第二章旅游者

第二章旅游者教学目标■素质目标：培养良好的旅游从业人员的行为习惯■知识目标：了解有关国际组织对旅游者的界定，了解国内外旅游统计口径的异同，掌握我国旅游统计和目前国际上对游客范围的划定与解释。了解旅游者类型的划分目的和方法，并掌握不同类型旅游者的需求特点。■能力目标：运用我国旅游统计对游客的界定标准，准确界定国际游客和国内游客；分析影响个人旅游需求的客观因素和主观因素。教学重点：旅游者的界定、形成条件、主要类型及特点教学难点：旅游者定义的多样性及不完整性教学目标实现方式和手段1、授课方法：对比法、举例法、陈述法、启发讨论法、案例分析法2、调查访问：就“旅游动机”访问你周边的同学3、辩论比赛：辩论“取消黄金周休假是对民意的颠覆还是顺从？”教学导入案例一：黄金周来临前由于节庆机票和酒店住宿、餐饮、旅游大巴等地接费用上涨，景点门票也有所上升，国庆国内游线路价格涨幅约10%~20%不等。比如“华东六市、瘦西湖、周庄、灵山大佛双飞6天品质团”9月价1899元，国庆价升至2399元，涨幅达20%。不过这些常罗布规旅游团的收客并不尽如人意，“北京

、华东等一些传统线路才收满五成左右，”一旅行社表示，“但像往年这个时候，都差不多收到八成了。”与普通团队相比，价格“超贵”的甚至堪比出境游的特种游报名非常火爆，广东中旅推出的14800元的“泊越野四驱穿越之旅”和超过2万元的“塔克拉玛干大沙漠徒步穿越之旅”，目前收客已经接近九成。

作为经营者，你能闻到市场什么气息？案例二：黄金周进行时……故宫、颐和园、八达岭长城，这个十一黄金周，不少市民对这些著名景点敬而远之，尽管如此还是爆棚。黄金周第三日，北京各大旅游景点人数出现井喷，全市监测的180个主要A级景区接待旅游者229万人次，八达岭长城上多处出现人海场面，“走不动了”的声音此起彼伏,网友调侃“不识长城真面目，只因身在长城中”。十一”黄金周期间仅故宫一地，5天便接待游客46万余人次，远远超过其最大容量。如何在满足民众的旅游需求和文化遗产保护取得平衡？本次黄金周特点：1.国内市场平稳增长，出境市场高速增长，入境市场持平”2.近郊游、自由行为主，非传统目的地的关注度提升”等特点。研究旅游首先要研究旅游活动旅游活动的主体是旅游者

——有的放矢开拓市场——有针对性地开发旅游资源和旅游产品——“投其所好”地提供优质服务

研究旅游者是旅游学科的重要内容！案例思考：为什么要研究旅游者？

什么样的人才能被称为旅游者？——概念怎样统计旅游者？——技术性界定什么样的条件下人才能成为旅游者？——内在因素外在因素如何激发旅游者有哪些不同的类型？各自的心理特征、决策特点、旅游行为习惯等有何不同——旅游产品开发的依据。

教学导入什么是旅游者？同学们大多都是从外地到泸州来念书的，算不算旅游者？为什么？哪些人是旅游者？旅游者，简单地说，就是:出于就业和移民以外的任何原因暂时离开自己的常住地到异地旅行的人——概念性定义随着旅游活动的不断发展．特别是出国旅游的人数越来越多，对旅游者的简单解释已不能适应世界旅游业的发展变化——技术性定义对旅游者进行统计、分析研究、开发产品第一节旅游者的界定

确定旅游者的主要问题是什么？一、旅游者的概念性界定什么目的？多长时间？空间或距离？二、旅游者的技术性定义（一）、国际旅游者国际联盟的定义国际官方旅游组织联盟的定义罗马会议的定义世界旅游组织的定义我国对国际旅游者的界定（二）国内旅游者世界旅游组织的定义美欧等国家的定义我国对国内旅游者的界定

CommitteeofStatisticsExpertsoftheleagueofNations1937年，国际联盟的统计专家委员会与国际官方旅游组织联合会共同为旅游者确定如下定义：▲“离开自己的居住国，到另一个国家访问超过24小时以上的人。”▲明确了旅游者的目的▲确定了属于旅游者和非旅游者的范围

