XX规划汇报-复件

浙江大学旅游研究所2015.4XX规划（2015-2017）项目汇报XX智慧旅游规划02计划总则03建设内容04实施计划01背景分析政策解读将旅游产业定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”国务院《关于快发展旅游产业的意见》国发[2009]41号文件2014年国家旅游局在《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中提出智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升，是游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势，是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手，对于把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代化服务业，具有十分重要的意义。我国发展智慧旅游，依托旅游云计算平台、高速互联通信技术、物联网、地理信息系统、虚拟现实等支撑技术，使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台，形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企业，助推我国旅游业由传统服务业向现代服务业转型升级，助推我国由旅游大国向旅游强国迈进。可行性分析创新性分析12345引领世界旅游的发展潮流打造现代服务业科技典范增强科技集成的竞争优势探索旅游管理的创新平台满足旅游体验的个性需求在智慧旅游建设的大好形势下，全国众多著名风景名胜区几乎同时启动了以智慧景区为核心内容的信息化建设的帷幕。天台山景区东钱湖景区杭州西溪国家湿地公园青城山-都江堰溱湖旅游景区周庄古镇……兄弟单位建设现状XX智慧旅游规划01背景分析03建设内容04实施计划02计划总则XX一期、二期分别于2006年4月和2011年9月建成开放。XX旅游度假区建成面积已达18平方公里（其中，XX景区一期4.64平方公里，二期5.95平方公里，共计10.6平方公里，恢复湖面3.2平方公里；杭州乐园景区2.5平方公里，东方文化园3.2平方公里，风情园（皇冠酒店）景区2平方公里）。区内形成4个国家4A级旅游景区（XX景区、杭州乐园、极地海洋公园、东方文化园）。截止2013年底，XX景区共接待游客3000万人次，2008年被评定为中国百强旅游景区。2011年全省旅游度假区考核获得第二位。XX一期、二期信息化建设完成后能满足景区最基本的运转。现状分析现状分析-门户网站

现状分析-监控与售票系统

景区公交车、观光车及游船的租赁目前采用人工售票的方式。现状分析-车船租赁微饭自助售卖机统筹规划，分步推进需求先导，突出重点整合共享，科学实用政府引导，合作联动立足基础，开拓创新建设原则

通过“一个支撑平台，两个中心，三个门户，四大保障措施，五大应用体系，X类应用系统（12345+X）”的建设与开发，实现资源保护数字化、经营管理智能化、旅游服务多元化、内外资源协同化、科普宣教智慧化，以信息带管理、以信息促保护、以信息增效益，全面促进XX经济与社会的可持续发展。建设目标技术框架XX智慧旅游规划01背景分析04实施计划02计划总则03建设内容平台建设框架云3DGIS引擎作为空间型、基础型的信息支撑平台，与其他信息系统相互协作，将资源与环境、基础设施和社会各组成要素集成和整合在电子地图上，直观地表达和揭示数据信息所隐含的规律，为景区管理部门、企业的管理和决策提供技术支撑。云3DGIS引擎支撑平台基于云3DGIS引擎的一体化平台景区综合指挥调度中心旅游云数据中心两个中心旅游云数据中心旅游云数据中心景区综合指挥调度中心12互联网门户2移动互联网门户游客服务门户三个门户建设互联网门户移动互联网门户微信平台百度轻应用来往、易信等等其他入口手机APP手机Wap网站移动互联网门户一云多屏全网跨平台自适应移动互联网门户查询预订导览导航导购支付评价分享移动终端游前游中游后游客服务门户AR互动展示环幕影院体验仿真漫游体验多媒体沙盘投影展示游客服务门户1服务体验体系2综合管理体系运营维护体系保护发展体系3营销推广体系X类应用45信息主动推送服务系统个性专属行程定制系统旅游综合信息发布系统服务体验体系混合现实虚拟漫游系统智慧XX体验中心游船服务系统全程互动分享评价系统智能自行车租赁系统智能语音导游系统WIFI景区全覆盖服务体验系服务体验体系-旅游综合信息发布系统服务体验体系-旅游综合信息发布系统

