标准解读

《GB/T 31176-2014 休闲咨询服务规范》是由中国国家标准化管理委员会发布的一项国家标准，主要针对提供休闲咨询服务的企业或机构制定了一系列的服务要求与指导原则。该标准适用于各种类型的休闲咨询服务机构，包括但不限于旅行社、景区游客中心以及专门从事休闲活动规划和推荐的公司。

根据这项标准，休闲咨询服务应遵循的基本原则包括：顾客至上、诚信服务、公平公正、持续改进等。这意味着在提供任何咨询服务时，都必须以满足客户需求为核心，同时保证所提供信息的真实性与准确性，并且不断优化服务质量。

对于具体服务流程，《GB/T 31176-2014 休闲咨询服务规范》也给出了明确指示。比如，在接待客户时需要热情友好；在了解客户需求后，应该能够快速准确地提供相关资讯；对于客户的疑问，则需耐心解答；此外，还强调了保护个人隐私的重要性，在处理个人信息时要严格遵守法律法规。

另外，该标准还对休闲咨询人员的专业能力提出了要求，指出他们不仅要有良好的沟通技巧和服务意识，还需要具备一定的专业知识背景，如熟悉当地旅游资源、掌握旅游安全常识等。通过定期培训来提升员工的专业水平也是被鼓励的做法之一。


如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。

....

查看全部

  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2014-09-03 颁布
  • 2015-01-01 实施
©正版授权
GB/T 31176-2014休闲咨询服务规范_第1页
GB/T 31176-2014休闲咨询服务规范_第2页
GB/T 31176-2014休闲咨询服务规范_第3页
免费预览已结束，剩余5页可下载查看

下载本文档

GB/T 31176-2014休闲咨询服务规范-免费下载试读页

文档简介

ICS0308001

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T31176—2014

休闲咨询服务规范

Specificationforleisureconsultingservice

2014-09-03发布2015-01-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T31176—2014

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国休闲标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC498)。

本标准起草单位北京同和时代旅游规划设计院

:。

本标准起草人魏小安付磊张晓峰朱莉蓉马贤胜

:、、、、。

Ⅰ

GB/T31176—2014

休闲咨询服务规范

1范围

本标准规定了休闲咨询服务的内容环境方式质量管理等方面的基本要求

、、、。

本标准适用于提供休闲咨询服务的政府企业非营利组织等各类机构也可供国际间的交流参考

、、,。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

休闲咨询leisureconsulting

开展休闲活动所进行的信息索取和相关交流

。

22

.

休闲咨询服务leisureconsultingservice

根据服务对象的休闲需求和实际情况以咨询方式解决休闲消费疑问的行为

,。

3咨询服务内容与要求

31提供与休闲相关的信息查询消费建议活动策划技能培训等基本服务

.、、、。

32提供志愿者预先体验产品展示预订交易等附加服务

.、、、。

33信息服务及时有效全面完整客观公正

.、、。

34信息提供的渠道多样查询方便易于需求者获取和理解

.,,。

4服务场所环境

41服务场所选址合理方便需求者访问

.,。

42服务场所干净整洁环境舒适装修装饰与服务内容相协调

.、,。

43服务设备齐全先进使用正常

.、,。

44提供等候休憩等服务设施

.、。

45提供无障碍服务设施

.。

5服务方式

51服务类型

.

511提供多种服务方式如现场服务电话服务传真服务网络服务上门服务等

..,、、、、。

512能按约定提供方便快捷及时有效的咨询服务

..、。

513邀请行业专家提供咨询服务

..。

514与医疗救援

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等，侵权必究。
  • 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本（可阅读打印），因数字商品的特殊性，一经售出，不提供退换货服务。
  • 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致，所以下载的文档中可能包含空白页，非文档质量问题。

最新文档

评论

0/150

提交评论