社区居民志愿服务意识提升方案设计毕业设计论文

长沙民政职业技术学院毕业设计说明书题目：社区居民志愿服务意识提升方案设计产品设计工艺设计方案设计√类型：学生姓名：学号：学院：社会工作学院专业：心理咨询班级：1331班学校指导教师：企业指导教师：2016年5月5日摘要志愿服务作为我国一项重要的社会公益事业，在推动人类进步和社会发展方面起着积极的作用，城市社区志愿服务作为志愿服务的重要组成部分，正随着城市社区的进步。社区志愿者的服务会成为社会中必不可少的一员，可是我国社区志愿服务还处于发展初期，在对志愿者服务的认知，服务意识，规章制度等等还是比较欠佳的，因此我们应该加大对社区志愿者的宣传、培训，加强对社区志愿者的服务意识的提升。正确认识社区志愿者服务，尽快提升社区居民志愿服务意识尤为重要。本方案以问卷调查、社区志愿服务规划书的形式来帮助提升社区志愿者服务意识，结果表明可以有利于社区志愿服务的常态发展，可以提升社区志愿服务意识，以促进社区志愿服务的发展。关键词：服务意识；志愿者；提升目录摘要2关键词21.绪论42.理论视角42.1社区42.2社区志愿者42.3社区志愿者服务52.4服务意识53.目标54.服务对象65.方案设计65.1问卷调查75.1.1收集资料75.1.2调查方法75.1.3问卷分析75.2制定社区长效机制规划书115.2.1前期准备115.2.2服务内容115.2.3活动方式125.2.4社区志愿者活动形式126.方案实施及评估分析136.1方案实施136.2成效136.3问题137．改进措施与建议138．结论14参考文献15致谢16附录117附件2191.绪论进入现代社会以来，志愿者在促进社会建设和发展中扮演着越来越重要的角色。志愿者组织除了能及时有效补充由市场经济和政府机制带来的内在社会缺陷外，还能够积极、广泛地弘扬“守望相助、扶贫济困”的传统美德及“我为人人、人人为我”的社会价值观。因此社区志愿服务在未来社区发展中发挥着重要的作用，社区志愿者在社区建设中发挥着重大的社会价值功能。在我国社区发张过程中也有可能会出现一些志愿服务制度不够完善，居民对社区志愿者服务认知不够深入了解，社区志愿服务参与意识等等问题。因此在提升社区志愿者服务意识时我们应该不断完善好社区志愿服务相关规章制度，加大宣传力度，建立健全的社区志愿服务体系。以保证社区志愿服务体系正常运行。本次我实习的单位在长沙市学士街道斑马塘社区,对于本社区来说，有小部分的人还是对社区志愿者还是不够了解，其次社区志愿服务效率低、服务形式比较单一是绝大多数社区志愿服务过程中遇到的共性问题。大多数志愿者对于志愿服务意识还是不够了解，社区志愿者在志愿服务专业性质上还是比较欠佳的。因此,我希望可以通过这个方案帮助社区建立健全的社区志愿服务体系，使社区志愿者服务意识提升，让社区志愿者更快适应社区志愿服务规章制度，更快让社区志愿服务进入常态，发展完善。2.理论视角2.1社区“社区”(community)最初来自于拉丁语，它是指共同的物品和亲密的关系。第一次使用“社区”一词的是德国社会学家滕尼斯，他在其作品中指出，“社区是指一种具有共同价值取向观念的同质性人口组成的社会共同体，具有紧密相连、互帮互助、服从权威且富有人情味的社会关系，体现了相同价值观念和相同风俗习惯的人际关系”[11]。在滕尼斯的基础上，美国的社会学家帕克又发展了社区的概念。他认为社区有三个特征，一是它包括一批生活在一定区域范围内的人群;二是这些人口基本上都扎根在他们生活的区域范围内;三是每一个人之间都有彼此相互依赖的关系。2.2社区志愿者社区志愿者是在社区范围内，不为经济、物质上的报酬，运用自己特长和技能，主动为社会或者他人无私贡献自己的时间及精神的一类人。