人际沟通的理论

PersonalCommunication

人际沟通7人际沟通理论一、不确定性削减理论（查尔斯·伯格）（一）基本观点关于人际沟通中人们如何对待由于信息不充分而导致的不确定性的理论。人际沟通中，尤其是与陌生人相处时，信息不充分导致不确定性，不确定性导致焦虑和压力，为降低焦虑和压力，人们会努力获取、传递相关信息以减少不确定性。第一节管理理论信息：消除人们认知上的不确定性（申农）人际沟通的核心是对不确定性的管理。人们削减不确定性的努力程度通常与不确定性和利益呈正相关。（二）两个方面1、认识自己，尤其是他人眼中的自己主观性自我意识和客观性自我意识重点是别人怎么看你2、了解他人：被动策略、主动策略、互动策略（信息交换）你在桥上看风景看风景的人在楼上看你明月装饰了你的窗子你装饰了别人的梦（卞之琳：《断章》）（三）削减行为效果的影响因素对本文化的认同程度、对人际沟通的信心，对不同文化的了解、是否熟悉对方的语言二、面子管理理论（斯特拉·丁-图美）（一）面子他人在场的情况下一个人的自我形象，包括有关尊敬、荣誉、地位、联系、忠诚的感受，即一个人在自己文化许可的范围内以任何方式获得的良好的自我感觉。（二）面子工作（facework）人们用来建构和保护自己、他人面子和威胁别人面子的交流行为。指向：自己还是他人？性质：积极还是消极？伤害还是维护？时间：预防还是修复？（三）影响面子工作的因素个人主义—集体主义权力距离个体差异三、边界管理理论（桑德拉·佩特罗尼奥）（一）定义关于人际沟通中人们如何对公共领域和私人空间之间的边界进行管理的理论。边界是指在思想和情感上愿意与对方分享和（非私密性）不愿意与对方分享（私密性）的界线。边界管理以风险评估为基础。约哈里之窗：人的内心世界被分为开放区、盲目区、隐秘区、未知区四个区域。开放区（公开）：自己知道，他人也知道的区域；盲目区（盲点）：他人知道而自己不知道的区域；隐秘区（隐私）：自己知道而他人不知道的区域；未知区（潜意识）：自己不知道，他人也不知道区域。（二）边界管理的主要内容决定何时、何地、以何种方式、向谁透露必要的信息，以及如何回应对方的要求以保持恰当的边界。（三）影响边界管理的常见因素文化背景性别差异个人动机情境需求风险评估一、库利的“镜中我”理论“镜中我”也叫“社会我”，即他人认知和评价中的自我。由于与他人的交往而形成的关于自我的感觉。（一）基本观点《社会组织》“人们彼此都是一面镜子，映照着对方”人的行为在很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的互动形成的，他人对自己的评价、态度是反映自我的一面“镜子”，个人通过这面“镜子”形成自我意识，完成自我评价。“以铜为镜可以正衣观，以人为镜可以知得失，以古为镜可以知兴替。”第二节符号互动理论（二）自我意识的三个阶段

