西点管理模式内训课件

韶关市住宅建筑工程有限公司

西点管理模式内训主讲：黄建明确培训的时间安排成长就会出丑，出丑才能成长！学者和商人宣布纪律假装学习的三个要求1、放下是接纳一切的前提活在当下空杯心态=心态面子学习的三个要求成长就会出丑，出丑才能成长！不在训练时出丑，就在客户面前出丑！在客户面前出丑之后，会让你在所有人面前都没有面子！2、正面的焦点焦点=感受注意力=事实2、正面的焦点焦点=感受注意力=事实2、正面的焦点普通的人看什么都是负面，成功的人看什么都是正面，大成者直接将所有的劣势变为优势！努力一定会成功不对有用！努力不一定会成功对没用！军人学习：脱产→单一→全身心投入→连续→三个月→下连队的持续→系统……十年树木，百年树人。企业学习：穿插→全面→学习工作两不误→断断续续→一天→部门不一定持续→无系统，随意性大……选对了路就不要怕路远……3、学习一定要投入1、眼睛看；2、耳朵听；3、嘴要说；

4、手要动；5、心要在；6、脑袋想。如何投入学习的最大障碍是什么？我早就知道了！挑毛病找不同臭显摆

竞争的目的不是让我们充满仇恨，而是借助竞争对手来实现对自我的超越。榜样的作用对手的作用如果你被毛泽东洗脑了……你可能是开国十大元帅！如果你被邓小平洗脑了……你可能是先富起来的那群人……如果你被比尔盖茨洗脑了……如果你被马云洗脑了……如果不洗脑，兜里更干净！为什么员工自认为是在做结果，但实际上做的工作没有价值？为什么客户在流失，而我们却束手无策？为什么企业内部推诿责任，互相扯皮？为什么我们内部总是争论不休，而不知道应该由谁来评判对错？为什么员工总是说：我没有功劳还有苦劳，你这样对我太不公平？为什么我们的团队缺乏凝聚力？为什么上级下达的任务执行不到位？为什么反馈不及时？

第一板块：思路决定出路美国西点军校英国桑赫斯特皇家军事学院俄罗斯伏龙芝军事学院法国圣西尔军校1802年3月16日成立的西点军校有一份值得炫耀的名单……先后培养了3位美国总统，4位五星上将，3700多位将军。据《美国商业年鉴》统计：第二次世界大战结束之后，在全球500强企业中，从西点军校毕业出来的有1000多位董事长，2000多位副董事长，5000多位总经理或董事级的人物。世界上没有任何一家商学院能够培养出如此多的商业精英！给我任何一个人，只要不是精神病人，我都能把他训练成一个优秀的人才。——美国西点军校校长莱诺克斯

西点军校被称为魔鬼训练工厂，即使怯懦、胆小、懒散的人，只要能坚持着从军校走出来都会变得勇敢、坚强、自信，有强烈的团队意识。商学院：商业知识、管理经验、方法、技巧、计划、预算、统计分析……西点军校：基本素质、准时、守纪、正直、严谨、没有任何借口、负责任、服从、团队精神、激情、牺牲精神、信仰、钢铁般的意志、铁的纪律。是，长官！不是，长官！不知道，长官！没有任何借口，长官！【没有任何借口的中国脊梁】西点军校从无条件服从开始：闭嘴、听话、照做【西点入校第一天】当企业遇到这样问题的时候：1、当你去菜市场买菜的时候，遇到一个菜农，他家里很穷，很凄惨；他的菜比其它的摊位贵2毛钱一斤，你买还是不买？□买□不买2、上级给下属安排工作，交待的不是很清楚，结果没达成谁承担责任？

□上级□下属3、员工因为丈母娘重病住院，自己每天晚上在医院守护丈母娘，因为休息不够，所以工作期间心不在焉？□罚□不罚4、员工因为跟女朋友分手，所以工作期间心不在焉？