他们为社区居民群众提供力所能及的帮助，例如提供设备维修、心理及政策咨询、理论及技能培训等等。他们可以为社区弱势群体提供有效的帮助，能够有效缓解社区居民之间的矛盾纠纷，在社区建设中有着独特的作用。2.3社区志愿者服务社区志愿服务是志愿服务的一部分，是志愿服务深入社区的主要表现形式，即在不谋求经济报酬的前提下，自愿贡献自己的时间、运用自身的特长和技能等资源，为改善社区服务，为社区居民和公益慈善事业及社会进步而提供的服务〔14)。它是当前我国建立多层次社区服务体制的一项十分重要内容。社区志愿服务既有基层性又具有社会性，在协调社会各阶层关系，推动各个阶层和谐共处方面起着十分重要的作用，是推进和谐社会建设的重要手段。在社会转型日益加快的背景下发展社区志愿服务事业一方面可以增强社区成员基本保障和促进自我发展，另一方面还可以有效促进社区资源的社会整合。2.4服务意识服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出“以别人为中心”的倾向。因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。在这些人看来，要想满足自己的需要，只有从别人那里偷来、抢来或者骗来，否则，别人不会主动为自己付出。实际上，这常常是懒人们的哲学，从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。这种人越多，社会就越不和谐。服务意识是人类文明进步的产物。所谓文明，即人区别于一般动物的部分。所谓文化，即人的文明化或去动物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。换言之，人的文明化程度的高低，即人的社会化程度的高低。由此可见，人的文明程度或文化程度的高低，并非是指接受学校教育的年限和学历的高低。3.目标本方案的目标是建立健全的社区志愿服务体系，使社区志愿者服务意识提升，加强社区居民对社区志愿服务的认知，让社区志愿者更快适应社区志愿服务规章制度，更快让社区志愿服务进入常态，发展完善。4.服务对象长沙市岳麓区斑马塘社区全体居民5.总体方案设计在本次方案设计之前，我查阅了相关文献及文章，并与社区指导老师进行探讨。之后随机抽选了一部分斑马塘社区居民进行调研，了解他们对社区志愿者关注程度以及对志愿服务的了解，得出的结论是大多数居民了解社区志愿者，志愿服务效率比较低，活动形式还是比较单一，服务意识不强，所以设计了本方案。总体的方案设计分为二大部分，第一次是问卷调查，主要内容是收集相关志愿者服务文献，在问卷制作前，也会询问相关社区负责人，他们对社区社区志愿者的了解，以及现在发展的状况，所存在的问题。以及咨询一些曾经担任过志愿者的社区居民，他们对志愿者的了解是怎样的，通过访谈与文献调查的综合，制作了一份问卷调查，在社区中发放问卷，为保证问卷调查的有效性，各个年龄层都能接触到。确认是本社区居民，蹲点地点在社区居民委员会办公大厅。在表里社区居民需要填写自己的基本情况，社区志愿者对志愿者的角色认知，志愿服务的了解等等，然后我将问卷统计整理出来。在问卷整理中，从问卷中发现问题，解决问题，以及了解问题的来源在那里。第二次是建立志愿者服务队伍长效机制的服务体系。通过问卷调查，发现调查问题，从问题中改变我们在管理制度，服务方式等等的不足，我们也会举办一些讲座，志愿者们对志愿服务进行意见反馈，让我们的较为完善的志愿服务规章制度、较为完整的社区服务体系一步步建立，从而使社区志愿者的服务意识一步一步提升，也使社区让大家更加清楚地了解志愿者，改变对志愿者的服务观念，增强居民社会价值感。