意愿工作能力稳定的骨干热忱的初学者员工的发展阶段不是固定不变的两种不同的领导行为指挥性行为支持性行为四种不同的领导风格

S1

S2

S3

S4

指导行为支持行为（高）（高）（低）指导行为支持行为高支持低指导高指导高支持低支持低指导高指导低支持S1S2S4S3教练命令支持授权D2D1D3D4D1D2D3D4个人的发展阶段什么是激励激励的基本原则几种激励理论班组激励方法

二、班组长的激励艺术1、什么是激励激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足,以调动他们的积极性,使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来,奉献给组织,从而确保组织达到既定的目标。2、员工激励的基本原则针对性原则适度性原则及时性原则多样性原则需要、动机与行为的关系需要动机行为目标反馈3、几种激励理论需要层次理论双因素理论期望理论公平理论强化理论自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要（1）需要层次理论需要的特点人的需要是有层次性的；只有当较低层次的需要得到满足后才会产生较高层次的需要；主导需要是人们动机和行为的主要根源，因而也最具激励作用；已经满足的需要不再具有激励作用；不同的人或同一个人在不同的时期或场合，具有不同的需要。研究和把握激励对象的需要是激励的前提性工作。把握激励对象的主导需要是有效激励的关键。注意激励形式的多样性、灵活性与动态性。对管理者的启示（2）双因素理论激励因素

保健因素

满意

不满意成就承认工作本身责任晋升成长工资监督公司政策工作条件人际关系保健因素又称维持因素：这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性、保持人的积极性、维持工作现状的作用，如：企业政策、工资水平、工作环境、福利和安全等。激励因素是影响人们工作的内在因素，其本质为注重工作本身的内容激励，藉此可以提高工作效率，促进人们的进取心，激发人们做出更好的表现。如：成就、认可、责任、发展等。

导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是有区别的，因此，管理者要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。其次要更注重激励因素，并尽量去改善激励因素。激励因素越优越，员工满意度越高，激励作用越大。对管理者的启示（3）期望理论

员工在工作中的积极性或努力的程度（激励力）是效价与期望值的乘积：

式中M表示激励力，指一个人受到激励的强度；V表示效价，指一个人对这项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标价值的评价；E表示期望值，是人们对工作目标实现概率的估计。（4）公平理论OP——对自己所获报酬的感觉IP——对自己所作贡献的感觉Oa——对他人所获报酬的感觉Ia——对他人所作贡献的感觉其中：（5）强化理论

人的行为会由于得到外界刺激不同而强化或减弱，管理者可以通过采取不同的强化措施来引导或改变员工的行为使之符合组织目标。4、班组激励方式①目标激励人因梦想而伟大。

篮球架的高度

山田本一目标分解

抓得少，收获得多。少就是多！授权减轻负担激发热情②授权激励③荣誉激励荣誉表明一个人的社会存在价值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。给员工一些响亮的头衔。给员工应有的荣誉。④赞美激励人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美。即使是最普通最一般的人，也会有值得称赞的地方。士为“赞赏”者死⑤物质激励

一个人不管多么高尚，即使可能因谋求个人发展而牺牲收入，但也不可能长期如此，因为他们要生存。重赏下必有勇夫⑥情感激励

对一个企业来说，感情留人、事业留人、待遇留人，这三点缺一不可，但感情更为重要。双方只有在感情上能融洽沟通，员工才能对企业充满希望，对管理者有充分的信任，这是留住人才的重要前提，也是人本管理的核心所在。