□罚□不罚5、如果一个员工的工作做的很好，你会？□过一段时间再奖励□及时奖励6、检查下属的工作是信任还是不信任？□信任□不信任7、一个身居公司要职，掌握着企业大量资源和核心技术的骨干有人格问题，严重的影响了企业的发展，你会怎么做？□不动声色背后物色人选□立即开除8、下属感觉自己很卖力，领导却觉得下属没有达到自己的预期，根本不认可下属，于是下属到处发牢骚，抱怨自己受到委屈。□对□不对9、下属因为其他部门配合不力，觉得开展工作时阻力比较大，而自己的付出得不到领导的认可，下属应该……□又不是我一个人的事情，于是出工不出力□不是每一次付出都会有回报，我现在没有得到大家的认可，是因为我付出的还不够……10、领导是个急脾气，又口齿不清，下属根本听不懂他的命令，但是问他两遍之后他就发脾气甚至骂人，谁的错？□领导□下属11、公司副总跟你的主管关系紧张，他过问你的工作，让你明显感觉到他的意见和你主管的意见不一致，这位副总的行为叫做……□关心公司□扯淡12、你的顶头上司和另外一位高管发生矛盾，作为下属你应该？□努力化解矛盾□对直接领导表示忠诚，对非直接领导表示理解。13、老板事必躬亲，几乎所有的事情都以老板为中心，老板相当于一个调度中心，对于公司有何影响？□完全掌控了公司风险□增加了公司的风险14、因为企业是老板创建的，所以老板可以有一定的随意性。□你不服气？可以自己去开一家公司啊！□制度面前人人平等，领导更要以身作则！15、其他部门工作中遇到了难题，自己不想办法解决，因为级别比我高，所以私下里把任务推给了我，我想不出解决之道……□随便出一个方案，要挨骂就一起挨骂□想尽一切办法解决，哪怕自己掏钱请人17、公司里谁出的注意，一般就是由谁来执行，这就是典型的：能者多劳，自然就可能做得多就错的多，于是……□多一事不如少一事□干得多我就成长得快，感谢领导的信任。16、领导很能干，本部门的事情只要他出马立即就能够迎刃而解，有一天去找老板申请加薪，如果你是老板你给加薪还是不加薪？□加薪□不加薪18、兰州自来水苯污染事件的根源是……□兰州水务局没有认真检测□兰州水务局跟老百姓的结果定义不一致19、领导让下属发传真，他希望下属给他提供的结果是……□立即把传真发给对方□希望对方把传真签字回传过来20、领导安排下属去拜访三家客户，领导希望下属……□拜访客户，并把拜访的结果如实汇报。□希望客户与我们签单。21、下属事情做好了，但是被领导误会，并招致领导一顿训斥。□下属很委屈、很生气，于是进行解释。□下属很开心——因为领导误会自己了。22、领导的期望值-下属的实际结果=上火程度，怎么才能让领导少上火呢？□领导主动降低标准。□下属做出更好的结果。23、下属做不出结果，于是想拿出一大堆理由和借口搪塞老板来换取工资、奖金。□老板拿着这些理由、借口跟客户交换。□老板以结果为导向迫使员工进化。24、一辆汽车的火花塞坏了，拿来的火花塞又跟这辆汽车不匹配……□以汽车位基准，重新换一个火花塞容易？□以火花塞为基准，重新组建一辆新车容易？25、公司为奖励优秀员工，组织了一次出国旅游，公司的目的是……□言而有信，兑现承诺。□旅游的同时学习外国先进的经验。1、培养员工的三种思维底线思维外包思维镜子思维底线目标如果没有达成，兑现承诺奋斗目标如果达成，兑现奖励博物馆的火灾中国的底线如果我不是这家公司的员工，凭什么拿报酬？如果所有的损失都是自己的，我还会这样做吗？先让自己有价值，自然就会有价格你的工作如果外包……你是谁其实不重要，你做出的结果得到客户的认可才最重要【周星驰执行】大师讲课公路局书记听课结果行为思维→→→排列组合上班的底线是什么？工作的底线是什么？我的工作如果外包，成本更低还是更高？我是否在公司中说过：我以前的公司……我参加本次学习的底线是什么？我在团队中的底线是什么？突破我的哪些底线会导致我的离职？

三种思维的运用2000年，全球汽车市场一片萧条，日产尼桑公司也因此陷入了困境。危机关头，公司高层空降了法国有“营救大师”之称的卡洛斯·戈恩来到日产，期待他妙手回春拯救日产！

