如何提升执行力讲义

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.企业成长的主要因素

企业成长主要取决于两个主要因素——战略因素和组织因素。

1．战略因因素没有战略的的企业一一定是短短寿的企企业，因因为战略略是企业业发展的的雷达，没没有发展展的雷达达，企业业的大船船就会失失去方向向。有的的人认为为小型企企业不需需要战略略，只要要埋头苦苦干就可可以了，其其实小型型企业也也需要战战略。战战略并不不是厚厚厚的文档档，而是是一个长长远的发发展思路路。

2．组织因因素组织因素是是企业成成长过程程中的一一个关键键要素。如如果说战战略是一一个企业业的“心心脏”，那那么组织织就是企企业的“手手”。企企业的战战略再好好，如果果没有组组织手段段作为企企业的保保障，这这个战略略将永远远只是心心中的一一个梦想想，不能能变成现现实。企业执行力力与上述述两大因因素密切切相关，对对上述两两大因素素影响重重大。所所以说，执执行力是是企业成成败的关关键。

小故事：哲哲学家与与船夫一位哲学家家乘船到到河对岸岸，划船船的船夫夫虽然年年龄已经经很大了了，却一一直在使使劲地划划船，非非常的辛辛苦。于于是哲学学家就对对船夫说说：“老老先生，你你学过哲哲学吗？？”船夫夫回答道道：“哎哎呀，抱抱歉，先先生，我我没有学学过哲学学。”哲哲学家摊摊开双手手说：“那那太遗憾憾了，你你失去了了50%%的生命命呀。”过过了一会会儿，这这位哲学学家看到到老先生生如此辛辛苦，又又说：“老老先生，你你学过数数学吗？？”那位位老船夫夫就更自自卑了，说说：“对对不起先先生，我我没有学学过数学学。”哲哲学家接接着说：：“哎呀呀！太遗遗憾了，那那你将失失去800%的生生命呀。”就在这个时时候，突突然一个个巨浪把把船打翻翻了，两两个人同同时落入入水中，船船夫看着着哲学家家如此费费劲地在在挣扎，就就说：“先先生，你你学过游游泳吗？？”哲学学家说：：“我没没有学过过游泳。”老老船夫无无奈地说说：“哎哎呀，那那真抱歉歉，你将将失去1100%%的生命命了。”上面这个小小故事的的主人公公是一位位哲学家家和一个个船夫，通通过这个个故事，你你可以非非常感性性地认识识到：头头脑中的的知识与与现实生生活中的的惊涛骇骇浪是不不能划上上等号的的。只有有具有强强大的实实战能力力，才能能用自己己头脑中中的学问问去和生生活中的的惊涛骇骇浪对抗抗。商海海无情是是现今社社会人人人皆知的的事实，在在无情的的商海中中搏击需需要强大大的竞争争力，而而这种竞竞争力的的核心就就是强大大的执行行力。

执行力对企企业战略略的影响响

战略是企业业成长的的最主要要动力之之一，企企业无论论大小都都需要战战略，无无论一项项战略的的具体内内容如何何，它的的基本目目标都非非常简单单——为为企业赢赢得更多多的客户户，建立立起一种种可持续续的竞争争优势，同同时为股股东赢取取足够丰丰厚的回回报。战略定义了了一个企企业的发发展方向向，并为为此做好好了充分分的准备备，但是是许多战战略最终终却以失失败告终终，这主主要是因因为许多多企业在在重视战战略的同同时忽视视了执行行力。战战略再美美好，如如果得不不到有力力的执行行，同样样是无法法达到预预期目标标的，所所以只有有坚定的的执行才才能使战战略变为为事实。

1．目标与与战略执执行目标是战略略执行的的首要因因素，没没有目标标，战略略将无法法执行，更更无法坚坚定执行行。下面面是一个个小故事事，可以以帮你充充分认识识目标对对战略的的重要性性。

小故事：白白龙马与与毛驴话说当初唐唐僧去西西天取经经，选中中了白龙龙马做他他的坐骑骑。其实实，在唐唐僧出发发之前，毛毛驴曾经经和白龙龙马是同同事，他他们两个个一起在在磨坊里里为他们们的主人人工作。在在偶然的的机会下下，白龙龙马得到到了唐僧僧的赏识识，跟着着唐僧去去西天取取经，经经过各种种艰难险险阻，最最终到达达西天，取取回了真真经。白白龙马也也因此修修成了正正果，他他回来以以后，像像英雄一一样得到到了大家家的欢迎迎，到处处去做演演讲。看到这样的的情形，曾曾经身为为白龙马马同事的的毛驴心心中非常常不平，他他跑去问问白龙马马：“你你凭什么么这么风风光，我我们过去去是同事事呀，你你也不见见得就比比我能干干，凭什什么你就就成功了了，我却却还在这这儿围着着这个磨磨转圈呢呢？”白白龙马回回答道：：“因为为你始终终没有选选定一个个目标坚坚定的做做下去，所所以你永永远在原原地转圈圈，你永永远不可可能成为为一个胜胜利者。”

2．毅力与与战略执执行大量的实践践案例证证明，有有很多企企业都有有很好的的思路、周周密的规规划、优优秀的思思维方式式，甚至至有一套套非常全全面的设设计，但但是唯一一欠缺的的就是：：这些企企业让自自己优秀秀的战略略悬浮于于空中，无无法踏踏踏实实地地进行落落实，因因而导致致了战略略的失败败。这里里一个很很重要的的致败因因素就是是这些企企业缺乏乏将战略略坚持落落实的毅毅力。没没有持之之以恒的的毅力，自自然就不不会有成成功的喜喜悦。以下是一个个非常有有名的案案例，通通过这个个案例，人人们对执执行战略略的毅力力会有一一个深刻刻的认识识。

【案例】某功能饮料料的迅速速失败某公司成立立于20001年年底，它它的定位位是创造造中国功功能性饮饮料的高高端品牌牌，该公公司由六六家投资资公司成成立。220022年正值值韩日世世界杯，这这个品牌牌一开始始就与世世界杯紧紧密相连连。以下下列举的的是该公公司的具具体战略略以及制制定相关关战略的的原因：：1．投资商商将这种种饮料定定位为高高端功能能性饮料料。定位原因：：当时中中国的功功能性饮饮料空缺缺，处于于高端的的功能性性饮料只只有红牛牛，其他他大量的的功能性性饮料均均是低端端的、大大众化的的品牌。而而且此种种饮料的的原料来来自于南南非的一一种草本本植物，有有提神解解渴的功功效。2．采取的的运营模模式是品品牌运营营模式。品牌运营模模式：只只经营这这一个品品牌，全全部生产产均外包包出去。具体措施：：将生产产外包给给中国最最好的生生产厂家家；邀请请了日本本电子广广告公司司做它的的品牌运运营顾问问；请当当时的中中国足球球国家队队主教练练米卢担担任形象象代言人人。3．产品的的物流邀邀请了中中国最优优秀的两两个物流流运营商商来进行行运输、包包装、仓仓储。4．该产品品的营销销团队非非常豪华华，主要要来自于于乐百事事的一个个营销团团队。5．当时的的战术指指标———20002年一一年完成成1．22个亿的的销售收收入。根据以上一一系列部部署，这这家公司司开始在在全国范范围内输输入他们们的产品品，半年年之内，此此公司在在全国建建立了220个分分公司，同同时推出出大量的的广告。但是这个品品牌的推推广很快快遇到了了困难，随随着中国国国家足足球队一一球未进进，到了了6月底底的时候候，该品品牌的销销售收入入没有超超过30000万万元，而而公司的的销售目目标却是是一年完完成1．．2亿元元。此时时，公司司的董事事会发生生了冲突突。许多多董事提提出：原原计划本本来是第第一期投投资20000万万，半年年后在第第二期再再投资220000万，这这样可以以用40000万万的投资资换回一一个1．．2亿的的收入，但但是半年年才收取取了30000万万的收入入，这比比预期相相差太多多。于是是，董事事会为是是否再继继续投入入而发生生了争执执，在争争执的过过程中，这这个公司司的基金金面发生生了断裂裂。由于董事会会没有投投入第二二期资金金，各个个运营班班子顿作作鸟兽散散，于是是这个品品牌只运运营了七七八个月月就夭折折了。通过以上的的案例能能够直接接看到，该该品牌的的战略是是很优秀秀的，而而且还有有优秀的的团队以以及比较较合理的的组合。而而这样强强势的品品牌仅仅仅维持了了几个月月就烟消消云散，主主要的问问题就在在于公司司的领导导和执行行团队缺缺乏毅力力，他们们不知道道一个高高端品牌牌的树立立需要一一个培育育过程，不不是一天天两天也也不是一一年半年年，需要要不断地地积累。既既然确定定了这样样的目标标，就要要有执行行的毅力力，否则则再好的的装备也也是枉然然。

