标准解读

《GB/T 32942-2016 旅行社产品通用规范》是由中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准，旨在对旅行社提供的旅游产品设定统一的质量和服务标准。该标准涵盖了旅行社产品的设计、销售、实施以及售后服务等多个方面的要求，以促进旅游市场的健康发展，并保护消费者权益。

根据《GB/T 32942-2016 旅行社产品通用规范》，旅行社在设计旅游产品时应充分考虑市场需求、资源条件及自身服务能力等因素，确保所提供服务的安全性、合理性和可行性。同时，对于旅游线路的设计需遵循科学规划原则，保证行程安排既丰富又不过于紧凑，能够满足不同游客群体的需求。

在销售过程中，旅行社应当向顾客提供详尽的产品信息，包括但不限于旅行目的地介绍、具体行程安排、费用明细（含额外收费项目）、退改签规则等，并明确告知相关注意事项与安全须知。此外，还需建立健全客户档案管理制度，妥善保管个人信息。

执行阶段，旅行社有责任按照合同约定为旅客提供优质服务，这不仅限于交通、住宿、餐饮等方面的基本保障，还涉及到导游服务的专业水平、突发事件处理能力等内容。特别是在遇到不可抗力因素导致行程变更或取消时，应及时与游客沟通解决方案，并依法依规处理后续事宜。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2016-08-29 颁布
  • 2017-03-01 实施
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文档简介

ICS03080

A12.

中华人民共和国国家标准

GB/T32942—2016

旅行社产品通用规范

Generalspecificationoftourproduct

2016-08-29发布2017-03-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T32942—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………2

产品要素

5…………………2

产品销售

6…………………5

产品质量保障

7……………7

参考文献

………………………8

Ⅰ

GB/T32942—2016

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由国家旅游局提出

。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口

(SAC/TC210)。

本标准起草单位国家旅游局监督管理司湖南省旅游局

:、。

本标准起草人薛桂凤刘之明尚斌段国强汪黎明胡金文彭小平常炼刘静周豫湘王新华

:、、、、、、、、、、、

贾玫玫张源徐智慧

、、。

Ⅲ

GB/T32942—2016

旅行社产品通用规范

1范围

本标准规定了旅行社产品以下简称产品通用规范的基本要求产品要素产品销售和产品质量

(“”)、、

保障

。

本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的产品

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

导游服务规范

GB/T15971—2010

旅游客车设施与服务规范

GB/T26359

旅行社出境旅游服务规范

LB/T005—2011

旅行社服务通则

LB/T008

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

旅行社travelagency

为旅游者提供相关旅游服务开展国内旅游业务入境旅游业务或出境旅游业务并实行独立核算

,、,

的企业

。

定义

[GB/T16766—2010,7.1]

32

.

旅游者visitor

到他惯常环境以外的地方去旅行时间不超过个月并且其出游的主要目的不是通过所从事活

,12,

动获取报酬的人

。

定义

[GB/T16766—2010,3.2]

33

.

旅行社产品tourproduct

旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目以及附

、,

其上的配套服务包括各种形式的包价旅游线路和单项委托服务等

,。

定义

[GB/T16766—2010,7.3]

34

.

包价旅游合同packagetourcontract

指旅行社预先安排行程提供或者通过履行辅助人提供交通住宿餐饮游览导游或者领队等两

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