在戈恩正式上台的就职演说中，他面对日产公司的所有股东和员工，面对众多的新闻媒体，做出了一个惊人的公众承诺——“180”计划：1：截至2004财年，全球销售量增加100万台；8：运营利润达到8%；0：汽车事业部净债务为0。戈恩：我没有一个假如2、坚守承诺的契约精神我要实现这三个目标，任何一点没有做到，我就出局。在这三个目标前，我没有说一个假如：假如有了支持，假如经济环境良好，假如日元汇率降低……这表明我已经决定，并已经承担责任，这是我的承诺！没有假如，只有必须，当你下定对结果永不放弃的决心时，你就会感动世界，为你让步！！！没有借口——超越生命的承诺诚信是我的第二生命，有些时候比第一生命还要更重要。宁可把长江实业大楼卖掉，我也要把汕头大学捐助成功。各位同学，也许你认为今天你对别人最珍贵的付出是你的情，将来，你会知道，你最珍贵的付出其实是你的承担。汕头大学是我超越生命的承诺。23-25号娄底内训，26号常德，27号湘潭，28号常德，29号宜春，30号张家界。1596年到1598年，荷兰船长巴伦支试图找到从北面到达亚洲的路线，在经过北极圈内一个岛屿时被困，他和17名荷兰水手在这里度过了8个月的漫长冬季。他们拆掉了船上的甲板作燃料，在严寒中保持体温；靠打猎来取得勉强维持生存的衣服和食物，险境让8人死去，而别人让他们托运的货物却丝毫未动，直到冬去春来，幸存的商人将它们交到委托人手中。在这些货物中，就有可以挽救他们生命的衣物和药品。荷兰人用生命作代价，守望信念，创造了传之后世的经商法则。这些，都给荷兰商人赢得了海运贸易的世界市场。契约精神——职业化的基本要求

讨论：找出我们公司有契约精神的人和事为什么要求孩子把东西放回原位？组长→副组长→外协部→行动组→后勤组老大→踩点→望风→打保安→砸玻璃→拿钱→断后为了防止流程被破坏才制定了制度

第二板块：管理系统1、制度才是生产力如何完成深南大道的工程？汶川参观时的误会【群体是不做决策的】建议提两次没有被采纳就不要再提了麦当劳卫生间检查表消灭形容词行动建议六步曲1、现象5、效果4、措施3、分析2、后果6、担当做人开怀大度，做事斤斤计较！制度的天敌是熟人：生人文化制度的挑战是能人：李云龙制度的推行是强人：黑山阻击战制度的起点是坏人：红绿灯原理制度的违背是好人：善良的渔夫制度面前的六种人：制度的破坏是亲人：家族企业设计我们的鸣镝让制度落地空调开放，随手关门。怎么办？让遵守制度的人受益孩子比大人更容易掌握电脑和游戏和睦的三哥三嫂有制度的企业，制度就是老板；没有制度的企业，老板就是制度。制度设计四原则1、警示性；2、及时性；3、必然性；4、平等性。

制度约束人，文化引导人；制度让人掉头，文化让人点头；金钱管一时；文化管一世。老板决定企业生不生，制度决定企业死不死！

制度设计三原则1、要假定战略是不能执行的：人们只会对自己的战略负责，人们不会对他人的战略负责。真正有执行力的是那些将决策变成措施的人，只有制定一个有效的措施，才能确保战略的实施。所以把战略转化为个人战略：2、要假定措施是贯彻不下去的：人们不会做你希望的事，只会做你检查的；我们所有人都知道计划不等于执行，但是我们经常轻信承诺。所以把希望的事情变成检查的事情：定期或不定期的检查。3、要假定检查也是没有用的：人们并不拒绝改变，人们拒绝被改变；我们经常把清晰的组织目标等同于个人目标，把公司手册上的使命等同于每个人的使命。所以把被改变变成改变——奖惩的由来。看得见的职业化有哪些？何为职业化？？？看不见的职业化有哪些？2、批量生产职业化团队初上战场讲技能，百战归来讲理论。看得见的职业化还有哪些？管理人才的基本素质之一：逻辑思维猜出这个四位数□□□□假设是：9620那么你可以猜1234，我回复你10前面的1因为猜对了一个数字“2”因为没有一个位置对，所以是10234510

5678119012

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912721

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44成就伟大公司的，是利益背后的原则。

第三板块：执行环境1、坚持原则执行：原则高于一切坚持原则的新加坡备受尊敬！案例：为偶像打折，被解聘……在莫文蔚用餐后，没过多久，服务员拿着莫的账单找到小邱，称顾客问是否能打折，小邱二话没说，在账单上签下自己名字。“打折！打8.8折！8.8折是领班能打折的最高权限(实习领班除外)。1600多元的菜价打折下来1400多。利益背后的原则高于一切！莫经纪人：难以理解

