第一章管理学初探

管理学原理

公共管理学院经济系朱冬梅问题◆大学和中学有什么不同?◆你接触过管理吗?如果有，你是怎样进行管理的？◆在一个企业里哪些人是管理者？管理就是管理人吗？◆管理学产生于西方还是中国？为什么？◆苹果为什么成功？iPod掀起了音乐播放器革命，iPhone重新定义了智能手机概念，iPad则让平板电脑成为一种潮流，iPad和iPhone取得的成功，苹果最新的iPhone具有类似玻璃的光洁度和突出的视网膜显示器，市场中的其它产品无论与之媲美。过去10年来，苹果的每个产品都是革命性的。这家1997年靠着微软一笔1.5亿美元的投资才得以幸存的小公司，如今也超过微软成为全球市值最高的科技企业。苹果就像一家大型创业公司，成功产品的关键是小团队。苹果没有为他们生产的每个产品都建立一支很庞大的团队。相反，他们雇佣非常少的人，但这些人都非常聪明，他们可以在不同的项目里工作，并且可以按自己的意愿四处活动。今天，你可能还在做Remote应用的开发，明天，你可能就被召集去做另一个需要你帮助的项目。苹果的工程师们经常根据产品的发布周期循环，以及下一步最紧急的任务，而在在这两个项目之间来回切换。苹果公司正是认识到了小团队开发的这种优势，连带硬件开发也是十分适合这种小团队开发模式的。没错，你不用嘀咕，硬件开发也是一种技艺。当你拿到硬币式样的ipod播放器的时候，它最初带给你的惊奇均来自技艺。采用这种模式进行产品开发，而且通过制度，不断强化、完善这种模式，几乎把这种制度的优势尽数发挥出来。苹果公司的工程师，他们不能假设自己永远只会在一个项目里工作。而在苹果的团队，他们的人数永远不会增长到「实际需要」的那个上限。同样，创业公司也是因为保持「瘦小」才能快速成长。好的创业公司，总是拥有小型的团队，能快速建立产品，并根据需要随时做出调整。当你在创业公司工作的时候，你不仅要对一个软件的某一部分负责：你必须要去做任何需要你关注的事情的全部工作。我们要打造产品与用户之间的纽带，需要对用户体验倾注更多关注，而这种关注需要渗透在公司文化中，才会像苹果公司那样创造有强大影响力的营销。

下节课讨论：苹果为什么成功？课程教材及主要参考书教材:《管理学------原理与方法》周三多等编著,复旦大学出版社2009年参考书目:1、斯蒂芬.P.罗宾斯著：《管理学》，中国人民大学出版社2、芮明杰主编：《管理学—现代的观点》，上海人民出版社3、彼得·圣吉著，《第五项修炼》，三联书店4、查尔斯·M·萨维奇著，《第5代管理》，珠海出版社5、托马斯.弗里德曼著，《世界是平的》，湖南科学技术出版社6、孙耀君主编：《西方管理学名著提要》，江西人民出版社7、曾仕强著,《中国式的管理行为》，中国社会科学出版社8、期刊：《管理世界》、《经济管理》、《企业管理》、《外国经济与管理》、《中国软科学》、《人大复印资料》、《21世纪经济报道》。教学形式课堂讲授Lecture

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分6篇12章讲解，若即若离案例分析CaseAnalysis

