标准解读
《GB/T 31381-2015 城市旅游集散中心等级划分与评定》是一项国家标准,旨在通过设定一系列具体要求和指标来指导城市旅游集散中心的建设和管理,并根据这些标准对不同集散中心进行等级划分。该标准适用于各类为游客提供信息咨询、票务预订、交通换乘等服务的城市旅游集散场所。
标准中规定了从A到AAAAA五个级别的旅游集散中心评定体系,每个级别都有相应的要求,包括但不限于:设施设备、服务质量、安全管理、环境卫生以及信息化建设等方面。例如,在设施方面,高级别(如AAAAA级)的旅游集散中心需要配备更加完善的服务设施,能够满足更多样化的需求;在服务上,则强调工作人员的专业性及态度友好度;对于安全管理和应急处理能力也有明确要求,确保游客的人身财产安全得到保障;此外,还特别重视利用现代信息技术提高服务水平,比如通过互联网平台提供在线预约、导览等功能。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2015-02-04 颁布
- 2015-09-01 实施





文档简介
ICS0108020
A22..
中华人民共和国国家标准
GB/T31381—2015
城市旅游集散中心等级划分与评定
Demarcationandevaluationofcitytouristtransportationcenter
2015-02-04发布2015-09-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布
中国国家标准化管理委员会
GB/T31381—2015
目次
前言
…………………………Ⅰ
引言
…………………………Ⅱ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
城市旅游集散中心的等级划分与依据
4…………………2
建立城市旅游集散中心的基本条件
5……………………2
一级城市旅游集散中心划分条件
6………………………2
二级城市旅游集散中心划分条件
7………………………6
三级城市旅游集散中心划分条件
8………………………9
附录规范性附录设施与服务项目评分表
A()…………12
GB/T31381—2015
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口
(SAC/TC210)。
本标准起草单位浙江茗苑旅游规划设计研究中心杭州旅游集散中心
:、。
本标准主要起草人林震华王俊任鸣陈向赖虔李任芷刘士军汪黎明刘莉莉张源
:、、、、、、、、、。
Ⅰ
GB/T31381—2015
引言
随着旅游业的蓬勃发展散客市场比重越来越大为适应旅游新形势完善城市公共职能服务散
,。,,
客旅游市场我国多省市先后设立了城市旅游集散中心
,。
城市旅游集散中心发展迅速但目前还没有完整的规范的标准作为指导其设施建设和规范其服务
,、
的依据为完善城市旅游集散中心的基础设施提高规范服务水平更好地促进城市旅游集散中心健
。,、,
康发展特制定本标准
,。
Ⅱ
GB/T31381—2015
城市旅游集散中心等级划分与评定
1范围
本标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求等级划分的依据和条件
,。
本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
生活饮用水卫生标准
GB5749
机动车运行安全技术条件
GB7258
公共交通等候室卫生标准
GB9672
公共信息图形符号第部分通用符号
GB/T10001.11:
标志用公共信息图形符号第部分旅游休闲符号
GB/T10001.22:
导游服务规范
GB/T15971
城市公共厕所卫生标准
GB/T17217
商业服务业经营场所传染性疾病预防措施
GB19085、
无障碍设计规范
GB50763
老年人建筑设计规范
JGJ122
旅游汽车服务质量
LB/T002
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
城市旅游集散中心citytouristtransportationcenter
为游客主要是散客提供旅游集散咨询换乘同时具有旅游公共服务功能的组织实体
()、、,。
32
.
旅游集散服务touristtransportationservice
通过发售联票等方式组织游客来本地外地旅游或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续
、,
游程的旅游服务
。
33
.
旅游咨询服务touristconsultingservice
通过专门培训的人员或有关载体向游客提供有关旅行游览休闲度假等活动相关信息的非商业
,、、、
性咨询服务
。
34
.
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