管理信息系统讲义第一章

第一章管理信息系统概述第一节信息一、信息的概念广义的概念著名管理学者钟义信指出，信息是事物存在的方式和运动的状态，以及这种方式或状态的直接或间接的表述;控制论的创始人维纳的定义：人们通过感觉器官感知外部世界狭义的概念信息学的奠基人香农的定义：信息是用来消除不确定性的东西；美国信息管理专家霍顿：加工处理后的数据第一节信息二、信息的分类米哈衣洛夫的信息分类法信息：社会的（语意的、非语意的）;自然的信息的常见分类方法按照信息的空间状态分：宏观信息、中观信息、微观信息按信息的价值大小分：有用信息、无害信息、有害信息按照信息记录内容与使用领域划分

第一节信息按信息的时间性分：历史信息、现时信息和预测信息

早期的信息战第一节信息三、信息的价值信息能最大限度地构成人们全新的知识系统推动预测和决策的科学化，减少不必要的盲目性信息推动社会经济活动有序运作

第一节信息四、信息的环节信息的收集信息的传递信息的加工信息的存储信息的维护信息的使用

第一节信息排列图第一节信息直方图第一节信息相关图

沃尔玛：管理信息系统的现代应用案例第二节系统一、系统的概念为了某一目标而有机地结合起来并形成的整体由多元素组成各元素之间相互联系

第二节系统系统的价值：1+1>2迅速查找资料不合格品的图表分析财务报表：净利率、速动比率、现金情况、成本分析决策系统受外界环境的影响例：戴尔公司在中国的处境

第二节系统一、系统的概念和特性系统组成的整体性系统功能的目的性系统构建过程的层次性系统与环境的适应性

第二节系统二、系统的分类概念系统和物理系统封闭系统和开放系统开环系统和闭环系统静态系统和动态系统

第二节系统开环系统和闭环系统

第二节系统三、系统方法把系统的整体作为研究的中心内容考虑系统内部的关系考虑系统和环境的关系

第三节管理信息系统的概念及结构一、管理信息系统的概念由人、计算机组成，自动加工处理信息为决策提供依据：高层决策、中层控制、基层执行

第三节管理信息系统的概念及结构二、管理信息系统的特征交叉性综合性面向性系统性融合性

第三节管理信息系统的概念及结构三、管理信息系统的结构横向综合结构纵向综合结构总的综合结构

第三节管理信息系统的概念及结构四、管理信息系统的类型根据信息的层次划分:一般事务处理、管理控制、战略决策根据组织的职能划分：市场营销、物流、生产管理、财务。人事等根据服务对象划分：政府机关、金融业、商务信息、服务业等

第四节管理信息系统的形成、发展一、管理信息系统的形成过程电子数据处理阶段（EDP）阶段单项电子数据处理综合电子数据处理管理信息系统

第四节管理信息系统的形成、发展二、管理信息系统的发展趋势决策信息系统专家系统战略信息系统与经理信息系统企业资源计划系统供应链与客户管理系统办公自动化系统电子商务

第四节管理信息系统的形成、发展决策信息系统：利用管理信息系统向决策者提供支持非结构化决策：可能存在若干“正确”的答案，但是没有一种组织结构规则或标准能保证得到最佳解决方案。例如：是否进一条新的生产线；是否广告促销结构化：如运筹学决策半结构化：介于二者之间，如真正的路线确定决策树

第四节管理信息系统的形成、发展

实例1：国内某纺织厂开发的一个用于配棉计算的决策支持系统，我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨性，不同的吸水性，还有不同的价格和运输费用，至使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的，那么应当用什么棉、多少支纱来混纺，才能达到强度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目标，这可以用线性规划建立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型，决策支持系统用来进行这种计算，使每年节省资金多达几十万元。