服务体验体系-混合现实虚拟漫游系统

服务体验体系-个性专属行程定制系统服务体验体系-信息主动推送服务系统服务体验体系-

全程互动分享评价系统服务体验体系-智慧XX体验中心服务体验体系-

智能自行车租赁系统服务体验体系-

游船服务系统位置定位调度指挥联动报警路径分析轨迹分析服务体验体系-智能语音导游系统服务体验体系-WIFI景区全覆盖旅游诚信服务系统停车场管理系统综合管理体系客源地统计分析系统景区智能无线集群呼叫定位系统舆情监测分析系统公共智能广播系统GPS车船指挥调度系统导游服务支持系统巡更巡检系统SOS呼救系统三台合一接处警系统智能视频监控系统应急指挥综合管理体系智能疏导系统综合管理体系-

智能视频监控系统智能视频监控功能业务功能系统具有图象监控、存储回放、报警联动、个性化功能、语音对讲、智能监控等主业务功能。智能监控PTZ跟踪人数统计火焰监测……综合管理体系-

智能视频监控系统综合管理体系-客源地统计分析系统综合管理体系-智能疏导系统系统综合管理体系-智能广播系统系统系统特点●支持单点播放●支持自动音乐打铃●远程分控讲话●音频实时采播●分区自由点播●定时节目播放●网上电台转播●寻呼对讲录音功能●会话心跳●服务看门狗●广播监听●本地扩音及备份广播●报警联动●运动场无线远程控制●电话接入控制●紧急备份广播●节目源/数据不受限●站点无限扩容简便●支持文件播放●支持大比特率播放综合管理体系-智能广播系统系统自动计时收费查找进出车辆客源地数据能统计出停车场的车位情况通过网络系统将信息发布景区交通要道的LED大屏幕，方便游客提前做出停车目的地选择。停车管理信息化、车位管理有效化、系统运行稳定化综合管理体系-停车场管理系统综合管理体系-旅游诚信服务系统综合管理体系-导游服务支持系统导游服务支持系统对导游调度、预订情况进行统计、跟踪和管理，将旅游大巴、导游等的实时位置信息、工作状态等汇总到云数据中心，并对数据进行集中分析，协助XX景区旅游管理部门掌控旅游团队的实时状况，记录旅游团来源地，人员、领队、导游及联系方式，到达时间，住宿酒店，所属旅行社，行程等，并基于空间地理信息坐标，记录、跟踪及监管团队的旅游轨迹；基于云3DGIS引擎，优化执法人员、车船等旅游资源，实现对旅游资源的统一调度、集中高效管理。综合管理体系-舆情监测分析系统综合管理体系-SOS呼叫系统根据XX景区的游客聚集及流量特点，选择对一些重点景点采取防范措施，设置应急求助报警点。系统安装在景点的监控摄像机附近，每个报警柱可以实现应急按钮报警、语音求助对讲和求助报警人视频图像上传，便于景区管理部门更直观了解所发生的情况。综合管理体系-三台合一接处警系统综合管理体系-巡更巡检系统智慧营销决策支持系统电子商务系统目的地营销系统营销推广体系综合门禁系统营销推广体系营销效果评价支持系统营销推广体系-电子商务系统营销推广体系-综合门禁系统营销推广体系-综合门禁系统营销推广体系-目的地营销系统构建多种旅游网络营销渠道，以互联网为载体，利用先进的信息手段为旅游主管部门、旅游企业树立形象，利用新媒体营销、自媒体营销、直接营销、软营销、关系营销、顾客导向营销、双向互动式营销，实现双向交流，满足游客的需求，进一步开拓旅游市场。营销推广体系-营销决策支持系统营销推广体系-营销效果评价系统物业与招商租赁管理运营维护体系工程图档管理系统OA办公系统运营维护体系权限分配统计报表浏览查询检索方式历史管理图档版本控制图档归档图档建库下载审批管理删除历史记录档案数据输出运营维护体系-工程图档管理系统运营维护体系-物业与招商租赁管理系统XX度假区商业街配备有小餐饮、主题餐饮与宅院餐饮，以及摄影、骑行、露营俱乐部等实业。借助物业与招商租赁管理系统，景区招商时，可以迅速向积累的租户宣传，加快招商速度；根据缴费及时率、违章经营等信息，全面分析租户的价值，在持续积累的租户中选择优质租户、淘汰劣质租户，以提高入住率、提高租金水平。

