chap 3 物流信息管理

掌握物流信息系统的概念及组成；掌握物流信息系统中常用的信息技术；

了解常用的自动识别技术；了解条形码技术的一般应用；了解EDI系统在各个行业中的作用；了解目前物流运输企业广泛采用的物流管理信息系统；了解GPS和GIS的概念和基本原理；了解GPS和GIS在各个行业中的应用。3物流信息管理引导案例

中海北方物流有限公司是运作八大区域的物流公司，管理着东北区域内18家子公司、分公司、办事处和5个配送网点。业务涵盖物流策划与咨询、企业整体物流管理、海运、空运、码头、集装箱场站、铁路班列运输、集卡运输、仓储配送等。公司率先开发、使用业界领先的物流信息管理系统，实现了与客户间的实时信息交换；拥有国内一流的物流团队，具有较强的物流方案策划及实施能力。

中海2000物流管理信息系统采用标准的B/S结构，满足了企业电子商务应用的需求。同时，系统将各种物流技术如GPS/GSM/GIS技术、条形码技术、EDI技术等进行了有机的集成，开发有多种接口，以保证和其他外部系统进行良好的信息交换和集成。系统由仓库管理、运输管理、配送管理、货代管理、报关管理、调度管理、采购管理、商务管理、合同管理、客户管理、结算管理、统计管理、办公管理、财务管理、数据交换管理、决策管理等十几个功能子系统构成。这些子系统既可以组合运行，满足不同企业的个性化需要，又可集成在一起使用，实现物流各环节的信息化集成管理。引导案例系统所包含的物流电子商务系统为客户提供了实时查询、清单录入、网上下单、信息服务等功能，无论客户在什么地方，都可以方便地和客户进行及时的信息交流。客户服务系统则为客户提供了流程查询、在库查询、在途查询、账单下载、实时跟踪等功能，通过这些功能，客户可随时了解物流公司所提供的各种物流服务状况，物流公司也可了解到客户的各种反馈意见，以便及时改进服务，不断提高物流服务水平。引导案例3.1物流信息管理概述物流信息概述数据信息数据与信息的关系是物流活动的内容、形式、过程及发展变化的反映，它表示了品种、数量、时间、空间等各种需求信息在同一个物流系统内，在不同的物流环节中所处的具体位置。物流信息按发生的范围分类物流系统内部信息物流系统外部信息从物流信息方向来分类正向物流信息逆向物流信息按信息的作用不同分类计划信息控制及作业信息统计信息支持信息按信息的加工程度不同分类原始信息加工信息

按活动领域分类运输信息仓储信息装卸信息0102030405物流信息概述物流信息的分类物流信息概述物流信息的功能流程控制：记录、控制物流活动的基本内容。管理控制：管理物流服务的水平和质量以及现有管理个体和资源。工作协调：沟通货主、用户、物流服务提供者之间的联系，满足各类货主、用户、中介服务人的需要，满足不同物流环节协同运作的需要。支持决策和战略：物流决策和战略管理需要大量经过处理的信息支持，包括评估信息、成本/收益信息等。信息共享：A.物流企业和上游企业之间共享；

B.物流企业和上、下游企业三方共享；

C.物流企业和下游企业之间共享。

物流信息化指广泛使用现代信息技术，管理和集成物流信息，通过分析、控制物流信息和信息流，来管理、控制物流、商流和资金流，提高物流运作的自动化程度和物流决策的水平，达到合理配置物流资源、降低物流成本、提高物流服务水平之目的。

战略计划能力计划物流计划制造计划采购计划订单管理订单处理配送作业

运输

采购存货管理物流信息流协调信息流作业信息流物流信息概述物流信息化商流、物流和信息流

流通过程的信息流，从其信息的载体及服务对象来看，又可分成物流信息和商流信息两大类。商流信息主要包含进行交易有关的信息，如货源信息、物价信息、市场信息等。物流信息则主要是物流数量、物流地区、物流费用等信息。商流中交易、合同等信息，不但提供了交易的结果，也提供了物流的依据，是两种信息流主要的交汇会处。物流信息中库存量信息，不但是物流的结果，也是商流的依据，是两种信息流的交汇会处。由于商流的执行可由信息流所取代，因而物流手段和信息手段演变为现代流通业的两大支柱。商流、物流和信息流3.2物流信息系统--物流信息系统的组成 --物流信息系统的基本功能--物流管理信息系统 物流信息系统物流信息系统作为企业信息系统中的一类，可以理解为通过对与物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。3.2物流信息系统相关人员软件硬件物流企业信息系统数据库和数据仓库物流企业管理思想和理念、管理制度等3.2物流信息系统-组成3.2物流信息系统-总体框架

