三只松鼠波特五力分析

基本活动1.品牌：让消费者认知三只松鼠品牌2.速度：让产品到达消费者手中的速度更快3.服务：让客户得到最具个性化的服务4.品质：让产品品质更稳定更安全品牌：1.三只松鼠动漫

logo：松鼠的食物是坚果，让人一下子联想到坚果；松鼠符合

80、90

群体的心智。2.卖萌场景化服务模式：松鼠客服化身为松鼠，并建立了松鼠家族，拥有童话般的故事；称呼顾客为主人，一对一只松鼠”的印象。3.

快活”的生活理念：将慢生活的精神延伸至日常作息的每一个角落，让生活变的细致舒适，提高生活质量，从而达到真正的4.多品类的纯互联网森林食品品牌定位，坚持做原生态未深加工的产品。目前，三只松鼠产品有三个系列：坚果系列、干果系列、花茶系列速度：1.“三只松鼠”利用

B2C

平台实行线上销售：目前，三只松鼠入驻的

B2C平台有天猫、拍拍、当当、

1

号店、京东、苏宁易购，覆盖了大部分的国内

B2C

平台，渠道非常完善。2.坚持不做分销因为产品的统一仓储在低温仓，一般分销商不具备这样的条件，和分销商合作，会增加发货环节，还有一些不可控的因素，比如：服务、产品质量等等。3.全国物流仓储的建立，大大缩短了产品到达消费者手中的时间，目前已竣工的成都仓是“三只松鼠”作为楷模的智能化物流仓储，其智能化电子拣货系统，大大优化了拣货程序，提高工作效率，减少了人力。服务：1.““2.以便吃到一半好进行袋子的密封，还有垃圾袋、纸巾、微杂志等等。3.一对一服务：通过软件识别筛选目标用户，顾客购买的客单价、二次购4.微博微信的互动：三只松鼠在新浪微博上拥有着自己的家族体系，以松鼠老爹、松鼠小贱、松鼠小美、松鼠小酷、松鼠服务中心为首的松鼠主要是以推送消息为主，大部分是把流量引导微博以及官方旗舰店上，微信松鼠表情包的推出，极具特色，还有其Ayo！松鼠；树洞笔记；松鼠ins图片三大板块的建立，为微信推广铺设了道路。品质：1.“找产品的原产地，统一采取订单式合作。目前，

三只松鼠”在全国有百余“家原产地供应商。2.量缩短供应链。一方面缩短商品到达消费者手中的时间，另一方面增强产品质量的可控性。三只松鼠”的供应链管理采取的是核心环节自主，非核“心外包合作的方式。首要的核心环节当然就是产品源头。

三只松鼠”在原“产地收购原材料之后，委托当地企业生产加工成半成品，每一家厂商不生产超过两样产品。在这里，还增加了一个检验环节。然后，生产出的半成品被送回三只松鼠位于芜湖高新区的10000

0～5℃的冷库中，或保存在

20℃恒温的全封闭车间中。这时，消费者要购买时，再从冷库中拿出来。也能保证商品从生产出来到卖给消费者，之间不超过一个月。相当于传统产品，这样大大减少了货架期。这一点，对于食品，尤其是像坚果类产品的质量和新鲜度非常重要。3.有精心设计的故事和相关配图。4.包装的创新：专利创新坚果包装。5.产品信息可追溯化：让产品信息可以追溯到源头，建立产品信息的系统化机制。辅助活动1.人力资源2.技术3.企业基础设施4.管理5.采购及包装人力资源三只松鼠把

1000

人的团队分成后端和前端，各有500

人左右。前端的500人里包括

300

人的客服团队，他们不单单是接电话，而是在线上和消费者

200

人里

1/3

做自己品牌内容和消费者社区运营，1/3

做电商运营，另外

1/3

人做客户体验管理。技术通过微博和时趣

BI（智能分析后台）找准相关粉丝，实现对指定账号的广告精准投放，并通过账号互动排名持续优化。1

官微自有粉丝三只松鼠相关账号、零食相关账号、吃货相关账号、动漫相关账号等。找相关粉丝如下图：通过时趣

BI

软件分析，找出共同关注和倾向转发客户，如下图：然后微博广告的文案推广中，围绕

#不玩虚才是真狂欢#话题，品牌、产品推广齐上阵，让“三只松鼠”曝光度和关注度达到最大化。之后设计优惠和转发送奖品活动，并借助

#不玩虚才是真狂欢#话题，通过微博向目标用户精准定向推广，并鼓励转发，吸引尽可能多的粉丝参与。最后在常规推广基础上，为粉丝提供“三只松鼠”优惠券赢取攻略，既有趣又有利，极大地激发了粉丝参与热情。企业基础设施①1