在时间上、目的上、空间上有了明确的规定，有利于旅游统计，市场研究、市场促销；战后旅游业的发展起了重要作用。1、国际联盟统计专家委员会的定义以目的界定旅游者下列几种属于旅游者：（1）为消遣、家庭事务及身体健康方面的原因而旅行的人；（2）为出席会议而旅行的人（如科学、管理、外交、宗教和体育等会议）；（3）因公务而旅行的人；（4）在海上巡游过程中前来访问的人员，即使停留时间不足24小时。不属于旅游者：下列几种人不属于国际旅游者（1）为到另一国家谋求职业或长期的人；（2）寄宿在校的学生；（3）居住在边境地区而跨越国界到邻国工作的人；（4）途经一个国家但不作法律意义上停留的人，不管其停留时间多长。国际联盟规定的缺陷？

在实际情况中，遇到很多问题：当日返回的出国者，算不算国际旅游？大量修学考察研究人员算不算旅游?没有法律依据但实际在别国逗留的人（客轮、飞机过境等）这样又促使新的规范的产生——1963年联合国在罗马举行的国际旅行与旅游会议上对国际联盟定义进行了修订和补充——简称“罗马定义”2、国际官方旅游组织联盟的定义修学形式旅游的学生是旅游者新的旅游者类型——短途国际旅游者1963年的罗马会议，使用了“游客”这个概念——“除为获得有报酬的职业以外，基于任何原因到一个不是自己常住的国家访问的任何人。”技术上：凡是纳入旅游统计中的来访人员统称为“游客”（visitor）对“游客”又区分为：——“旅游者”—tourist——“游览者”或“短途旅游者”—excursionist

3、罗马会议的规定

旅游者短途（一日）游客游客罗马会议对旅游者的技术定义Tourists（旅游者）Excursionists（短途旅游者）二者统一于Visitors（游客）除为获得一个有报酬的职业外，基于任何原因到一个非定居国访问的人。”——不管时间是否超过24小时到一个国家逗留少于24小时的游客，（或不过夜的来访者），但不包括过境旅客。到一个国家至少逗留24小时以上的游客。其旅行目的以娱乐、度假、疗养保健、学习、宗教、体育运动等的消闲活动和工商业务、探亲访友、公务出使、出席会议等。罗马定义的特点是什么？

——规定了旅游者、旅行、游客各自的技术界定；

——便于综合统计和分类统计；

——游客的界定不以其国籍而定。

罗马定义的问题？至少逗留24小时——旅游者小于24小时——游览者（短途旅游者）逗留一个月、半年？一年？上限是多少？4、世界旅游组织的定义1991年，WTO在加拿大举办“旅游统计国际大会”，修订“国际游客”的概念，1995年联合国统计委员审核通过后全球推广使用，大多数国家都接受1995年的定义：一个人到他常驻国家以外的国家旅行，停留时间不超过1年，主要目的不是为了从访问国获取经济利益。5、我国对国际旅游者的界定1979年，中国国家统计局根据中国的具体情况，从统计的角度出发，对旅游者和非旅游者作出了如下规定：

旅游者（国际旅游者）是指来中国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动、参加会议等的外国人、华侨和港、澳、台同胞。下列8种人不属于国际旅游者：——应邀来中国访问，由部长以上人员率领的党、政、议会、军队等代表团；——各国驻华使馆人员；——常驻中国的外国专家、留学生、新闻记者等；——乘国际班机直接过境的旅客、机组人员和在口岸逗留不过夜的铁路员工和船员；——边境地区往来的居民；——归国定居的华侨，港、澳、台同胞；——到中国定居的外国人和原出境又返回中国定居的外国侨民；——归国的中国出国人员。规定中的一些用语限定如下：①外国人：指外国国籍的人，加入外籍的中国血统华人亦包括在内。②华侨：指持有中国护照，但侨居外国的中国同胞。③港澳台同胞：指居住在我国香港、澳门地区和台湾省的中国同胞。下列哪些是国际游客(internationalvisitors)？（1）为移民或就业而进入目的地国家的人；（2）国际团体雇佣的任职不超过一年或回国作短暂停留的侨民。（3）出于休闲、医疗、宗教、探亲、体育运动、会议、学习或过境的目的而访问他国的人；（4）避难者、流民以及边境工作人员；（5）中途停留在该国的外国轮船或飞机上的乘务人员；（6）逗留时间超过一年的人。（7）逗留时间不到一年的外国商业或企业人员，包括安装机器设备的技术人员；（8）以外交官或军事人员身份访问该国的人；（9）第（8）条中所述人员的随从；

