第一章管理学与管理者

冯光明冯桂香编著管理学目录第一章管理学与管理者第二章管理理论的产生与发展第三章管理基本原理第四章决策第五章计划第六章战略管理第七章组织与组织设计第八章组织整合与变革第九章人力资源管理第十章领导第十一章激励第十二章信息沟通第十三章控制第十四章创新第十五章企业文化第一章管理学与管理者第一节管理概述第二节管理学及其学习目的、方法和要求第三节管理者与管理者的角色“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。”——商鞅(松下幸之助座右铭)

开章案例：海尔集团总部在中国青岛，是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌，2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。2006年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。第一节管理概述一、管理的概念二、管理的对象

一、管理的概念：●世界大百科全书的解释是：管理就是对工商企业、政府机关、人民团体，以及其他各种组织的一切活动的指导。它的目的是要使每一行为或决策有助于实现既定目标。●《现代汉语词典》中，管理有三种解释：一是负责使某项工作顺利进行，如管理财务、管理国家大事；二是保管和料理，如管理图书、公园管理处；三是照管并约束(人或动物)，如管理罪犯、管理牲口。●《新英汉词典》中，管理对应着两个词，即“management”和“administration”。在英文环境中，“management”通常指营利性组织的管理，或者说“工商管理”；而“administration”通常指非营利性组织的管理，或者指政府和其他非营利性组织的管理。●本书所研究的管理，是在研究各种不同的管理共性的基础上，主要侧重于研究工商企业的管理。“管理”的定义●从管理者与被管理者的相互关系的角度解释●从管理职能的角度解释●从组织的协作系统的角度解释●从管理活动过程的角度解释

“管理”的定义管理是指管理者在特定的环境和条件下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制工作，以便有效达到组织既定目标的过程。

●管理的主体是管理者。●管理的目的是要通过具体的管理活动来实现组织既定目标。●管理的过程是实施计划、组织、领导和控制的过程。●管理的实质是对组织拥有的各种资源进行有效整合。●管理工作所处的环境是管理活动受到组织内、外环境和条件的约束，只有重视环境、研究环境、适应环境、利用环境，才能达到预期的目标。二、管理的对象●人力资源