5.1问卷调查5.1.1收集资料先是查询关于志愿者服务相关网页，查找相关文献，与社区志愿者服务指导老师进行咨询、了解，让我们初步了解社区志愿者服务的信息，然后对社区辖区内全体居民进行一次问卷调查，调查问卷进行资料收集整理，从而分析出结果，到底是那些方面影响着志愿者服务意识的提升。5.1.2调查方法本方案采用问卷调查法为主，以长沙市社区志愿服务发展相对成熟的斑马塘社区作为调查主体，针对200名社区居民进行问卷调查。本次调查实际发放问卷200份，回收有效问卷192份，有效回收率为96%，100人为男性，98人为女性，该回收率，男女有比例能保证样本的有效性调查时间为2016年1月至2月5.1.3问卷分析这一次的调查中，我们可以看到社区志愿者对志愿者概念知晓的情况大致了解还是比较多的，但是也有一小部分的还是对志愿者服务的不太了解，，对于我国的志愿者发展还是处于初级阶段，志愿者的宣传力度还是有一定的局限性的，所以我们社区应当要加大力度的宣传志愿服务，比如说创建一个微信公众号，建立qq群等等让社区居民知道什么是志愿服务图5.1市民对社区志愿者概论知晓情况图在社区居民对志愿者了解的途径中，由此可见，社区居民对志愿者的认知比较缺乏。问卷调查却显示，有近30%左右的市民表示没有听说过或者不同程度地对志愿者这一概念不了解。综合图5.1与5.2可以看出有31%的居民还是对社区志愿者的了解还是不够清楚，大家在获取志愿者的信息时，大部分是来自于网络与电视，也有少数人是通过社区宣传和报纸、他人介绍来进行了解，我们可以获悉，社区志愿者的服务意识为什么不是那么强烈，很大一部分原因来自于社区的宣传工作。图5.2社区居民了解志愿者的途径图社区志愿者组织的规章制度不够完善。完善的制度保障措施是社区志愿者组织得以健康发展的重要手段。它将直接影响居民持续参与社区志愿服务活动的积极性以及志愿服务活动的正常开展。但调查显示，有相当一部分人认为市民没有参加社区志愿服务活动的主要原因是社区志愿者的权益无法得以保障。在参与志愿服务活动中，其草有相当一部分人觉得于法得到他人的尊重，如图5.3所示。图5.3社区居民参加志愿者服务是否可以得到别人的尊重图居民对社区的志愿服务看法时，大部分的居民认为社区的服务太过单一，其次就是服务与需求不对接，然后就是活动过程中会受到太多的限制。所以这一些愿意造成了社区志愿服务意识在不断地下降。图5.4居民对当前社区志愿活动中存在的问题看法图图5.4我们可以知道，大家参与的积极性都是还算比较高的，但是我们可以看到之前图中显示大家对于志愿服务的积极性，还是比较高的，由于各个方面的愿因，比如说：工作太慢，陪家人，出去旅行也会造成我们对志愿者服务的积极性与参与度。图5.5居民参与志愿活动情况图图5.5中，我们可以看到社区志愿者的活动意识还是比较强的，对于社区未来的志愿者团队的发展也是非常有潜力的，一般大致志愿者服务的活动的参与，大部分原因都是因为时间原因，也可以看出大家对于志愿者服务意识也是不断在提高的。但是还有一部分人对于志愿者服务的了解还是比较浅的，市民在参与社区志愿服务意识上表现出了明显的积极性。那么实际的参与情况又是如何呢?结果，只有小部分的调查对象经常参加志愿服务活动，而有大部分的的市民表示只是偶尔参加或是从来没有参加过。在问及社区志愿者队伍为何规模不大的原因时，有大部分的居民的积极性不高。图5.6居民参与志愿活动意识情况图图中我们了解到社区的居民的居住时间也会促进社区志愿服务的发展，人与人之间的的关系也会随时间的关系而慢慢地互相的融合，在社区居民之间的交流也会慢慢居多，很多时候，居民之间的交流也会是社区举办的一些活动，增加邻里情感。图5.7居民在社区居住时间图社区志愿服务是志愿者自愿贡献个人的时间及精力，在不为任何报酬的情况下，为改善社区服务，促进社区及社会进步而提供的服务。志愿者在无偿帮助别人、为社区建设作出贡献的同时也获得了精神得以升华的乐趣。