（二）国内旅游者思考：国内旅游者的概念为什么较国际旅游者的概念难界定？[提示]对于在统计国内旅游发展情况时应如何界定国内旅游者的问题上，目前世界各国所使用的标准还远远没有统一，人们的看法一直存在差异。注意：各国的国内旅游者概念差别1．世界旅游组织的定义1984年，世界旅游组织对国内旅游者进行了定义：任何因消遣、闲暇、度假、体育、商务、公务、会议、疗养、学习和宗教等为目的，在其居住国，不论其国籍如何，所进行的24小时以上、一年之内旅行的人。后来进行了补充，分为两种：国内过夜旅游者(domestictourists)：指在本国某一目的地旅行超过24小时而少于一年的人，其目的是休闲、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康和宗教。国内不过夜旅游者(domesticexcwsionists)：指基于以上任一目的并在目的地逗留不足24小时的人。2．北美国家的定义北美的加拿大和美国是以出行距离为标准来区别是否属于国内旅游者的(在英语国家中，不同的机构在使用visitors或tourists时相当混乱，没有加以明确的区分)。例如，美国有些机构，如美国国家旅游资源评价委员会用至少50千米(单程)作为衡量是否为国内旅游者的临界尺度；加拿大统计局和加拿大旅游局使用了最小距离为50千米的标准。3．欧洲国家的定义一些欧洲国家在判断是否属于国内旅游者时所采用的标准是在异地逗留的时间长度。

英格兰旅游局在每年一度的英国旅游调查中对国内旅游者的定义是：基于上下班以外的任何原因；离开居住地外出旅行过夜至少一次的人；法国旅游总署的定义则是；凡以下列、原因离开自己的主要居所，外出旅行超过24小时，但不超过4个月的人均可视为国内旅游者。由上述情况可知，各国在定义国内旅游者时存在的标准不一、外延互异的情况，给国际际间的统计比较和分折造成了很大的障碍。再加上用语的差异，使国内旅游者的整个概念体系更加混乱。关键问题是采用什么标准：

目的标准：一般只有确定概念的意义

距离标准：主要是考虑外出旅游者产生的经济意义。——对国内旅游而言，经济影响发生在居住地以外才有意义。

但与“外地”的距离不足80或60公里怎么办？

时间标准：以外出时间和在外过夜衡量，表明外出距离已足够远。

但：当日往返又怎么算？——恰恰是一个十分重要的市场。4.我国国内统计的有关规定核心问题：连续停留时间不超过6个月访问目的：不通过所从事的活动获取报酬为什么要这样设计时间限制？国内游客的分类

（1）国内旅游者：在旅游住宿设施内至少停留一夜，最长不超过6个月的国内游客；（2）国内一日游游客：离开长住地外出距离在10公里以上，时间超过6小时但不足24小时，未在旅游住宿设施内过夜的国内游客。特别提示：在亲友家里过夜的旅游者国内游客中也应包括在我国境内住满一年之后，离开常住地到我国其他地方去旅游的外国人、华侨和港澳台同胞

第二节影响旅游需求因素一、客观因素（一）收入水平１、可支配收入：扣除全部纳税后的收入。２、可随意支配收入：扣除全部纳税及社会消费（如健康人寿保险、老年退休金和失业补贴的预支等），以及日常生活必须消费部分（衣、食、住、行等）之后所余下的收入部分。◆[引入]个人所得税、收入弹性系数、恩格尔系数概念（一）收入水平（二）闲暇时间（三）其他因素补充之一：个人所得税工资结构分析：对许多产品来说，消费者的收入是决定需求的一个重要因素。通常，它和价格、广告费、信贷条件及需求曲线中的其它变量是同等重要的。对于奢侈品如外国造赛车、乡村俱乐部成员资格、艺术珍品等，更是这样。在另一方面，盐、面包、火柴等基本生活用品对消费者收入变化的反应是不大灵敏的。消费者收入不管如何变化，他们对这些商品的购买量总是相当稳定的。任何给定物品的需求不仅受该物品价格的影响，而且受购买者收人的影响。收入弹性用于衡量物品需求量对于收入的敏感程度。其精确定义是：需求量变动的百分比除以收入变动的百分比。即表示在一定时期内当消费者的收入变化百分之一时所引起的商品需求量变化的百分比。补充之二：需求的收入弹性概念计算公式例题【例】某旅行社通过对旅游团队的旅游消费与旅游者收人的调查，得到以下基本数据，当旅游者收入为3000元时，旅游者出游2次；当旅游者收入为5000元时，旅游者出游4次。试计算旅游需求收入的点弹性。

