站务员岗前7.20下午票务理论

站务员岗前7.20下午票务理论基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________分部、车间、站区：________________________问题1：是否能积极传播正能量来激励人[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题2：是否有得体的仪容仪表和精神面貌[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题3：讲师是否具有良好的亲和力[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题4：是否具备授课的激情[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题5：是否使用普通话授课，语速适中[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题6：是否条理清晰，张弛有度[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题7：是否能脱稿讲授[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题8：是否认真负责，严谨[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题9：是否能使用授课技巧来启发思考[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题10：是否具备很强感染力和氛围把控能力[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题11：授课中是否经常提问[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题12：是否能有效引导课堂互动[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题13：是否能严格管理课堂纪律[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题14：是否充分掌握课程培训的目标[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题15：是否补充相关新知识、规章等内容[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题16：是否能讲授得清楚易懂[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题17：是否具有系统性和相关性[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题18：是否能突出重点和难点[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题19：是否能理论联系实际[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题20：是否能结合案例分析[单选题]*○非常不满意○2○3○4○非常满意问题21：您对本课程的意见及建议？[填空题]_________________________________问题22：

乘客使用电子支付方式，在成都地铁AFC设备上办理对应业务且符合退款条件的（目前只适用于非pos机支付业务），在3个月内可凭设备故障小单或对应车票到任意支持原路径返回功能的车站客服中心办理退款。[单选题]*○A.对○B.错问题23：乘客持符合退票条件的单程票要求退票，可办理原路径退款。[单选题]*○A.正确○B.错误问题24：乘客进行天府通卡充值，扣款成功且卡内余额未增加时，可办理原路径退款。[单选题]*○A.对○B.错问题25：若乘客反映退款交易延迟，未收到退款时，车站可通过多元化平台确认乘客交易订单状态，若确认乘客订单属于单边交易，且订单处于未退款状态，可在BOM上为乘客办理原路径退款，并按要求填写《乘客事务处理单》，注明平台查询结果。[单选题]*○A.正确○B.错误问题26：通过电子支付原路径退款办理的单程票不