第四节管理信息系统的形成、发展

实例2：大型投资谈判的决策支持系统，例如，外商谈判让我们建造一条大型客轮，或者我们投资希望外商在我国建造一个大型发电厂。首先遇到的问题是价格估算问题。决策支持系统可以根据客轮的吨位或发电厂的总容量，推算出它所需要的各种设备和材料，可以算出设计费和加工工时费，再考虑税收、关税及运输费等，就可以算出总费用，然后进行报价或核算报价。由于谈判时间很紧，第一天提出新的方案，第二天就要回答是否接受，用手工计算根本来不及。DSS在谈判过程中能进行有效的支持。

第四节管理信息系统的形成、发展实例3：一个小型的海运决策支持系统。最初，美国冶金公司的子公司负责运输公司的油、煤以及成品，后来它也向市场开放。这个海运估价系统计算财务上和技术上的运输细目。财务计算包括船时的成本、燃料、工时、折旧、各种货物的运费率以及口岸开销。技术细目包括船仓的容量、速度、口岸距离、燃料和水的消耗以及装载模型（即对不同口岸装载的位置不同）等。以前这种计算是在一个后台大型机上，其计算结果是经理看不懂的。只有MIS部一个人能运行这个程序，他要用几周的时间改变参数才能完成计算，而且在已知调度计划和运费率的情况下，他不能回答为使利润最大应指定哪个船只，还有满足要求，利润最好，船速应是多少，由马来西亚到美国西海岸，船的装载模型应当怎样。后来改进了系统，装设一个高性能的桌面微机并提供一个手册，所有操作均由管理人员自己进行，这样就获得了很好的效果。

第四节管理信息系统的形成、发展专家决策系统：利用计算机信息系统和专家的知识和经验来决策。保险公司对于酒后驾车的处理RivalWactch公司利用网络搜集竞争对手信息求职信交给专家系统分析

第四节管理信息系统的形成、发展物料需求计划系统（MaterialRequirementPlanning，简称MRP）

是一种对于最终产品以下层次零部件加工和采购进行的排程技术，是一种科学的物料管理和生产计划方法，是MRPII系统的核心，也是企业管理信息系统成功运行的关键。它要解决：①什么零件？②加工或采购多少？③什么时间下定单或指令？④什么时间交付？

第四节管理信息系统的形成、发展客户关系管理销售力量自动化：如销售预测、日程安排、定价营销自动化模块：如多顾客购买习惯的分析多渠道的客户互动：如对客户的问候

第四节管理信息系统的形成、发展办公自动化：用信息技术把办公过程电子化、数字化，就是要创造一个集成的办公环境，使所有的办公人员都在同一个桌面环境下一起工作建立内部的通信平台

实现工作流程的自动化实现文档管理的自动化辅助办公信息集成实现分布式办公第四节管理信息系统的形成、发展三、管理信息系统的发展对企业管理的影响提高工作效率快速反应减少错误发现问题

海尔集团

海尔集团20年来持续稳定发展，已成大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区。2004年，全球营业额实现1016亿元。2004年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名,品牌价值达到616亿元。海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。现有工业园13个,海外工厂及制造基地30个,海外设计中心8个，营销网点58800个,电子商务助力海尔集团流程再造，实现品牌国际化。

在国内市场，海尔在中国家电市场的整体份额已达21%,海尔在白色家电市场上处于垄断地位：海尔白色家电市场份额为34%，海尔小家电市场份额为14%，已经超越小家电传统强势品牌而位居第一。在国际市场，海尔小冰箱、酒柜在美国市场占据第一的市场份额；海尔洗衣机在伊朗占据第一的市场份额；海尔空调在塞浦路斯占据第一的市场份额。海尔在美国市场上创造出来1个小时1个点销售7000台空调的记录。海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第四，海尔的目标是成为世界白色家电行业第一制造商。1)、海尔的业务流程再造是电子商务的前提1998年，海尔开始实施业务流程再造，同时推进海尔集团的电子商务应用。从1998～2003年为第一个五年，主要实现组织结构的再造，改变企业金字塔式的直线职能结构为扁平化、信息化和网络化的市场链流程，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运资本“三个零”目标的实现。