3．跟进与与战略执执行一般来说，许许多公司司在制定定了发展展战略后后，紧接接着会根根据战略略制定出出与之配配套的实实施策略略，如广广告策略略、促销销策略、公公共关系系策略等等等。也也有许多多公司在在制定了了具体的的策略之之后，就就放手让让相关部部门具体体实施，他他们认为为下一步步的工作作就是等等待收获获成果了了。其实实，这种种等待是是错误的的，因为为多么完完善的策策略如果果没有相相应的跟跟进也会会落空。下面这个案案例从反反面说明明了跟进进工作与与战略实实现的紧紧密联系系。

【案例】Ｘ企业是我我国北方方一家知知名的白白酒企业业，在竞竞争激烈烈的白酒酒市场中中，众商商家为了了在营销销策略中中出奇制制胜，想想尽了各各种办法法。大家家不约而而同地采采用了同同样的竞竞争模式式，那就就是通过过促销手手段来占占据市场场。他们们的促销销手段主主要有一一种———送礼物物，于是是扑克牌牌、打火火机等物物品就成成为许多多商家选选中的促促销礼物物。Ｘ企业也曾曾经采用用了送打打火机的的促销方方式，但但是效果果并不理理想，因因为在商商家纷纷纷送打火火机的市市场中，消消费者根根本分不不清也记记不住是是哪家企企业送出出的打火火机，于于是Ｘ企企业准备备改变促促销手段段。经过过研究，他他们推出出的最新新促销礼礼物是人人人都喜喜欢的现现金。现现金的面面额从33元到3300元元不等，基基本上打打开任何何一瓶白白酒都能能找到现现金。这样的促销销手段带带来了良良好的市市场反应应，Ｘ企企业的销销量直线线上升。但是好景不不长，三三个月后后其销售售量猛然然下降，与与此同时时还出现现了客户户投诉，而而且有些些小报甚甚至报道道出Ｘ企企业以送送钱为名名欺诈顾顾客的不不实消息息。面对这样的的情况，公公司高层层决定一一查到底底，看看看究竟是是哪个环环节出现现了问题题。他们们顺藤摸摸瓜层层层地往下下调查，发发现包装装、运输输都没有有问题，发发生问题题的竟然然是经销销商。原原来某地地的经销销商大批批进货，招招租了许许多民居居做仓库库，货物物进库之之后经销销商将所所有的货货物拆开开，抢先先将白酒酒中的现现金拿了了出来，据据为己有有，于是是就造成成了后来来的局面面。通过这个例例子可以以看出，制制定出策策略并不不意味着着一切万万事大吉吉。企业业还要对对策略的的具体实实施进行行持续的的跟踪检检查，要要关注每每一个执执行的环环节，才才能保障障策略执执行到底底，才能能保证企企业的成成功。总而言之，只只有坚定定的执行行才能让让战略得得到落实实，因为为执行力力是企业业的生死死枢纽。执行力对企企业组织织的影响响

图1－1战略略与组织织如图1－11所示，对对一个企企业而言言，在其其发展过过程中，如如果将战战略比作作企业家家的心，那那么组织织就是企企业家的的手。在在企业由由小到大大的发展展过程中中，组织织能力的的强弱可可谓至关关重要。心心只能代代表梦想想，而手手却是实实现梦想想的工具具，没有有了手，一一切梦想想都会变变成空想想。执行行力之所所以是企企业的生生死枢纽纽，其中中一个原原因就是是执行力力会直接接影响企企业的组组织能力力。企业是一个个特殊的的组织，虽虽然没有有硝烟大大炮，却却有生死死存亡。正正如有人人形容的的那样———企业业的今天天是很残残酷的，明明天更残残酷。虽虽然后天天是美好好的，但但是大多多数人都都会在明明天晚上上死去。简简而言之之，企业业的组织织是一个个随时面面临生死死抉择的的组织，企企业越大大，它所所面临的的风险也也越大。企企业要学学会尊重重执行，只只有这样样才能使使组织运运行顺畅畅。一个组织要要想井然然有序，要要想有很很强的竞竞争力，绝绝对不能能缺少严严格的制制度。这这些制度度其实就就是执行行力的文文本表现现，尊重重执行首首先要做做到的是是尊重制制度。只只有严格格贯彻制制度，才才能从根根本上尊尊重执行行，才能能使企业业这个组组织运营营通畅。以下是如何何尊重制制度、尊尊重执行行的案例例，通过过这两个个案例可可以看出出，尊重重执行绝绝不是一一句空话话，而一一个组织织的良好好运作是是绝对离离不开坚坚定的执执行的。

【案例】联想的制度度刚性联想从100年前的的默默无无闻到今今天的中中关村龙龙头企业业，这样样的成就就并非偶偶然，而而是主要要取决于于两大基基本因素素：第一一点是联联想的领领路人柳柳传志的的战略意意识；第第二点是是联想强强大的组组织能力力。联想强大的的组织能能力主要要通过其其制度的的刚性来来体现，这这种刚性性的制度度可以克克服知识识分子创创业队伍伍的先天天性弊端端，使组组织的制制度落到到实处。联想文化的的第一个个阶段被被称作制制度文化化，即斯斯巴达方方阵文化化。所谓斯巴达达方阵文文化有两两个主要要特点：：强调集集体力量量和强调调制度的的刚性。这这种文化化建立伊伊始，从从联想最最高的领领导人柳柳传志到到联想的的每一个个基层员员工，都都在矢志志不渝的的遵守这这种文化化，贯彻彻这种文文化。以开会迟到到为例，联联想规定定：开会会不准迟迟到，如如果迟到到的时间间大于等等于5分分钟，与与会者就就不用参参加会议议了；如如果小于于5分钟钟，那么么迟几分分钟就在在门外站站几分钟钟然后再再进来开开会。正正好有一一天柳传传志迟到到了，他他迟到的的时间大大概是33、4分分钟，于于是，柳柳传志按按照规定定站在门门口，直直到站够够了规定定的时间间才走进进会议室室。试想想，连公公司的老老总都能能以身作作则，其其他的员员工又怎怎么能不不遵守制制度呢？？

【案例】康佳的执行行力康佳是我国国著名的的彩电生生产企业业，其内内部有一一条规定定：不准准在工作作场合吸吸烟。这这条规定定看似简简单，执执行起来来却有很很大难度度。但是是经过一一件事后后，康佳佳的这条条规定在在员工中中得到了了认真的的贯彻。员工甲200多岁，既既有学历历又有技技术，在在某一次次企业合合并中进进入康佳佳。康佳佳当时的的领导班班子对这这名员工工非常器器重，很很快就让让他担任任了一个个车间的的副主任任。员工工甲在走走向领导导岗位之之后，更更加积极极肯干，表表现优秀秀。但是是，他有有一个无无法克服服的习惯惯，那就就是喜欢欢吸烟。为为了执行行工作场场合不准准吸烟的的规定，小小伙子只只能在午午饭时或或者下班班后猛吸吸几口，以以解烟瘾瘾之苦。一个偶然的的机会，员员工甲发发现车间间的楼梯梯拐口处处可以作作为吸烟烟的好去去处，他他个人认认为这个个地方不不能算作作工作场场合。有有一次，他他又像往往常一样样在这个个地方点点着了香香烟，却却刚好被被公司的的副总经经理迎面面撞上。副副总经理理当时虽虽然没说说什么，但但是很快快从人力力资源部部发出了了三条通通告：第第一，免免除员工工甲车间间副主任任的职务务；第二二，罚款款；第三三，全厂厂公示。公告张贴之之后，在在整个车车间引起起了巨大大的反响响，部分分员工认认为公司司的管理理方式太太过强硬硬，采取取的惩罚罚动作过过大。但但是，在在这件事事之后，康康佳没有有人再在在工作场场合吸烟烟了。通过以上案案例可知知，企业业制度的的建设和和执行都都是在一一点一滴滴的具体体过程中中坚持下下来的，大大的制度度要坚持持执行，小小的制度度也不能能放松。如如果只建建立制度度而不谈谈如何执执行，那那么这个个制度本本身的威威信就会会荡然无无存。所所以，一一个组织织要想拥拥有强大大的竞争争力，首首先要在在行动上上尊重制制度，才才能从根根本上尊尊重执行行。

【自检】请你根据下下表的考考察项目目，对自自己制定定的或所所在企业业最新的的战略计计划进行行简单评评估，如如果下表表中有哪哪一项没没有做到到，请你你试着提提出你的的改良计计划。考察项目改良计划评估外部环环境

了解企业现现有市场场和客户户

了解企业发发展的最最佳方式式（在保保证利润润的前提提下）

对竞争对手手了然于于胸

确定企业具具有实施施该项战战略的能能力

企业短期利利益和长长期利益益已达到到平衡

明确知道执执行计划划过程中中的阶段段性目标标

明确知道企企业目前前面临的的关键性性问题

非常了解如如何使企企业保持持持久的的赢利

【本讲小结结】执行是一门门学问，它它是战略略的一个个内在组组成部分分。执行行是战术术的核心心，但执执行不等等于战术术。执行行是战略略的基础础，所以以它必须须同时成成为战略略的决定定因素。如如果不考考虑企业业的执行行能力，任任何领导导者都不不可能制制定出真真正有意意义的战战略。执行应当是是一个组组织文化化中的核核心元素素，从基基本的意意义上来来说，执执行是一一种暴露露现实并并根据现现实采取取行动的的系统化化的方式式。决策因素

