标准解读

《GB/T 26359-2010 旅游客车设施与服务规范》是一项国家标准，旨在规定旅游客车在设计、制造及运营过程中应遵循的基本要求。该标准覆盖了车辆的技术条件、安全性能、舒适性配置以及服务质量等多个方面，确保为乘客提供安全舒适的乘车体验。

首先，在技术条件上，明确了旅游客车的类型划分依据于座位数目的不同，并对车身尺寸、最大总质量等参数做出了具体规定。此外，还特别强调了发动机排放标准需符合国家相关环保要求。

其次，对于安全性能的要求非常严格，包括但不限于制动系统、转向系统、照明和信号装置等关键部件的设计与测试均需满足特定的安全标准。同时，车内还需配备足够的应急逃生出口和必要的消防设备以应对紧急情况。

再者，为了提高乘客的乘坐舒适度，《GB/T 26359-2010》还详细列出了关于座椅间距、空调系统效能、噪音控制等方面的具体指标。例如，建议采用可调节角度的软垫座椅来适应长途旅行中不同体型乘客的需求；车厢内部温度调节范围应能适应四季变化，保证冬季保暖夏季凉爽。

最后，在服务层面，该标准提倡实施全程跟踪式服务模式，即从接站到送站整个过程都由专人负责对接沟通，确保每位旅客都能享受到贴心周到的服务。同时鼓励使用电子化手段如GPS定位、在线预订等方式提升管理效率和服务水平。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2011-01-14 颁布
  • 2011-06-01 实施
©正版授权
GB/T 26359-2010旅游客车设施与服务规范_第1页
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文档简介

ICS4308020

R11..

中华人民共和国国家标准

GB/T26359—2010

旅游客车设施与服务规范

Facilityandservicespecificationsoftouristcoach

2011-01-14发布2011-06-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T26359—2010

前言

本标准由国家旅游局提出

。

本标准由全国旅游标准化技术委员会归口

。

本标准起草单位中国旅游车船协会北京首汽集团股份有限公司上海锦江汽车服务有限公司

:、()、、

广州广骏旅游汽车企业集团有限公司广西桂林旅游股份有限公司

、。

本标准主要起草人齐平书何红琳赵金俊韩汇田简庆森崔寒松丁娜娜

:、、、、、、。

Ⅰ

GB/T26359—2010

引言

随着我国旅游业的发展旅游者对于旅游客车设施和服务的要求也在不断提高为了促进旅游客

,。

车生产企业设计制造出更能满足旅游市场需要的旅游客车提高旅游客车服务提供者的服务水平使

、,,

旅游客车的使用者能够享受到更高质量的产品和更规范的服务特制定本标准

,。

Ⅱ

GB/T26359—2010

旅游客车设施与服务规范

1范围

本标准规定了旅游客车的设施配置服务规范安全要求与质量评价等

、、。

本标准适用于为满足旅游者需要而进行的客车的生产服务活动

。

2规范性引用文件

下列文件中所包含的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条款凡是注日期的引用文件其

,。,

随后所有的修改单不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准然而鼓励根据本标准达成协议的

(),,

各方研究是否可使用这些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本适用于本标准

。,。

汽车大修竣工出厂技术条件第部分载客汽车

GB/T3798.11:

机动车运行安全技术条件

GB7258

汽车内饰材料的燃烧特性

GB8410

汽车维护检测诊断技术规范

GB18344、、

营运客车类型划分及等级评定

JT/T325

客车座椅

QC/T633

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准

。

31

.

旅游客车touristcoach

为旅游团队者在旅行活动中提供地面交通服务的由旅游企业或有旅游需求的组织和个人预订

(),

的通常配有专职驾驶员的客运汽车

,。

不包括提供公共服务的城市观光客车房车和用于自驾旅游的车辆

、。

32

.

设施facilities

在游客旅行过程中满足游客合理的旅行需求的硬件设施包括车辆及配套设备等

,,。

33

.

服务service

在旅程中由服务人员提供的满足游客合理的旅行需求的活动

,。

4总则

41旅游客车及其配套设施应符合安全消防卫生质量检验环境保护等国家和地方的现行标准

.、、、、。

42以旅游客车为载体提供的服务除满足乘客作为一般车辆使用者的需求外更能满足乘客作为旅

.,,

游者而产生的服务需求

。

5服务设施

51基本要求

.

511旅游客车设施设备应符合安全舒适环保人性化节约能源的要求

..、、、、。

512

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