支持通过手机终端查阅公文

通

知、公告

通过对旅游数据的挖掘、分析

等，为政府决策提供有力支持

积极推进无纸化办公，提升

政府办公效率支持内部KPI考核、责任归属追溯。高效的业务审批流程管理即时、快捷的邮件系统移动办公领导查询

公文管理

邮件管理

公共信息

协同工作手机办公短信推送及时查看需要的报表及统计信息等运营维护体系-移动办公（OA）系统保护发展体系森林防火预警系统文物保护系统保护发展体系XX虚拟博物馆遗产在线监测预警系统生态环境动态监控系统保护发展体系-遗产在线监测预警系统保护发展体系-文物保护系统保护发展体系-XX虚拟博物馆保护发展体系-森林防火预警系统用智能图像识别、遥感(RS)等信息技术，基于云3DGIS引擎，结合林业防火的专业知识与经验，建立XX度假区森林防火预警系统，实现XX度假区森林防火信息的快速流通、森林防火安全的实时管理，森林气候动态变化的实时监测和数据更新、森林火灾预防与扑救指挥等多方面功能，实现林防火工作业务的数字化、网络化、可视化和自动化，实现信息的规范管理和共享利用。保护发展体系-环境动态监测系统XX特色亮点项目公共视频摄影映像系统微信、APP创意体验及优惠券XX特色亮点项目婚纱摄影管理系统智能旅游卡XX特色亮点项目-智能旅游卡XX特色亮点项目-微信、APP创意体验及优惠券微信、APP实现景区优惠活动电子化服务，让游客随时随地享受优惠，提升游客对溪口旅游的满意度。XX特色亮点项目-公共视频摄影映像系统XX特色亮点项目-婚纱摄影管理系统场地管控预约功能互动宣传婚纱摄影节一个基础：基于云3DGIS的基础引擎云数据中心指挥调度中心互联网门户移动互联网门户游客服务门户X类应用互联共享创新体制主客共享融合提升科学合理资源保护数字化内外资源协同化经营管理智能化旅游服务多元化XX经济的可持续发展组织保障体系安全保障体系标准规范体系运维管理体系科普宣教智慧化四大体系“智慧XX”建设领导小组专家指导组规划编制组项目实施组系统开发组运营相关方组织保障体系网络安全检测系统身份认证有限授权安全网络拓扑结构病毒防范入侵检测防火墙安全保障体系标准规范体系XX应用系统建设规范1XX信息化安全规范2XX电子商务标准56建立旅游接口服务规范61XX信息描述标准3XX信息交换标准4

运维管理体系创新运营模式注重智力支持构建产业联盟产业联盟理事会旅游相关企业软件产业园（科技园）指挥旅游服务企业项目建设意义快速提升景区管理及服务水平智慧旅游助力双创工作的稳步前行有助于促进景区旅游产业的跨越式发展有助于推动景区管理机构服务职能转变树立和落实科学发展观的重要切入点和具体体现促使旅游企业将实现旅游经营增长和管理成本优化的双重丰收项目效益分析借助旅游资源管理系统的建立，景区辖内的经营资源在增收创利方面发挥更加积极、科学的管理效益，形成除传统景区门票收入外的第二收入项。随着智慧景区建设任务的不断推进和实践成效阶段逐步提升，景区在游客体验服务和景区配套服务等方面展现出更加“智慧”的能力和“舒适”的形象。智慧景区的成功发展将推动整个地区或城市智慧旅游成功发展基本面的形成。XX智慧旅游规划01背景分析02计划总则03建设内容实施计划04XX年5月－XX年1月：第一阶段（一期）建设内容按照“智慧XX”总体规划，进行无线XX等基础设施建设，以云3DGIS引擎为支撑，紧紧围绕“智慧管理、智慧服务、智慧营销”三个层面，整体打造“智慧XX”综合管理、服务和营销一体化平台；不断完善服务体验体系、运营维护体系、营销推广体系、综合管理体系、保护发展体系五大体系”；重点构建“云3DGIS引擎支撑平台、云数据中心和综合指挥调度中心、各大应用系统”。具体建设内容包括：云数据中心建设；指挥调度中心建设；无线网络等基础设施建设；3DGIS引擎支撑系统；云数据中心标准系统；一体化管理控制平台；旅游综合信息发布系统；混合现实虚拟漫游系统；个性专属形成定制系统；信息主动推送服务系统；智能旅游卡；婚纱摄影管理系统；游船服务系统；智能自行车租赁系统；智能语音导游系统；WIFI景区全覆盖；视频监控；客源地统计分析系统；智能疏导系统；GPS车船指挥调度系统；SOS呼叫系统；三台合一接处警系统；巡更巡检系统；综合门禁系统；电子商务系统；智慧营销决策支持系统；微网站及创意体验及优惠券；人力资源管理系统；OA办公系统；财务管理系统；XX虚拟博物馆系统；森林防火预警系统；微信平台；停车场管理系统等以及原有系统整合升级；另包含项目中的大部分硬件设备（服务器、网络设备、智能手机终端、监控摄像头、触摸屏、LED以及终端电脑等设备）。一期计划实施计划XX年3月－XX年10月：第二阶段（二期）建设内容继续完善升级XX综合管理、服务和营销一体化平台，并在建设、运行中不断优化。具体建设内容包括：完善云数据中心数据库、指挥中心及云3DGIS引擎支撑系统；公共视频摄影映像系统；多媒体沙盘投影互动区；多媒体服务区；仿真漫游体验区；环幕影院体验区；机器人互动展示区；公共智能广播系统；停车场管理系统；智能视频监控系统；导游服务支持系统；旅游诚信服务系统；景区智能无线集群呼叫定位系统；应急指挥；巡更巡检升级；目的地营销系统；营销效果评价支持系统；物业与招商租赁管理系统；遗产在线监测预警系统等。二期计划实施计划XX年12月－2017年12月：第三阶段（三期）建设内容继续完善升级XX综合管理、服务和营销一体化平台，并在建设、运行中不断优化，最终实现“智慧XX”“十二五”建设目标。具体建设内容包括：进一步完善云数据中心数据库的建设；云数据中心的数据完善、云数据中心；舆情监测分析系统；工程图档管理系统；生态环境动态监控系统；文物保护系统等，并与基于云3DGIS引擎的一体化平台无缝集成；新增部分硬件设备的采购（少量服务器以及终端电脑等设备）；系统的调整与完善。三期计划实施计划序号项目名称子系统建设内容