因此，市民对社区志愿者的关注以及市民参与社区志愿服务活动的意识也是公民意识的一种良好体。以上调查结果可以看出，居民对于志愿服务活动的参与度是比较的高，但是，对于志愿服务的意识还是有所欠缺德，我国正处于志愿者发展的初级阶段，在志愿者活动宣传力度还是比较少，居民大部分对志愿者的了解还是有所欠缺的，对于社区志愿者的服务形式还是比较单一，社区志愿者服务还是偏向于老龄化，年轻人所以较少，我应年人们轻当在加大力度宣传志愿者服务，通过以上问题，我特建立一份关于社区志愿者服务意识提升，长效机制规划书。5.2制定社区志愿服务长效机制规划书在今天中国社会转型和城市化迅速发展的特殊时期，大力发展志愿者组织，发展社区志愿服务，对于我国现代化建设和改革开放的进一步深化，都有着不可忽视的重要作用，社区志愿者服务意识是做好社区志愿服务工作的根本，要实现社区志愿服务工作的有效顺利开展，需要了制定相关志愿服务长效机制使社区志愿者志愿服务意识提升。志愿服务长效机制包括：志愿服务招募，制度建立。志愿服务领导小组建立。志愿服务内容。志愿服务活动方式。志愿服务形式。通过这些方面来建立一个较为完整的社区志愿服务体系。5.2.1前期准备工作5.2.1.1相关志愿者服务宣传工作、规章制度①做好相关关于志愿者发动、宣传工作（公示栏、电子显示屏、微信公众平台、社区QQ交流群、短信等方式），提高大家对志愿者服务的认识，积极号召社区居民参与志愿服务。②制作志愿者服务章程，绩效考核标准以及相关材料。制作一份志愿者服务本，服务本也是一个激励志愿者一种方式，实行志愿者服务物质奖励政策，提高大家积极性③制作相关报名表，对志愿者服务报名点摆点、微信公众平台、社区服务中心报名。5.2.1.2志愿者材料整理以及成立方式①整理报名志愿者资料，志愿者领导小组选拔（选拔方式参照社区志愿服务队章程）。②对志愿者进行相关培训。5.2.2服务内容为了综合上述调查结果，我们将社区志愿服务的内容做了较大的改动，将以前的志愿服务项目的5到6项增加到了十几项，加大力度宣传社区志愿服务的多样性。①服务社区工作。围绕社区各项工作开展服务活动，主要开展志愿者文明督导、卫生督查、政策宣传、科学普及、安全生产、交通安全、平安护卫队等活动。②服务百姓生活。围绕困难群众家庭生活、困难家庭子女上学开展帮困、助学活动，主要以“一助一”的方式，定期上门服务。对周边有困难的离退休老人、军烈家属、残疾人家庭提供买米买面、打扫卫生、家庭生活设施维修、社区陪伴等服务；对有困难的职工子女提供学习辅导、捐赠学习用品、等服务。③服务社区及周边环境治理。围绕绿化美化、环境卫生等开展植绿护绿、环境治理等活动。5.2.3活动方式为了志愿服务活动的持续性，我们增加了一些各公益项目，未来就近原则，我们将按照社区志愿者在楼盘所住的位置进行志愿服，增强志愿服务的有效性，以楼盘及行业类别为单位，根据各自实际需求开展下列服务：①为社区空巢老人、失独老人、孤寡老人送温暖：采取“定时间、定内容、定人员、定对象”的“四定”方式进行服务。为困难家庭及残疾人家庭子女助学：通过定期上门进行功课辅导、检查作业、捐赠学习用品等服务。③打扫卫生死角、拣拾垃圾、清理野广告等，从而美化社区环境。④进行信访工作的排查，化解矛盾纠纷。⑤进行禁毒、禁烟、防艾、灾害防御宣传、反邪教、打传销等活动。5.2.4社区志愿者服务形式社区志愿活动将会有些物质奖励，依照志愿服务的时间长短，以志愿服务时长来计算兑换物质奖励，我们还会对每一位社区志愿者服务发放一份义工本。每周将会举行多次志愿活动，提高大家对志愿者服务意识，增强他们对志愿服务的了解，提高他们对志愿服务的积极性，所以我特制订以下服务活动形式：①分散活动。主要以家庭为单位。主要任务是为群众排忧解难；定时定点为群众提供专业性、个性化服务；维护治安，值班巡逻；绿化养护和环境卫生整治等。