最重要的要素（动画后出现）●物力资源

从事社会实践活动的物质基础（动画后出现）●财力资源

各种经济资源的价值体现（动画后出现）●信息资源管理的对象：1.人力资源人是一种活的要素，具有创造性和很大的潜力。人是具有感情的要素，其工作效率、生产积极性的发挥都受到感情因素的影响。2.物力资源遵循客观事物发展规律的要求，根据组织目标和组织的实际情况，对各种物力资源进行最优配置和最佳的利用，开源节流、物尽其用。3.财力资源具有一定独立性的特殊资源。4.信息资源组织中的信息资源指的是各种消息、情报、数据、资料等。三、管理的职能法国工业专家亨利·法约尔(HenriFayol)《工业管理与一般管理》一书中提出管理可以分为计划、组织、指挥、协调和控制五项职能。加利福尼亚大学洛杉矶分校两位教授哈罗德·孔茨(HaroldKoontz)、西里尔·奥唐奈(CyrilOdonnell)计划、组织、人事、领导和控制五种职能。管理者计划组织控制领导组织目标执行实现三、管理的职能1.计划职能计划职能指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。包括明确组织的使命、研究环境、分析条件、确定目标、选择行动方案、制定战略、筹划人、财、物、时间，拟定实施步骤的连续过程。2.组织职能组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行和变革组织。3.领导职能领导职能是指为了实现目标而运用沟通、奖惩、激励等方式对组织成员施加影响，通过职权影响力和非职权影响力，统御和指引组织成员的活动。4.控制职能控制职能就是按照预定的组织目标、计划和标准，对管理活动的各个方面的实际情况进行检查，发现差距、分析原因、采取措施、予以纠正，使管理活动能按照计划进行，保证预定组织目标的实现。第二节管理学及其学习目的、方法和要求一、管理学及其特性二、学习管理学的目的三、学习管理学的方法和要求一、管理学及其特性管理学是指管理者在长期从事管理活动的实践中，探索、总结管理活动的过程和基本客观规律与一般方法的综合性科学。●综合性●复杂性●应用性●科学性●艺术性●经济性二、学习管理学的目的●通过管理学的学习，了解管理学在推动经济增长和社会发展中的巨大作用●学习管理学是培养现代化优秀管理者的重要途径和方法●学习管理学可以为学习其他知识尤其是经济与管理类专业知识打下良好的基础学习管理学的方法和要求●理论联系实际●比较研究●系统观点系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。系统的方法就是按照客观事物本身的系统性，把研究的对象放在系统中进行研究和分析。●案例分析案例是指实际的管理活动或管理过程的整理和记录，具有典型性、概括性、客观性和针对性的特点。案例分析就是通过对真实的、典型的、针对某个具体问题的案例进行分析和研究，去总结或归纳管理的原则和方法，或运用相应的管理理论、管理原则和管理方法去分析实际的管理案例，验证所学的管理知识。第三节管理者与管理者的角色一、管理者与管理者的分类二、管理者的角色三、管理者的技能四、如何定义有效的管理者一、管理者与管理者的分类所谓管理者，是指在一个组织中担负着对整个组织的资源整合，实现既定目标，而进行计划、组织、领导和控制的人。组织纵向结构所处位置分类从事工作性质和管理领域分类二、管理者的角色加拿大学者亨利•明茨伯格(HenryMintzberg)将管理者在计划、组织、领导、控制组织资源过程中需要履行的特定职责简化为10种角色。1.人际关系方面的角色●组织代表●领导者●联络人2.信息传递方面的角色●监听者●传播者●发言人3.决策制定方面的角色●企业家●混乱驾驭者●资源分配者●谈判者管理者的角色●组织的决策者●组织的设计者●组织资源的整合者●组织活动的组织者和指挥者●组织信息的管理者●组织对外的形象代表和发言人三、管理者的技能罗伯特•卡兹(RobertKatz)曾在《哈佛商业评论》中发表了一篇题为《能干的管理者应具有的技能》的论文，指出管理者需要三种基本技能，即技术技能(Technicalskills)、人际技能(Humanskills)和概念技能(Conceptualskills)。管理的层次与管理技能之间的关系三、管理者的技能1.技术技能指运用工具、程序、技术和技巧等来完成一项特定的任务的能力。2.人际技能指与他人协作的能力。3.概念技能指管理者综观全局、系统分析的能力。另一位管理学者格里芬(R.W.Griffin)也对卡兹的三项基本技能作了新的补充，增加了诊断和分析两项技能。诊断技能根据组织出现的症状来诊断问题，通过表象分析问题的实质。分析技能在某一形势下鉴别关键变量的能力，分析它们之间的相互关系，并找出最值得关注的因素。四、如何定义有效的管理者1.经济效益角度●能够为组织创造盈余●追求资源成本的最小化●追求时间上的高效率2.社会效益角度所谓承担社会责任，是指认真考虑组织的一举一动对社会造成的影响，并在经营活动中充分考虑社会公众的利益和社会发展的长远利益，将公司的经营活动、各项方针政策等与社会环境、社会发展、公众利益联系起来。3.人文关怀角度(组织文化)有效的管理者管理的团队应该是低抱怨率、低缺勤率、低离职率的团队。4.管理者个人成长角度分析管理者在完成工作目标和工作任务的同时，自身是否也得到了锻炼和成长。本章小结1.管理是指管理者在特定的环境和条件下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制工作，以便有效达到组织既定目标的过程。2.管理的对象也就是管理的客体，指的是管理过程中管理者所作用的对象。管理的对象主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。3.管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。4.管理学是指人类在长期从事管理活动的实践中，探索和总结管理活动的基本客观规律与一般方法的一门综合性科学。管理学有综合性、复杂性、应用性、科学性、艺术性和经济性的多重特性。5.学习管理学的目的，一是通过管理学的学习，了解管理学在推动经济增长和社会发展中的巨大作用；二是学习管理学是培养现代优秀管理者的重要途径和方法；三是学习管理学可以为学习其他知识尤其是经济管理类专业知识打下良好的基础。本章小结6.学习和研究管理学，要以马克思主义的辩证唯物主义、历史唯物主义的总的方法论为指导，综合运用理论联系实际、比较研究、系统观点、案例分析等方法。7.管理者是指在一定组织中担负着对整个组织的资源整合，实现既定目标，而进行组织领导和控制的人。按照管理者在组织纵向结构中所处的位置一般分高层管理者、中层管理者和基层管理者；按照管理者从事的工作性质和管理领域可以划分为市场营销、财务、生产、人事、行政及其他各类管理者。8.