《管理学原理》英文版 第三章

3Chapter决策基础Copyright©2011机械工业出版社华章公司

学习目标描述决策过程中的步骤解释管理者用于决策的三种方法描述决策类型和管理者面临的决策情境讨论群体决策讨论决策制定的当代专题Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall管理者怎样做决策?决策过程从识别问题，到选择解决方案，最后结束语评价决策的效果的八个步骤。问题问题与理想之间的差异决策标准与决策有关的因素Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHallCopyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall识别问题确定决策标准分配决策标准权重拟定备选方案分析方案选择最佳方案实施方案评价决策效果图3-1决策过程Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall标准重要性标准重要性价格10维修记录5车内舒适性8性能3耐用性5操控性1汽车购买决策过程中的标准和权重决策实施决策实施是指将决策传递给会受影响的有关人员并得到他们的行动承诺。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall决策过程的最后一个步骤直觉运用经验原则以简化决策可能导致错误和偏见过分自信偏见不现实的自我肯定态度Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHallCopyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall决策错误和偏差过分自信及时满足锚定效应选择性感知确认结构易获得表象随机沉没成本私利后视决策的理性模型理性模型假定

管理者会做出符合逻辑和具有一致性的选择以实现价值最大化面临的问题是清楚和明白的

决策制定者有一个明确、具体的目标知道所有可能的备选方案和可能产生的结果Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall有限理性模型管理者受限于自身获得信息的能力管理者在不完全信息条件下做出决策，他们只能寻求满意Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHallCopyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall管理者制定的决策计划领导什么是组织的长期目标我应该如何处理员工缺乏动力的情况采取什么战略可以最好地实现这些目标在特定情境下，什么是最有效的领导风格组织的短期目标是什么某些改变将如何影响员工的工作效率制定个体目标有多困难何时是激发冲突的好时机组织控制应该有多少员工向我直接汇报组织中什么活动需要控制组织的集中化应该达到什么程度如何控制这些活动工作应该如何设计什么时候绩效偏差是重大的组织应该如何实行一种不同的结构组织应该具有什么类型的管理信息系统直觉在管理决策中的作用

直觉的决策方式根据经验、感觉和所积累的判断制定决策

被称为“无意识的推理”

Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall问题的类型

结构性问题直观的、熟悉和易于决定的问题非结构化问题新的或是不寻常的，有关此类问题的信息是模糊的、不完全的Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall程序化决策和非程序化决策

程序化决策

一个标准化解决结构性问题的方法非程序化决策

一个需要定制解决的独一无二、不会重复发生的决策Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall程序化决策政策

为重复问题制定决策而设定参数的一个普遍的指导

程序

能用于处理结构性问题的相互关联的一系列步骤

规则

告诉管理者应该做什么不应该做什么的一种清晰的描述描述

Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHallCopyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall问题类型、决策类型和组织层次非结构性问题问题类型结构性问题高层组织层次中低层程序化决策非程序化决策管理者要面对的决策情境确定性

由于各种备选方案的预期结果可知，因而决策者能够做出准确的决策的情境不确定性

决策者不确定甚至无法读可能产生的结果做出合理的概率估计时的情境风险

决策者能够对可能产生的结果估计概率的情境Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall群体决策优点群体决策提供更多完整的信息经验和观点的多元性更高群体可以形成更多备选方案群体决策增加了方案的可接受性缺点群体决策耗费时间受少数人主导群体的服从压力责任模糊服从于破坏批判性思维的群体思维Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall何时群体决策最为有效群体决策有效性的标准准确性速度创造性可接受程度理想的群体规模5-15人Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall如何改进群体决策的质量头脑风暴法鼓励提出备选方案同时禁止批评的一个创意形成过程名义群体方法群体成员必须出席但是要求独立行事的一种决策制定技术电子会议参加者通过电脑连接Copyright©2011PearsonEducation,Inc.publishingasPrenticeHall当代管理者要面对的决策问题禀议制日本的共识形成群体决策创造力