——课堂小案例，课外大案例课堂讨论Seminar

——交互式教学法、热点问题讨论小论文(mini)Paper

——针对案例、课堂讨论或感兴趣的问题进行论述学习方法结合教材和PPT,阅读相关参考书学习。学习要求6位同学自由组成小组，以小组的形式讨论发言或交作业。考核方式平时（讨论，作业和出勤等）占总成绩40%,其中课堂回答问题占10%；期终闭卷考试占60%。课程内容（教材目录）第一篇概论第一章管理学初探第二章管理思想的发展第三章管理道德和社会责任第二篇计划职能第四章决策管理第五章目标与计划第三篇组织职能第六章组织结构设计第七章人员配备第八章组织文化中国老百姓一天的幸福生活：早上买根地沟油条，切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰胺，吃完开锦湖轮胎的车去上班，到单位后用香精茶叶泡壶茶。中午瘦肉精猪肉炒农药韭菜，再来份人造鸡蛋注胶牛肉，加一碗石蜡翻新陈米饭。下班买条避孕药鱼、尿素豆芽、膨大西红柿，回到豆腐渣工程房。晚餐开瓶甲醛勾兑酒，吃个染色馒头。饭后抽根高汞烟，去地摊买本盗版小说，回家后用装有盗版操作系统的翻新电脑上会仿冒或弄虚作假网站。该休息了，钻进核心棉被窝。第四篇领导职能第九章领导理论与沟通第十章激励原理第五篇控制职能第十一章控制与控制方法第六篇创新职能第十二章管理创新及新理念第一篇概论

第一章管理学初探第二章管理思想的发展第三章管理道德和社会责任管理实例某厂规定，职工迟到就罚款，第一次迟到罚款12元，第二次30元。一次甲骑自行车上班途中摔伤，乙为送甲去医院而迟到，请问是否应当罚乙的款？管理实例作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因是什么？管理实例假如猪圈里有一头大猪，一头小猪。猪圈的一头有猪食槽，另一头安装着控制猪食供应的按钮。按一下按钮就会有十个单位的猪食进槽，但是首先按按钮需要付出2个单位的成本。若大猪先到槽边，吃到的食物收益比为9:1；同时到槽边，收益比为7:3；小猪先到槽边，收益比为6:4；在这种情况下，你认为对小猪来说最佳选择是什么？

A、主动去按按钮

B、等大猪去按，如果大猪不去再去按

C、和大猪同时行动

D、耐心等待，绝不去按按钮管理实例新星公司准备投资一个大型房地产项目。总经理徐先生责成策划部王达做一个完整的计划。王达加班加点于一个月后提出一个长达20页的项目计划书。在计划书中详细介绍了该项目的情况，包括项目的目标是什么、项目准备什么时候开始和结束、由什么部门负责、项目在哪里进行，以及项目具体的营运思路。你认为这个计划书在哪些方面还不够完善？管理实例如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为应该怎样做（）。管理实例A.告诉客户，周末找不到人，只好等下周解决，并表示歉意。B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去。D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。什么是管理？哪些人是管理者?组织为什么需要管理？第一章管理学初探

管理的含义

管理者做什么

管理的属性

管理的基本原理

管理的基本方法趣味阅读留个缺口给别人

一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”

企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”

“零”/“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。

他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”

管理启示留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业

管理用人的最高境界。一、什么是管理呢？管理定义的多样化P8泰罗的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯.韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标的过程。1、管理是什么？——解释一

管:竹+官=文官,通过文化来统治理:条理管理:通过文化来达到条理化管:管制理:土地之王管理=管你Management:Man+age+ment有年纪的人可做官2、管理是什么？——解释二

有人说：管理就是吃饭应酬管理就是开会讨论，扯皮管理就是分配任务管理就是指导工作管理就是找人谈话管理就是签字把关管理就是考核奖惩管理的具体内容与形式头头们该不该出去吃喝吃饭应酬：协调组织与外界之间的关系开会讨论：协调工作中的问题分配任务：协调各项工作之间的关系指导工作：协调活动与目标之间的关系找人谈话：协调人与人之间的关系签字把关：协调资源与活动之间的关系考核奖惩：协调资源、活动与目标之间的关系等管理的核心是协调举例一小男孩校服裤子太长了，要求家人给剪短一些。这个男孩首先要求母亲这样做这件事。由于担心母亲可能没有时间，他相继又对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果，奶奶、母亲和姐姐三人都在忙完各自事情后分别将这条裤子剪短了一截。第二天，男孩拿裤子穿时，才发现不可挽回的结果。这件小事说明什么？3、管理是什么？——解释三