需求的收入弹性4.旅游需求收入弹性的类型

Edi=0时

Edi=∞时当时当

时

当时即Engel’sCoefficient，是食品支出总额占个人消费支出总额的比重。公式：恩格尔系数=食物支出金额÷总支出金额x100%联合国根据恩格尔系数的大小，对世界各国的生活水平有一个划分标准，即一个国家平均家庭恩格尔系数大于60%为贫穷；50%-60%为温饱；40%-50%为小康；30%-40%属于相对富裕；20%-30%为富裕；20%以下为极其富裕。按此划分标准，20世纪90年代，恩格尔系数在20%以下的只有美国，达到16%；欧洲、日本、加拿大，一般在20-30%之间，是富裕状态。东欧国家，一般在30-40%之间，相对富裕，剩下的发展中国家，基本上分布在小康。补充之三：恩格尔系数2004—2008年国民经济和社会发展统计公报

（二）闲暇时间１、每日闲暇２、每周闲暇３、公共假日４、带薪假期《案例资料》导读——参考自编《案例集》■《职工带薪年休假条例》■《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》

（三）其它客观因素1、旅游目的地国的社会条件：政治经济制度、政治环境以及社会治安等方面。2、可进入性：时空距离、入关签证、交通状况等。3、旅游者个人因素：年龄、性别、种族、教育程度、身体状况等4、家庭结构：拥有4岁以下婴幼儿的家庭出外旅游的可能性较小★小常识：距离衰减理论吴必虎等于1992—1994年间在上海、成都、西安、长春进行的调查结果显示出的中国城市居民出游客源市场在距离上的分配为：“一个城市的出游市场37%分布在距城市15km的范围内，24%的市场分布在15km—50km范围内，21%分布在50km—500km范围内。500km以外的广大空间，仅分割了城市出游市场的18%，其中500km—1500km占12%，1500km以外占6%”。据此，他还推导出如下规律：规律1：中国城市居民旅游和休闲出游市场，随距离增加而衰减；80%的出游市场集中在距城市500km以内的范围内。规律2：中国城市居民的出游目的地，城市多于风景名胜区，且较集中于东部沿海城市。规律3：由旅游中心城市出发的非本市居民的目的地选择范围，主要集中在距城市250km半径圈内。二、主观因素旅游动机的定义：促发一个人旅游的内在因素。（一）旅游动机与个人需要1、受尊重需要和自我实现需要马斯洛（二战后美国行为科学家）的需要层次理论认为，人的需要分为五个层次：2、其他需要（1）探新求异的需要（2）逃避紧张现实，调节身心节律的需要生理需要：食物、水、氧气、休息安全需要：稳定、秩序、受保护爱的需要：情感等受尊重需要：自尊、成就等自我实现马斯洛的需要层次论

1上述五种需要又可分为生理的、社会的、自我实现的三个标准阶段。

高级低级自我实现的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要—自我实现的标准社会的标准生理的标准精神需要——物质需要特点：a、分层次；b、由低到高；c、低层次满足之后再向高层次发展，旅游活动是满足精神需要的消费。（二）旅游动机的类型美国著名的旅游学教授罗伯特·W麦金托什提出，旅游动机可划分四种基本类型：1、身体方面2、人际方面3、文化方面4、声望地位方面★[思考]

除此之外，同学们还能否提出其他类型？（三）影响旅游动机的因素1、内在因素：学习态度知觉人格2、外在因素：文化水平、受教育程度、年龄、性别、社会阶层、为社会群体帕洛格心理类型模型★小常识：不同人格类型的旅游行为特点

为描述旅游者心理特征，普洛格(1972)把旅游者分为两类，并阐述了安乐小康型旅游者和追新猎奇型旅游者在旅游行为上的差异

安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢人迹罕至的旅游地喜欢熟悉的旅游活动喜欢获得新鲜经历和享受新的喜悦喜欢阳光明媚的娱乐场所喜欢新奇的不寻常的旅游场所活动量小活动量大喜欢乘车前往旅游地喜欢坐飞机前往旅游地喜欢设备齐全、家庭式饭店、旅游商店只求一般的饭店，不一定要现代化大饭店和专门吸引旅客的商店全部日程都要事先安排好要求有基本的安排，留有较大的自主性、灵活性喜欢熟悉气氛、熟悉的娱乐活动项目，异国情调要少喜欢与不同文化背景的人会晤、交谈小结：研究个人旅游需求影响因素的意义综上所述，客观因素是实现旅游需求的客观条件，主观因素才是参加旅游活动的根本动因。当然