标准解读

《GB/T 31149-2014 汽车物流服务评价指标》是一项国家标准，旨在为汽车物流服务提供一套科学合理的评价体系。该标准适用于对汽车物流服务的质量进行评估，包括但不限于整车运输、零部件配送等环节。其主要内容涵盖了服务质量的基本要求以及具体的评价方法和指标。

根据标准内容，汽车物流服务的评价主要从以下几个方面展开：

  • 安全性：考察在物流过程中是否能够保证货物的安全无损到达目的地，包括对车辆状态、驾驶员素质等方面的要求。
  • 时效性：衡量物流服务能否按照约定时间完成任务，反映了服务商对于时间管理的能力和服务效率。
  • 准确性：指订单处理的准确程度，比如正确地将货物送达到指定地点或收件人手中。
  • 信息透明度：客户能够及时获取到关于自己货物状态的信息，如位置跟踪、预计送达时间等。
  • 客户服务：包括投诉处理机制的有效性、服务态度等因素，体现了企业对待客户的重视程度及解决问题的能力。


如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。

....

查看全部

  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2014-09-03 颁布
  • 2014-12-01 实施
©正版授权
GB/T 31149-2014汽车物流服务评价指标_第1页
GB/T 31149-2014汽车物流服务评价指标_第2页
GB/T 31149-2014汽车物流服务评价指标_第3页
GB/T 31149-2014汽车物流服务评价指标_第4页
免费预览已结束，剩余12页可下载查看

下载本文档

GB/T 31149-2014汽车物流服务评价指标-免费下载试读页

文档简介

ICS0312001

A00..

中华人民共和国国家标准

GB/T31149—2014

汽车物流服务评价指标

Automotivelogisticsserviceevaluationindex

2014-09-03发布2014-12-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T31149—2014

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

整车物流服务评价指标

4…………………1

零部件物流服务评价指标

5………………4

售后服务备件物流服务评价指标

6………………………6

参考文献

………………………8

Ⅰ

GB/T31149—2014

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC269)。

本标准起草单位中国物流与采购联合会汽车物流分会一汽轿车股份有限公司安吉汽车物流有

:、、

限公司神龙汽车有限公司广州风神物流有限公司东风汽车有限公司一汽大众销售有限责任公司

、、、、-、

北京长久物流股份有限公司重庆长安民生物流股份有限公司

、。

本标准主要起草人杨晓宇匡海波何杰荣陆薇章信开谢志海秦记雄袁自云黄斌徐杰

:、、、、、、、、、、

马增荣贾晶王利芳

、、。

Ⅲ

GB/T31149—2014

汽车物流服务评价指标

1范围

本标准规定了汽车物流服务的评价指标包括整车物流服务评价指标零部件物流服务评价指标和

,、

售后服务备件物流服务评价指标

。

本标准适用于对从事经营性汽车物流服务企业的仓储运输装卸作业流通加工等物流服务能力

、、、

进行评价

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

汽车和挂车类型的术语和定义

GB/T3730.1

物流术语

GB/T18354

乘用车运输服务规范

WB/T1021

商用车运输服务规范

WB/T1032

乘用车水路运输服务规范

WB/T1033

乘用车仓储服务规范

WB/T1034

乘用车物流质损判定及处理规范

WB/T1035

3术语和定义

GB/T3730.1、GB/T18354、WB/T1021、WB/T1032、WB/T1033、WB/T1034、WB/T1035

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

。

4整车物流服务评价指标

41下线检查漏检率

.

考核期内对下线检查合格的汽车整车进行抽查抽查发现的质损车数量占抽查总数量的比率以

,,,

百分数表示按式计算

。(1)。

考核期内抽查发现的质损车数量

下线检查漏检率=×

考核期内抽查车总数量100%………………(1)

42交付质损率

.

考核期内有交付质损的汽车整车数量占交付总数量的比率以百分数表示按式计算

,,。(2)。

考核期内物流有交付质损的汽车整车数量

交付质损率=×

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等，侵权必究。
  • 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本（可阅读打印），因数字商品的特殊性，一经售出，不提供退换货服务。
  • 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致，所以下载的文档中可能包含空白页，非文档质量问题。

最新文档

评论

0/150

提交评论