管理是通过别人使活动完成得更有效的过程——罗宾斯论美国管理协会Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople即管理就是通过别人把事办成你怎样才能做到?财信息技术物时间人管理者在调动资源（人、财、物、技术、信息、时间等）管理者在经营人才某电信运营商的解释人才，是具有良好职业道德，在本岗位上具有高的技能和突出表现、替换成本比较高，在工作中发挥重要作用的人。联想的人才标准德才兼备德：能把企业的利益放在个人利益之上才：能干会说现代企业选择人才的标准选择标准平均值合资企业平均值外资企业平均值内资企业平均值未来的潜能4.164.074.453.95过去的工作经验4.133.994.384.01能说流利的英语（或熟悉计算机语言）3.143.604.031.80个人性格3.203.343.073.20能适应公司文化3.964.034.303.55技术知识4.053.954.184.02对公司的忠诚4.114.014.214.00工作认真4.184.214.433.90天资聪敏3.263.223.782.80适应能力3.523.493.883.20

对“人”的管理中普遍存在两个问题

问题之一：“人”难找主要表现:人口太多人才太少人才难求基本原因:知人知面不知心------识别困难此一时彼一时------发展与变化鸡犬相闻,老死不相往来------交往与时空限制置身茫茫人海也感孤独------双向标准的匹配问题之二：“人”难管

问题讨论:1、你是否遇到过“能干但不听话”的人？2、你对这样的人怎么看？怎么用？3、“听话但不能干”与“能干但不听话”相比，你愿意用谁？4、你自己是不是就有点“能干但不听话”呢？能干但不听话的原因是什么？主要表现:听话的不能干,能干的不听话能干但不听话的原因

1、认为上司还不如自己——不服气2、认为企业对不起自己——不满意3、认为自己是不可替代——自我陶醉4、不在乎这份破工作——选择机会多5、与上司有宿怨——不让你好受6、人格缺陷——偏执狂，有心理疾病基于科学管理的差异化人性管理如何理解？科学管理的实质标准化制度化一家公司要有两本书：第一本是红皮书，叫做策略；第二本书是蓝皮书，就是标准作业程序(包括标准的工作流程和标准化岗位操作手册）。作业流程都要量化细节。程序就是教员工做正确的事，而制度是防止员工做错事。形象地讲，程序是假设员工是傻瓜，制度假设员工是坏蛋。分粥

有七个和尚曾经住在一起，每天分一大碗粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是几乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败,大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。

直到现在，那七个笨和尚还在为吃粥的事情头疼不已。问题：1．你有什么好办法能让大家都满意，从此不会争吵下去?2．这个游戏对我们的日常工作有什么启示?

4、管理是什么？——解释四物质资源财政资源信息资源人力资源技术资源。。。。。。管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。计划、组织、领导和控制有效地组织的目标管理存在于组织之中，是为实现组织目标而服务的管理与组织组织是管理的载体，管理依存于组织的集体活动管理没有自己目标，管理的目的是为了实现组织的目标，是实现组织目标的手段。含义之一(管理的组织性）管理是伴随着组织的出现而产生的，管理普遍存在于各种类型组织（管理的普遍性，组织大大小小，任何组织都需要管理）Universalityofmanagement管理不仅仅指对企业的管理

战略管理营销管理企业管理财务管理信息管理生产管理技术管理……

医疗卫生管理管理军事管理高等教育管理教育管理中等教育管理行政管理初级教育管理

……幼儿教育管理含义之二（管理的系统性）管理受内外环境限制没有放之四海而皆准的管理方法管理的一般方法、经验、模式没有普遍适用性，而是应当具体问题具体分析组织的外部环境行业原材料供应政治状况产品市场财政资源技术社会文化组织国家法规经济形势含义之三（管理的过程性）管理是由许多活动构成的一个过程计划(planning)组织(organizing)领导(leading)控制(controlling)管理职能管理的五项职能P13-15从公司层面来讲，确定公司未来的方向，从而考虑怎样运用资源达成公司的目标，便是“计划”的意义。有了计划之后，便要将机构组织起来，以便完成计划的目标。“组织”是指建立适当的公司架构，将各部门的工作范围划分妥当，并适当地调配机构内的人力和物力。组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。“领导”是指影响、指导和激励下属，使下属的才能得以发挥，从而促进机构的业务。“控制”是指管理人员对组织内各成员的表现所作出的检查，其目的是要确保各员工都朝着既定的目标前进和发展，以及尽早把错误改正过来。“创新”没有自己独特的表现形式，总是在与其他职能的结合中表现自身的存在与价值含义之四（管理的有效性P139）管理的有效性：管理效率与效果的兼顾效果、效率的含义？效果(effectiveness)表示活动要达到的状况。强调目的，即管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，实现了组织目标。效率(efficiency)表示活动对资源的利用。注重过程，高效率地使用组织的各种资源，它表明了投入与产出之间的关系。效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。效益的含义？效益反映效率与效果的综合举例某两个企业生产相同产品的有关资料如下：A企业投入：人工10（单位成本40元）资本2（单位成本50元）A企业产出：产品200件（单位价值10元）

