标准解读

《GB/T 30226-2013 服务业标准体系编写指南》是一项国家标准，旨在为服务行业的企业提供关于如何构建和完善其服务标准体系的具体指导。该标准适用于所有类型的服务企业或组织，在制定、实施及持续改进其服务标准时提供参考依据。

根据这项标准的内容，它首先明确了服务标准体系的基本概念和框架结构，包括但不限于服务通用基础标准、服务质量标准和服务管理标准三大类别。其中，服务通用基础标准涵盖了术语定义、符号标识等方面；服务质量标准则关注于服务水平要求、顾客满意度评价等内容；而服务管理标准则是为了确保服务质量能够得到有效管理和控制所设立的一系列规范。

此外，《GB/T 30226-2013》还详细描述了建立服务标准体系的过程步骤，从前期准备到需求分析，再到标准编制与审查发布等各个环节都有具体的操作指南。同时，也强调了在构建过程中需要考虑的因素如法律法规要求、市场需求变化以及技术进步趋势等，并提倡采用PDCA（计划-执行-检查-行动）循环模式来不断优化服务流程。

最后，该标准还提出了对于已建立起来的服务标准体系进行维护更新的重要性，鼓励企业定期评估现有标准的有效性和适用性，并根据实际情况做出相应调整，以保持体系的活力和竞争力。通过遵循这些原则和方法，可以帮助服务业内的各类组织更好地满足顾客期望，提升整体服务水平。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-12-31 颁布
  • 2014-12-01 实施
©正版授权
GB/T 30226-2013服务业标准体系编写指南_第1页
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文档简介

ICS0308001

A12..

中华人民共和国国家标准

GB/T30226—2013

服务业标准体系编写指南

Guidelinesforserviceindustrystandardsystem

2013-12-31发布2014-12-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

中华人民共和国

国家标准

服务业标准体系编写指南

GB/T30226—2013

*

中国标准出版社出版发行

北京市朝阳区和平里西街甲号

2(100029)

北京市西城区三里河北街号

16(100045)

网址

:

服务热线

:400-168-0010

年月第一版

20145

*

书号

:155066·1-48830

版权专有侵权必究

GB/T30226—2013

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本标准起草单位中国标准化研究院

:。

本标准主要起草人柳成洋李涵曹俐莉曾毅侯非王世川万福军杨朔张雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T30226—2013

服务业标准体系编写指南

1范围

本标准规定了服务业标准体系编写的基本要求以及编写准备体系编写阶段的具体要求

,、。

本标准适用于不同服务行业标准体系的编写与改进工作

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

标准体系表编制原则和要求

GB/T13016

服务标准制定导则考虑消费者需求

GB/T24620

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

服务业serviceindustry

从事服务活动的行业的总称

。

32

.

标准体系standardsystem

一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体

。

定义

[GB/T13016—2009,3.3]

33

.

服务业标准体系serviceindustrystandardsystem

一定服务业范畴内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体

。

注服务业标准体系分为国家层面行业层面地方层面三个层次

:、、。

4基本要求

41服务业标准体系的编制应符合国家社会经济发展需求并能有效指导服务业标准化工作

.,。

42服务业标准体系的编制应符合的要求

.GB/T13016。

43服务业标准体系的编制应突出服务的特色宜考虑给出的服务要素构建服务业标准

.,GB/T24620

明细表

。

44服务业标准体系的编制应突出重点

.。

注国家层面服务业标准体系重点给出全国服务业标准的总体框架行业层面服务业标准体系重点给出某一服务

:;

行业的标准框架并具有较强的稳定性地方层面服务业标准体系主要结合本地重点发展的服务行业在梳理

,;,

该领域现有国家标准行业标准地方标准的基础上识别出需要制定的地方标准

、、,。

45服务业标准体系应具有动态性应定期梳理服务业标准明细表中标准的完成情况并结合服务业

.

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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