内部DB

数据

仓库

KB

Intranet

办公自动化系统

办公

信息

Extranet/电子商务

GIS/GPS

物流管理

信息系统

外部DB

内部

数据库

决策

支持系统

专家

系统

知识库

数据

挖掘

Intranet

办公自动化系统

办公

信息

Extranet电子商务

GIS/GPS

物流管理

信息系统

外部

数据库

数据

抽取

模型库

方法库

物流管理信息系统（LMIS）业务管理子系统订单管理存货管理采购管理配货管理运输管理流通加工管理货贷管理结算管理客户管理…企业管理子系统客户关系管理服务项目管理交易合同管理财务管理质量管理营销管理人力资源管理内部物流资源管理外部物流资源管理运营效能评价…查询与分析子系统商流查询物品查询仓储查询交易查询客户查询在途查询车辆查询伙伴查询柔性查询统计分析实时报表…系统维护子系统基础数据维护用户权限管理外部数据导入内部数据导出内部网络监管…应用接口子系统LECS接口Extranet接口LES接口LOAS接口LDSS接口…3.2物流信息系统-LMIS总体功能物流信息系统的基本功能

即时或定时掌握系统现状接受订货

指示发货

反馈及结算

日常管理

补充库存、改变生产计划指令

与系统外衔接

配送计划3.2销售公司物流信息系统-功能确定发货点确定配送路线和车辆物流管理信息系统1、建立物流信息系统的基础工作:

标准化。形成信息网有关标准化的项目有：物资分类及编码；统一物流专业词汇；单据、账票、卡片的标准化；信息传递的标准化。

数据选择、积累。物流信息传递的内容主要是数据，选择及积累数据是搞好信息系统的重要基础。

决定工作程序（流程）。

确定信息发布手段及和建立通信系统。

进行系统设计。培训信息人才。物流信息系统物流管理信息系统2、物流管理信息系统物流管理信息系统以物流为特定的对象范畴，把物流和物流信息结合成一个有机的系统，这个系统用各种方式选择收集、输入物流计划的、业务的、统计的各种有关数据，经过有针对性、有目的的计算机处理，即根据管理工作的要求，输出对管理工作有用的信息的这样一种系统。为达到系统的目标，物流管理信息系统通常包括物品管理、储存管理、配送管理、运输与调度管理、客户服务管理、财务管理、人力资源管理等子系统。物流信息系统订单管理服务展示服务下单服务选择订单审核订单查询合同签订任务分解物流信息系统-订单管理的主要功能仓储管理存货登记存货检查仓位分配存货查对存货查询订货计算成本核算出仓选货物流信息系统-仓储管理的主要功能物流信息系统-采购管理的主要功能

采购管理

供应商管理

名录维护

能力考核

问题反馈

…

招标管理

招标项目确立

招标明细维护

招标信息发布

投标信息接收

评标

决标

…

订货执行

订货需求选择

订货单位确定

交易合同签订

合同执行跟踪

…

成本核算

成本计算

成本分配

成本调整

账单生成

…

采购查询

采购清单查询

供应商查询

招标项目查询

采购成本查询

…

物流信息系统-配货管理的主要功能物流信息系统-运输管理的主要功能物流信息系统-流通加工的主要功能

流通加工管理

加工定制

加工过程跟踪

加工安排

加工验收

加工费用核算

加工资源管理

流通加工查询

物流信息系统-货贷管理的主要功能

货代管理

单证管理

提单缮制

业务函电

业务通知单

业务保函

单证定制

单证打印

…

货物管理

特殊货物检疫

拆拼箱管理

重贴标签管理

重新包装管理

接取登记

送达登记

…

订舱配载

订舱申请

订舱联系

订舱反馈

预配计算

配载方案打印

…

协议及费用管理

运输协议管理

服务定价管理

外部费用登记

报价单打印

…

货代查询

单证查询

货物跟踪

箱量统计

货舱查询

配载查询

费用查询

…

物流信息系统-结算管理的主要功能

结算管理

账单设定

账单列设定

账单行设定

…

费用结算

费用核实

费用计算

…

收款管理

费用修改

账单打印

收款处理

退款处理

欠费清单输出

收款清单输出

…

付款管理

费用修改

账单打印

付款处理

退款处理

欠费清单输出

付款清单输出

…

结算查询

客户费用查询

企业费用查询

欠款客户查询

付款客户查询

关键客户查询

客户成本查询

…

物流信息系统-客户管理的主要功能

客户管理

业务交流

提问接收

问题整理

转客户答

转客户问

回答接收

回答整理

…

客户交流

转业务问

回答接收

回答整理

提问接收

问题整理

转业务答

…

客户查询

客户订单查询

业务流程查询

客户费用查询

…

客

户

档

案

维

护

案例：博科LMIS助光明乳业“新鲜每一天”企业简介光明乳业股份有限公司是全国规模最大的生产销售乳制品的企业。其产品有2/3是保鲜品，液态奶的生产和销售位居全国第一。光明乳业物流信息化需求业务急速增长和结构调整的物流需求光明网点的快速铺设对物流的需求光明发展第三方物流业务的需求系统结构一个以系统交互层、管理决策层、综合作业层、系统技术层搭建的四层应用体系系统功能3.公共物流信息网络平台的构建