1、设想自己在他人面前的行为方式

2、做出行为后，设想他人对自己行为评价

3、根据自己对他人的评价的想象来评价自己行为

（三）“镜中我”与人际沟通在库利看来，传播是“镜中我”形成过程中“唯一”的关键要素，也是个人与社会互动的一个纽带。传播（尤其是人际沟通）是形成“镜中我”的主要机制。人际沟通的过程，就是互相“照镜子”的过程，也是符号互动的过程。思考：我们如何认识自己？通过他人的反馈认识自己通过与他人的比较认识自己通过与自己的比较认识自己通过内省认识自己二、米德的符号互动理论通过分析日常环境中人们互动的方式、机制和规律来研究人类群体生活。也叫象征性交往理论。象征：用具体事物表达抽象意义。通常表现为各种符号的运用。（一）基本观点《思想、自我与社会》符号是社会生活的基础。人际关系是通过符号互动实现的。符号互动的实质是意义的生产、流通、交换、消费。意义是人对人、事、物的认识，是人给认知对象赋予的含义，是人类以符号形式传递和交流的精神内容，包括意向、意图、意思、思想、观念等等。（二）三个假设人根据意义来行动；意义是在互动过程中产生的；意义是由人来解释的。（三）主要论点心灵、自我和社会不是分离的结构语言是心灵和自我形成的主要机制心灵是社会过程的内化行为是个体在行动过程中自己“设计”的个体的行为受自身对情境的定义的影响自我是社会的产物，是主我（I）和客我（Me）互动的结果三、戈夫曼的戏剧理论（一）基本观点探讨日常生活中人们如何运用符号设计、展示自己的形象，即如何利用符号进行表演，并使表演取得良好效果。“世界是一个巨大的舞台，所有红尘男女均只是演员罢了。上场下场各有其时。每个人一生都扮演着许多角色，从出生到死亡有七种阶段。”（莎士比亚：《皆大欢喜》）在恋爱关系开始的头三个月，你并不是你自己，而是你的形象大使。（二）主要观点1.表演人生人生是一场表演，社会是一个舞台。表演分为两种：一种是不知道自己在表演，即不自觉的表演；另一种是知道自己在表演，即自觉的表演。人际沟通的过程就是人们表演“自我”的过程。但这个“自我”并非真实的自我，而是经符号乔装打扮了的“自我”。在某种意义上，符号本身具有欺骗性。2.表演框架（游戏规则）人们内化了的现存的社会规范和社会准则，是一系列的惯例和共同理解，是人们在社会生活舞台上进行演出的依据。诸如法律法规、规章制度、伦理道德、人际礼仪等等3.形形色色的表演（1）动机理想化表演：这种策略的一个重要特征是掩饰。“表演者会掩盖或部分地掩盖与他自己理想的形象不一致的活动、事实和动机”，以便集中展示自己理想化的形象。误解表演：富人装穷，流氓扮绅士神秘化表演：与互动方保持一定距离，使对方产生一种崇敬心理的表演。装神补救表演（2）剧本社会机构”内经常、持续的表演：人们在互动过程中按一定的常规程序（剧本）扮演角色，通过符号运用来控制自己留给他人的印象（印象管理）。临时性的表演：没有现成的剧本（或剧本不完整），人们会随机应变，根据情境的需要进行表演。（3）场合前台表演：前台是让观众看到并从中获得特定意义的表演场合，在前台，人们呈现的是能被他人和社会所接受的形象。后台表演：后台是相对于前台而言的，是为前台表演做准备、掩饰在前台不能表演的东西的场合，人们会把他人和社会不能或难以接受的形象隐匿在后台。在后台，人们可以放松、休息，以补偿在前台区域的紧张。第三节认知一致理论一、海德的平衡理论也叫P-O-X理论。P与O各代表一个人，X是认知对象。平衡理论假定P-O-X之间的平衡状态是稳定的，因而排斥外界的影响；不平衡状态是不稳定的，人们会努力寻求改变。平衡的状态：三角形三边相乘为正。不平衡的状态：三角形三边相乘为负。人们对人、事、物的态度，受其与他人的关系和态度的影响。人们喜欢平衡状态，排斥不平衡状态。因为认知上的不平衡状态会给人们带来心理上的紧张、焦虑。为消除紧张和焦虑，人们会努力使认知结构向平衡状态转化。过于简单，只讨论关系的正负，未涉及关系的强度。二、奥斯古德的调和理论是对海德平衡理论的拓展与转换。着重讨论接受者、信息来源（传者）与事物之间的关系。也叫P-S-O理论。其中P代表接受者，S代表信息来源，O代表事物。三者的关系各存在四种和谐与不和谐的状态。与海德平衡论相比，该理论讨论了态度改变的方向和程度。不调和的状态带来紧张感，为消除紧张感，人们会努力改变三者的关系使之趋于调和。在此过程中，存在主导与次要关系。“我们所喜欢的信息源应该总是提倡我们所喜欢的主张并谴责我们所反对的主张”。三、费斯廷格的认知失调理论人基本上是一个试图使其生活协调有序的有思维的个体。以认知元素为基本单位（认知元素指有关环境、个人及个人行为的任何认识、意见及信念），将两个单位间的关系区分为协调（和谐）、不协调（不和谐）和不相关三