决策因素是是导致企企业缺乏乏执行力力的首要要因素，具具体体现现在目标标确定的的错误会会让执行行变得无无所适从从。企业业领导者者切忌确确定多、大大、空、杂杂的目标标，这样样的目标标即使再再强的执执行力也也无法实实现。所所以，企企业的领领导者要要为自己己的组织织设定一一些顺序序清晰而而又比较较现实的的目标。在在确定了了清晰的的目标之之后，还还要将其其简化，让让每个人人都能对对该目标标很好地地理解、评评估和执执行，并并最终使使这些想想法成为为组织的的共识。当前我国有有许多企企业都提提出短期期内进入入世界5500强强的口号号，这样样的想法法当然值值得鼓励励，但是是如果仅仅仅以进进入5000强为为目标，其其结果可可能是不不堪设想想。因为为，要想想在短期期内进入入5000强，企企业需要要付出很很大的代代价，比比如要进进行大量量的并购购，不断断地扩大大收入，在在这种急急功近利利的状态态下，企企业可能能无暇考考虑由此此获取的的收入的的质量如如何，产产生的利利润如何何。这样样空而大大的、没没有经过过科学论论证的发发展目标标会使企企业的执执行发生生问题。以以下案例例通过对对“红高高粱”和和麦当劳劳两个企企业在确确定目标标时的不不同，来来告诉人人们决策策在执行行中的重重要作用用。

【案例】“红高粱”与与麦当劳劳几年前郑州州有个企企业名叫叫“红高高粱”，该该企业提提出了振振兴民族族快餐业业的口号号，它的的主打产产品是河河南烩面面。“红红高粱”的的主要目目的是要要用民族族快餐业业和麦当当劳一争争高下。经经过研究究，“红红高粱”认认为麦当当劳之所所以能够够在全球球快速扩扩张，它它的核心心竞争力力主要来来自于连连锁的规规模效应应。简而而言之，店店开的越越多越挣挣钱。为为了在短短期内打打败麦当当劳，“红红高粱”制制定了如如下的具具体策略略：首先先，在形形象上模模仿麦当当劳，黄黄的标志志和红的的底色；；其次，采采取跟随随战略，哪哪儿有麦麦当劳哪哪儿就有有“红高高粱”。结果，“红红高粱”很很快失败败了。“红红高粱”失失败的主主要原因因在于没没有科学学地考察察目标，在在没有弄弄清楚竞竞争对手手的真正正本质之之前，就就制定了了错误的的营销策策略，不不能知己己知彼，当当然百战战百败了了。麦当劳的创创始人克克罗克在在哈佛大大学商学学院讲课课的时候候，道出出了麦当当劳真正正的竞争争力所在在。他告告诉听课课的学生生：麦当当劳是世世界上最最大的房房地产零零售商。麦麦当劳大大量的利利润并不不是来自自于卖汉汉堡，而而是来自自于房地地产零售售。以北北京为例例，麦当当劳在北北京选择择店址的的时候，都都会提前前对各个个地点几几年后的的人流量量进行科科学的预预测。所所以，正正如大家家所见，麦麦当劳选选择的地地点一般般都是十十字路口口或丁字字路口。即即使个别别的店面面开始没没有处于于这些位位置，但但是不久久，经过过拆迁，它它们又会会在十字字路口或或丁字路路口上。这这是因为为麦当劳劳对北京京的市政政规划研研究得很很透彻，所所以才能能始终占占据有利利地势。选择店址只只是麦当当劳的第第一步，找找好位置置之后，接接下来要要做的就就是将这这些地点点长期地地购买或或者租赁赁下来，比比如200、300年。寻寻找加盟盟商是第第三个步步骤，加加盟商不不仅要向向麦当劳劳交纳加加盟费，还还要交纳纳原料费费以及房房租。在在与加盟盟商签订订合约的的时候，租租期一般般只有两两年或者者三年，这这样的短短租可以以在日后后根据加加盟商的的实际收收入不断断增加。仅仅房租一一项，麦麦当劳在在全球的的收入就就相当可可观，这这才是麦麦当劳的的生财之之道。有有些时候候，麦当当劳也会会将自己己店面位位置对面面的地也也租赁下下来，然然后将其其卖给自自己的竞竞争对手手。这样样可以形形成很好好的规模模，使人人流量大大大增加加。从麦当劳和和“红高高粱”的的经营策策略可以以看出，赢赢利目标标的确定定是何等等重要！！企业的的目标一一定要很很准确，否否则就会会既浪费费成本又又遭遇失失败。

心理因素

许多中国企企业缺乏乏执行力力的第二二个因素素是心理理因素。在在许多企企业都可可以看到到这样的的现象：：制定了了一整套套执行制制度，但但是，从从领导者者到其他他员工均均不敢果果断执行行，尤其其是在流流程再造造的时候候，这种种现象更更为普遍遍。往往往是企业业的领导导者缺乏乏执行的的魄力，不不能带头头严格按按制度办办事，致致使上行行下效，导导致企业业执行力力虚弱。恐惧是影响响执行力力的第一一个要素素。人们们在执行行过程中中会经历历各类恐恐惧：害害怕冲突突、害怕怕失败、害害怕拒绝绝、甚至至害怕成成功。领领导者在在执行过过程中一一定要设设法克服服这些恐恐惧心理理，否则则，企业业注定会会成为一一个只说说不做的的企业。以下是一个个小故事事，这个个故事告告诉人们们只有果果断的执执行，才才能树立立个人威威信，才才能使制制度落实实下来。

小故事：陈陈阿土住住酒店这是一个来来自广东东的故事事，故事事的主人人公陈阿阿土是广广东的一一个农民民，因为为生活富富裕了，有有一天他他参加了了一个去去往香港港的旅游游团。旅旅游团到到了香港港以后住住在一个个豪华的的五星级级酒店里里。陈阿阿土没出出过远门门，没见见过世面面，第一一次住进进五星级级酒店里里，觉得得非常舒舒服，于于是不免免有点诚诚惶诚恐恐的。住在酒店的的第一天天早晨，陈陈阿土听听见有人人按门铃铃，心里里奇怪“哟哟，这么么早谁来来呀”，打打开门一一看，一一个服务务生端着着早餐站站在门外外。这个个服务生生一看客客人开门门了便说说：“ＧＧｏｏｄｄｍｍｏｒｎｎｉｎｇｇ，Ｓｉｉｒ！”接接着就把把早餐送送进来了了。陈阿阿土听到到这句英英语顿时时一愣，他他不由得得想“在在我家乡乡见到陌陌生人首首先要问问您贵姓姓”，于于是陈阿阿土就说说：“我我叫陈阿阿土。”服服务生不不知道怎怎么回事事，赶紧紧把早餐餐放在桌桌子上就就走了。第二天早晨晨，门铃铃又响了了，陈阿阿土一看看又是昨昨天那个个小伙子子。这个个服务生生还是那那句话“ＧＧｏｏｄｄｍｍｏｒｎｎｉｎｇｇ，Ｓｉｉｒ”，陈陈阿土暗暗自想着着“这个个小伙子子有问题题吧，昨昨天不是是告诉你你我叫陈陈阿土了了吗，你你怎么还还来问”，于于是他很很生气地地回答道道：“我我叫陈阿阿土。”服服务生一一听，有有点吃惊惊，赶紧紧把餐盘盘放下走走了。服务生走了了以后，陈陈阿土觉觉得第二二次那个个小伙子子的反应应很奇怪怪，于是是他跑去去问导游游。导游游听了他他的描述述，马上上笑着告告诉他：：“你真真是个老老土，一一看你就就没出过过门，人人家不是是问你叫叫什么，他他说的是是英语的的早晨好好，‘ＧＧｏｏｄｄｍｍｏｒｎｎｉｎｇｇ’是早早晨好，‘‘Ｓｉｒｒ’是对对先生的的尊称。你你还是好好好回去去学习学学习吧。”听听了导游游的话，陈陈阿土感感觉很自自卑，于于是他很很快学会会了如何何用英语语表达早早晨好。第三天7：：30，一一听门铃铃准时响响了，一一开门陈陈阿土就就说了一一句：“ＧＧｏｏｄｄｍｍｏｒｎｎｉｎｇｇ，Ｓｉｉｒ”，结结果服务务生说了了一句“我我是陈阿阿土”，陈陈阿土听听了这句句话更加加奇怪了了，顺口口就说了了一句：：“你怎怎么是陈陈阿土？？”小伙伙子也正正在奇怪怪：“客客人怎么么说早晨晨好呀，怎怎么回事事？”还还没听完完陈阿土土的话，就就慌慌张张张的走走了。这个小故事事告诉人人们这样样一个道道理：两两强相遇遇，勇者者胜。你你坚持，对对方就退退步，尽尽管你是是错的，这这就是在在执行过过程中谁谁的勇气气大谁就就会胜利利，当你你缺乏这这种勇气气的时候候，执行行就会出出现问题题。执行行的勇气气对企业业的领导导者来说说更是至至关重要要，只要要你有勇勇气克服服恐惧心心理，没没有什么么事情是是无法执执行的。下面的这个个小故事事来自春春秋时代代的吴国国，它很很生动地地告诉人人们领导导者具备备执行的的勇气多多么重要要，组建建军队如如此，打打造企业业亦是如如此。