追星没有错，如果造成影响，也用不着解雇那么严重吧！律师表示：“家有家规”

每个公司都有自己的规定，只要规定不违反法律，就对员工具有约束力。在公司平台上，就要以公司价值观为自己的原则，不但自己坚守公司的价值观，更要敢于阻止违反公司价值观的事。只有原则才能让你的内心强大！才能让团队成长和成熟。一家职业化的公司，是坚守原则的公司！一个职业化的员工，是尊重制度的员工！商业的基本逻辑就是结果交换！2、结果决定价值公司要用结果和客户交换，才能生存和发展；员工要用结果和公司交换，才能获取报酬和发展空间；这是商业社会的基本规律。以厂为家的误区：家中有爸爸妈妈，企业里有吗？少一点狭隘的主人翁意识，多一点雇佣感就是职业化。我只要结果，不听过程。结果改变命运，结果捍卫尊严。夺金后身价迅速上涨。共代言16个品牌：可口可乐、安利、耐克、联想、伊利、白沙……光凯迪拉克代言费就有1500多万！据统计，刘翔的07年收入高达1.63个亿。跨越了平凡，创造了奇迹，改写了中国乃至世界田径的历史。拿到冠军用了12秒91，但这个过程他用了多少年？再次改变，只需？分钟结果改变命运之刘翔！2008年刘翔因伤退赛消息一出，可口可乐、耐克等赞助商顿时陷入震惊，与刘翔有关的各种广告投放计划全部泡汤。联想集团虽然表示惋惜和理解，但还是撤销了刘翔代言的笔记本广告。刘翔退赛：

个人损失1亿，赞助商损失30亿！若要结果改变，自己必须要先改变！若要结果更好，自己必须要先更好！结果改变命运之乔丹

第四板块：铸造团队灵魂1、西点核心宗旨——指导思想责任荣誉国家【冲出亚马逊】你有多少年没有领过证书了？我们公司有多少工程师？2、行动准则——衡量是非的22条军规无条件执行没有任何借口细节决定成败以上司为榜样荣誉原则受人欢迎善于合作团队精神只有第一敢于冒险火一般的精神不断提升自己勇敢者的游戏全力以赴尽职尽责没有不可能永不放弃敬业为魂为自己奋斗理念至上自动自发立即行动

第五板块：没有任何借口1、不为失败找借口【独立人格缺失】【宝宝游泳】【央视主持人挑战观众智商】不想做：你可以找到一万个理由，我想，我愿意！！！想做：一个理由就够了！2、没有做不到，只有想不到。【机场搬运工】让你想到的……【我是冠军】让你想到的……【格局】让你想到的……深南大道让你想到的……3、成长的四个阶段第一阶段：没意识，没能力；第二阶段：有意识，没能力；第三阶段：有意识，有能力；第四阶段：没意识，有能力；为什么你的执行力出问题?执行前执行中执行后追求完美放弃怀疑自己:自卑,自责执行前执行中执行后逃避责任做任务不做结果怀疑别人:批评、抱怨别人为什么你的执行力出问题?执行前执行中执行后用人不疑疑人不用一竿子插到底打板子为什么企业执行力会出问题？？为什么无数公司都拥有伟大战略,只有少数公司成功?执行前执行中执行后定结果定责任定措施做检查做奖惩做改进一个流程事前、事中、事后全部控制好张董事长是董事长兼总经理老板也想卸点担子→没人→人呢？→制度上了墙≠上了心→文化→机制→流程干部还在河里摸石头呢……提拔了一个优秀员工，增加了一个平庸的干部。企业执行力为什么不好？1、员工关心什么？工资、奖金、职位、前途、个人成长……2、老板关心什么？市场前景、法律法规对行业的影响、公司未来、公司品牌、公司利润、产品和服务质量、团队成长、外部关系……结果体系措施体系责任体系改进体系奖惩体系检查体系公司战略干什么？谁来干？怎么干？别干错！好好干！持续干！天才设计，傻瓜都能执行的系统才能保障企业持续发展！试着整理出我们公司的各项工作流程……1.01365=37.80.99365=0.03这个等式告诉我们：积跬步以至千里，积怠惰以致深渊！1.02365=1377.40.993