B企业投入：人工2（单位成本40元）资本4（单位成本50元）B企业产出：产品200件（单位价值10元）请比较A、B两个企业的效率、效果和效益90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。案例为什么要提高效率？因为管理者经营的资源是稀缺的(资金、人员、设备等)，所以他们必须关心这些资源的有效利用。因此，管理就是要使利用资源成本最小化。衡量管理好坏的标准？

有效的管理效率：投入产出比效果：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事标准：做好对的事怎么做做什么结论有效的管理就是既要讲究效率又要讲究效果，即有效益。管理定义总结管理传统定义：对一群人的活动,通过计划、组织、领导、控制等一系列管理功能的发挥，使其完成组织的既定目标。管理现代定义：管理就是通过别人把事办成。教材上定义：P11练习：众说纷纭话管理

管理无处不在，人们对于管理概念的理解也不尽相同。请每个团队的成员上网或查阅文献资料，至少提供10位以上有代表性的管理大师们对管理的定义，说明为什么会形成如此众说纷坛的现象。并在一起讨论：以下哪种理解比较正确？为什么？谈谈你们对“管理”概念的理解。（1）管理就是决策；（2）管理是让别人和自己一起去达到既定目标的过程；（3）管理就是处理人际关系；（4）管理就是计划、组织、领导和控制。二、为什么需要管理？人的欲望投入资源无限的有限的矛盾协调如何协调？协调的方式生产：通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望协调的方式道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。结论管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。伦理道德和科学管理，一软一硬，殊途而同归，都是协调无限欲望与有限资源之间矛盾的手段。三、管理重要吗？联想集团的柳传志认为，对一个企业来说，核心技术重要，但管理也很重要，否则靠高技术暂时上去了，还会下来。成功的管理是企业发展的基础，而管理失当将是制约企业发展的瓶颈，高科技企业也要抢占管理制高点。珍珠+线（管理）=项链四、管理者做什么?案例蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？1、管理者的含义组织活动作业活动和管理活动作业人员和管理人员作业活动：直接面向生产对象、科研对象、服务对象的活动（如生产、销售、实验、教学、手术等）。管理活动：保证作业活动顺利、有效进行的活动，为作业活动服务。作业人员：直接从事具体实施和操作的人员。管理人员：从事部分或全部管理工作的人员（指挥别人活动的人员）管理人员只从事管理工作?作业人员只从事作业活动?No在鼓励民主管理或参与管理的组织中作业者可能常常参与管理活动；而在不少情况下，管理者也可能从事某些作业活动（目的：沟通与理解）管理人员的“份内”工作是促成他人努力工作并对他人工作负责（并不一定亲自从事具体工作，而是委托他人去干，主要从事计划安排、组织落实、指导激励和检查控制）一定注意管理者与一般人员的本质区别是什么？协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责2、管理者的分类高层管理者topmanagers中层管理者middlemanagers第一线(基层）管理者（first-linemanagers)一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向不同层次管理者职能活动的时间分布职能层次计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%一线管理者15%24%51%10%3、管理者的技能要求P24技术技能(technicalskills)专业、业务方面的能力(知识、技术、程序、方法）比较而言，技术技能对基层管理者更为重要基层管理者要经常指导下属的具体工作；对中上层管理者来说，技术技能要求低一些有利于管理者同本领域的专业技术人员进行有效的沟通和相互理解罗伯特.卡茨研究认为，管理者应具备三类技能人际技能(humanskills)理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力）管理者的技能要求了解尊重别人的感情、思考方式和个性敏锐观察别人的动机和需要提供帮助，助人为乐掌握评价和激励员工的技术和方法正视尊重别人的成果管理者的技能要求概念技能(conceptualSkills)综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找出关键问题和影响因素，作出分析和判断，抓住问题的本质，作出正确的决策。管理者的技能要求高层中层基层概念技能人际技能技术技能4、管理者的基本工作