小故事：吴吴王与孙孙武练兵兵孙子是春秋秋时期非非常有名名的军事事指挥家家，他来来到吴国国之后，吴吴王把他他当作上上宾款待待。有一一天，吴吴王对孙孙子说：：“孙子子呀，都都说你的的军事理理论很强强，我想想知道你你能不能能带兵打打仗？”孙孙子回答答道：“你你给我兵兵，我就就能带。你你给我一一支军队队，我一一定能把把它训练练成非常常优秀的的军队。”“无无论什么么人，你你都能把把他们训训练成一一支军队队吗？”吴吴王又问问，孙子子说：“没没问题。”于于是，吴吴王指着着自己的的宫女说说：“你你能把我我这群宫宫女训练练成军队队吗？”孙孙子说：：“你只只要给我我权力，我我就能把把这些宫宫女全部部训练成成军人。”“好好，我给给你权力力，限时时三个时时辰”吴吴王说。于是，孙子子和吴王王的宫女女们都站站在了训训练场上上。这些些宫女从从来没受受过军事事训练，只只是觉得得这件事事很有趣趣，大家家你推我我搡闹作作一团。吴吴王看着着这情景景，也觉觉得新鲜鲜好玩，就就把他最最宠爱的的两个妃妃子也叫叫了过来来，并让让她们担担任两队队宫女的的队长。孙子开始练练兵，他他大声说说道：“大大家停止止喧哗，马马上列队队站好，左左边一队队右边一一队。”但但是没人人听他的的话，宫宫女和妃妃子还是是在原地地嬉笑打打闹。孙孙子也不不着急，他他大声说说：“这这是我第第一次说说，大家家没听明明白，这这是我的的问题。现在我第二二次要求求你们列列队。”这这些“女女兵”依依然没什什么反应应，玩笑笑依旧。这这时孙子子又说话话了：“我我第一次次讲话大大家没听听明白，那那是我的的错；第第二次没没听明白白，可能能还是我我的错。下下面我开开始说第第三遍———大家家列队，左左队站左左边，右右队站右右边。”第三次说话话结束了了，还是是没人按按照口令令行事。孙孙子沉下下脸来严严肃地说说：“第第一次大大家没听听明白，是是我的错错误；第第二次大大家也没没听明白白，还是是我的错错；但是是，第三三次没听听明白就就是你们们的问题题。来人人，把那那两个队队长带到到一边去去，立刻刻斩首。”马马上有士士兵上来来把那两两个妃子子抓了起起来。这这时，吴吴王赶紧紧对孙子子说：“不不能这样样！我只只是说着着玩的，千千万别动动真的。”孙孙子说：：“你是不是是给我权权力了？？现在军军权在我我手中，立立刻斩首首。”士士兵咔咔咔两刀把把两个妃妃子砍了了。见到到这种阵阵势，众众宫女马马上肃然然而立，所所以，没没用三个个时辰，两两个队列列就成形形了。于是，孙子子对吴王王说：“大大王你看看，你现现在可以以让她们们做任何何事情。”吴吴王无精精打采地地说：“我我两个妃妃子都死死了，我我已经没没有心思思打仗了了。”孙孙子说：：“我明明白了，大大王你不不是要看看我的指指挥艺术术。但是是，大王王你要记记住，如如果没有有勇气，是是无法建建立一个个组织的的。”

教育因素

企业缺乏系系统的执执行训练练是企业业缺乏执执行力的的第三个个因素，即即教育因因素。教教育因素素的缺乏乏主要表表现在三三个方面面：传统统教育的的致命伤伤是将知知识与能能力等同同；传统统培训的的根本缺缺陷是知知识与技技能培训训单一化化；传统统组织的的局限是是未重视视个人学学习的组组织化。正是由于企企业缺乏乏系统的的执行训训练，所所以才导导致了个个人执行行力与组组织执行行力无法法接轨。很很多企业业在执行行过程中中之所以以不能执执行得非非常到位位，就是是因为很很多员工工特别是是在关键键岗位上上的人员员不能充充分理解解执行的的众多要要素。与缺乏系统统执行训训练的企企业不同同，一个个好的军军队在平平日里只只有经过过系统而而严格的的训练，才才能在打打仗时快快速做出出反应。为为了达到到这样的的目的，军军队从军军人入伍伍的第一一天起就就对每个个军人进进行不懈懈的训练练，具体体包括价价值观、战战术、纪纪律等方方方面面面的训练练。就像军队一一样，如如果企业业需要强强大的战战斗力和和执行力力，就要要对自己己的员工工进行系系统的执执行力的的教育和和培训。

【案例】某东莞老板板的培训训教训Ｍ是东莞某某民营企企业的老老板，他他的企业业有30000多多员工。一一直以来来，他没没有对自自己的员员工做过过任何培培训。一一是他担担心经过过培训的的员工会会跳槽离离开他的的企业，更更让他害害怕的是是他所支支付的培培训经费费被浪费费掉。于于是，该该企业的的员工除除了白天天工作之之外，再再没有其其他事可可作，当当然晚上上的生活活更是单单调。后后来他才才逐渐发发现，业业余生活活单调的的员工在在男女关关系方面面极其混混乱，致致使他企企业旁边边的医院院非常繁繁忙。看到此情景景之后，老老板终于于决定对对员工进进行培训训，一方方面为员员工充电电，另一一方面也也可对他他们进行行教育。然然而，要要对员工工进行哪哪些方面面的培训训，这位位老板心心里却没没有底。偶偶然的机机会他得得知外省省某个地地方的一一位激励励大师很很会培训训员工，于于是，ＭＭ老板果果断地挑挑选了3300名名他认为为最好的的员工，用用几辆大大轿车将将他们送送到了那那个大城城市，去去接受那那位激励励大师的的培训。那那位激励励大师的的确讲得得非常精精彩，可可是这3300名名员工回回来之后后，马上上走掉了了1800名。这样的结果果令Ｍ老老板非常常沮丧，经经过认真真地反思思和请教教相关人人士，ＭＭ老板终终于明白白了自己己培训失失败的原原因。他他的失误误之处就就在于：：没有把把对员工工的培训训当作是是自己企企业本身身的一项项工作，为为了培训训而培训训，只会会得不偿偿失。通过以上案案例可知知，培训训和其他他的工作作一样，必必须要有有明确的的目的。要要想提高高企业的的执行力力，首先先要根据据需要拟拟定系统统的、层层次分明明的培训训计划。高层员工有有高层员员工的培培训方式式，基层层员工要要有基层层员工的的培训方方式，这这样才能能保证培培训到位位，才不不会出现现案例中中出现的的不良结结果。机制因素

企业缺乏执执行力还还有来自自机制方方面的原原因，简简而言之之，就是是企业缺缺乏合理理的执行行评估体体系。许许多企业业都有自自己的执执行评估估体系，但但是这些些体系却却一直不不能发挥挥作用，致致使企业业执行力力低下。这这主要是是因为企企业的执执行评估估体系不不够合理理，即没没有被员员工很好好理解或或与员工工的实际际并不相相符，致致使评估估体系形形同虚设设，根本本没有也也无法发发挥应有有的效用用。以下是一个个小故事事，这个个小故事事告诉人人们：评评估方式式制定者者的想法法与被评评估人自自己的想想法如果果有了出出入，其其结果就就会越来来越背离离评估方方式的初初衷。