自2003～2008年，进入第二个五年，海尔市场链流程再造的目标是把每一个员工经营成自我创新的主体，也就是SBU（策略事业单位），激发每个员工的活力以提升企业整体的国际市场竞争力。2002年，海尔商流、物流、制造系统都已经在全球化的平台上向社会化转变，增强了企业的国际竞争力。经进行了40多次结构调整。不断摸索业务流程再造的最佳模式。2)、建立SBU（策略事业单位）的经营机制是电子商务的核心思想每个员工都是经营自我的创新主体，每个人都要清楚四个要素：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬。这也是企业的四个目标，推进SBU，就是把企业的目标有效地转化到每个员工身上。如果要真正实现SBU，每个人都成为经营的主体，每个SBU的买入、卖出、成本、费用、增值和损失就必须随时能够体现出来，通过这些信息能够反应出SBU经营的状况。因此，为了满足企业的流程再造、市场链和SBU的需求，必须以采用信息化的手段来实现，也就是企业如何应用电子商务，解决当前存在的企业内部与外部的问题。3)、搭建海尔集团的电子商务构架

a、基础网络架构从1997年开始，海尔集团逐步着手搭建企业自己的网络：KM的园区骨干网络，10M因特网宽带接入，全国的园区间采用10M光纤互联，全国销售公司采用2M宽带互联；三网合一的应用（数据、视频、IP电话）；TNG网管(AMO,SDO,AAO,RCO)。b)、电子商务平台海尔集团流程再造后,先后成立商流推进本部、海外推进本部、定单推进本部、物流推进本部、资金流推进本部、研发推进本部等。海尔通过整合全球的供应链资源，形成了以定单信息流为中心，带动物流和资金流运行的供应链管理平台。商流和海外推负责整个集团的成品销售业务，物流负责整个海尔集团生产所用原材料及零部件的采购、配送(即对产品事业部的日配料和日销售)工作，定单推负责整个集团的生产与制造。2000年，建立起B2B、B2C等电子商务平台，开创了中国第一笔网上家电采购；中国第——个B2B工业园——合肥海尔工业园。从2000年开始，海尔集团的产品销售和原材料采购的定单和支付通过网上实现。针对海尔电子商务的发展，借助网络技术和海尔创新机制，同国内银行全面合作，创造了一条适合电子商务持续发展的网上结算体系，开发出一套完整的网上结算解决方案。自2000年海尔集团开始第—笔网上结算业务以来，共操作业务上千亿元。并创新的在海尔诞生出国内第一张网上信用证。网上结算不仅加速了资金周转，缩短了资金在途时间，而且通过网上支付信用额度调节资金运营，加快了现金流速。同时这种网上结算模式，不仅支持了海尔电子商务的开展、而且带动了国内上万家业务单位的网上业务。实现电子商务之后与之前比较，资金周转次数提高50％－150％，库存资金降低15％－40％，并进一步实现企业的零资本运营。2004年，海尔网上支付达到250亿元。c)、其他电子商务应用办公应用,商流／海外推应用,物流应用,制造MES应用。4)、电子商务的应用效果遏止价格战，多卖几十亿元：过去各产品事业部各自为战，电话中心、营销网络一起资源共享，统一营销运作平台，直接降低了交易费，另外遏止了价格战，产品越卖越低，降低附加值的问题。防范资金潜在风险：出现对外擅自担保，给集团带来潜在的风险，应收账款失控等。集团成立了财务公司，使资金统一运作，如果哪个事业部急需周转资金也可以象银行一样进行借贷，但一定也要付利息。缩短市场响应时间，提高客户满意度：定单完成时间极大缩短，提升了对市场的响应速度，由原来的（36+）天缩短为目前的10天。仓库的减少：减去43个足球场大的仓库。降低了供应链成本，呆滞物资降低73.8%，周转天数降低60%，库存资金降低67%。零部件价格降低，质量上升：整合前各自采购，整合后集中采购，发挥集体采购优势，降价幅度逐年增加。

吸引供应商建厂并参与前端设计：请世界优秀的供应商参与前端设计，获取有价值的定单。目前很多国际化的供应商在海尔周边设厂，以快速满足市场的要求，爱默生、三洋等。通过实施业务流程再造，最终实现三个零。零距离：实