美国的管理学家卡森斯（FredLuthans）通过对450多位管理者的研究，发现管理者都从事以下4种活动：传统管理决策、计划、控制沟通交流例行信息和处理文件工作人力资源管理激励、奖惩、调解冲突、人员配备和培训网络关系社交活动、政治活动和对外交流请问:

有效的管理者是否就是成功的管理者?有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者管理者工作框架图管理者技能☆技术☆人际☆概念管理职能☆计划☆组织☆领导☆控制工作领域☆传统管理☆沟通☆人力资源管理☆网络关系组织目标履行实践5、管理者的角色类别角色活动类型人际角色荣誉主管(代表人或挂名首脑)领导者联络者

礼仪，象征（代表组织参加庆典活动；赠送或接收奖品等，如学院院长给毕业生颁发毕业证书）

雇用、培训、激励和协调他人的活动（如某个公司的总裁）与组织外部不同团体的联络（如销售经理与外单位销售经理的联络）

亨利.明茨伯格（HenryMintzberg）1960年代末期把管理者的角色分为三类十种，认为任何管理者都会扮演其中一定的角色。P21---23信息角色信息中心(监督者)传播者发言人

管理者为信息的主要接收者，他们从不同的渠道收集信息把信息传递给其他管理者（即下属主管）把信息传递给组织以外的其他人或其他组织，如开发布会，在俱乐部上的讲话等

决策角色发起人(企业家)解难人(干扰对付者)资源分配者谈判者对所发现的机会进行投资以利用这种机会处理冲突或解决问题（平息顾客的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调节）决定哪些管理者和项目将得到资源和应得到多少代表本单位的利益与其他人或组织，如供货商、消费者及政府进行谈判，与本单位的员工谈判

明茨伯格1939年9月2日出生于加拿大的一个普通家庭。父亲是一家生产女装的小公司的管理者。当明茨伯格还是个孩子时，他就想知道父亲在办公室里做些什么。他在1993年所写的自传中表明，那只是一时的好奇而已，和后来走上管理学的道路并无必然关系。可以肯定的是，明茨伯格是一个普通的孩子，他在学校的表现并不差，但也绝对算不上出类拔萃。高中毕业以后，因为喜欢拆开东西(他坦承很少能把它们恢复原样)，明茨伯格进入位于蒙特利尔的麦吉尔大学攻读机械工程学，成绩中等偏上。毕业后，他在加拿大国家铁路公司从事操作研究工作。其间，他的兴趣逐渐转向人们如何工作上。1908年MBA教育在哈佛商学院诞生，战后逐渐兴起，到60年代开始走红。也就在那个时候，明茨伯格在叔叔杰克的鼓励下，到麻省理工大学攻读管理学，他的人生轨道也由此改变。拿到博士学位后，明茨伯格回到了麦吉尔大学任教，走上对管理学的研究道路。

五、管理属性P15--21

管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。——管理的二重性管理属性的关系图生产过程生产力生产关系自然属性管理的一般职能社会属性管理的特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制质量管理库房管理定额管理成本管理财务管理……组织目标组织道德领导作风管理理念人际关系群体价值观组织文化……