小故事：青青蛙与蛇蛇的故事事很久以前，海海边生活活着一个个老渔夫夫，他每每天都要要出去捕捕鱼。这这个老渔渔夫捕鱼鱼时有一一个习惯惯，那就就是在捕捕鱼前一一定要喝喝两口白白酒，然然后再趁趁着酒劲劲下海捕捕鱼，这这样他捕捕鱼时才才会精神神抖擞。老老渔夫一一直这样样生活着着，每天天都觉得得舒心快快乐。有一天老渔渔夫像往往常一样样又来到到了海边边，他正正要喝酒酒的时候候，突然然听到了了一种凄凄厉的叫叫声。他他顺着声声音找过过去，发发现就在在他用来来捕鱼的的船边有有一条蛇蛇，蛇的的嘴里叼叼着一只只青蛙，凄凄厉的叫叫声是垂垂死挣扎扎的青蛙蛙发出的的。见到到这种情情景，老老渔夫顿顿生恻隐隐之心，他他心里暗暗暗想着着“怎么么办，我我得救它它。可是是，如果果我把蛇蛇打死，蛇蛇也是生生命呀！！”情急急之下，老老渔夫突突然想到到了一个个招数，他他往酒杯杯里倒了了两滴酒酒，接着着马上跑跑到蛇面面前，冲冲着蛇嘴嘴将酒滴滴了下去去。蛇一一闻见酒酒香，就就把嘴张张开了，青青蛙顺势势跑掉了了。看到这个结结果，老老渔夫非非常高兴兴，觉得得自己真真是做了了一件一一举两得得的好事事。正在在老渔夫夫自我得得意的时时候，他他又听见见了凄厉厉的叫声声，而且且这次的的声音比比刚才的的声音还还要高亢亢。他走走过去一一看，发发现刚刚刚游走的的蛇又回回来了，它它的嘴里里叼着两两只青蛙蛙，瞪着着两只眼眼睛看着着老渔夫夫。老渔夫一看看蛇的表表情，马马上明白白了怎么么回事———“原原来是蛇蛇领会错错了我的的意思，我我本来是是想救青青蛙，才才给你点点酒喝。结结果你以以为叼一一只青蛙蛙我会给给你两滴滴酒喝，叼叼两只青青蛙就可可以得到到更多的的酒。”选择合理的的评估方方式是非非常重要要的，否否则一旦旦这种方方式得以以应用，其其结果就就会一错错再错，严严重影响响效益。

1．重目标标评估、轻轻流程评评估“重目标评评估、轻轻流程评评估”是是企业缺缺乏合理理的执行行评估体体系的主主要原因因之一。以前苏联曾曾经对出出租汽车车司机实实施的评评估方式式为例，公公司对司司机业绩绩评估的的主要标标准是“一一天能跑跑多少公公里，公公里数越越大说明明你的工工作绩效效越高”。在这样的评评估方式式的引导导下，为为了成为为先进，许许多司机机开始一一圈一圈圈地在市市区里转转悠，从从莫斯科科到列宁宁格勒的的高速公公路很长长，大概概有上千千公里，这这些司机机白天不不辞辛劳劳的从莫莫斯科开开到列宁宁格勒，晚晚上再开开回来。这这样虽然然每天要要消耗许许多汽油油，而且且往往一一天也拉拉不到一一位客人人，但是是符合当当时的评评估标准准。试想，长此此以往，这这家出租租汽车公公司的前前景如何何。这就就是不合合理的评评估方式式给企业业带来的的恶果。这这种评估估方式的的问题在在于太重重视目标标评估，而而严重忽忽略了流流程评估估。从执执行的角角度来说说，企业业更多关关注的应应该是执执行操作作是否合合理，虽虽然业绩绩指标也也很重要要，但是是，建立立绩效评评估体系系最难设设定的往往往就是是指标，尤尤其对民民营企业业来说更更是如此此。很多企业就就是因为为太重视视对绩效效目标本本身的考考核，而而没有去去了解这这个目标标是如何何实现的的，从而而在评估估的结果果上出现现了很大大的问题题。以下下就是一一个这样样的案例例，从这这个案例例中可以以清楚地地看到只只重视目目标评估估、忽略略流程评评估的危危害。

【案例】西尔斯汽车车维修中中心西尔斯是美美国非常常大的一一个百货货零售商商家，它它下设一一个汽车车维修中中心。这这个汽车车维修中中心效益益很好，西西尔斯对对其非常常重视。西西尔斯对对汽车维维修中心心评估的的主要指指标是：：“每个个月完成成多少营营业额，这这个营业业额与其其他维修修中心的的营业额额相比是是否是最最好的。”对于一个汽汽车维修修中心来来说，迅迅速提高高营业额额是比较较困难的的。因为为它的日日常工作作内容比比较单一一，无非非是处理理一些类类似给有有划痕的的汽车喷喷漆或者者安装玻玻璃等繁繁杂的工工作。这这样的工工作决定定了营业业额的提提高非常常有限。为了完成上上级的指指标，这这家汽车车维修公公司想出出了一个个可以让让业务额额快速提提升的方方法，即即设法让让客户更更换零配配件。于于是大家家就开始始朝着这这个方向向努力。很快维修中中心的营营业额大大幅度上上升，与与此同时时，消费费者的投投诉也如如雪片般般飞来。有有的客户户说，自自己的车车刚买了了三个月月，因为为一些小小问题前前来维修修，师傅傅二话不不说就更更换一个个价值三三四千美美金的零零件。所所以，很很多客户户都责骂骂这家维维修公司司非常黑黑心。为了解决客客户的投投诉问题题，西尔尔斯派专专家组前前来调查查，最终终发现原原来是总总公司为为维修公公司制定定的评估估标准存存在问题题，所谓谓“你怎怎么评估估，他怎怎么做，你你怎么检检查他就就怎么做做”，这这原本就就是企业业的一个个规律。后来，上级级调整了了评估标标准，将将其改为为首先要要以客户户的满意意度为主主，也就就是既要要保证降降低客户户投诉率率，又要要让客户户的满意意度增加加，并为为此设计计了一系系列以客客户满意意度为基基础的指指标。评评估标准准修正之之后，西西尔斯下下属的汽汽车维修修中心重重新赢得得了客户户的信任任。

2．重短期期绩效、轻轻战略绩绩效企业缺乏合合理的执执行评估估体系的的另一个个主要原原因是重重短期绩绩效、轻轻战略绩绩效。单单从理论论的角度度来说，比比较完美美的情况况是将战战略绩效效和短期期绩效结结合起来来，但是是，这在在现实的的企业中中很难实实现。主主要是因因为许多多企业口口头上重重视战略略绩效，行行动上却却往往采采用了重重视短期期绩效的的评估方方法。以下就是重重短期绩绩效、轻轻战略绩绩效的一一个典型型案例，由由此可知知这种评评估方式式会引发发的不良良状况。

【案例】安然的失利利安然，这个个曾经在在世界5500强强中排名名第七的的企业，其其垮台的的速度迅迅速的惊惊人。安安然垮台台的原因因很多，但但从执行行力这个个角度来来看，它它缺乏合合理的评评估体系系，具体体来说，它它的绩效效评估存存在着以以短期效效益为导导向的明明显倾向向。安然是一个个通过在在资本市市场上进进行大量量并购、套套汇交易易，即通通过资本本市场的的运作来来获得收收益的公公司，所所以它采采用了短短期内以以创新的的手段为为公司谋谋取利益益的方式式来评估估员工的的绩效。安安然的绩绩效评估估有两个个标准，第第一个标标准强调调员工要要能为股股东带来来效益，即即哪位员员工能够够迅速为为公司带带来效益益，他就就是合格格的员工工；第二二个标准准是鼓励励员工创创新，即即哪个员员工能在在金融创创新方面面做出突突出贡献献，他就就是好员员工。安然的淘汰汰方式非非常残酷酷，一个个员工如如果今年年没有完完成规定定的营业业额，明明年公司司中就不不再有他他的位置置了。从从一般的的角度来来看安然然的绩效效评估标标准似乎乎没有什什么问题题，但是是，一旦旦仔细分分析，就就会发现现以下问问题：为为了保住住自己的的位置，迅迅速成为为这个企企业的明明星，几几乎所有有的员工工都会选选择冒险险，因为为只有冒冒险才能能短期获获得大量量的钱。在在这种评评估体系系的指导导下，员员工都千千方百计计地设计计能够迅迅速为公公司带来来效益的的资本市市场的工工具，这这也就是是安然所所谓的创创新。而而对员工工个人来来说，任任何创新新都不存存在风险险，这正正是这种种评估体体系存在在的最大大问题。一个员工的的创新计计划如果果成功，公公司会奖奖励其高高额的奖奖金；即即使失败败了，不不管投入入了多少少成本，员员工只要要离开公公司就可可以补偿偿损失了了。在这这种情况况下，所所有的风风险无形形中全部部由公司司承担。大大量的人人都在为为公司的的短期绩绩效而努努力奋斗斗，公司司的长期期绩效却却无人关关注，如如此情形形长期以以往，公公司的倒倒闭也就就成为迟迟早的事事。组织因素

组织因素是是企业缺缺乏执行行力的又又一个主主要因素素。就像像三个和和尚没水水吃的故故事一样样，组织织结构不不明确、不不合理，“没没水吃”就就将是无无法避免免的结果果。一个个和尚打打水时，组组织结构构是直线线职能制制，既简简单又高高效；两两个和尚尚抬水，你你离不开开我，我我也离不不开你，分分工明确确；三个个和尚之之所以喝喝不到水水，是因因为没有有领导，大大家面面面相觑、互互相推诿诿，当然然喝不到到水。三个和尚的的故事反反映了合合理的执执行组织织体系的的重要性性，企业业是一个个特殊的的组织，要要想成为为一个执执行力组组织体系系，就要要具备三三个基本本特征：：合理的的决策权权分配、适适当的奖奖罚体制制和明确确的责任任机制。

