标准解读
《GB/T 31386-2015 旅行社出境旅游服务规范》是中国国家标准之一，旨在规定旅行社提供出境旅游服务时应遵循的基本要求和操作流程。该标准适用于中国境内注册的旅行社及其分支机构提供的各类出境旅游服务活动。
根据此标准，旅行社在组织出境旅游前需要对目的地国家或地区的法律法规、风俗习惯等信息进行充分了解，并确保这些信息能够准确传达给旅游者。此外，还要求旅行社与当地接待社建立稳定合作关系，以保障服务质量。
对于产品设计方面，《GB/T 31386-2015》强调了个性化需求的重要性，鼓励旅行社根据不同消费者群体的特点开发多样化的产品。同时，在销售过程中也需向顾客详细介绍行程安排、费用构成等内容，并明确告知可能存在的风险因素。
安全问题是本标准关注的重点之一。它要求旅行社建立健全的安全管理制度，包括但不限于制定应急预案、购买相关保险以及加强领队及导游人员的安全教育培训等措施。当遇到突发事件时，旅行社应及时启动应急响应机制，并积极协助游客解决问题。
合同签订环节，《GB/T 31386-2015》明确规定了双方权利义务关系。旅行社需使用符合法律规定的格式文本，并保证内容真实完整；而旅游者则有义务仔细阅读并理解各项条款后再行签署。此外，针对未成年人参团等情况也有特别说明。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2015-02-04 颁布
- 2015-09-01 实施
文档简介
ICS03080
A12.
中华人民共和国国家标准
GB/T31386—2015
旅行社出境旅游服务规范
Specificationsforoutboundtourservicebytravelagency
2015-02-04发布2015-09-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布
中国国家标准化管理委员会
GB/T31386—2015
目次
前言
…………………………Ⅲ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
出境旅游产品
4……………2
服务提供通用要求
5………………………2
服务提供特别要求
6………………………6
服务质量的监督与改进
7…………………7
参考文献
………………………8
Ⅰ
GB/T31386—2015
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由国家旅游局提出
。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口
(SAC/TC210)。
本标准起草单位国家旅游局质量规范与管理司广州广之旅国际旅行社股份有限公司
:、。
本标准主要起草人李任芷刘士军汪黎明刘莉莉张源郑烘朱少东虞国华赵文志钟妮
:、、、、、、、、、、
李晓慧
。
Ⅲ
GB/T31386—2015
旅行社出境旅游服务规范
1范围
本标准规定了旅行社组织出境旅游活动所应具备的产品和服务质量的要求
。
本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的出境旅游业务
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
导游服务规范
GB/T15971—2010
旅游业基础术语
GB/T16766
旅游客车设施与服务规范
GB/T26359—2010
旅行社服务通则
GB/T31385—2015
旅行社入境旅游服务规范
LB/T009—2011
3术语和定义
和确立的以及下列术语和定义适用于本
GB/T15971—2010、GB/T16766GB/T31385—2015
文件
。
31
.
组团社outboundtravelservice
依法取得出境旅游经营资格的旅行社
。
32
.
出境旅游outboundtour
组团社组织的以团队旅游的方式前往中国公布的旅游目的地国家地区的旅行游览活动
,/。
33
.
出境旅游领队outboundtourescort
依法取得从业资格受组团社委派全权代表组团社带领旅游团出境旅游监督境外接待旅行社和
,,,
导游人员等执行旅游计划并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员
,。
34
.
出境旅游产品outboundtourproduct
组团社为出境旅游者提供的旅游线路及其相应服务
。
35
.
旅游证件tourcertification
因私护照和或来往港澳台湾地区的通行证
//。
36
.
出境旅游合同outboundtourcontract
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