②集中活动。围绕搞好社区服务、社区卫生、社区教育、社区科普、社区文化、社区体育等社区工作，每月组织1—2次志愿者集体为民服务。本计划实施方案执行俩个月，俩个月后成果有效，继续执行，无效将从中发现问题，改变之前的服务观念，规划书执行时间在2016年2月至3月。成果取得了一定的成效，今后我也会继续跟访问，与志社区志愿者服务指导老师联系，为社区志愿者发展共同进步。俩个月方案实施，取得了明显的效果，志愿服务的报名人数比平常增加了一倍，通过一些专业上的培训，社区微信，qq群，大家对社区的认知了解有了全面的提升。6.方案实施及评估分析6.1方案实施和社区指导老师讲了我毕业方案，指导老师是比较支持我的，每周一至周五（工作日），问卷的发放效果是非常好的。在方案的实施前，我做了很多相关工作，查阅了相关中国红十字会的志愿者服务体系的规章制度，服务意义等等，还上网搜寻相关网址，湖南省志愿者服务网，以及对志愿者的宣传资料进行了深入的了解，还去其他社区进行了调研，询问其他社区志愿者服务的发展情况。在对一些社区志愿者进行访谈时，我访谈的对象大致是一位50岁左右的资深教师，入住社区时间已经有十年之久了，而另外一位就是社区领导，是在社区已经有10年之久的工作经验了。6.2成效很多居民以及社区相关负责人对我的方案是非常认同，比如说在志愿者服务的相关规章制度上，是非常可行可靠的，通过在这里的一个月方案实施，志愿者的招募情况比之前未建立志愿者服务长效机制体系时的招募情况，招募人数比之前要好很多，志愿者的服务意识比之前有所增加，通过之前的座谈会中，大家更加深入了解到社区志愿者是做什么的，大部分居民对志愿者服务的观念有所改变，对自身在社区角色扮演角色也发生了显著地变化，不在是我是社区居民，你要为我服务，现在是，我们都是社区居民，我们互帮互助。社区居民与物业，居民委员会建立起了和谐的关系氛围。6.3问题①对于自身对社区志愿者还是不够全面的了解，在制作问卷的时候，考虑还是不够全面，不知道怎样做才能符合本社区现在的志愿者的发展状态。②在培训过程中，由于过度紧张，讲得内容也会有些忽略，没有全面顾忌相关内容。重点知识也会稍微忘记③为人处事上还是不够成熟，比如发放问卷时，礼貌性的微笑还是不够的，肢体语言上太过压抑，与人相处时有点害羞。7.改进措施和建议在制作问卷时，没有完全考虑好社区的基本环境氛围，问卷调查的年龄分布层次还不够均衡，没有考虑到社区人口入住率，入住率越高，调查效果也会比较好，关于建立社区志愿者服务长效机制，提升社区志愿者服务意识服务体系建立的话，还是比较欠佳，缺乏实践性，但是后期俩个月的效果还是比较好。通过这一次的问卷调查，大部分社区居民对社区志愿者了解还是不够全面，应该增强他们对社区志愿者的服务认知，以及每一个居民对社区志愿者的角色的认知。调查结果中，大家对我们的志愿服务还是了解不够全面，社区应当多宣传志愿者服务，比如像社区的一些中小学中。提升大家对志愿者服务意识的认知。8.结论本次的论文，整体的情况是很好，在实施之前有和社区指导老师交流，商量了问卷制作的内容，以及对于制作一份关于志愿者服务长效机制的相关文件，也对我的方案进行了相关指导，所以毕业设计方案的实施才能顺利进行，在这里感谢那些指导我的老师，因为有你们，我才能顺利完成，我毕业的论文，这一次的论文方案设计，也有很多不足的地方，比如说，志愿者服务体系在细节方面还是不够好，会有一些不足的地方，在问卷制作方面的，问卷的制作，还是不够考虑全面。在问卷的发放途中，与人交际上，还是欠缺沟通，造成一些误会。在这些问卷的制作，长效机制的制作，机制的实施，效果都是非常不错，也得到了所在社区指导老师的认同，以及所在社区居民的理解，特别是发放问卷时，他们都是非常配合我的工作的。