1．合理的的决策权权分配三个和尚虽虽然同住住一个庙庙中，但但是没有有领头人人，所以以犹如一一盘散沙沙，没有有执行力力。如果果一群人人在火车车站的候候车室等等车，忽忽然有一一个警察察告知大大家有人人携带了了危险品品，并且且让人群群遵照他他的指挥挥行动，警警察在这这种情况况下成为为了这群群人的领领导，具具有了决决策权，此此时就可可以说，这这个组织织开始具具有了执执行力。所以，决策策权的分分配是执执行力组组织的第第一个特特征，因因为权力力得到了了分配，明明确了“谁谁说了算算，谁应应该服从从谁的”问问题。决策权一定定要得到到合理的的分配，一一个企业业每一层层领导者者乃至每每一级员员工都要要有与自自己匹配配的决策策权，决决策权不不够，会会导致损损失；决决策权过过大，缺缺少必要要的监控控也会带带来失败败。以下下就是一一个决策策权过大大导致失失败的案案例，由由此可知知合理分分配决策策权的意意义所在在。

【案例】巴林银行的的垮台巴林银行是是19世世纪欧洲洲赫赫有有名的银银行，它它是当时时欧洲金金钱的象象征。而而这样的的百年银银行却因因为一个个小小的的新加坡坡支行的的交易员员里森的的一笔交交易而瞬瞬间倒闭闭。究其其倒闭原原因，人人们会发发现巴林林银行的的组织结结构存在在很大的的问题，简简而言之之，是因因为里森森的决策策权过大大。里森之所以以会有那那么大的的交易决决策权，不不仅仅因因为监控控不够。一一开始，里里森交易易的权力力非常有有限，交交易额超超过几百百万必须须要经过过上级领领导批准准，几百百万以下下可以自自己处理理。里森森凭借着着自己的的聪明和和运气取取得了几几次交易易的成功功，于是是，领导导将更大大的权力力授予了了里森。他他可以自自己处理理上千万万的交易易，接下下来的成成功又为为其赢得得了处理理上亿英英镑交易易的权力力。权力越来越越大，不不需请示示上级就就可自己己做出决决定，于于是，当当迎面碰碰上股市市的金融融风暴时时，最终终给巴林林银行带带来了不不可弥补补的损失失。

2．适当的的奖罚体体制明确了决策策权的分分配，组组织只是是具有了了初步的的执行力力，这种种执行力力还有待待进一步步加强。以以企业为为例，仅仅仅区分分出领导导者和普普通员工工是远远远不够的的，因为为员工服服从领导导者虽然然很明确确，但是是领导者者却没人人管理，同同样的，员员工做好好做坏也也没什么么区别。这这样的组组织战斗斗力必然然不强。在这种情况况下，组组织就要要推出适适当的奖奖罚体制制，不管管是领导导者还是是员工，只只要表现现出色就就给予奖奖励；表表现不好好就要受受到惩罚罚。赏罚罚分明自自然会加加强组织织的执行行力，但但是，奖奖罚一定定要适当当，不同同的奖罚罚方式会会导致不不同的结结果。对对企业来来说，适适当的薪薪酬机制制非常重重要，企企业一定定要选择择能够充充分调动动员工执执行力的的机制。

3．明确的的责任机机制有了适当的的奖罚机机制，明明确了领领导者和和被领导导者，一一个组织织还缺少少明确的的责任机机制。试试想一群群人在一一起，仅仅有领导导者和奖奖罚条例例，却不不知道“大家该怎么做事，甲的责任是什么，乙该如何与甲配合工作”，这样的组织战斗力也不会很强，所以，划分每个人的职责是必须的，也是必要的。过程因素

过程因素也也是影响响执行力力的一个个重要因因素。过过程因素素实际上上就是执执行信息息的因素素。在执执行过程程中，很很多问题题是因为为信息不不对称而而产生的的。例如如某个决决策者知知道很多多信息，但但他并没没有把这这些信息息告诉下下属，只只是告知知下属“你你们赶紧紧按我的的要求去去做”，而而下属却却不知道道为什么么这样做做，但领领导却觉觉得下属属“悟性性怎么这这么差”；；有时，情情况正好好相反，下下属知道道很多执执行信息息，而领领导知道道的却很很少，此此时，下下属会觉觉得“领领导怎么么什么都都不知道道”，导导致上下下信息流流动出现现堵塞，这这也是很很多企业业执行失失败的一一个重要要因素。

【自检】请据实填写写下表，以以此来考考察并改改进你所所在企业业的执行行评估体体系：你所在企业业的执行行评估体体系是否否有效？？是□ 否□如果你选择择了“否否”，请请你从以以下方面面寻找原原因：1是否“重目目标评估估、轻流流程评估估”是□ □□否2是否“重短短期绩效效、轻战战略绩效效”是□ □□否你打算从哪哪些方面面进行改改进？计划1_______________________________________计划2_______________________________________计划3_______________________________________

【本讲小结结】对任何一家家企业来来说，只只有企业业的各级级领导人人都能切切实掌握握和实践践执行的的学问，找找到自己己企业缺缺乏执行行力的主主要原因因，并根根据自己己的实际际情况有有针对性性的进行行改进，才才能在日日益残酷酷的竞争争中争得得一席之之位。否否则，没没有一家家公司能能够兑现现自己的的承诺，也也无法真真正地适适应不断断变化的的环境。

执行力包括括如图33－1所所示的四四大核心心要素———心态态、工具具、角色色和流程程。这四四大要素素相辅相相成，统统一于执执行之中中。下面面首先介介绍其中中的两大大要素：：

图3－1构构成执行行力的四四要素

心态要素

图3－2执行力力心态的的三个层层次执行力的第第一个要要素就是是心态要要素，在在执行过过程中，心心态要素素是非常常重要的的。如果果一个人人没有健健康的心心态，当当他进入入社会开开始工作作的时候候，即使使用尽种种种办法法催其奋奋进，也也不会有有什么效效果。心心态是影影响执行行力的内内在要素素。执行力心态态有三个个层次：：态度、激激情和信信念。它它们层层层深入，不不断加强强。

1．态度正所谓“态态度决定定一切”，对对企业来来说也是是如此。如如果员工工工作的的态度不不端正，让让其努力力工作简简直就是是一种奢奢望。我我国的许许多企业业都缺乏乏对员工工的职业业化训练练，在这这种情况况下，强强调态度度对企业业来说是是非常重重要的。态度其实就就是一种种职业化化精神。以以足球运运动员为为例，不不论是在在场上还还是场外外，不论论心中怀怀有怎样样的怨恨恨或者想想法，只只要一开开始比赛赛，就应应竭尽全全力地去去谋求胜胜利，这这就是职职业态度度。对企企业的员员工来说说，不管管你对企企业有什什么看法法，一旦旦到了工工作岗位位上，就就要全力力以赴。任任何职业业都需要要工作者者去维护护它的尊尊严，这这是职业业本身的的需要，这这就是一一种态度度。

2．激情态度在某些些情况下下是一种种被动性性行为，但但是，当当态度转转换为激激情之后后，它就就会变成成一种主主动性行行为。所所谓激情情就是这这样的一一种心态态——我我非常想想去做我我想做的的一切。激激情与态态度相比比，能产产生更大大的执行行力，因因为它是是一种发发自内心心的主动动行为。正如爱默生生所说的的“世界界上没有有一件伟伟大的事事情不是是由于热热情而成成功的”，成成功的人人往往都都是激情情澎湃的的人，热热情能让让个体产产生大量量的主动动性行为为。所以以，在企企业的经经营过程程中，特特别是在在企业的的执行过过程中，培培养员工工激情，是是管理者者需要做做好的一一项重要要工作。要要想有效效调动人人的情绪绪，一定定要善于于抓住人人的本质质，把研研究的对对象看清清楚。

3．信念如果说激情情是有时时效性的的，此一一时彼一一时，那那么信念念无疑就就是相对对恒久的的。当激激情转化化为信念念的时候候，原来来主动的的情绪就就变成了了涌动的的动力。中中国共产产党正是是抱着“一一不怕苦苦，二不不怕死”的的信念打打败了国国民党。国国家需要要信念，企企业也需需要信念念。一个基业常常青的企企业一定定是拥有有良性的的、大家家认可的的信念的的企业，没没有信念念的企业业一定是是短命的的，这可可以看作作是企业业成功的的一条最最基本的的规律。企企业有了了信念，它它的执行行行为才才能真正正贯彻到到底，没没有信念念的执行行行为一一定会半半途而废废。工具要素