管理属性

——管理是科学与艺术的结合管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。六、管理的基本原理P120系统优化原理（1+1>2)P120例：罗丹砍“手”的启示：群体整体功效达到最优原则系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。系统分为自然系统和人造系统系统的特征：集合性、层次性、相关性系统原理要点：整体性、动态性、开放性、环境适应性和综合性以人为本原理P126：关心人,尊重人,爱护人.包括组织内部员工还包括组织外部人员.（霍桑实验）这位老师说：最近，他在翻阅一本杂志时，看到了一篇主题为“培养学生的人文关怀意识”的案例。其中这样说：（教学汉语拼音“ｊ”“ｑ”“ｘ”与“ü”相拼的规则时）“我问学生用什么好办法记住，一个男孩响亮地回答：‘ｊ、ｑ、ｘ小淘气，见到（ü）鱼眼就挖去。’说完得意之情溢于言表。挖掉双眼，是一件多么残忍的事从孩子嘴中很随意说出尤其让人心颤。这可能是孩子入学前教育获得的知识。于是我也说了几句顺口溜：‘小鱼有礼貌，见到ｊ、ｑ、ｘ，摘掉小帽帽。’从小应该种下人文关怀的根。案例：一位小学老师关于“人文关怀”的思考责任原理：P133责(分工)权(人才物)利(物质和精神)对等效益原理P137：社会效益和经济效益权限利益职责能力一个机床操作工不小心把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把滴掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书；机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工；如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正好工人下班后开始。案例1：工作职责分歧案例2：工作责任的特性A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿板头干活。问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？七、管理方法P1701、管理方法的涵义管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。2．五大常用方法的比较方法名称内容特点主要形式经济方法依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法(1)利益驱动性(2)普遍性(3)持久性价格、税收、信贷、利润、工资、奖金、罚款行政方法行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法(1)强制性(2)直接性(3)垂直性命令、计划、指挥、监督、检查、协调、条例等法律方法是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法(1)高度强制性(2)规范性国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁教育方法指借助社会学和心理学原理，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法(1)自觉自愿性(2)持久性宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等技术方法指组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法（1）客观性（2）规律性（3）精确性（4）动态性信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术管理学是一门研究管理工作的基本理论和管理技术，揭示管理活动和管理过程普遍规律的科学。管理学按大类可分为一般管理学和特殊管理学。一般管理学是适用于所有组织的管理学，它是所有特殊管理学科的共同基础。一般管理学的研究对象是适用于所有组织管理活动和管理过程的理论、方法和技术。本课程所研究的内容属于一般管理学。

八、管理学的研究对象P29思考题1、何谓管理？为什么要进行管理？如何理解管理的有效性？2、管理者与一般人员有何本质区别？管理者应该具备哪些技能、扮演哪些角色？3、管理活动的基本职能及内涵？4、如何理解管理的二重性？5、简述管理的基本原理及内容。6、简述管理的各种基本方法的内容、特点及其主要形式。案例1：甜美的音乐马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市，被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像施菲特的大钢琴、罗尔斯-罗伊斯轿车，或者巴菲特的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10000美元，却是你能买到的最好的东西之一，这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴.弗雷德里克.马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他其至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誊。那么，公司成功的关健是什么呢？一个重要的原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量，即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65％。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得祟拜的马丁公司了。”马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撒勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。【问题】1、根据卡茨的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要?解释你的理由。

2、根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选择。

(1)当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；

(2)当马丁评估新型吉他的有效性时；

(3)当马丁使员工坚守公司的长期原则时。

3、马丁宣布：“如果马丁公司只是祟拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导和控制职能意味着什么？4、马丁的管理风格被员工描述为友好、事必躬亲，但是严格和直截了当。你认为这意味着他是以什么方式计划、组织、领导和控制的?你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗?说明你的观点。案例2：忙碌的王厂长

王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。早晨7点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍。王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午3点30分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂TQM计划的进展情况。他还打算计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期只有10天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。王厂长到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上就被会计小赵给拦住了。王厂长的第一个反应是：她这么早在这里干什么？小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9点，也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。王厂长总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。最后，王厂长来到办公室里，打开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需要立即处理。他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王厂长审阅和批淮。处理这件事只需10分钟，但实际上占用了他20分钟的时间。

接下来要办的事是资本设备预算。王厂长在他的电脑工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3，王厂长便接到工厂副厂长打来的电话，电话中说在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工要修好它得花费5万元，这些钱没有列入支出预算，而要更换这个系统大约要花费12万元。王厂长知道，他已经用完了本年度的资本预