期

900

多平方和

2

期

1000

多平方总计投入将近

1400

万，包含高科技的检测设备和分工明确的各种品类研发室。不同于普通企业将检测环节作为一个科室或岗位，三只松鼠为检测环节定制了一个“检测工厂”

这是一个平行的具有刚需业务属性的部门。为了达到章燎原对于产品的严苛要求，三只松鼠所有产品的检测标准都是基于国家标准的

1.5

倍，除了基本的感官检测和理化检测之外，还有“总砷、镉、农残”等重金属的检测。全年累计自检批次

10000

多批，为了公平、公正，三方送检的数量也是国家规定的

20

的国家检测标准是

1

年检测

2

40

1

年的三方检测费用超过

1000

万。”由于坚果产业的自动化应用程度相对于其他产业落后了将近20

只松鼠就自己研发一系列新兴自动化技术设备，配套生产和检测环节。从原来的作坊式到规模化生产，每一家合作工厂与三只松鼠的关系不仅是贸易伙伴，更是一起推动产业的帮手。用

X

开心果是否开口；用金属检测仪杜绝混入坚果中的金属物质。就连夏威夷“的开口器也经过了几次的革命，

“来改用

180300魏本强介绍，除了设备仪器的更新，就连工作服、检测台、检测光源，三只松鼠都制定了统一的标准。②除了检测工厂，三只松鼠还有一个“神秘”的组织——神农堂。与尝遍百草的神农一样，神农堂团队的任务就是吃吃吃。团队成员包括

100

位内部会员与

1000

多位消费者，据介绍，目前已开展试吃次数近

1000

次，试吃数达

2

万人次。专业的隔间里有四种可调灯光，展示了不同光线下的产品状态，小窗口里会递过来不同的产品，试吃员在认真品尝之后填写一份详细的问卷。报告结果最后将以雷达图的测评分析表形式展现，任何一款产品必须获得51%在合作工厂的眼里，三只松鼠也是一个“奇葩”的客户。在前期资质准入的筛选中，必须经过严格的考察和现场审核，对于不合格的伙伴一律一票否决。即使合格之后也不是百分百安全，有更全面和严格的生态化考核机制和定期成绩单预警机制。如果出现严重的客户反馈问题，都会被拉到产品中心的“质量小黑屋”进行反省和检讨，写下满满一页的情况说明和改进保证书。管理每个合作工厂都会有长期的驻厂人员，负责把控产品流程的规范、原料的来源和流向、成品的品质检验、工人的着装规范等等。另外，三只松鼠还有专门的食品安全中央巡视组，定期、定时、定点、高频率地不惜投入、不计成本的巡视行动，严打任何主观上的道德行为问题。据悉，目前已开展了

70

余家的安全巡视，巡视不合格的2

家，直接停止合作。对于合作工厂的管控，驻厂力度覆盖率高。每一辆货车上都会贴上质量文件，就连货运公司的驾驶员都是我们的品控特使，凡是松鼠家人员在伙伴方进行接触活动之前，都必须按照《松鼠伙伴食品安全快检表》内容先行进行检查，否则一律不予进行下一步活动。做到全员皆是质检员，全员捍卫食品安全、道德品质。采购及包装从新疆、美国，到南非、智利，产品团队跑到了全球产地，深入原料端口制定标准，规范流程，通过与农场契约种植的方式保证最好的品种。比如碧根果，南非的珍宝颗粒最大，是最好的品种。还会对产品设立最低的收购价，保证农户的利益。未来还将争取做到对于种植时间、种植条件、运输航班等信息的可溯源，严守从农田到主人的全链路。挑选相同的规格分级、清洗、烘干、开口、滚筒入味