适宜的工具具是执行行的关键键，所以以，工具具是执行行力的第第二要素素。企业业要取得得成功，除除了要有有发展的的信念，还还要找到到合适的的工具。所所谓“工工欲善其其事，必必先利其其器”，没没有合适适的工具具，空有有一腔热热血也是是无法成成就事业业的。一个优秀的的执行者者必然具具有这样样一种素素质———随时随随地找到到合适的的工具。现现今社会会变化莫莫测，对对企业来来说，客客户在变变，合作作商在变变，环境境也在变变。在这这变化的的世界里里，企业业要时时时随着变变化更换换工具，这这样才能能不断获获得生机机。否则则，就会会像下面面故事中中的小老老鼠一样样，轻易易地被聪聪明的老老猫捉住住。

小故事：鼠鼠与猫从前有一窝窝大老鼠鼠生了一一窝小老老鼠，这这些小老老鼠长大大了以后后要出去去自己寻寻找食物物。临行行前一只只小老鼠鼠找到一一只年长长的老鼠鼠，向他他请教有有关猫的的问题。小小老鼠说说：“老老鼠大叔叔，我准准备出去去找东西西吃，你你能告诉诉我怎么么才能不不碰见猫猫？怎么么才能不不被猫抓抓住？”老老鼠大叔叔意味深深长地说说：“小小老鼠，告告诉你个个绝招，当当你听见见狗叫的的时候就就可以出出去了。”小小老鼠不不明白，又又问道：：“为什什么听见见狗叫的的时候我我就可以以出去了了？”老老鼠大叔叔回答道道：“因因为狗叫叫的时候候猫就跑跑了，那那时候你你出去就就绝对安安全了。”小小老鼠一一听，不不由得赞赞叹道：：“哟，还还是年纪纪大的有有经验。”它它很庆幸幸自己学学会了如如何躲避避猫的方方法，于于是日日日躲在洞洞口倾听听。这一天它终终于听见见了“汪汪汪汪”的的狗叫声声，小老老鼠一边边暗自想想着“时时机终于于到了”，一一边迫不不及待地地快速走走出了鼠鼠洞。结结果刚一一出洞，就就被一只只老猫抓抓住了，老老猫对小小老鼠说说：“这这回看你你往哪里里跑！”小小老鼠特特别不服服气，它它对老猫猫说：“不不对吧，刚刚才狗叫叫了，为为什么你你不跑呀呀？”老老猫嘻嘻嘻一笑，慢慢悠悠地地说：“这这年头不不会两门门外语，能能出来混混日子吗吗？”小小老鼠顿顿时无话话可说了了。下面这个案案例讲述述的是沃沃尔玛用用现代信信息技术术工具造造就零售售帝国，通通过这个个案例能能够看到到，合适适的工具具对企业业拥有强强大的执执行力来来说是何何等重要要。

【案例】沃尔玛成功功的得力力工具沃尔玛是世世界上最最大的百百货零售售商。作作为一个个百货零零售商竟竟能成为为世界5500强强的企业业之一，的的确非常常不易。众众所周知知，200世纪990年代代之前能能入围世世界5000强的的企业，尤尤其位居居前几名名的，都都是一些些固定资资产非常常大的企企业，比比如石油油、钢铁铁、汽车车、银行行等企业业，而在在20002年的的时候，一一个百货货零售商商跃居成成为世界界5000强的首首位。如果从工具具的角度度来看，有有些人会会认为沃沃尔玛能能成为世世界第一一的主要要原因是是规模扩扩张。其其实不然然，规模模扩张离离不开合合适的工工具，否否则，为为什么以以前也在在进行规规模扩张张，但是是一直没没取得今今天的成成就呢？？真正的的原因在在于，以以前没有有找到那那么合适适的工具具，而今今天却找找到了。沃尔玛有个个外号叫叫“天下下第一抠抠”，对对这个外外号感受受最深的的莫过于于沃尔玛玛的供应应商，与与沃尔玛玛合作最最大的痛痛苦就在在于价格格谈判，沃沃尔玛会会将供应应商的价价格压得得非常低低，但是是，供应应商却无无法离开开沃尔玛玛。以彩彩电为例例，沃尔尔玛一天天的彩电电销量是是2000万台，试试问，哪哪个彩电电厂家不不愿与之之联盟？？在21世纪纪以后，沃沃尔玛又又得了另另一个外外号“天下第第一慷慨慨”，这个个外号来来自于它它购买的的几颗卫卫星。这这几颗卫卫星就是是沃尔玛玛找到的的合适的的新工具具，它们们能保障障沃尔玛玛在全球球任何一一个地点点的任何何一家店店的任何何一件产产品的任任何一个个价格的的变动和和出售情情况，都都可以随随时反映映到物流流中心。根根据这些些信息反反馈，总总部可以以对每个个店的货货品进行行及时的的补充。正正因为如如此，沃沃尔玛才才能够在在全球布布点，因因为它的的整体运运营成本本能够降降低。及时准确的的信息对对百货零零售业的的生存至至关重要要，一旦旦信息延延误，就就意味着着顾客的的流失。所所以，沃沃尔玛拥拥有了这这种工具具，也就就拥有了了其在全全球扩张张的良好好支撑点点。

【自检】请根据以下下表格，据据实对你你所在企企业执行行力的心心态和工工具进行行评估，并并根据工工作经验验提出富富有创意意的改进进方案。评估指标实际情况失误及其原原因改进方案1企业心态

2企业工具使使用情况况

【本讲小结结】执行力包括括心态、工工具、角角色和流流程四大大核心要要素。本本讲论述述的是心心态和工工具两大大要素。执行力心态态有三个个层次：：态度、激激情和信信念，它它们层层层深入，不不断加强强人的执执行力。态态度其实实就是一一种职业业化精神神。激情与态度度相比，能能产生更更大的执执行力，因因为它是是一种发发自内心心的主动动性行为为。当激激情转化化为信念念的时候候，原来来主动的的情绪就就变成了了涌动的的动力。而适宜的工工具是执执行的关关键，所所谓“工工欲善其其事，必必先利其其器”，没没有合适适的工具具，空有有一腔热热血也是是无法成成就事业业的。角色要素

岗位与角色色一般论及某某个企业业为什么么缺乏执执行力，常常常会说说到一个个原因———企业业对员工工的“岗岗位职责责”把握握得不好好。但是是如果拿拿出这个个企业的的月度、年年度考核核表，却却发现几几乎每个个部门所所有岗位位的职责责都能完完成，如如果落实实到个人人身上，几几乎每个个人都能能得七八八十分，而而部门的的得分却却往往只只有三四四十。这这样的情情况说明明，这些些企业过过于重视视对岗位位职责的的评估，而而忽视了了个人角角色的作作用。所以，岗位位与角色色是两个个不同的的概念，它它们有不不同的范范围。岗岗位是一一个点，而而角色则则是一个个区域。对对一个部部门经理理而言，岗岗位职责责是工作作表中能能够明确确的从一一至十的的“点”，而而部门经经理这个个角色需需要发挥挥的能力力则是工工作表上上没有注注明内容容的“其其他”，这这是一个个“面”。所所谓其他他，就是是对岗位位职责能能力的进进一步延延伸，只只要是与与你的岗岗位相关关联的工工作，都都应该是是你应该该扮演的的执行角角色。假如你在某某个岗位位上的角角色是一一个终端端执行者者，那么么，你的的角色就就要放大大，你既既有义务务为公司司创造价价值，又又应该承承担公司司终端营营销的价价值，你你要设法法吸引客客户，反反映客户户的投诉诉。当你你把自己己的角色色延展到到这个程程度的时时候，你你的工作作一定会会非常出出色。企业要帮助助员工做做好角色色认知，正正确的角角色认知知会激发发员工无无限的工工作热情情，会为为企业带带来强劲劲的执行行力。

执行者的三三个层次次图4－1执执行者的的角色扮扮演根据管理者者层次的的不同，可可以把执执行者分分成如图图4－11所示的的三个层层次：最最高执行行者、中中层执行行者和现现场执行行者。这这三个层层次的执执行者分分工不同同，各司司其职。

1．最高执执行者如图4－22所示，这这是一个个两人三三足图。这这个游戏戏大家都都玩过，在在游戏过过程中强强调的是是两人要要协同前前进。最最高管理理者首先先是一个个决策者者，所以以，从决决策这个个角度上上来看，最最高管理理者需要要做好分分析和决决断工作作，在这这之后还还要制定定制度和和措施。图4－2执行角角色图如果从执行行这个角角度来看看，最高高管理者者还要关关注事务务的细节节，这里里的关注注不是指指具体去去负责细细节工作作，而是是必须了了解业务务细节，否否则很容容易被人人蒙骗。在在关注细细节的同同时，最最高管理理者还要要做好监监督和绩绩效考核核。实际上，最最高管理理者是一一个三位位一体的的角色，这这“三位位”指的的就是决决策、制制度和执执行，他他要担任任决策者者和执行行者的双双重角色色。