备注费用评估(万元)1云3DGIS引擎支撑系统

（一期）3DGIS引擎支撑系统提供三维地理信息基础设施服务（3DGISIaaS），三维地理信息平台服务（3DGISPaaS），三维地理信息软件服务（3DGISSaaS），三维地理信息内容服务（3DGISCaaS）。以弹性的、按需获取的方式提供最广泛的基于WEB的服务，解决旅游信息化中长期存在的信息孤岛问题、重复建设问题，满足大量旅客应用对超大规模并发访问的需求。含硬件2XX云数据中心（一期）云数据中心标准系统完成元数据、景区基础数据库、旅游业务数据类、旅游实时数据类、旅游空间数据类、旅游模型数据类、旅游历史数据类等建设；建立统一的数据标准，完善数据集成与共享交换；建立以GIS为核心的新型数据标准和经纬度映射基础数据；建立完善系统数据输入标准与数据读取标准。三维全景数据库多媒体数据库三维地理信息数据库其他数据库

含硬件一期投资预算3景区指挥调度中心（一期）

一体化管理控制平台指挥中心硬件建设，大屏、服务器、交换机，网络设备等。指挥中心软件数据接口对接各类数据汇总分析并展现含硬件4服务体验体系旅游综合信息发布系统充分利用PC、移动终端、触摸屏、LED大屏、电视等终端，实现XX景区综合旅游信息的多屏同步发布。

混合现实虚拟漫游系统实现游客通过PC端与移动智能终端享受XX景区的虚拟漫游

个性专属形成定制系统根据游客的特点（时间、预算、兴趣爱好、出游方式等），进行数据整理、挖掘、分析，自动为用户提供满足用户需求的个性化行程定制服务

信息主动推送服务系统借助门户网站、手机WAP网站、手机APP、微信、百度轻应用、来往、易信等全媒体工具，通过各种终端，为游客主动推送“吃、住、行、游、购、娱、投诉、咨询、分享”等准确、丰富的个性化旅游信息

智能旅游卡为游客定制的一种优惠卡，给旅游者带来持续的便利和优惠。

婚纱摄影管理系统便于景区管理婚纱拍摄场地，为婚纱拍摄提供有序管理及展示平台。含营销推广等费用投资预算游船服务系统便于景区管理游客安全，为游客提供更好的游湖体验。

智能自行车租赁系统结合景区现有自行车租赁网点，统一自行车管理、调度。提高游客服务水平。含部分硬件智能语音导游系统为游客提供立体化一站式的自助语音服务，为非智能终端用户提供电子导游机。含导游机WIFI景区全覆盖实现景区WIFI信号全覆盖。含硬件5综合管理体系视频监控基于云3DGIS的景区重点旅游区域监控系统能够有效的实现景观监控、建筑防火监控、查票情况、游人集散地监控、景区交通危险路段监控、进出口要道和门禁监控、重点景点保护监控、游客客流量检测以及停车场监控等功能。整合XX一、二期监控系统，实现功能优化新建客源地统计分析系统景区各景点游客流量实时统计、游客客源地分析、游客消费偏好分析等，为精准营销提供决策支持。