公共物流信息网络平台应该是一个公共社会化的、开放统一的信息系统，为广大企事业单位提供物流信息发布、检索、交换的一体化系统，为他们提供一条紧密连接的信息渠道，提高企业的供应链管理水平，提升物流管理效率和快速反应能力，使其真正获得核心竞争力。

公共社会物流信息系统应包括两部分：一个是集中的物流信息管理系统，负责信息管理和服务；一个是分布的企业物流客户系统，负责对企业内部的物流信息进行管理制作与发布、检索。物流信息系统3.公共物流信息网络平台的构建

物流信息网络平台的主要功能模块：物流网框架、物流网网页内容、仓库管理、多仓管理、会员管理、产品目录管理、运输管理、合约议定、合约生成、要车计划等。

物流信息系统自动识别技术自动定位技术数据处理技术

3.3物流信息技术过渡页视觉识别技术

条形码技术

射频识别技术

光学字符识别技术

智能卡

磁条（卡）技术

声音识别技术便携式数据终端（PDT）和射频通信自动识别系统自动识别技术1.条码技术条码（Barcode）是由一组规则的、不同宽度的条和空组成的标记。“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识别，转换成与计算机兼容的二进制或十进制信息。自动识别技术条码编码规则唯一性无含义永久性条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化的重要技术手段。自动识别技术2.无线射频技术(RadioFrequency)利用无线电波对记录媒体进行读写的一种识别技术自动识别技术无线射频系统的分类电子门禁系统PDF（手持式RF读写器）固定式RF读写器定位系统自动识别技术1.GPS技术结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、全球覆盖、高精度的特征，能够实时、全天候为全球范围内的陆地、海上、空中的各类目标提供持续实时的三维定位、三维速度及精确时间信息。自动定位技术信息传递查询及时处理运输设备异常支持管理跟踪车辆船舶1.GPS技术规划和导航

自动定位技术2.GIS技术以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间、动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。自动定位技术GIS技术的在现代物流的应用车辆路线模型设施定位模型分配集合模型网络物流模型自动定位技术1．电子数据交换（EDI）EDI处理和传输的数据是参与贸易各方之间的商业文件。文件传输采用国际公认的EDI标准报文格式，通过专门的计算机网络实现。信息的发送，接收与处理是由计算机自动进行的，无需人工干预。数据处理技术手工条件下贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式数据处理技术映射——生成平面文件翻译——生成EDI标准格式文件通信EDI文件的接收数据处理技术EDI的工作过程:EDI的工作过程数据处理技术EDI贸

易

的

工

作

步

骤国际贸易EDI系统结构数据处理技术1．数据标准化2．EDI软件（转换软件、翻译软件、通信软件）3．EDI硬件（计算机、通信线路、连网设备）4．通信网络

B公司格式单证A公司格式单证平面文件

EDI标准报文EDI标准报文平面文件网

络

格式转换翻译通信通信翻译格式转换

数据处理技术EDI系统组成:（1）什么是EDI标准

EDI标准是国际上制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。（2）UN/EDIFACT标准的组成

UN/EDIFACT标准包括了EDI标准的三要素——数据元、数据段和标准报文格式，包括以下9个部分：电子数据交换（EDI）标准（1）应用语法规则（ISO9735）（2）语法应用指南（3）报文设计指南（4）数据元目录（EDED）（5）复合数据元目录（EDCD）

（6）代码表（EDCL）（7）段目录（EDSD）（8）标准报文格式（UNSM）（9）贸易数据交换格式构成总览（UNCID）电子数据交换（EDI）标准（3）标准报文格式（1）标准报文的结构（2）标准报文举例电子数据交换（EDI）标准

UN/EDIFACT标准报文的结构商业发票商业发票的EDI标准报文商业发票的EDI标准报文（续）3、数据挖掘技术

4、Web技术

2、数据库技术信息技术的迅速发展，使数据资源日益丰富。数据挖掘也随之产生。DM是一个从大型数据库浩瀚的数据中抽取隐含的、从前未知的、潜在有用的信息或关系的过程。Web技术是网络社会中具有突破性变革的技术，是互联网上最受欢迎、最为流行的技术。Web页面的描述由标识语言发展为可扩展的标识语言，使得在互联网上可以方便地定义行业的语义。数据处理技术本章小结

物流信息就是物流活动的内容、形式、过程及发展变化的反映，它表示了品种、数量、时间、空间等各种需求