表4－1最高执执行者应应具备的的四个素素质内容简述1执行的勇气气要有克服一一切困难难的勇气气，有坚坚强的意意志2执行的创造造力自己判断前前进的方方向，要要灵活机机动，善善于将理理论与实实际巧妙妙结合3善于创建一一个核心心的团队队要学会把管管理者的的个人能能力转变变成组织织执行能能力的中中间枢纽纽4下属执行能能力的培培育和启启发建立自己与与下属沟沟通交流流的平台台，通过过目标明明确的培培训培养养和启发发下署的的执行能能力

2．中层执执行者中层管理者者是公司司的中层层，而不不仅仅是是本部门门的领导导。中层层管理者者的最大大特性是是他们是是执行过过程中的的“腰”。只只有“腰腰”足够够坚固，企企业才能能一直健健步如飞飞。中层管理者者首先要要体现最最高执行行者的意意志，要要在具体体工作中中把最高高执行者者的意志志传递下下去。在在担任“球球员”的的同时还还要担任任“教练练”，即即管理好好自己所所负责层层面的员员工，将将他们训训练成优优秀的球球员。所所以，中中层是充充电器，而而不能是是耗电器器。中层管理者者要形成成一个核核心团队队，这个个团队是是企业非非常重要要的执行行团队。如如表4－－2所示示，要想想成为核核心团队队，必须须具备三三个基本本要素———专业业互补、相相对稳定定和职业业化。

表4－2中层核核心团队队的三个个要素内容简述1专业互补在企业内部部形成知知识互补补，领导导、财务务、营销销、生产产等人员员缺一不不可2相对稳定人员基本稳稳定，不不做大的的更换3职业化团队既有情情感又有有制度，还还要有合合理的机机制，切切忌纯粹粹的哥们们义气

3．直接执执行者直接执行者者就是一一线员工工，他们们执行力力的强弱弱对于企企业的成成败至关关重要。不不管高层层和中层层的执行行力如何何强大，所所有具体体的工作作最后还还是要落落实到直直接执行行者的身身上，如如果他们们的执行行力出现现了问题题，结果果可想而而知。所以，合格格的直接接执行者者要具备备四个方方面的能能力———职业化化和专业业能力、忠忠诚度与与创造能能力、标标准化与与创造能能力以及及专注化化与细节节能力。

表4－3直直接执行行者应具具备的四四种能力力内容简述

职业化和专专业能力力必须受过职职业化的的训练，有有专业能能力

忠诚度与创创造能力力要忠于职业业、公司司和工作作，同时时有创造造能力

标准化与创创造能力力必须有标准准化的工工作基础础，同时时有创造造能力

专注化与细细节能力力必须是专注注化的，同同时要注注重细节节

流程要素

实际上，一一个企业业真正核核心的内内容是流流程，所所谓流程程就是如如何为顾顾客提供供优质服服务的程程序，即即先做什什么，后后做什么么。内部部流程是是外部流流程的一一个反映映，而整整个组织织结构是是为了流流程的更更通畅而而建立的的。所以以，一个个企业从从执行的的效益来来说，不不是结构构决定流流程，而而是流程程决定结结构。具具体而言言，就是是企业如如何为顾顾客提供供服务决决定了企企业应该该存在哪哪些部门门，也就就是说企企业如何何为顾客客提供服服务的流流程决定定着企业业应该拥拥有什么么样的结结构。同样为顾客客提供计计算机产产品，戴戴尔的组组织结构构和ＩＢＢＭ的就就截然不不同，因因为它们们为顾客客提供的的服务流流程不同同。戴尔尔采取的的是直销销模式的的流程，所所以它的的组织结结构非常常扁平，中中间没有有过多的的层次。总总裁下的的副总裁裁都很少少，直接接面对业业务部门门，而业业务部门门直接面面对顾客客，中间间的层次次也很少少。所以以，企业业要想提提高执行行力，就就要从流流程的有有效性来来考虑组组织结构构的设定定，要以以客户需需求为核核心建设设运营系系统。下面是迪斯斯尼排队队流程的的设定案案例，可可以帮助助人们学学习如何何设定科科学的流流程，从从而有效效提高组组织的执执行力。

【案例】迪斯尼排队队流程众所周知，迪迪斯尼是是世界上上非常有有名的一一个娱乐乐综合性性公司，这这个公司司近几年年发展迅迅猛，产产品众多多。迪斯斯尼最具具代表性性的产品品莫过于于它的主主题公园园，每年年都有大大量的游游人前往往。但是，当人人们到了了主题公公园的时时候，最最令其厌厌烦的事事情莫过过于排队队等待了了。在人人们最想想玩的项项目面前前，队伍伍排得最最长，这这些队伍伍能为迪迪斯尼带带来巨大大的利润润。可是是，排队队会影响响人的心心情，如如果等待待时间过过长，许许多人就就会选择择放弃。为为了解决决为游客客更好服服务的问问题，迪迪斯尼对对自己的的服务流流程做出出了一系系列调整整，甚至至对自己己的岗位位设计都都采取了了变通的的方式。起初，迪斯斯尼设计计了小丑丑这个岗岗位。当当人们排排着长队队心情烦烦躁的时时候，队队伍的旁旁边就会会蹦出一一个小丑丑，他为为游人提提供各种种滑稽的的表演。小小丑的出出现，在在一定程程度上改改善了游游人焦急急等待的的心情，尤尤其可以以吸引小小朋友的的注意力力。但是，一直直看小丑丑表演也也会心生生厌烦的的，于是是，迪斯斯尼又设设计了第第二个岗岗位。这这个岗位位的产生生来源于于对顾客客需求进进行的深深层次的的分析。迪迪斯尼充充分利用用顾客排排队等待待的这段段时间，为为顾客办办理各种种需要事事项，比比如预定定酒店、安安排后续续的旅行行路线、预预定机票票等等，这这个岗位位可以被被称作“杂杂事处理理岗”。这这些问题题的有效效解决，在在很大程程度上缓缓解了游游人的焦焦急情绪绪。经过观察，迪迪斯尼又又发现，排排队等待待的人群群中最烦烦恼的就就是站在在队伍最最后的那那个人。为为了解决决这个问问题，迪迪斯尼确确定了这这样一个个程序，即即每过55分钟广广播一次次最后一一名游客客到达售售票处还还需要的的时间，人人最害怕怕的就是是没有确确定感，一一旦有了了确定性性，最后后一名游游客的心心情也就就平和了了许多。

【自检】请阅读以下下案例，回回答后面面的问题题：几年前，一一家工业业精工元元件制造造公司从从外面聘聘请了两两位ＣＥＥＯ候选选人。当当时，从从行业范范围来看看，这家家公司是是全球一一号企业业。两位位候选人人中有一一位名叫叫斯坦，他他将负责责北美业业务（公公司800%的利利润来源源）。斯斯坦很会会表现自自己，很很快与其其他同事事建立了了良好的的关系，并并且工作作勤奋。但斯坦在领领导北美美业务时时的表现现却不尽尽如人意意，第一一年就没没能完成成该部门门预定的的目标，公公司的市市场份额额开始下下滑。但但公司的的ＣＥＯＯ并没有有采取任任何行动动，他认认为斯坦坦还是新新手，需需要一定定的时间间来培养养。第二年斯坦坦仍然没没能完成成预定目目标，最最终因为为他的工工作不利利导致了了公司被被兼并的的结果。请你根据所所学内容容，分析析一下这这家公司司的ＣＥＥＯ犯了了怎样的的错误？？@____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案案4－11

【本讲小结结】执行力的另另外两大大核心要要素是角角色和流流程。企业要帮助助员工做做好角色色认知，正正确的角角色认知知会激发发员工无无限的工工作热情情，会为为企业带带来强劲劲的执行行力；而而科学的的流程决决定着企企业发展展的结构构，是企企业具有有执行力力的关键键因素。一个企业要要想拥有有强劲的的执行力力，必须须要具备备心态、工工具、角角色和流流程四大大要素，使使其相辅辅相成，共共同为企企业服务务。

建设以战略略执行力力为导向向的目标标管理工工程

构建超级执执行型组组织所需需建立的的第一个个机制是是建设以以战略执执行力为为导向的的目标管管理工程程。第一一种机制制的建立立强调的的是目标标管理工工程必须须以战略略执行力力为导向向，切忌忌出现二二者脱离离的情况况，否则则，目标标管理工工程对战战略的执执行不会会产生任任何作用用。在保证了目目标管理理以战略略执行力力为导向向的基础础上，首首先要确确定的是是目标的的有效性性。目标标的有效效性要具具有三大大原则———正确确地提出出目标、正正确地限限定目标标和正确确地分解解目标。

1．正确地地提出目目标：ＡＡＳＭＡＡＲＴ原原则

表5－1目标有有效性的的ＡＳＭＭＡＲＴＴ原则内容简述A同意所谓同意就就是认同同。领导导提出了了目标，一一定获得得大家的的认同，即即使有些些下属不不能直接接认同，也也要设法法通过合合理的方方式使其其认同，要要做到人人人对目目标心里里有数S具体目标要表述述的非常常清