参考文献[1]幻龙菲.当代中国的社区志愿服务.城市问题，2002,(6):56-57[2]R.E.帕克等著.宋俊岭等译.城市社会学.华夏出版社，1987:110[3]民政部，关于在全国推进城市社区建设的意见，2000.[4]朱永新.管理心智.上海:经济管理出版社，2005:15-19.[5]穆青.社区志愿服务的类型、内容与形式.北京青年政治学院报，2008:17致谢方案设计过程经历了四个月的时间，在这个过程中有很多帮助我，感谢指导我完成论文的，特别是我们的实习督导，每一次的论文的修改，都会给我一些建议，致使我的论文才完成的这样高效率。感谢我在实习单位的指导老师，提供我在志愿服务专业上的了解，不仅帮助我顺利找到问卷调查对象，前期还为我联系了一些社区志愿者进行了一些深入的访谈，而且每一次的问卷制作，志愿服务规划书，给我很大一部分的专业指导。三年的大学时光即将结束，新的旅程即将开始，感谢三年来老师，同学对我的关心与照顾。三年转眼就过得很快，刚来的懵懂，现在的成熟，最重要感谢的就是我们的实习督导，日日夜夜忙着我们的实习工作，督促我们完成实习的相关工作，以及论文的答辩，感谢您，辛苦了。

最后向百忙之中抽出时间审稿和参加本论文答辩的老师致以深深的谢意。向您们说一声：敬爱的老师，您辛苦了！附件1社区志愿服务调查问卷为进一步把握社区志愿服务的工作现状及存在的问题，营造和谐有序的社区氛围，整合各类志愿者资源，围绕社区开展志愿服务，促进社区志愿服务事业的健康发展。请您根据实际情况认真填写这份问卷。谢谢您的合作！年龄：性别：学历：政治面貌：1、群众2、共青团员3、中共党员4、民主党派1.截至目前，您在社区居住时间有年。1、10至3年2、3至5年3、5年以上2．您了解“志愿者”途径：1报纸2电视3网络4他人介绍5社区宣传3.您如果参与社区志愿活动，能否得到他人的尊重的评价？1完全能2偶尔能3一般4说不清5不能4、如果您成为社区志愿者的意愿，您是否可以参加社区志愿者活动服务培训呢？1非常愿意2愿意3一般4不太愿意5不愿意5、请问您对社区志愿者服务大致含义了解吗？1非常了解2比较了解3一般4不太了解5不了解6、如果社区需要您参与志愿者活动，您愿意吗？1非常愿意2有时候会参加3不想参加4视情况而定7、您会经常参加社区志愿活动吗？1经常参加2偶尔参加3从不参加8、您认为我们社区志愿者应该享有那些权利？1获得志愿服务相关才能的培训2为志愿者提供志愿服务证明3享受招工、招生部门的优先录取4遇到困难优先得到他人志愿服务帮助5获得一定的经济补足6其他9、您认为每次社区志愿服务的服务时间是：1、2小时及以下2、2—4小时3、4—8小时4、不固定10、您希望志愿者进10、社区后开展哪些活动？（可多选）[1]社区管理、治安防范等志愿服务[2]帮助低收入阶层、贫困阶层及外来务工人员的生活服务[3]技能指导、法律援助服务[4]重大活动、重大事件的志愿服务[5]青少年教育与心理咨询服务[6]妇女、儿童权益保护服务[7]艾滋病、吸毒等特定人员的服务[8]环境保护与美化等社区公益服务[9]矛盾调解、文明督导等社会安全服务[10]帮助孤、寡、残疾人的陪护服务[11]其他（请注明）附件2社区志愿者服务规划书一、活动目的为构建和谐社区，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，本着自愿性与制约性相结合，无偿性与公益性相结合，专业性与业余性相结合的原则，积极倡导志愿服务精神，大力弘扬助人为乐美德，努力营造“有困难找志愿者，有时间做志愿者”的良好氛围，为发展公益事业、完善社会服务、促进社会主义精神文明建设、构建社会主义和谐社会作出贡献。开展社区志愿者活动，是弘扬中华民族传统美德和志愿者精神的行动