报联商-报告篇

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—报告篇课程纲要报告工作概述一.二.三.报告注意事项高效报告技巧1.报告的含义一.报告工作概述上下级之间的含义合格优秀垂直性沟通月度总结报告含义：告知上级，接受指示后所做工作的现状和结果。内容：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作变化、工作不足等与上级指示直接相关的内容。含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况和变化内容：顾客反响、媒体反响等与指示间接相关的内容。义务型报告提供信息型报告2.报告的类型一.报告工作概述协同不可缺报告协同作战的桥梁根据下级的报告来判定情况，发出进一步的工作指示或必要时亲自出马。根据上级发出的工作指示进行工作，并适时反馈。上级下级信息共享3.报告的重要性一.报告工作概述⑴期待没必要公司及上级的目标下级认识差距3.报告的重要性一.报告工作概述自己的认识上级的想法⑵期待没必要公司及上级的目标下级认识差距3.报告的重要性一.报告工作概述自己的认识上级的想法报告⑵1.“报忧”要尽早结果不好或出现异常时，在初始阶段就向上级报告，还能想办法应对，若是犹豫踌躇，延宕报告，最终将不可收拾。越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失败影响的力量。先报忧后报喜，及时把坏消息报告二.报告注意事项2.“区区小事”也报告二.报告注意事项

领导吩咐发放员小王，此批配件以185特快的方式尽快发给客户，小王对发运配件轻车熟路完成很顺利。可是，临下班时……领导：那批配件发了没有？小王：按照您的要求发出去了。领导：既然发出去了，为什么没有告诉我一声！小王：？？？？？二.报告注意事项如果情况令人担忧、疑虑，必须毫不犹豫的如实报告？如果一切正常、顺利，必须毫不遗漏的及时报告？领导既然下达了指示，就会关心其结果，进行汇报，可以使领导放下心来。领导会敏锐的把握情况，并采取措施，同时对你表示感谢。2.“区区小事”也报告3.过程延宕要报告二.报告注意事项工作中，常常发生这样的情况……无论上级或用户，被托付的事项即便没有完成，若是能在某个阶段提供一个中间报告，这样可以使其放下心来；千万不要疏怠中间报告4.中间报告定方向得到授权后，也不要自以为无需报告。二.报告注意事项并非所有上级都能一次性说明工作目标或自己意图，尤其是工作比较棘手时下属在积极向上级报告工作进展的同时，还需要对目前工作近况多问几个？？，随时向上级确认方向，避免中间疏漏造成的被动局面！二.报告注意事项1.事项整理要清楚5W2H原则何事（What）何人（Who）何时（When）何地（Where）为何（Why）怎么样（How）多大程度（Howmuch）三.高效报告技巧

这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机顺利抵达。堪培拉是北京奥运圣火境外传递的第十五站，同时也是圣火在大洋洲的唯一一站传递。澳大利亚首都地区政府和奥委会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接圣火到来。三.高效报告技巧1.并非一定要全部信息齐全后再去报告2.重要事项在事前进行核实和确认3.报告多个事项，必需分清轻重缓急报告之前必需要整理、区分、排序三.高效报告技巧1.事项整理要清楚三.高效报告技巧领导出差一段时间后，打电话领导：这段时间工作进展怎么样？小王：有好几件事呢！@#￥%&……领导：你怎么不挑重要的先说呢？！小王：？？？？？1.事项整理要清楚三.高效报告技巧三分钟演讲2.对方情况要确认上级平时总讲，下属：有件事想向您报告一下，可以吗？领导：……（除非万不得已的场合，一般来说，）上级不会当场拒绝三.高效报告技巧无论什么时间都可以来找我！除非紧急，确认方便与否再报告方式时间心情场合书面口头电话信函E-mail直接观察表情通过周围人确认会议、培训休假、出差工作时间非工作时间三.高效报告技巧3.开场简洁说结论抓住话题核心简略过程不强调客观杜绝辩解和牢骚不诉说辛苦或卖弄荣光责任分明不有意回避三.高效报告技巧三.高效报告技巧※抓不住话题核心时，上级：你究竟想报告的是什么？※冗长的中间过程说明时，上级：到底结果怎样，赶快说结论！※带着辩解心理报告不理想的结果时，上级：好了，明白了！结果到底怎样？※诉苦或回避责任时，上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！报告时，结果在先，过程在后4.详细信息适时报火车发车时间已到却还未启动如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样……①乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间②乘务员没有任何说明培训开始时间已到却还未开始如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样……①组织者到场说明缘由，告知下一步安排②组织者未到场，且无任何说明三.高效报告技巧那件事进展怎样了上级或顾客下属或商家没做好沟通的自我管理=如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。不要懈怠适时报告*内容详细形式灵活三.高效报告技巧4.详细信息适时报5.事实意见推测要分清三.高效报告技巧报告内容-任何人都无法否认的客观事实意见推测×三.高效报告技巧某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告……小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生10%不良品。领导：赶快提前供暖，控制车间温度事实推测10%不良品由于气温骤降6.用提问消除疑虑执行性工作时小王：配件销售额较上月下降20%.上级：为什么下降这么多？小