汽修专业汽车营销学科试题及答案

提示：如果下载到Word格式有问题,请直接复制问卷内容再粘贴到Word.汽修专业汽车营销学科试题一、单项选择题1.目光、手势、表情等身体运动沟通统称为（）［单选题］*A.语言沟通B.非语言沟通VC.沟通形式D沟通.推销时，女性仪容最恰当的是（）［单选题］*A.浓妆艳抹B.淡妆VC.素颜D.妆容夸张醒目.与客户通话过程中突然掉线，正确的做法是（）［单选题］*A.让其他人等着接电话B.等待对方回电C.主动给对方回电“D去忙别的事.通过（）增加价格的透明度，建立客户的信任感和品牌形象。［单选题］*A.订购单B.报价说明”C.购车发票D.用户手册5.选择重点调查对象进行深入调查的调查形式属于（）［单选题］*A.个案调查B.抽样调查C.专家调查D.重点调查，6.SW0T分析法又称态势分析法，其中W指的是（）［单选题］*A机会B.劣势VC优势D.威胁.企业对宏观环境因素只能适应，不能改变。下面不属于宏观环境的是（）［单选题］*A.自然环境.科学环境C.销售渠道VD.政策法律.新车推介流程为（）①洽谈②车辆介绍③送客④迎宾［单选题］*A.④②①③VB.②④①③C.①②④③D.④①②③若顾客同意签约，提供（），并协助顾客正确填写。［单选题］*A.报价单B.订购单C.合同书，D.报价说明.顾客提出异议时,错误的做法是（）［单选题］*A.认真倾听B.认同与回应C.爱答不理VD.从容解答二、多项选择题（每小题4分，共40分）1.售后跟踪的方法有（）［多选题］*A.打电话VB.寄关怀卡，C.提供车辆咨询VD.相关促销通知V.潜在顾客具有的三个基本要素分别是（）［多选题］*A.有购买能力VB.有购买权力VC.有购买意愿。D.有购买目标.宏观环境只能适应不能改变，下列属于宏观环境的是（）［多选题］*A.人口环境VB.自然环境VC.经济环境VD.企业自身4.市场调查的形式有（）［多选题］*A.个案调查VB.抽样调查VC.专家调查VD.全面调查5.SW0T分析法又称态势分析法，主要内容有（）［多选题］*A.分析环境因素VB构造SWOT矩阵VC.制定行动计划，D.总结报告6.调杳报告的撰写技巧有（）［多选题］*A.重点突出VB.新颖性VC.多使用表格。D.总结和建议V.汽车网络营销模式有（）［多选题］*A.网上4S店，.汽车网络博客营销VC3气车网络微信营销VD.汽车网络微博营销V.市场营销的策划方法有（）［多选题］*A.头脑风暴发V.德尔菲法VC.创意法VD.智能放大法V汽车商务谈判活动应遵循的原则有（）［多选题］*A.平等原则VB.合法原则”C.时效性原则VD.双赢原则V.符合车辆上牌员岗位要求有（）［多选题］*A.通常40周岁以下V职高/技师以上学历。C.有驾照，驾驶技术娴熟VD.客户服务意识强V三、判断题.客户提出的异议包括真实异议和虚假异议。［判断题］*对V错.汽车商务谈判能帮助汽车企业增加利润。［判断题］*对V错.以存在状态看,公共关系危机可分为一般危机和重大危机。［判断题］*对，错.名片是工作过程中重要的社交工具之一。［判断题］*对V错.试乘试驾时应帮顾客选择车流量多的路线，便于顾客体验到车辆良好的操纵性。［判断题］*对错V.顾客对销售人员不满时，销售可不必理会,可直接去接待其他顾客。［判断题］*对错V利用以大多数人的行为作为自我参照的攻心成交法叫做从众促进成交法。［判断题］*对V错.顾客心理类型可分为:内向型、刚强型、顽固型、怀疑型、神经质型等等。［判断题］对，错.销售跟踪的目的是为了加强用户满意度，发掘更多商机。［判断题］*对V错.汽车展览会的特点包括科学性和前沿性。［判断题］*对，错.促销方式有直接促销和间接促销，其中广告属于直接促销。［判断题］*对错。.沟通需要用"心"去倾听，没有有效的倾听就达不到沟通的效果。［判断题］*对V错.将整体要求化为小点,采用逐一成交的方法叫做选择促进成交法。［判断题］*对错V.市场营销的策划方法中，智能放大法是指对事物有全面而科学的认识。［判断题］*对V错15策划的目的是获得满意的利润和发展。［判断题］*对，错.发生在企业内部的公共关系危机称为内部公关危机。［判断题］*对V错.汽车市场营销环境是一个多因素、多层次而且不断变化的综合体。［判断题］*对V错.谈判步骤应该为申明价值、创造价值、和克服