GB/T 32170.2-2015政务服务中心标准化工作指南第2部分：标准体系

ICS0104003

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T321702—2015

.

政务服务中心标准化工作指南

第2部分标准体系

:

Guidetostandardizationofadministrativeservicecentre—

Part2Standardsstem

:y

2015-10-12发布2016-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T321702—2015

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

标准体系的总体结构与要求

4……………1

总体结构

4.1……………1

总体要求

4.2……………2

通用基础标准分体系

5……………………2

服务提供标准分体系

6……………………3

概述

6.1…………………3

体系结构

6.2……………3

体系内容

6.3……………3

管理标准分体系

7…………………………4

概述

7.1…………………4

体系结构

7.2……………4

体系内容

7.3……………4

岗位工作标准分体系

8……………………5

概述

8.1…………………5

体系结构

8.2……………5

体系内容

8.3……………6

GB/T321702—2015

.

前言

政务服务中心标准化工作指南目前包括两个部分

GB/T32170《》:

第部分基本要求

———1:;

第部分标准体系

———2:。

本部分为的第部分

GB/T321702。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本部分起草单位山东省新泰市公共行政服务中心泰安市质量技术监督局国家行政学院电子政

:、、

务研究中心山东省质量技术监督局山东省标准化研究院福建省龙岩市行政服务中心安徽省广德县

、、、、

政务服务中心北京市西城区综合行政服务中心

、。

本部分主要起草人刘燕杨世东郭大雷刘文华张斌江源富马晓鸥王曙光汪光荣李薇

:、、、、、、、、、、

曲发川

。

Ⅰ

GB/T321702—2015

.

政务服务中心标准化工作指南

第2部分标准体系

:

1范围

的本部分规定了政务服务中心简称中心标准体系的总体结构与要求以及通用基

GB/T32170()

础服务提供管理和岗位工作四个标准分体系的构成与要求

、、。

本部分适用于中心的标准化工作

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

标准体系表编制原则和要求

GB/T13016

服务业组织标准化工作指南第部分标准体系

GB/T24421.22:

政务服务中心标准化工作指南第部分基本要求

GB/T32170.11:

3术语和定义

和界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T24421.2GB/T32170.1。

31

.

服务提供标准serviceprovisionstandard

为满足顾客的需要规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件

,。

32

.

进驻部门governmentdepartmentstationed

进驻政务服务中心为自然人法人和其他组织提供行政许可行政给付行政确认行政征收以及

,、、、、

其他服务项目的政府部门和相关服务单位

。