智能疏导系统根据景区游客的流量统计及实时分析，对部分客流量超限景点提供预警功能与游客疏导

投资预算GPS车船指挥调度系统在景区综合管控平台上实时展现景区内部车辆行驶情况，根据客流流向及实际需要智能调配。

SOS呼叫系统实现游客的紧急求助与快速定位等

三台合一接处警系统实现多个职能部门工作流程的整合

巡更巡检系统实现对巡视状态和结果的三维可视化管理含硬件6营销推广体系综合门禁系统搭建科学、完善的电子门票管理系统，改变现有系统数据混乱，数据分析系统功能简单的状况，同时实现与电子商务平台接轨。建立唯一的二维码终端，避免出现不同代理不同的二维码验证器。景区闸机安装1、引进二维码及身份证验证技术2、引进手持验票机（适用于部分码头及安保人员及停电后的各景点验票）含闸机电子商务系统游客可以通过网站、智能移动终端、呼叫中心等方式预订XX景区旅游相关产品，享受旅游消费券、积分奖励等优惠服务；实现XX景点门票、酒店、特产等旅游产品的在线预订、在线支付与线下服务的融合发展。

智慧营销决策支持系统为旅游产品设计、细分市场选择、价格策略制定、营销方式和营销渠道的选取提供决策支持

投资预算微网站及创意体验及优惠券为游客提供景区服务的优惠信息，景区实现用户资料和感兴趣的旅游资源类型进行各种数据汇总和分析。含策划及渠道宣传7运营维护体系人力资源管理系统从人力资源、人才招聘到人事管理、薪资管理、社会保险、绩效考核等各个方面，动态直观地反应XX人力资源的状况，为XX决策者及人力资源管理者提供高效的决策支持，新增移动办公KPI考核。

OA办公系统推进无纸化办公，提高办公效率，优化办公流程

财务管理系统实现集团层面的财务集中、全面预算、资金管理、财务报告的全面统一。

8保护发展体系XX虚拟博物馆系统XX虚拟博物馆系统含硬件森林防火预警系统实现景区森林防火信息的快速流通、森林防火安全的实时管理，森林气候动态变化的实时监测和数据更新、森林火灾预防与扑救指挥等多方面功能含硬件9原系统整合升级微信平台升级完善原有的微信平台

停车场管理系统升级原有XX一、二期停车场管理系统含硬件视频监控整合XX一、二期监控系统，实现功能优化硬件更新一期小计注：一期建设以3DGIS引擎为支持，以数据中心为核心，以指挥中心为基础，以平台应用为依托，全面建设智慧XX度假区。投资预算10云数据中心云数据中心（二期）根据一期建设成果及实际发展需要，对云数据中心进一步完善，全面建设统一数据库含硬件11云3DGIS引擎支撑系统云3DGIS引擎支撑系统（二期）进一步对接云数据中心及智慧体系的多种应用，以“按需服务”的模式提供多层次的应用服务，并具备稳定、快速、高效、安全、易扩展等性能

12指挥调度中心指挥调度中心（二期）充分云数据中心，基于云3DGIS引擎与各个服务子系统充分对接，充分满足XX智慧景区要求含硬件13服务体验体系公共视频摄影映像系统公共监控拍照摄影子系统与微信公众号拍照摄影子系统。

多媒体沙盘投影互动区根据5A景区要求建设景区游客体验中心，完善游客接待服务设施、设备。含硬件多媒体服务区含硬件仿真漫游体验区含硬件环幕影院体验区含硬件14综合管理体系

公共智能广播系统用于景区内向游客发布日常信息，特别是在出现一些突发情况时，如火灾警报、紧急寻人呼叫、其它突发事件协同处理含硬件停车场管理系统整合XX一、二期与XX三期的监控系统新建含硬件智能视频监控系统整合XX一、二期与XX三期的监控系统新建含硬件导游服务支持系统构建基于云3DGIS引擎的智慧XX导游服务支持系统，方便旅行社根据自身的现实需求实现对导游资源进行合理调配

二期投资预算旅游诚信服务系统建设统一的旅游消费投诉受理平台,构建诚信评价数据模型，建立旅游诚信综合评估体系。

景区智能无线集群呼